【林克威電商專欄】利用跨境電商擴展業務從何開始?

跨境電商就是買賣雙方於不同的國家進行交易,而它最大的好處就是能讓買賣雙方突破時間空間限制、透過平台簡化交易成本。
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夏日午後,一張張被膠膜完整覆蓋的雙人床墊,正進行真空處理,讓厚度縮原本的十分之一,再經過機器捲成圓筒狀後,放入規格化的盒子裡,直接上貨櫃車,就要送到美國買家的手中。現在各國買家只要透過網路平台就能自由選擇要購買的品項及店家,這就是「跨境電商」最大的魅力。

一、什麼是跨境電商

跨境電商泛指買賣雙方跨越國境限制,透過電商平台或自營電商網站,於兩個不同的國家進行交易,主要的營業模式有 B2B 及 B2C 兩種,另外也有 B2B2C 或 D2C 等。最簡單的說法,就是「發生交易的地點在網路上」,在本質上,它是一種國際貿易,賣家不必到海外設點,就可以直接將商品賣到其他國家。

二、跨境電商的好處

它最大的好處,就是能讓世界各地的買賣雙方突破時間及空間的限制、隨時輕鬆地完成交易,雙方有了直接對接的平台,自然就簡化中間商的角色和成本,以往要經過好幾手的傳遞、造成交易資訊的延遞速度相當緩慢而不透明,現在透過平台就能聯繫,大大降低從事國際貿易的門檻。

三、台灣業者的機會及考量

2020 年至今的疫情,讓許多人改變原先的消費習慣,全球電商產業當年度銷售成長達 27.6%,金額約 4.28 兆美元,至於銷售的成長幅度,以拉丁美洲為第一名,美國次之,中歐及東歐位居第三。

既然市場這麼熱、國際展覽又受到疫情不得不取消的情況下,「秩宇 2021 跨境電商白皮書」提及,有 46% 台灣中小企業認為國內銷售市場飽和、82% 認為海外消費市場龐大,而 62% 更認為疫情後消費模式轉變是絕佳的進入時機。雖然大家都想放眼全球,然目前台灣 150 萬家中小企業中,有從事國際外銷且經營跨境電商僅佔 2.38%。

如果資本足夠、品牌線齊全,賣方可以在境外建立自營電商網站,但成本及技術較高;中小型或產品種類較小的品牌,則適合在跨境平台上開設商店,以減少網站建置、金流及物流的串接工作,用最快的速度及較低的成本去試水溫,但無論是自營電商或是利用跨境平台,如何針對當地市場做在地化的網路行銷,都是大學問。

從台灣「出發」,最重要的莫過選擇正確的目標市場,這部分要確定商品需求及競爭環境。若是服裝產業,在版型上,進軍東南亞就不像進軍歐洲要改版型;若是戶外運動用品,進軍歐美就比較適合。

四、選擇合適的跨境平台

因為現在選擇性較多,許多賣家會考慮用電商通路平台當進軍的第一步。一般剛入門的賣家一般會有三個選擇。

  • 第一個是亞馬遜(Amazon),在全球一共擁有 16 個站別,且擁有自己的倉儲及物流服務,當賣家發貨到亞馬遜倉庫後,就毋須煩惱後續包或及出貨問題,讓賣家無後顧之憂。
     
  • 第二個則是在全球有 27 個站別的 eBay,在紐澳地區使用人口甚至高於亞馬遜,但需要賣家自行發貨、第三方物流運送,比較有機會遇到送貨不穩定的疑慮。
     
  • 第三個則是全球速賣通(AliExpress),以新興市場為主要客群,目前已經在俄羅斯及巴西非常受歡迎,對台灣賣家來說,能用中文介面操作是最大的優勢。

此外,賣家若想進日本市場,目前日本樂天官方與 ViewEC 視宇攜手合作日本樂天台灣館,有專業營運顧問的協助,並搭配完整的即時客服系統及金流服務,對於沒有日文人才的賣家來說,是一大福音。

