【提姆科技觀察】厭倦外送沒溫度?外帶社交 App Snackpass 在美國校園崛起

Snackpass 目前已經於全美 13 座大學城推出,擁有 50 萬的學生用戶。近兩輪的融資金額達到 9,100 萬美金(A 輪 2,100 萬美金,B 輪 7,000 萬美金),估值為 4 億美金。
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疫情期間越來越多人選擇外送平台以避免接觸與群聚,讓 UberEats 和 Foodpanda 在這段時間於市場攻城掠地,與外送平台合作也成為店家在疫情時代存活下來的方式之一。然而,對於咖啡、三明治或是冰淇淋這類低單價、邊走邊吃的食物飲料,一般人不太願意付出比餐點還貴的運費和小費透過外送平台上訂購。這就是外帶自取平台 Snackpass 所瞄準的市場,只要預先打開 app,選定餐點結帳,於預定時間至現場就可以省去排隊的時間,完成取餐。

Snackpass 是由一群耶魯大學生創立的新創團隊。公司 CEO Kevin Tan 就讀大學期間參與過多個創業計畫,雖然最終都以失敗收場,但這樣的經驗也讓他學習到,與其絞盡腦汁設法解決他人的問題,不如從自己出發,觀察真實生活經驗中自己和同學都會碰到的痛點:餐廳排隊的人龍和昂貴的食物。學生族群往往對於價格十分敏感,時間寶貴的他們更不願意浪費時間在排隊點餐上。

因此,這兩大痛點啟發 Kevin 的創業計畫,他和夥伴們一一拜訪校園周遭的餐廳業主,尋找合作對象,並在大四那年開始於校園內試驗產品:讓在地餐飲店家提供折扣和會員點數給外帶取餐的學生。Snackpass 推出後馬上受到耶魯學生的歡迎,不到一個學期的時間在校園的滲透率就達到 80%。對學生來說, Snackpass 可以省去排隊時間又可以獲取折扣;對餐廳而言,與 Snackpass 合作則可以增加在品牌在校園內的知名度,同時也可以服務到過去因為排隊人龍而放棄點餐的顧客。

然而,各大外送平台其實都有提供外帶自取的服務,許多 POS 系統也能夠讓商家自行建立線上點餐系統。真正讓 Snackpass 從競爭中脫穎而出的是「社群元素」。Snackpass 在非常早期添加了「贈禮」的功能。用戶可以預先購買虛擬餐點券再贈送給好友。訂餐後用戶也會得到商家設置的兩枚點數,用來兌換免費的餐點,但特別的是,用戶獲得的其中一枚點數必須送給他人才能作用。贈禮和點數的設計類似 Facebook 早期的「戳一下」功能,增加產品的話題性更促進用戶之間的連結與互動。很快地,用 Snackpass 互贈禮物和點數就成為校園內的流行風氣,用戶可以送給熬夜幫忙補救微積分的同學一份貝果早餐,或是為心儀的對象訂購一杯他喜愛的飲料店的冰沙。

Snackpass
Snackpass App Store 截圖。

此外,Snackpass 也仿效 P2P 支付平台 Venmo,在 app 內開設動態欄位,顯示用戶的消費和贈禮紀錄。朋友在哪些餐廳吃了什麼禮物,哪些朋友送出或是收到禮物,這些內容都會在動態牆上顯示,創造用戶之間的討論話題,更觸發大學生的 FOMO 心態,擔心遺漏朋友的最新動態而增加使用 Snackpass 的意願和頻率。社群元素不僅增加用戶的使用頻率和黏著度,形成平台的網路效應,產生正向的迴路,更讓 Snackpass 從一個效率導向的點餐工具變成凝聚感情的社交產品,在校園間產生病毒式的擴散。

