【林克威電商專欄】淡旺季銷量差異大?把握這幾點,成功度過淡季!

不同領域的電商淡旺季分別在何時?又該如何平安渡過淡季呢?
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如同任何實體店鋪一樣,電商也有自己的淡旺季,旺季如雙十一等購物節或各大節慶,淡季如繳稅季等。當在旺季時,電商想的是如何透行銷策略讓銷量不斷增高,但在淡季,除了要不讓銷量過於慘淡外,其實也是重新整頓品牌的好機會。因此今天這篇文章想要與你分享兩個大面向,第一是分析不同領域的電商品牌,各自的淡旺季分佈,第二是針對淡季出發,說明電商該如何把握淡季,養精蓄銳,為下一次的旺季作準備。

淡旺季是什麼時候?

每個領域的電商,有不一樣的淡旺季,這邊為大家統整了幾個大領域電商的淡旺季,趕快筆記下來吧!

總體而言

在深入不同產業之前,可以先從較宏觀的角度探討一下電商產業的淡旺季。對大型的電商平台而言,旺季會是平台自設或電商傳統的活動檔期,前者如蝦皮的免運節,後者如由阿里巴巴帶起的雙十一傳統,淡季相對於旺季,在沒有促銷的時候銷量會減少,通常遇到繳稅季時消費者的消費意願又會更減弱。

要特別注意的是,若是對小的電商品牌而言(如自己設立官網作為販售通路的品牌),雙十一等大型購物節,可能反而是不利於銷售的。主要原因是,在這些促銷活動期間,大型電商的一貫手法是大量地投放廣告,這時候消費者的網頁版面通常會被大型電商的廣告佔據,小電商品牌投放廣告的效益自然會減少,能見度和銷量也會不如以往。

所以如果是自營的小電商品牌,在這些節慶的前後,或許可以收斂一下創造曝光的行銷手段,因為通常效果不會很好,與其挖掘新客群,這個時刻反而更適合與原先客群建立更深入的連結和信任,對這些舊客進行再行銷。

說完整體的電商市場狀況,接著針對幾個類別來做闡述:

生鮮食品類電商

  • 旺季:農曆新年、中秋節

在農曆新年需要團圓年菜和伴手禮點心,中秋節需要烤肉食材,這兩大節慶是生鮮食品類電商最重要的旺季。隨著人們越來越仰賴電商,不只是食材本身會透過電商預定,也有電商開始提供完整年菜送上門的服務,對許多現代家庭而言,省下備料和煮飯的時間,是相當值得的投資。

服裝飾品類電商

  • 旺季:雙十一、過年、換季

服裝飾品領域因為不一定屬於必需品,常常是有餘裕或是有場合需求時才會買,因此其實很看景氣等因素。例如今年因疫情影響,大家比較少出門或者收入減少,服飾的銷量也會連帶受影響。還有一點是天氣,一般來說冬天的服飾銷量會比夏天多,但若遇到暖冬的狀況,冬天服飾很可能會有滯銷的情況。因此以電商產業而言,服裝飾品類電商雖說基數大(有服飾需求也習慣在網路上購買的人多),但也是銷量變動比較大的類別。

3C 家電類電商

  • 旺季:換季、開學季、父親節母親節

3C 家電類的電商,除了我們一般所知道的父親節會送刮鬍刀、母親節會送廚房類家電外,開學季是學生檔買新筆電等裝備的時機。另外則是每年在冬天轉春天時,抗過敏的議題又會重新被帶起,會是空氣清淨機銷量最好的時候。在擁有潮濕冬天的台灣,入冬前是除濕機最多人購買的時候。

淡季怎麼面對,電商品牌要做什麼?

接著就要進入大家最有興趣的話題,如果淡旺季是經營電商的必然,在旺季時雖然要擔心庫存夠不夠、人力充不充足等,但畢竟那都是「甜蜜的負荷」,然而,到了淡季時卻是要面臨血淋淋的銷量銳減事實,作為電商品牌,如何將這樣的銷量差距衝擊降低,有或者說在淡季期間,有什麼其他面向是電商品牌可以把握的呢?

1. 穩顧銷量:價格調整、增加曝光

作為電商,銷量是第一,不可能因為是淡季就放棄銷量。如同人生要經歷「狂歡後的孤單」,在優惠結束後,電商品牌也要面對銷量慘淡的時刻。這時,除了是適度地調整價格,讓消費者仍覺得有些小甜頭可以嚐,因而願意下單外,也可以趁機將利用即期品出清,將銷不完的庫存賣掉。在行銷策略方面,不急著催訂單,反而當作一個開發新顧客的新開始,將行銷重點著重在曝光而非轉換。

2. 維繫舊客戶:

即便沒有折扣的支持,電商品牌仍要了解,那些願意回購,並不斷支持品牌的舊客戶永遠是品牌最有價值的資產。因此即便暫時沒有推出優惠,或不是該領域的旺季,仍要時時保持與這些消費者的聯繫。透過電子報、社群貼文等方式,適度地「刷刷存在感」會是必要的。

3. 開發新品項:

就如同前面所提到的,淡季時雖是銷量較平穩的時期,但它不該被視為電商的休息期,而應該是養精蓄銳期。也就是說,在淡季時,電商品牌要思考的是如何將品牌準備好,讓在淡季累積的實力能幫助下一次旺季來臨時再創銷量高峰。

因此開發新品項就會是很好的方式,藉由開發新產品,讓品牌能在之後以不同的面貌與消費者見面。甚至在評估過後,在淡季時推出新品或新品的曝光預熱,都可以增加在淡季時期品牌的曝光度。

4. 塑造品牌形象:

接續著上一點,除了在產品面上適合重新做整頓外。在行銷面等其他面向,也是可以趁著淡季重新審視和規劃的。例如品牌目前的整體形象,是不是仍符合品牌要傳遞的初衷,這個形象包含了社群傳達的內容、與消費者的距離拿捏等,又或者大如官網的頁面和排版優化,小至回覆客服信件的語氣,都是品牌形象塑造的關鍵。

今天除了盤點了幾類電商類別的淡旺季,也在後半段與大家分享淡季時,電商仍可以為整體銷量努力的方向,希望有幫助到大家!

責任編輯:Mia
核稿編輯:Chris

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