【林克威電商專欄】成功全靠佈局!從沃爾瑪案例學電商成功之道

實體通路巨頭沃爾瑪,在疫情之下除了營業數字完全沒衰退外,甚至成功打下 eBay,成為全美第二的電商通路,僅次於 Amazon,這背後到底有哪些佈局?
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REUTERS/達志影像
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沃爾瑪 (Walmart),這個名稱相信對多數人都不陌生,只要對美國文化有點了解,一定或多或少都聽過沃爾瑪。作為美國最大的實體零售通路,大家原先都在想,2020 的新冠肺炎疫情,肯定是將沃爾瑪這樣的實體通路整慘了吧!畢竟,又有幾個實體商業模式,能從這次的「災難」中活下來呢?

但恰好,這些少數的「倖存者」中,沃爾瑪不但是其中一個,並且可以說不僅是存活下來,更是一舉將品牌推向另一個發展高峰。

沃爾瑪做了什麼,能在這波疫情中獲得與眾不同的成果?最大的原因,就是對電商市場的佈局。早在幾年前,即便已經是全球最知名的實體通路之一,沃爾瑪卻不因此而滿足,反而是先看到了實體通路在市場的限制,並開始積極發展電商市場。然而,頭幾年的投入,雖然讓沃爾瑪在電商領域有成長,卻仍差如 Amazon、eBay 等電商龍頭一大截,甚至因連續多年的銷售赤字遭受其他市場同業者的嘲笑。

然而就在 2020,沃爾瑪的付出終於得到回報,除了營業數字完全沒衰退外,根據數據顯示,沃爾瑪 2020 年 2 到 10 月營收成長 6.5%,整年股價上漲 23%,不比其他企業因疫情衝擊不得不大量裁員,沃爾瑪得招募 15 萬名新員工,才能應付隨著業績成長而增加的人力需求。更令人驚訝的是,沃爾瑪因著這次的成長,成功打下 eBay,成為全美第二的電商通路,僅次於 Amazon。

究竟沃爾瑪這幾年都做了什麼,才能在這次疫情中得到如此收穫呢?以下整理了幾點與大家分享:

主攻生鮮市場:整合線上線下資源

作為超市起家的沃爾瑪,在電商服務上,也將提供生鮮食品作為一個重點主力。可以說,沃爾瑪之所以在疫情期間獲得成功,此點是相當重要的重點之一。

在疫情爆發之前,其實沃爾瑪的生鮮電商服務就已經受許多人歡迎了,線上下單後就近到實體店面取貨的模式,對許多平日繁忙無法直接去逛超市的人而言,是非常便捷的服務。

這是沃爾瑪很大的優勢,作為零售業之頭,美國境內門市眾多,因此在線下的資源完善,藉由將線上服務和線下資源做結合,以提供顧客無法被其他品牌取代的消費體驗。

會員制度:成功抓住顧客的心

疫情爆發後,沃爾瑪採取了比過往更聰明的做法。雖說沃爾瑪在全美有幾千多家門市,但當人都聚在門市取貨時,卻也可能成為疫情的群聚隱憂。因此,沃爾瑪將這樣現場取貨的服務做得更完善,店員會事先將顧客訂單中的物品包裝好,顧客只要在指定時間開車到達,就可以免下車收到貨,這種類似麥當勞「得來速」的模式,更保障了店員或顧客在疫情下的安全。

並且,沃爾瑪設立了「訂閱會員制」的服務,只要固定繳月費,就可能成為 VIP 享有更快速的當天取貨服務。可能會有些人覺得,這樣的模式有可能成功嗎?的確,若是在疫情之前,這樣的制度是有風險的,畢竟這邊付出的金錢,看似不能得到實體的服務或商品。

然而,在疫情期間,大家都希望可以有充足的日常物資,便會認為投資一些金錢,以換取更快速的物流或其他獎勵機制是值得的。這邊可以看出,其實沃爾瑪的經營方式非常聰明,且很懂得利用消費者心理去操作電商服務。

大量收購其他電商品牌:整合專業

在前幾年的電商市場擴展階段,沃爾瑪併購了許多電商公司。而其併購邏輯分為水平擴張和垂直拓展兩面向,在水平擴張的邏輯中,沃爾瑪收購了許多也同樣提供產品的電商品牌,如電子科技業、服飾業等,因為沃爾瑪知道,若想成為最大的電商通路,就要讓產品服務囊括客戶日常的方方面面。