在行銷上,Snackpass 也採用 Facebook 和 Tinder 早期發展的成長行銷技巧:校園大使計劃。團隊在耶魯校園 New Haven 周遭雇用 60 名品牌大使來為平台擴張增速。與兄弟/姐妹會、運動校隊和校園團體合作,贈送大量的免費禮物和商品供人們試用,或是設計「預付帳號」的功能讓校園團體可以發放免費的餐點給用戶。如同 Facebook、Tinder 和 Snapchat 等前輩的發展劇本,Snackpass逐漸將耶魯的成功經驗複製到其他知名的大學城(布朗大學、密西根大學),也迅速引爆話題,平均推出六個月後能達到 75% 的滲透率。

Snackpass 目前已經於全美 13 座大學城推出,擁有 50 萬的學生用戶。近兩輪的融資金額達到 9,100 萬美金(A 輪 2,100 萬美金,B 輪 7,000 萬美金),估值為 4 億美金。 投資人包括 Y Combinator、 First Round Capital、a16z 和 General Catalyst 等知名創投,以及 NBA 球星 Draymond Green、DJ Steve Aoki 以及演唱組合 Jonas Brothers 等流量紅人。除了將資金運用在校園的擴張外,Snackpass 也希望幫助商家進行無現金化的數位轉型,透過線上菜單搭配 QR code 掃碼付款、自助點餐機以及 CRM 管理系統等工具,商家可以減少對於外送平台的依賴。相較於外送平台高達 30% 以上的抽成,Snackpass 抽取 7% 的商業模式更適合中小型、獨立餐飲店的發展。

當各家公司都在外送領域激烈廝殺,專注於創造最快、最便宜、最有效率的的運送服務時。Snackpass 則從另一個角度切入,讓簡單的外帶行為變成朋友間可以分享、可以互動的社群體驗。

『吃飯這件事情可以更有趣更社交』,Snackpass 另一位創始人譚凱文補充,表面上看,外賣領域存在很多競爭,但其他公司都在專注於創造最快、最便宜、最有效的送貨服務。在這種產品理念下,用戶看重的是在不同平台貨比三家,而不是真正享受訂餐的體驗。

責任編輯:Mia
核稿編輯:Anny

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阿物科技《B2B 數位轉型白皮書》提出 B2B 數位行銷十大趨勢、六大具體方針指引

以 MarTech 見長的阿物科技(awoo)提出一份《B2B 數位轉型白皮書》,為企業剖析為什麼現在必須立刻實施 MarTech 計畫,以及如何找到最佳的行銷途徑。
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Photo Credit:Campaign Creators on Unsplash
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疫情席捲全球,人們的生活與工作模式與以往大不同,全球商務與貿易生態也改變了。不只避免人與人連結的「零接觸經濟」成為當代顯學,講究以人為本、科技賦權的「行銷 5.0」時代也已然到來。換言之,現在的企業不能僅是完成傳統數位化(例如只是把資料 e 化),還必須實施新一代科技的數位轉型,將線下的規模延伸至線上,並善用「行銷科技 MarTech」以帶來真正的獲益成長。

三個必須展開 B2B 數位行銷的理由

改變既有 B2B 行銷模式、思考數位轉型是必須的嗎?答案是:沒錯。根據阿物科技《B2B 數位轉型白皮書》中的資料顯示:B2B 的買賣雙方的工作型態已逐漸往數位靠攏,諸如:透過視訊會議互動、上網搜尋相關資訊等,再再顯示線上發展的必要性。

此外,B2B 買方採購決策者,也樂於透過線上管道與品牌互動聯繫、獲取產品與服務資訊,而非實體面對面;反映到銷售數字上,則是 B2B 買方比起過去更願意透過線上或電商採購,誠如顧問公司麥肯錫調查指出,疫情期間 B2B 企業減少了 34% 的面對面銷售、增加了 10% 的線上模式,明確指出疫情為商務帶來的影響。

另外,由於科技與數位變遷,許多技術到位,進而驅動行銷變革,也就是說,當數位行銷、線上銷售已成為標準配備,企業若要鞏固其專業性與權威性,行銷數位轉型便是無法迴避的任務。更重要的是,由於愈來愈多的企業轉型為數位工作型式,也就是客戶(或說買家)多已構築線上溝通的生態基礎,因此要與客戶接觸最好的方式,便是跟著轉往線上,搶佔商機。

