【林克威電商專欄】活用折扣碼,提升訂單成交率

對品牌而言,折扣碼並不是狂灑就有效,也不是給的折越多就越好。作為電商品牌的經營者,一定得了解折扣碼該如何正確並有效地運用在銷售上。
評論
Photo by JJ Ying on Unsplash
評論

相信無論是作為電商經營者或購買者,應該都對「折扣碼」不陌生吧!「折扣碼」可以說是在電商世界中最被頻繁使用的銷售手段之一。而亦有數據指出,全美的電商消費者中,有 88% 的人在一年內有使用一次以上的優惠碼經驗,根據 2019 的數據顯示,全球的電商市場一年中有 310 億張折扣碼被使用,這樣的比例和數字可以說是相當驚人。

然而,對品牌而言,折扣碼的發放策略和方式,並不是狂灑就有效,也不是給的折越多就越好,因此作為電商品牌的經營者,一定得要了解折扣碼該如何正確並有效地運用在銷售上,才能讓品牌的業績成長。

本篇文就要帶大家了解,關於折扣碼,電商經營者應該知道的發送策略,讓這個行銷方式真正為品牌銷量加分喔!

折扣碼優惠的形式

折扣碼最大的優點之一,在於品牌可以非常彈性而客製化地決定折扣的方式,並且可以很輕易地追蹤哪些優惠碼被使用的次數多,以評估優惠活動的整體成效。

例如針對客戶的生日月份,可以提供專屬的生日優惠,或者對於新認識品牌的用戶,也可提供首購的優惠等。除了可以設置滿額的折扣外,亦可以設定滿額或滿件免運的優惠,優惠形式多元。

那麼大家知道,在這全部的折扣方式中,最能激起臺灣人購物魂的優惠模式是什麼嗎?

可能很多人都已經先猜到了,對臺灣人而言最有效的折扣方式,是「免運」!這就說明了為什麼蝦皮幾乎每個月都舉辦一次免運節的原因,因為台灣人實在太吃免運這套了。

除了上述提到的滿額滿件免運優惠外,還有一個很常使用的折扣碼模式,是網紅合作折扣碼。品牌提供折扣碼讓網紅的粉絲在消費時可以做折抵,是網紅行銷中很常見的合作模式之一。好處是透過給予不同網紅不同的優惠碼,可以很清楚地知道每筆訂單分別是哪位網紅帶來的銷量。在這樣的合作模式中,也會有網紅因此要求品牌依據其賣出的業績,做利益上的分潤。

折扣碼的發送對象

記得我們剛剛提到的,折扣碼或優惠券並不是狂灑就好嗎?除非是非常大的電商平台,如momo、蝦皮等,本身只作為一個銷售平台而沒有商品生產,否則時常發送折扣碼的方式不一定是有利的。最主要的原因是,這樣的銷售模式,容易讓消費者對品牌質感和產品品質產生懷疑。如果時常在促銷,那品牌是不是會犧牲掉產品的生產成本呢?一旦這樣的聲音在消費者心中產生,對品牌的整體觀感就會下降,於品牌而言並非利事。

因此,掌握折扣碼的發送對象和發送時機,就顯得格外重要。以對象而言,品牌要明白的是,發送折扣碼給哪些人,可以讓他們真正送出訂單?讓折扣碼成為推動銷量的最後動力,是折扣碼行銷操作地最成功的關鍵。

觀望很久遲遲未入手的人:

當價格成為唯一阻止消費者購買的因素,折扣碼的功能就能夠很好地被發揮。品牌若觀察到,雖然已經是品牌會員,卻遲遲沒有消費,或者該顧客總是重複瀏覽網頁,但總是沒有送出訂單。大多時刻,或許價錢會是他們的考量點,而這時提供優惠折扣,就會成為一大誘因,促使消費者正式下單。

有購買過但有一陣子沒有回購的人:

本身就是品牌的用戶,但卻有一陣子沒有回購品牌的東西,若撇除對商品品質的不滿意外,很可能地一大因素也會是找到更便宜的替代品,或覺得平時品牌商品太貴買不下手等,折扣碼亦能在這些顧客上產生很好的效用,讓他們願意再回到品牌產品的懷抱中。

當然,這並不代表折扣碼只能發放給這兩類人群,其他例如剛認識品牌的新顧客,品牌提供的折扣碼也可能成為提升他們購買意願的原因,而對一直以來都很忠實回購的老顧客而言,收到品牌折扣碼能讓他們感受到品牌對他們的重視,增加顧客的忠誠度。但若是想嘗試折扣碼行銷,但並無如此大量發送規劃的品牌,上述特別提及的因價格而沒有購買或回購的顧客,可以是發送折扣碼的重點受眾。

折扣碼的發送方式

了解了發送折扣碼的 WHO 之後,要來看 HOW,用什麼樣的方式發送折扣碼可以達到更多效益呢?

