社群行銷案例學習:用心經營的「桂格燕麥」臉書粉絲頁

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本文轉載自 廣告小妹 的 〈 「社群行銷」Case Study: 用心經營的“桂格燕麥”臉書粉絲頁  〉。

今天下午閒來沒事掛在臉書上,不小心點入 Quaker Oats(桂格燕麥)的臉書粉絲頁,驚為天人(我走誇張路線 XD)。我從沒想過,一個燕麥品牌,會如此用心地經營粉絲頁。相較於這兩天的絕佳反面教材-Amy's Baking Company(他們根本就是瘋子來著),如果你想知道「得罪粉絲的最快途徑」,向他們學習就對了。反觀桂格燕麥,雖然旗下產品種類單一,發揮的餘地不多,但品牌小編十分用心經營粉絲頁,與粉絲互動良好,是品牌社群經營的模範生。

讓我們一起來看看 桂格燕麥臉書粉絲頁 的經營訣竅吧!

1. 粉絲的每一篇留言都會一一回覆

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這是讓我稱奇的地方,無論有多少篇留言,桂格燕麥小編通通都會回覆。桂格燕麥的粉絲頁留言數量驚人,動不動就是上百篇,小編真是辛苦了。

ps. 小編回覆留言時還會親切地呼喚對方的名字喔!這樣能拉近小編與粉絲之間的距離,直接影響到粉絲對於桂格燕麥的品牌形象。

2. 回覆留言時會繼續提問,提高互動

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回覆留言也是一門大學問,不懂事或懶惰的小鬼就會直接打一個笑臉帶過(我自己中槍 Orz)。桂格燕麥小編不但以正面能量回覆留言(正面能量很重要!誰要和一個陰森森的小編互動啊?),並且還會繼續提問,例:

小編:請問大家吃桂格燕麥時,都會加什麼水果呢?
粉絲:藍莓!
小編:我也是呢!加藍莓最好吃了。請問除了藍莓之外,妳還會混搭其它水果一起吃嗎?拜託和我分享~
如此一來,不但讓粉絲覺得這位小編有在用心回覆留言,並且還「半被迫」地把話題繼續下去。一旦互動多了,該位粉絲的 news feed 便會時常出現桂格燕麥粉絲頁的新訊息。留言互動,是打敗臉書 Edgerank 的好方法。

3. 時常送好康

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免錢的好康,沒人會反感。不定期發送試用品、禮券、折扣券,能贏得粉絲的心喔!

4. 就算寫廢話,也要讓自家產品曝光

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許多粉絲頁小編喜歡分享一些笑臉圖,外加一句「希望今天的你能擁有好心情!」,試圖騙取點讚數。殊不知粉絲看久了,都產生了嚴重疲勞。拜託小編們不要再用此招了~ 桂格燕麥小編使用自家的燕麥產品,排了個笑臉,十分合理化地讓產品圖曝光。這才是貼笑臉圖的高手!

5. 跟上時事,並且不要忘記重要的日子

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這是我最崇拜桂格燕麥小編的地方。他居然用燕麥片排了個地球,慶祝世界地球日。此類原創圖,很容易獲得粉絲的按讚以及分享。不知小編在聖誕節期間會不會用燕麥片排一個聖誕老公公?

6. 自創遊戲,增加與粉絲的互動

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小編弄了個「燕麥口味尋字遊戲」,讓粉絲在留言中寫下他們找到的第一種口味名稱。這是個妙招,不僅留言人數暴增,也能增加品牌的趣味性。誰說食品品牌就非得貼食物圖不可?

7. 圖片類發文具備風格統一性

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Be consistent. 這是每位小編都要學習的。無論是發文的頻率還是發文的製圖與寫作風格,都應該有某種程度的一致性。不難發現,桂格燕麥小編的圖片類發文,都會具備以下三大元素:同一個字型 family、桂格燕麥品牌 LOGO、深紅色背景。這些元素都必須來源於原有的品牌形象,如果要創新,也需從品牌設計的角度去考慮新元素。

8. 養成愛發問的好習慣

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這位小編很愛問問題,簡直就是個「十萬個為什麼」孩子。為何?因為發問才能確保一定數量的粉絲回覆。你不問問題,就沒有人想回覆。難不成要粉絲每一篇都回:「看起來好好吃!」(又不是每個粉絲都像我這麼愛跟小編哈啦)。

9. 設計一張漂亮的封面圖

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我們都知道:「人靠衣装,佛靠金装」,裝扮粉絲頁的門面是人氣旺旺的第一步。如今臉書允許我們在封面圖打上文字,那就用心設計一張圖文並茂的封面圖吧!

希望大家能從桂格燕麥的小編身上學到一些經營臉書粉絲頁的新心得。如果你也有十分喜愛的品牌粉絲頁,歡迎與我分享!我正在尋找下一個經營有方的粉絲頁來寫 Case Study 文 :)


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