【林克威電商專欄】品牌的門面:淺談如何打造最好的包裝體驗

除了商品本身品質要好,包裝也是經營品牌的重要體驗施力點之一。好的包裝不僅可以讓消費者感到值回票價,還能傳遞品牌的風格與核心價值。
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Photo by Kira auf der Heide on Unsplash
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大家應該都有網購的經驗吧!在網購的時候,最期待的就是收到貨打開的那一刻。

大家知道嗎?雖然說產品的品質非常重要,但產品的包裝也是消費者非常在意的環節之一。為什麼包裝重要呢,因為包裝也是「品牌體驗」的一環,能決定消費者對品牌的好感度。

讓我們先來定義一下何謂品牌包裝。品牌包裝指的是精選包裝材料,讓消費者在收到商品時能有驚喜感和驚艷感。例如有的品牌,會在包裝內放上感謝小卡,或者特製品牌的手提袋等。一般來說,好的品牌包裝,應該符合下面幾個條件(不用全部符合但至少符合一項):

1. 創造比消費者預期更多的價值

消費者在收到商品前,都會有一個根據已經付出的金錢而預設的期待值,如果商品送來時,消費者認為商品不符合所付出的金錢成本,對品牌就會產生不信任感。反之,若品牌可以讓消費者感覺得到的比付出的多,那麼其願意回購並成為品牌死忠顧客的機率就會增加。

除了商品本身外,最能讓消費者感受到價值感的,還有售後服務和品牌包裝。以品牌包裝而言,或許有些人會覺得那不就是要被丟掉的東西嗎?為什麼需要花額外的設計心力和包材成本呢?但就像送禮一樣,即便裡面的內容都一樣,但有用心包裝的禮物,收到時的感受就會特別開心和溫暖。沒錯,你聽到了關鍵字,就是「用心」。比起產品本身,包裝其實是店家更可以呈現對消費者重視和在意的方式。即便包材不一定是會被留下來的,但它所呈現的心意,卻是會一直藏在消費者心中的啊!

並且,前面有提到,別出心裁的包材,可以讓消費者感受到被重視並且願意回購。我們都知道,維持舊有的客戶,所要付出的成本,其實小於開發新客戶。因此,如果想讓客戶對品牌的忠誠度提高,同時增加回購率的話,品牌包裝體驗絕對是不可忽視的一環。

2. 呈現品牌風格

除了讓消費者感到用心的包材外,如果這個包裝同時呈現了品牌的風格和理念,更可以讓消費者留下深刻的印象。當我們在說讓人感到用心的包材,指的並不一定是多高級多浮誇的包裝,有時候包裝簡單更得人心。特別是在「極簡主義」和「永續議題」越漸受到重視的時代,選擇簡單的包裝,更能吸引有相同環境理念的消費者。

但簡單的包裝,並非是隨便的包裝,品牌仍可以透過包裝中的很多細節,傳達對消費者的重視。例如透過在包裝上印上 QRcode,讓消費者可以更快地連結到產品回饋網頁等等。以倡導永續議題的 MIT 保養品牌為例「綠藤生機」為例,為了實現環保的更多可能性,在包材上一率以可回收的紙箱或防震紙模代替塑膠的破壞袋或泡泡紙。雖然簡單,但仍維持質感的呈現。除了是讓包裝為品牌再次代言風格和理念,也能提升消費者的體驗好感度。

在品牌包裝的風格呈現上,許多韓國服飾代購的網拍品牌也可以參考,例如他們會在出貨前,為自己的產品噴上特定的香氛,消費者收到產品時,聞到香味也會產生好心情,並且日後若聞到同樣的味道,就會想起曾經的購物經驗。因此,除了在「視覺上」思考品牌的包裝風格如何呈現外,嗅覺也是可以切入的點。品牌應該不受限制地多嘗試,說不定可以產出專屬品牌風格的包裝。

3. 開箱體驗是否有驚喜並具傳播性

我們都知道現在是自媒體的時代,消費者非常習慣在社交平台上分享自己的生活點滴,而線上購物作為現代消費習慣重要的代表,社群傳播的影響力當然也不容小覷。因此,比起包裝的質感、材料怎麼樣,「開箱過程」或許是更多消費者重視的,畢竟這關乎他們如果想將這個產品或開箱體驗分享給朋友群知道時,能不能獲得大量的關注或迴響。

我們可以看到越來越多的大品牌,嘗試在包裝上推陳出新,發想新的創意。例如之前樂事推出的「微笑包裝」,就在社群上掀起一股熱潮,許多人放上與樂事包裝的合照,樂事也藉此又獲得了一波社群聲量和影響力。又或者,有許多品牌開始嘗試做「禮盒」,藉由發想不同的創意,讓禮盒的開箱體驗吸睛又具趣味性,例如禮盒結合大富翁等桌遊,不只滿足消費者對產品本身的欲望,也滿足娛樂的需求。