美國的商業新聞網站 Business Insider 曾經有做過統計研究,結果顯示電子郵件是最能夠吸引消費者使用折扣碼下訂單的途徑,約有 44% 的消費者透過電子郵件獲得折扣碼訊息並消費。然而,這畢竟是美國的數據,電子報行銷雖一直以來都是被電商品牌重視的行銷方式,但若要稱為它是最有效的引導消費者使用折扣碼消費的管道,我不一定會持同意的想法。

電子郵件隨著通訊軟體、社群媒體等不斷優化,例如呈現的方式和媒介更加多元等,已經漸漸失去了原先的優勢,用 LINE 的官方帳號或社群帳號發布,論即時性和吸睛程度,可能都會比電子郵件好。當然,電子郵件仍有獨一無二的優勢,例如標題行銷若操作得好,在電子郵件上的使用效果就會比在社群等好,也因著每個品牌的受眾或用戶組成不同,最適合的途徑也不同。因此並沒有所謂到底透過什麼方式發送折扣碼才是最好的,建議品牌可以多多利用 A/B 測試,看看哪種方式能為品牌帶來最多利益。

今天和大家分享了關於電商折扣碼的形式、適合發送對象和方式,從 What、Who 和 How 三方面解析折扣碼行銷的操作方針。當然,這些都只是一些對市場概括總攬的觀察,並不一定完全貼合所有品牌的狀況,還是鼓勵大家透過不斷地嘗試找出最適合品牌的行銷模式。

責任編輯:Mia
核稿編輯:Chris

延伸閱讀:




一圖看懂微電腦瓦斯表:三大安全遮斷功能,守護居家安全「不漏氣」

相較於傳統機械式瓦斯表,新型的微電腦瓦斯表可以主動偵測異常情況,在漏氣、超時使用、五級以上地震發生時,自動遮斷瓦斯,以防瓦斯外漏所造成的氣爆、火災等危害,強化居家安全的守護。
評論
Photo Credit:TNL Brand Studio
評論

你收過瓦斯公司寄來說明可換裝微電腦瓦斯表的通知單嗎?自從 2011 年天然氣事業法通過之後,政府便開始推廣微電腦瓦斯表,屆齡換裝微電腦瓦斯表完全免費,每個月也只要多 40 元的基本費,就可以享受微電腦瓦斯表所帶來的安全保障。和傳統瓦斯表相比,微電腦瓦斯表增加了精密微電腦晶片、感震器、壓力開關、緊急遮斷閥等零組件,在偵測到漏氣、超時使用、大地震時,便會進行自動遮斷功能。這些功能對你我的居家安全有什麼保障?一起來搞懂吧!

Photo Credit:TNL Brand Studio

三大安全遮斷-漏氣遮斷

瓦斯管線會因為風吹雨淋日曬、被老鼠嚙咬等原因,而慢慢老化破裂;再加上台灣地震頻繁,也是導致瓦斯管線鬆脫漏氣的原因之一。一般來說,我們可以透過發現家中瓦斯的使用量異常增加,或者是聞到瓦斯特有的臭味,來注意到瓦斯有漏氣的情況。可是,現代家庭的瓦斯管線往往鋪設在室外,又或者大量漏氣的時候沒人在家、或正在其他房間休息,可能不會發現這個危險警訊。

微電腦瓦斯表可以偵測到瓦斯漏氣的問題,並且自動進行「漏氣遮斷」,在第一時間阻止易燃的瓦斯洩漏,以免在不知情的狀況下浪費瓦斯,甚至造成嚴重災禍,全家人每天都能安心生活。

三大安全遮斷-超時遮斷

想必很多人都有急著出門,然後突然想不起自己到底有沒有把爐火關掉的經驗吧?這種不踏實的心情,在忙得抽不開身的時候,特別讓人覺得難受。大家可能也聽說過,家中長輩開了瓦斯爐燒水泡茶,結果朋友打電話來聊天,講著講著就忘記瓦斯爐的火還開著,如果爐火一直燒下去,可能真的會導致一發不可收拾的憾事。

微電腦瓦斯表可以偵測瓦斯的使用量與時間的關係,開大火的話,用氣的時間會縮短;開小火的時候,時間就會相對拉長。這個功能可以在家人使用瓦斯,但忘了關火時,自動判斷是不是應該要啟動「超時遮斷」的功能。

三大安全遮斷-地震遮斷

發生五級以上的地震時,如果正好在使用瓦斯,微電腦瓦斯表就會馬上停止供氣,這就是「地震遮斷」功能。說到地震,其實和微電腦瓦斯表的發明及推廣有著非常密切的連結。日本早在 1987 年就開始推廣使用微電腦瓦斯表,因為有這項設備,所以不管是 1995 年的阪神大地震,或者 2011 年的 311 大地震,都因為「地震遮斷」發揮作用,才不至於因為瓦斯而引起更多事故。

同樣位於地震帶上的台灣,我們向來十分在乎房屋的結構和材料是否防震,如果能更進一步裝設微電腦瓦斯表,在地震發生時發揮作用,自動遮斷瓦斯,就能防止因為設備損壞所造成的瓦斯外洩以及氣爆、火災等事故。

微電腦瓦斯表在日本目前已有將近 100% 之普及率。在台灣,目前的年度裝置率則從 2014 年的 8.43%,提升至 2022 年第 2 季的 48%。所謂多一份用心,就是多一份保障。在我們小心用氣、用火的同時,再加上微電腦瓦斯表的主動防護,家人的生命安全和財產保障,就更加完整了!

經濟部能源局廣告