總之,在外部環境(全球疫情影響)、數位變遷(即至科技,或說行銷 5.0 時代的到來)、買方行為(數位工作型態)等三大元素交織的時間點上,建立 B2B 線上行銷生態系是一條必須踏上的明確道路。

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B2B 數位行銷十大趨勢,以及具體執行策略

阿物科技《B2B 數位轉型白皮書》對於當前 B2B 數位趨勢提出十大觀察,包括:

  1. B2B 通路,數位渠道將佔 8 成。
  2. B2B 企業 Y 世代上位,逾 7 成握有採購決策。
  3. 2019 年疫情爆發前 B2B 電商營收達 12.2 兆美元,超過 B2C 營收規模,預估 2027 年全球 B2B 電商營收將達 20.9 兆美元。
  4. B2B 與 B2C 模式將趨於一致,在行銷模式上將難以區分 B2B 還是 B2C。
  5. B2B 台灣賣家數於國際電商平台激增 3 倍。
  6. B2B 貿易受疫情影響,全球 1,200 個展會延期或取消,或改以線上進行。
  7. B2B 經營內容與 SEO 是行銷趨勢。
  8. B2B 需經營品牌,並同步經營社群,讓企業成為市場上的意見領袖,留住忠誠粉絲與潛在客戶。
  9. B2B 行銷需善用 SEO 智慧賦能,如透過自然語言處理(NLP)分析內容文本、電腦視覺(CV)分析網頁產品情境,為產品貼上特徵標籤,以供使用者搜尋意圖之預測,也讓 SEO 從字元比對升級為「意圖比對」,以呈現更精準的搜尋結果。
  10. 數據驅動、內容為王,行銷不只以「人」為中心,也要以「物」為中心同時洞察行為與意圖數據。

種種趨勢意味著,建立 B2B 數位轉型的線上化行銷生態系,是當前 B2B 企業不可迴避的任務。阿物科技也在白皮書中提出具體做法,透過「以 SEO 為核心+電商行銷」的架構建立,結合 SEO 關注的「關鍵字、網頁優化、內容經營」與電商行銷的「導流、導購、會員經營」帶入 B2B 模式,進而完成從導流到導購的 B2B 內容行銷與 SMarketing1,以及會員經營、再行銷,創造顧客終生價值。

(註1)SMarketing:意即 Sales+Marketing,指的是企業如何結合行銷與銷售團隊,讓雙方得以合作並完成業務目標,例如建立共同的語言、建立共同的工作流程等。

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六大方針助攻 B2B 企業成為數位行銷常勝軍

綜觀 SEO(搜尋引擎最佳化) 與內容行銷趨勢、B2B 買賣雙方的痛點與現象、影響現況的三大元素(疫情來臨、數位變遷、世代交替)等考量,阿物科技也在白皮書中提出 B2B 企業與電商行銷數位轉型的六大方針指引:

  1. 掌握數位行銷發展趨勢,舉凡 SEO 搜尋引擎優化、內容行銷經營、社群媒體擴散、權威領導聲量(KOL)等概念,皆須有所了解。
  2. 要有「數據驅動,內容為王」的雙核心管理。
  3. 採取「以 SEO 為核心、以電商行銷為架構」的 B2B 行銷數位轉型策略。
  4. 建立「長期、有效率、穩定的」買賣雙方的互動網絡與線上數位平台。
  5. 具備「得優質流量得天下」的 SEO/CRO 思維與行動,為「導流」建立深厚基礎。
  6. 導入「以 SEO 為核心的成長流量服務」,搶攻後疫情時代下的全球商機。

若企業渴望在全球 MarTech 潮流中一同乘風破浪,不妨立即展開電商行銷數位轉型,開啟 B2B 貿易的新大航海時代。

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