而在垂直拓展的邏輯層面,沃爾瑪積極地收購物流公司、雲端化科技公司等,於其中,電商經營所仰賴的所有關卡或技術,從供貨、倉儲到物流服務,都被沃爾瑪集團一條龍地包下了。如此一來,從上到下都是一家人,沃爾瑪就不用再將某些服務外包出去給別的公司賺,可以將集團本身利益最大化。

創立副牌:攻略各個客群 

沃爾瑪了解,品牌滲透越多客群之間,對品牌的長久發展而言是個保障。因此,在積極地穩固現有的客群外,沃爾瑪也創立許多副牌,承接上述提到的,這些副牌可能是收購其他公司,例如賣男裝的美國電商品牌 Bonobos,或者以復古女裝為主力商品的 Modcloth,甚至是專業的登山品牌或鞋子品牌等。

藉此,沃爾瑪想要做的,是打破沃爾瑪只是一個俗又大碗、只適合購買家庭日常物品的地方的想法,它不僅是一個親民、平價的購物場所,也可以是一個提供個性化服務的電商品牌。無論男女老少,都可以在沃爾瑪,找到真的適合自己需求的產品。

而沃爾瑪如此的操作,也獲得了一定的效益!根據 InfoScout 針對 24 歲以下年輕人所做的一份消費喜好調查數據中就顯示,沃爾瑪是目前最受這個年齡層歡迎的零售商,打敗了例如 Target 或 Costco 這些競爭對手。沃爾瑪知道,只要成功地收攏這群年輕人,品牌的未來一定還有更多發展的可能性。

結語

今天跟大家介紹了,沃爾瑪這個美國零售產業的老牌,如何在創新的電商市場殺出自己的一條路。或許有些人會想,沃爾瑪的「敗後復活」是運氣。不可否認,沃爾瑪的迅速崛起有其運氣的成分在,2020 疫情的爆發,讓沃爾瑪前幾年用心佈局的一切在短時間內獲得超乎預期的回報。

然而,這些前提都還是建立在「前幾年正確的耕耘與佈局」,世界情勢瞬息萬變,作為電商品牌的經營者,我們永遠不可能完全猜準市場下一秒會發生什麼事,我們唯一能做的,就是提前為品牌做好萬全的準備,當機會一來,才能把握它。

責任編輯:Mia
核稿編輯:Anny

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疫情影響民眾心理健康,頭戴式經顱磁刺激系統提供免吃藥治療新選擇

別小看憂鬱症的威脅!WHO曾預估,2030年憂鬱症將超越癌症,成為造成人類「失能」的最大健康殺手。隨著新冠疫情肆虐全球,恐將加速它的發生。新一代「重複式經顱磁刺激治療系統(Deep rTMS System)」透過更精準、無創的方式,成為治療的最新利器。
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今年台灣爆發本土疫情,確診人數節節攀升,在三級警戒之下,餐廳、教育機構、休閒場所被迫關閉,民眾工作及生活模式大受影響,也頓失紓壓管道,連帶出現憂鬱、焦慮、恐慌、失眠,以及心悸、胸悶等自律神經失調症狀,前來就醫的民眾比平時增加1-2成。

衛生福利部桃園醫院精神科主任蔡孟釗表示這個數字是有自覺、願意前來就醫的人數,而疫情對大眾身心的影響程度,遠比想像的還要更高。

根據衛福部國民健康署調查,全台約有200萬人口受憂鬱症所苦,其中重度憂鬱者約125萬人,當中僅有五分之一的患者願意接受治療。

因此,蔡孟釗主任呼籲,如果民眾發現自身或身邊親友出現以下症狀,就要當心可能是「小鬱」找上門,應儘速就醫、積極治療,以免對日常生活帶來負面影響:

  1. 失眠、難以入睡,或睡眠品質不佳,經常半夜驚醒
  2. 生理功能顯著下降,以前能做的工作、家事突然無法勝任或效率變差。
  3. 食慾不佳,活動力及專注力變差、體重下降。
  4. 情緒波動大,家庭及人際關係受到影響。

抗憂鬱症藥物作用慢,醫:6-7成患者第一次治療效果不佳

如果就醫被診斷罹患憂鬱症,接下來該怎麼辦?一定要吃藥治療嗎?聽說憂鬱症藥物副作用多是真的嗎?