五、帳號開設學問大

選定平台後,如果是選擇在亞馬遜開店的賣家,接下來要決定是要在平台開店(專業賣家),或是用一般帳號進行。當然專業賣家需要負擔月費,建議商品規畫、選擇好後、預定開賣前 1 個月再開立;若是個人賣家,則要評估每個月大概可以銷售的商品數量,若是超過一定數量,當專業賣家可能會比較划算。

六、選品利器有法寶

帳號決定後,如何選擇產品也是一大學問。除了分析自身商品既有的特色與競爭力、找到有區別性的市場外,也能夠透過 AI(人工智慧)進行,畢竟語言、國情、季節、偏好、文化各有不同,透過 AI 可以將多元數據整合到單一平台,而藉由 AI 完整數據分析,也能讓賣家選擇與客戶接觸的最佳管道、商品,並客製化溝通方式及內容。像巴西人在乎規格、德國人在乎品質,而印度人重視保固資訊,這些都能透過 AI 來獲取數據。

若是選擇在亞馬遜上架的賣家,就可以選擇利用 Helium10 的第三方市場調查軟體,協助調查市場上的產品銷量與關鍵字搜索量,在選品時就能有所依據;若是選擇全球速賣通的賣家,則能使用 AMZSCOUT,賣方可以自行試用後評估。同時,如果是企業想要轉型,但不知道如何開始,無從評估時,建議找專業的代營運商服務,可以減少 try and error 的時間,降低人力成本和營運上的負擔。

七、注意看不見的營運成本

此外,賣家也需要考量平台操作容易度及上架難度。以日本最大的樂天(Rakuten)來說,他們要求需有日本當地銀行帳號才能開設商家,有些平台也會限制只能刷當地銀行發行的信用卡,除了語言不同之外,網站、App 的操作介面每家都不一樣,站內廣告的重視程度、商品搜尋引擎的策略也各不相同,賣家在執行時,也要考慮這樣看不見的成本。

八、行銷策略影響能見度

除了以上這些點需要考量外,網路行銷更是重中之重,要讓消費者看見、認識、信任並購買,需要好好的經營,除了透過當地新聞媒體、網紅口碑行銷、文案撰寫之外,也可以經營社群媒體和潛在消費者互動,而在平台下固定版位廣告,透過 SEO 關鍵字優化、下關鍵字競價廣告,也是不可或缺的手段,但這部分牽扯到每個平台的演算方式,各有不同的權重比率,也是賣方需要斟酌考慮的地方。

跨境電商打破時空限制、降低中間成本、提高資訊傳遞效率及透明度,增加許多賣方的業績及能見度,但在行銷時,未來如何增加線上線下的互動、提升消費者體驗,也是賣家需要努力的方向。

不過預計 2021 年經營跨境電商的廠商數會成長 4 成,而銷售營業額也可望再成長 18%。至於電商產業出口中,則以 3C 周邊用品、汽車配件、戶外與運動用品、手工具及玩具為大宗。

但在經營通路、品牌形象、顧客忠誠度、行銷活動、掌握消費行為、營運流程與服務上,都考驗著企業的應變能力及靈活度。

對台灣中小企業來說,不諳電商、專業電商人才招募不易、資金不足或缺乏資金來源,以及對物流、稅務等外貿專業知識不足,都是最明顯的「痛點」,

跨境電商打破時空限制、降低中間成本、提高資訊傳遞效率及透明度,增加許多台灣中小企業的業績及能見度,但在決定進軍海外國家前,也要先做好十足的市場調查及用戶分析,了解當地的風俗民情及購物習慣,並善用當地語言,選擇對的平台搭配「精準行銷」,才有成功的機會。

責任編輯:Mia

     核稿編輯:Heemie

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【2021 INSIDE 未來日】Aruba 打造安全簡易的智慧物聯網

