蘋果為美國開發者集體訴訟讓步 App Store 提出七大協議和解

在這次的七大協議中,App Store 開放電子郵件提供支付替代方案,開發者不會需要為他們的 App 之外或 App Store 之外進行的交易支付佣金。
評論
Photo Credit: Shutterstock/ 達志影像
評論

針對 2019 年蘋果在美國面臨開發者集體訴訟,主要針對 iOS 市場的壟斷來設定應用程式最低銷售價格,並且在抽取 30% 的分潤,也就是俗稱的蘋果稅之外,還向開發者收取年費。集體訴訟律師透過向 App Store 人員也包含 Tim Cook 搜集證詞,以及大量文件進行採證,而在今天蘋果也宣布將對 App Store 進行調整,待法院批准後,將以新政策解決美國開發者集體訴訟。

集體訴訟是針對蘋果不允許第三方銷售數位產品,且對開發者在上架、銷售 App 服務產生的成本高昂,涉及反壟斷的行為,蘋果在前年底釋出善意,推出小型開發者新計畫,開發者在該年 1 月 1 日到 12 月 31 扣除稅金後賺取未及 100 萬美元的收益,將有資格參與此方案降低佣金至 15%,而如今,原告與蘋果之間的七大協議針對 App Store 政策變更。

在這次的七大協議中,其中最引人注目的是,蘋果將允許 App 開發者透過電子郵件向用戶發送有關非蘋果購買選項的資訊,過去用戶要在蘋果上直接購買或訂閱,蘋果就能向開發者抽取佣金,現在蘋果在協議中承諾客戶可以直接付款,而不一定要透過蘋果支付費用。

七大協議與美國開發者集體訴訟和解

1. 承諾小型企業方案:蘋果和開發者同意「App Store 小型企業方案」將維持目前的結構至少未來三年,證明該計畫的成功。年收入低於 100 萬美元的企業將繼續受益於佣金優惠,而較大規模的開發者則支付 App Store 的 App 購買和 App 內支付的標準佣金。

2. 搜尋功能維持:App Store「搜尋」功能讓用戶找到需要的 App。應開發者的要求,蘋果同意 App Store「搜尋」結果將繼續以客觀特徵為準,例如下載量、星級評分、文字相關性和使用者行為信號等。這項協議將使得目前的 App Store「搜尋」系統至少未來三年維持不變。

3. App Store 開放電子郵件提供支付替代方案:為了讓開發者更有彈性地觸及客戶,蘋果 也表明,開發者可以用電子郵件等聯絡方式,分享除了 iOS App 之外的付款方式資訊。開發者不會需要為他們的 App 之外或 App Store 之外進行的任何交易向蘋果支付佣金。使用者必須同意通訊方式,並有權選擇退出。

4. 彈性價格點制定:針對訂閱、App 內購買和付費 App,蘋果將開發者可提供的價格點數量從不到 100 個擴增到 500 個以上。開發者將能繼續自行設定價格。

5. 上訴流程更透明:對於 App 遭拒,開發者若認為是不公平待遇,可以提出上訴,蘋果同意在 App Review 網站 新增內容,幫助開發者了解上訴流程的進行方式。

6. 推出透明度報告:過去幾年,蘋果在官網上提供大量有關 App Store 的新資訊。蘋果表示將根據上述資料提出年度透明度報告,報告內容將分享有關 App 審核過程的實際統計數據,包括因各種原因遭拒的 App 數量、停用的顧客和開發者帳號數量、有關搜尋和查詢結果的客觀數據,以及從 App Store 中刪除的 App 數量。

7. 美國小型開發者資助:在美國,蘋果將設立基金幫助美國的小型開發者,在 2015 年 6 月 4 日至 2021 年 4 月 26 日期間,擁有帳號者每年度,旗下所有 App 透過美國店面賺取的收入不超過 100 萬美元。根據蘋果這項條件涵蓋了美國 99% 的開發者。詳細資訊將於稍後提供。

目前這些協議送審法院,法院批准後將以協議中內容實施,具因此體實施時間上尚無法得知,透過這七大協議蘋果也算是展現出誠意,不過除了本次和解之外,蘋果還面臨著來自世界各地監管機構和立法者對其 App Store 政策和抽佣的龐大壓力,也還在與 Fortnite 母公司 Epic Games 反壟斷審判纏鬥中。法官預計將在今年稍晚對 Epic Games 審判中做出判決。

核稿編輯:Mia

延伸閱讀:




當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
評論
photo credit:shutterstock
評論

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

photo credit:PCHome
PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

photo credit:PCHome
PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

本文章內容由「爆米花數位資訊」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。