蔡孟釗主任表示,抗憂鬱藥物是透過作用在人體大腦中樞神經來發揮效果。因此,根據服用藥物種類的不同,確實可能產生頭暈、精神不濟、便祕、口乾舌燥、體重上升、頭痛等副作用。但蔡主任強調,在持續服用藥物一段時間後,身體大多都能慢慢適應,減緩大部分的副作用症狀。

更重要的是,抗憂鬱症藥物需不間斷地持續服用2至3週以上,才會逐漸出現療效,約3個月才可達到一定治療效果。患者在用藥上若有疑慮,一定要積極詢問主治醫師意見,切勿任意自行停藥。

蔡孟釗主任也分享過往的臨床經驗,有6-7成的憂鬱症患者在第一次治療效果不佳,必須更換或增加抗憂鬱藥種類來提升功效。因此,在藥物無法立即達到患者預期效果的情況下,容易造成醫囑遵從性不佳、服藥不規則的問題發生。

難道除了藥物之外,就沒有其他辦法可以幫助改善憂鬱症問題嗎?蔡主任表示,近年許多研究及實驗證實,在使用處方藥物的同時,搭配心理諮商,以及正念冥想、瑜珈、皮拉提斯等規律運動,也有一定的輔助改善效果。

新一代「重複式經顱磁刺激(Deep rTMS)療法」提供憂鬱症病友治療新選擇

近期科學研究發現,憂鬱症患者大腦中的發炎物質、細胞激素有明顯較高的情況。簡單來說,大腦就像處於「發燒」狀態,影像學也發現大部分憂鬱症患者有左前額葉血流量、新陳代謝較差,而右側過度活化的問題。在科學實證憂鬱症的發生和大腦皮質、神經狀態失衡有關後,醫界普遍認為「重複式經顱磁刺激(rTMS)療法」能提供憂鬱症病友的治療新選擇。

「重複式經顱磁刺激(rTMS)療法」是什麼呢?蔡孟釗主任解釋,這是一種利用磁力線圈創造連續且規律的重複性電磁脈衝,使磁場經由頭顱到達大腦皮質。藉由電流變化,快速、重複刺激失調腦區,促使大腦血液循環,正常活化與抑制代謝及神經活動的新型治療方式。

事實上,這項技術早在歐美等國行之有年,台灣則是在2018年經食藥署核准,可用於治療重度憂鬱症,尤其是藥物效果反應不佳、藥物耐受性較差的「難治性憂鬱症患者」,以及對藥物副作用難以忍受、服藥遵從性不佳者的患者身上。

隨著醫療科技進步,新一代的「重複式經顱磁刺激治療系統( Deep rTMS System)」跳脫傳統8字形線圈的設計,採用結合H線圈 (H-Coil)的專利深層立體定位頭盔設計,在治療中線圈能與頭部保持更緊密地貼合,並提供覆蓋更廣、更深的刺激電場,是精神科治療的最新利器。

根據2015年刊登於《世界精神病學》(World Psychiatry)的研究證實,經新一代重複式經顱磁刺激治療系統治療後,38.4%患者的憂鬱症狀有顯著的改善效果,能作為憂鬱症患者在治療上的另一新選擇。

新一代重複式經顱磁刺激系統協助重度憂鬱症治療,讓大腦重新開機

除了說明憂鬱症現行的治療方針外,蔡孟釗主任也提到在臨床上的發現,多數有憂鬱症困擾的病友並非「抗壓性不足」、「不夠努力」的人。相反的,不少完美主義者、高責任感條件的人,特別容易受到憂鬱症的困擾。

針對這類人格特質的朋友,蔡主任強調,只要發現自己需要被幫忙、支持的,千萬不要害怕對外求助。無論是試著和親友訴說,或者尋求專業醫事人員的協助,都能幫助緩解、改善不適。

最後,針對疫情衝擊導致的心靈健康問題,蔡主任也呼籲,除了戴好口罩、勤洗手,留意個人衛生外,也建議以「定期定量」的方式適度接收疫情資訊。在生活壓力的調適上,則可以善用視訊軟體,加強自己和親友的互動,並記得吃好、睡好,才有助於維持身心健康。

資訊來源:友信醫療集團、衛生福利部桃園醫院精神科主任蔡孟釗;文:關鍵評論網媒體集團廣編企劃。