Aruba 台灣區副總經理陳清淵在會中談到如何打造安全、簡易的物聯網(IoT),以及如何建置和整合一個智慧平台。IoT 的應用範圍廣泛,從新能源、環境、居家、資訊安全,已經滲透至生活各層面,陳清淵也分享了 Aruba 在這一波浪潮中所能扮演的角色。
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Inside
Aruba 台灣區副總經理陳清淵在 inside 分享對物聯網未來的期許

在會談一開始,陳清淵提到,目前運用 IoT edge 會遇到四個主要問題:

  • 企業在網路管理的工具上需要進一步投資。
  • 系統需要花很多時間在辨識和診斷訊息。
  • 資安危機逐漸攀升,未來需要確認連接的設備是否具有潛在威脅性。
  • 企業願不願意投入資源在設備的改善與升級。
陳清淵的PPT

此外,Aruba 在這些問題上,以三個階段、力求簡易的方式解決:

  • Connect : 連結網路作業的網域和地點。
  • Protect : 在資安的審查上採取嚴格的管控,以及安全存取服務邊緣(SASE),提供簡易性、延展性、彈性與無所不在的安全。
  • Analyze & Act : 由人工智慧(AI)所驅動的裝置,在威脅影響到用戶時,就能即時偵測並處理,增加資安防護的效率與可靠性。
陳清淵的PPT

資訊安全是重中之重,高達八成的用戶覺得自己沒受到保護

陳清淵指出,這時要重新定義 edge 的角色,如果不用網路,當然無風險,但是現在的時代物聯網已經滲透進許多家戶和企業,尤其是後疫情、數位化時代。知道有什麼設備連到你的網路是相當重要的。

有高達 80% 的人認為,自己沒受到保護。這比例相當高,也代表能做的事還有很多,而且,資安是重中之重,必須要做認證、使用者權限、若有感染就即刻隔離,過程中減少頻寬的浪費,Aruba 的無線控制器防火牆可即時阻擋、限制網路威脅、提供乾淨的流量,使用智慧化、簡單的方式管理使用者,若有感染也能即刻通知用戶。

陳清淵也舉出一些應用的範例,Aruba 可以提供門禁的安全運用,不論是家戶、飯店或公司都能受惠,而且應用範圍遠不只有如此,另一個例子來說,現在疫情依然影響人們的生活,確診病患的足跡、可能傳播的途徑都會經由人流散播,所以,人流追蹤的功能就相當顯目,除此之外,資產定位、偵測空氣品質、煙霧、室內導航,以及在美國這種民眾能擁槍的國家來說,槍聲的偵測也是一個重要的功能。

Aruba 建立整合自動化、資安的平台,簡化過程、增加效率

陳清淵解釋道,使用無線存取點(AP)作為連接物聯網的工具,可以有效簡化流程和減少建置成本;採用 Intelligent edge,在網路連接上時就啟動存取控制(Access Control),讓有權限的用戶才能存取受保護的資源,做到嚴格把關的功能;此外,Aruba ESP 是在雲端運作,而且能以人工智慧進行自動化、整合、資安的平台;接著,利用連結、保護啟動、分析和行動的連續過程,簡化程序、增加效率。

另一方面,針對小型企業,陳清淵表示,Aruba 的系統不只適用於中、大型企業,也可針對小型企業的不同需求做相應的調整,應用彈性相當大。

AioT 可客製化,讓大、中、小型企業都能運用 

現在為了搭上數位轉型的便車,許多企業也在思考如何切入,在切入角度上,陳清淵認為,有分上雲端、不上雲端的區別,只要轉換 edge,可依據當時的需求、便利性,做整合服務,而且還可以測量成長的幅度。

不過,即使有這些好處,當前 AIoT 的發展依然還是有困難,最大的障礙來自經費,現有的資金僅能支持維護,但是難以投入更多到研發中,如此一來, 對於 AIoT 的應用範圍和技術更新的速度就難以與國際並肩,陳清淵指出,企業需要更加關注這場數位浪潮,投入更多資源,才能發揮物聯網的優勢。

核稿編輯:Mia

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