當然,上述提及的都是一些比較大的品牌操作的例子,以成本而言,禮盒的製作甚至就比產品內容物更耗成本,因此若只是一般自營的電商品牌,或許很難有如此操作。然而在設計上多花一點心思,為消費者製造新鮮感,仍是可以嘗試的途徑。

舉這些例子最主要是想傳達,在思考包裝時也需一併思考開箱的體驗。即便無法做到像大品牌一樣,讓包裝本身多了其他附加價值,但至少要確保,開箱的過程對消費者而言,不會是扣分。

什麼是扣分的開箱體驗呢?例如開箱過程繁複,讓人失去耐心,或開箱指示不夠直觀,除了耗時外甚至讓消費者在過程中破壞了產品,這些都是在設計包裝上千萬要避免的。

今天和大家分享了品牌的包裝,如何影響消費者的消費體驗,以及怎麼樣的包裝才能為品牌加分。商品包裝最重要的價值,就是為品牌和產品延伸價值,因此它不一定真的很花費成本,也不是每個品牌都適合昂貴、精美的包裝,找出品牌現有的風格和價值,並思考如何利用包裝將這個價值呈現得更加完整,這才是品牌包裝的真正意義所在喔!

責任編輯:Mia
核稿編輯:Chris

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Akamai 擴展 Zero Trust 解決方案,有效抵禦勒索軟體威脅

Akamai 於今年 10 月 12 日達成收購位於以色列特拉維夫的 Guardicore 的最終協議。Akamai 將 Guardicore 的微分段解決方案加入其龐大的 Zero Trust 安全產品組合中,讓該公司得以為企業提供全方位保護,抵禦威脅與攻擊者,以及不斷擴散的惡意軟體和勒索軟體。
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圖片來源:Akamai
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全球最受信賴,可保護並提供優質數位體驗的解決方案——Akamai Technologies, Inc.於今年 10 月 12 日達成收購位於以色列特拉維夫的 Guardicore 的最終協議。Akamai 將 Guardicore 的微分段解決方案加入其龐大的 Zero Trust 安全產品組合中,讓該公司得以為企業提供全方位保護,抵禦威脅與攻擊者,以及不斷擴散的惡意軟體和勒索軟體。

Guardicore 的微分段解決方案能限制使用者僅可存取經授權後才可彼此通訊的應用程式,將拒絕通訊設為預設值,就能大幅減少威脅面和曝險狀況,藉此限制惡意軟體的擴散,並保護整個網路的企業資料流動。這項解決方案能提供從資料中心延伸到雲端,包括裸機、虛擬機器和容器等全方位的保護。

Akamai 目前提供種類廣泛的領導級創新 Zero Trust 安全解決方案,包括網路應用程式防火牆 (WAF)Zero Trust 網路存取 (ZTNA)網功能變數名稱稱系統 (DNS) 防火牆,以及安全網頁閘道 (SWG),協助防止員工裝置上的攻擊者和惡意軟體存取企業基礎架構和應用程式。

為了在網路越趨發達的當今世界中維持安全,企業還需要第二層防禦,才能在惡意軟體已經在企業基礎架構中找到破解點之後,成功阻擋惡意軟體的擴散。Guardicore 同級最佳的微分段解決方案提供達成這個目的所需功能,可大幅降低資料外洩和勒索軟體帶來的威脅,以及可能造成的衝擊。

Akamai 與 Guardicore 的解決方案可以深入掌握資料中心與雲端應用程式的資料流,讓企業能夠更深入瞭解並保護從企業核心到雲端的各種基礎架構。如此一來,企業就能及早偵測到漏洞,以便盡快採取修正行動。

「由於最近勒索軟體攻擊的狀況不斷增加,相關法令規範也日益嚴格,投資相關技術來阻擋惡意軟體擴散已經成為企業的關鍵任務。」Akamai Technologies 執行長兼共同創辦人 Tom Leighton 博士表示:「我們相信,在 Akamai 的全方位 Zero Trust 解決方案組合中加入 Guardicore 領先業界的微分段技術產品,就能讓 Akamai 可以提供最有效的方式來對抗現今市場上的勒索軟體。」

「Guardicore 的使命是要保護企業不受勒索軟體等的入侵所造成的傷害,同時又能保護位處網路核心的重要資產。」Guardicore 共同創辦人兼執行長 Pavel Gurvich 表示:「客戶能夠從單一主控台,而非從許多產品與機器上進行管理,因此能夠全面降低所有產品的風險。我的團隊和我都非常期待,在加入 Akamai 後,無論使用者在做些什麼,還是終端使用者與工作負載位於企業內部何處,我們都能夠繼續保護使用者和企業。」

本文章內容由「猿聲串動」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。