【開放文化觀點】難用、歧視又卸責!美國政府的人臉辨識服務如何辜負成千上萬失業者?

美國許多州政府在提供失業補助時,看上一家身分辨識公司「ID.me」。但推特在過去幾個月,湧入了大量的失業民眾呼救,他們既無法通過自動驗證,也常花費好幾個小時,還是等不到「薛丁格」的人工驗證。ID.me 靠著「預防失業詐欺」的大旗在各州狂掃標案,但當 Vice 詢問 Blake Hall 這些數字如何計算,Hall 卻不願正面回應,只表示這些數字的計算方式是一致的。
評論
Photo by Sebastian Herrmann on Unsplash
評論

美國在疫情期間失業率節節攀升,許多州政府在提供失業補助時,看上一家身分辨識公司「ID.me」。ID.me 的服務標榜民眾不必親臨政府單位,就能在手機上透過臉部辨識確認身分,避免遭到「失業詐欺」,被其他人冒充、請領失業補助。ID.me 獲得高達 22 個州政府的青睞,卻在實際使用時招來滿滿民怨。到底發生什麼事情了?

防止「失業詐欺」的代價:失業民眾被迫與難用系統搏鬥

在美國使用 ID.me 領取失業補助的流程,並沒有相當複雜。使用者要上傳政府證件,接著進行臉部辨識,確認他就是證件上的本人,便可以完成身分驗證;如果沒有辦法通過,則會導引給被稱為「信任鑑定人」(trusted referee)的 ID.me 專員,進行人工驗證。看起來很簡單,但顯然 ID.me 連這麼簡單的流程都沒辦法做好。

根據 Gizmodo,社交平臺推特在過去幾個月,湧入了大量的失業民眾呼救,他們既無法通過自動驗證,也常花費好幾個小時,還是等不到「薛丁格」的人工驗證。

加州網友「松鼠暴動(riotsquirrel)」在 ID.me 的推特上大罵:「誰有辦法為了這通完全不必要的視訊電話,花五小時照顧一台電腦?你各位都瘋了嗎?我們要靠失業保險生存、買吃的、藥品,付水電費。」從佛羅里達科羅拉多賓州各地方新聞報導,都能看出居民怨氣沖天。「我已經無比挫折,這真的很羞恥。」一個北卡羅萊納州的居民在視訊採訪中,一邊哭泣一邊告訴 ABC 11 的記者

ID.me 的支援文件顯示,該公司建議民眾預先為冗長的等待做好準備。該文件鼓勵使用者改用電腦或平板,保持穩定連線,如果系統顯示等候時間小於 30 分鐘,就不應該離開電腦,否則可能會錯過人工驗證,必須從頭再來。但是對於已經失業的民眾,他們不見得擁有穩定的連線、一臺夠新的電腦,甚至也沒有空盯著螢幕至少半小時。

數字可疑、怪罪民眾,ID.me 繼續賺大錢

究竟民眾的挫折與淚水,為美國換來什麼好處?Vice 在一篇文章中,指出 ID.me 不斷在媒體採訪中提到「失業詐欺」對美國的傷害,但計算出的金額不斷上升。ID.me 執行長 Blake Hall 在二月告訴一個地方電視臺,「失業詐欺」已經浪費整個國家了一千億美金,幾週後這個數字變成兩千億,過了一個月是三千億,最新的版本則是六月的四千億。根據 Gizmodo,美國勞動部計算 2020 年 3 月到 10 月的失業詐欺金額僅約五十四億。ID.me 靠著「預防失業詐欺」的大旗在各州狂掃標案,但當 Vice 詢問 Blake Hall 這些數字如何計算,Hall 卻不願正面回應,只表示這些數字的計算方式是一致的。

面對服務難用或是潛藏歧視的批評,Hall 也拿出各種數字捍衛公司形象。即使面臨排山倒海的指控,他還是表示該公司臉部驗證有 99.9 %效力,人工驗證等待時間也不到五分鐘。Gizmodo 表示,面對人臉辨識普遍對黑人不利的評論,他則模糊地表示「在一一對應的基礎(1:1 basis)上,膚色跟人臉辨識失敗之間並無關聯」。他甚至認為民眾無法成功辨識是他們自己的錯:「有人可能會上傳只有半張臉的自拍照啊」。

在模糊且疑似誇大的數字遊戲中,有一筆資料大概最沒有爭議——根據富比世雜誌,ID.me 在三月時的估值已經高達 15 億美金。

美國前景晦澀不明,政府人臉辨識繼續讓民眾受苦

Delta 病毒株入侵,美國各州 Covid-19 確診率節節攀升,口罩強制令重新啟動,官員拜託民眾打疫苗。原本走向復甦的美國,被不願接種疫苗的保守人士帶到詭譎且前景不明的新方向。「這對我這種人不公平。我想回去工作,但是如果 Delta 變異株比預期還嚴重,將有很多事情遭到取消。」 ID.me 的受災戶之一的 Andrew Wilczynski 告訴拉斯維加斯的 8 News NOW 電視臺。根據 8 News NOW 的報導,內華達州有 12% 民眾無法通過自動驗證,必須使用人工驗證。若疫情不減,Wilczynski 與這 12% 的失業民眾,將繼續遭到 ID.me 人臉辨識系統折磨,直到他返回工作崗位。

責任編輯:Mia
核稿編輯:Anny

延伸閱讀:




遠傳子公司-博弘雲端科技稱霸台灣,化身「助飛員」幫企業飛上雲端,打造現代化 IT 架構

21 世紀的企業踏上數位浪潮,紛紛展開「上雲計畫」推動 IT 雲端化轉型工程。台灣第一家 AWS MSP 代管服務合作夥伴,即為遠傳子公司-博弘雲端科技(以下稱博弘)擔起「助飛員」重任。為各產業客戶提供雲端搬遷、資安防禦、數據資料庫、視覺化圖表、開發工具等一站式雲端解決方案。
評論
photo credit:遠傳
評論

博弘年營收成長率達 70%,於 2019 年加入遠傳,將雲端服務結合「大人物」(大數據、人工智慧、物聯網),為遠傳大人物挹注雲端能量,亦為博弘掀開事業格局新頁。2020 年博弘被美國 CIO 雜誌、國際調研機構 ChannelE2E ,評選為全球前 25 大雲端託管服務商。在專業技術與產業經驗上不斷精進的博弘,儼然已成為企業數位轉型不可缺少的雲端夥伴。

聯姻遠傳厚植兩大武力:擴大商業謀略、強化數據技術

博弘總經理何冠生( Shasta )笑談十年的創業「試錯」之旅,數位、遊戲、零售事業試過一輪,當 AWS 前來叩門談合作,創業經驗化成對客戶痛點的深度同理心,因而將服務不斷延伸,從雲端架構規劃、部署、監控到 7×24 代管,博弘集團不但取得各雲平台原廠的信任與合作,更與客戶養出共存共榮的夥伴關係。

博弘成為遠傳子公司之後,一方面獲得充沛資源,同時拓展企業價值鏈,進化為全新企業體。何冠生指出:「我們汲取了遠傳深耕產業 ICT 的整合經驗與集團財務紀律管理,又保留雲端公司的敏捷及彈性,以『雲端為體,大人物為用』,拉高我們經營格局與服務完整度。」另一方面,企業數位轉型專家遠傳聯手博弘,可以豐沛雲端基礎建設等資源搭載各種大數據、人工智慧、物聯網的技術,協助各領域的垂直場域,快速展開智慧創新應用。

Photo Credit: 遠傳
博弘加入成為遠傳子公司之後,團隊不失既有的彈性與速度優勢,同時在經營格局擴大眼界,借助遠傳接觸更多元產業客戶。

除了拔尖商業戰略,博弘也沒有忽略技術本質的耕耘,今年更成立數據應用處,看準疫情迫使越來越多企業佈局現代化、雲端化 IT 之外,也開始講究數據驅動決策,才能在斷鏈、封城、停工等危機中速戰速決。何冠生表示,「我們此時擴大服務廣度,一部分也是洞察到『大人物』的市場機會。」

理解客戶思維鍛造上雲飛船,挖掘創新技術攻克每場戰役

何冠生解釋:「博弘先天具有致力解决客戶挑戰的 DNA ,提供面面俱到的服務;不斷挖掘新技術,加上團隊重視當責、不追求個人主義,也是我們在市場持續領先的關鍵!」不僅組織扁平、溝通透明,團隊總是面向同一目標進攻。就像同仁們經常一起登頂百岳、衝破馬拉松終線,練就遇到棘手挑戰,也無所畏懼的膽識。

經典成功戰役,就是協助台灣家樂福搬遷電商架構,助其提升 70% 連網速度。何冠生表示,家樂福電商網站原設置於香港機房,但許多服務仍需連回法國,博弘集團協助搬遷至 GCP 台灣機房,進行架構的調整與優化,結合在地機房優勢,大幅提升消費者線上購物的使用體驗,更導入創新代管服務,提升維運管理效率與服務品質,創造三贏局面。

另受 COVID-19 影響,線上學習成為必要轉型的選項之一,博弘與遠傳更聯手協助公部門,改善傳統伺服器因學生上網爆量造成的不堪負荷。短短不到 2 個月時間,快速將大量數位教材從地端拋上雲端、客製化雲端架構,並因應人流離尖峰,自動調整機台負載效能,遠傳與博弘充分發揮綜效以雲端技術量能,幫助莘莘學子在三級警戒期,安全安心落實停校不停學。

Photo Credit:博弘
博弘重視團隊合作精神,成員在工作之餘會一起攀爬百岳,從運動過程不僅鞏固向心力,更培養無懼客戶提出艱難任務的勇氣。

在地練兵樹立大人物典範,放眼海外目標亞太第一大

為了持續擴大博弘雲端託管服務的競爭優勢,何冠生說,我們將祭出差異化的殺手鐧。首先博弘把雲端託管技術加以商品化,未來一兩年將以 SaaS (軟體即服務)模式,推出自主開發的訂閱商品,同時結合遠傳大人物的相關技術與平台,形成深度、廣度兼具的完整解決方案,再加上遠傳顧問團隊在數位轉型的豐富實踐經驗與科技力,可進一步瞄準更多產業客戶。 

博弘除了拓展在地市場,也沒有忽略海外商機,何冠生提到,「這三年我們經營香港、東南亞據點大有斬獲,海外營收大幅成長,特別是在金融保險產業、政府公部門及大型企業,都是我們的客戶群。」這個好成績讓博弘繼續勇敢造夢,下一階段策略聚焦「立足台灣、放眼全球」,何冠生相信與遠傳攜手可以累積更多企業部署「大人物」的成功故事,絕對有助於把數位轉型典範輸出國際。

Photo Credit: 遠傳
遠傳洞察各業態需求,聚焦大數據(Big Data)、人工智慧(AI)、物聯網(IoT)三項技術,發展「遠傳大人物」,2019 年聯手博弘雲端科技,持續提供創新的數位服務解決企業面臨的問題,致力成為企業數位轉型的最佳夥伴。

本文由「遠傳」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。