【林克威電商專欄】品牌的門面:淺談如何打造最好的包裝體驗

除了商品本身品質要好,包裝也是經營品牌的重要體驗施力點之一。好的包裝不僅可以讓消費者感到值回票價,還能傳遞品牌的風格與核心價值。
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大家應該都有網購的經驗吧!在網購的時候,最期待的就是收到貨打開的那一刻。

大家知道嗎?雖然說產品的品質非常重要,但產品的包裝也是消費者非常在意的環節之一。為什麼包裝重要呢,因為包裝也是「品牌體驗」的一環,能決定消費者對品牌的好感度。

讓我們先來定義一下何謂品牌包裝。品牌包裝指的是精選包裝材料,讓消費者在收到商品時能有驚喜感和驚艷感。例如有的品牌,會在包裝內放上感謝小卡,或者特製品牌的手提袋等。一般來說,好的品牌包裝,應該符合下面幾個條件(不用全部符合但至少符合一項):

1. 創造比消費者預期更多的價值

消費者在收到商品前,都會有一個根據已經付出的金錢而預設的期待值,如果商品送來時,消費者認為商品不符合所付出的金錢成本,對品牌就會產生不信任感。反之,若品牌可以讓消費者感覺得到的比付出的多,那麼其願意回購並成為品牌死忠顧客的機率就會增加。

除了商品本身外,最能讓消費者感受到價值感的,還有售後服務和品牌包裝。以品牌包裝而言,或許有些人會覺得那不就是要被丟掉的東西嗎?為什麼需要花額外的設計心力和包材成本呢?但就像送禮一樣,即便裡面的內容都一樣,但有用心包裝的禮物,收到時的感受就會特別開心和溫暖。沒錯,你聽到了關鍵字,就是「用心」。比起產品本身,包裝其實是店家更可以呈現對消費者重視和在意的方式。即便包材不一定是會被留下來的,但它所呈現的心意,卻是會一直藏在消費者心中的啊!

並且,前面有提到,別出心裁的包材,可以讓消費者感受到被重視並且願意回購。我們都知道,維持舊有的客戶,所要付出的成本,其實小於開發新客戶。因此,如果想讓客戶對品牌的忠誠度提高,同時增加回購率的話,品牌包裝體驗絕對是不可忽視的一環。

2. 呈現品牌風格

除了讓消費者感到用心的包材外,如果這個包裝同時呈現了品牌的風格和理念,更可以讓消費者留下深刻的印象。當我們在說讓人感到用心的包材,指的並不一定是多高級多浮誇的包裝,有時候包裝簡單更得人心。特別是在「極簡主義」和「永續議題」越漸受到重視的時代,選擇簡單的包裝,更能吸引有相同環境理念的消費者。

但簡單的包裝,並非是隨便的包裝,品牌仍可以透過包裝中的很多細節,傳達對消費者的重視。例如透過在包裝上印上 QRcode,讓消費者可以更快地連結到產品回饋網頁等等。以倡導永續議題的 MIT 保養品牌為例「綠藤生機」為例,為了實現環保的更多可能性,在包材上一率以可回收的紙箱或防震紙模代替塑膠的破壞袋或泡泡紙。雖然簡單,但仍維持質感的呈現。除了是讓包裝為品牌再次代言風格和理念,也能提升消費者的體驗好感度。

在品牌包裝的風格呈現上,許多韓國服飾代購的網拍品牌也可以參考,例如他們會在出貨前,為自己的產品噴上特定的香氛,消費者收到產品時,聞到香味也會產生好心情,並且日後若聞到同樣的味道,就會想起曾經的購物經驗。因此,除了在「視覺上」思考品牌的包裝風格如何呈現外,嗅覺也是可以切入的點。品牌應該不受限制地多嘗試,說不定可以產出專屬品牌風格的包裝。

3. 開箱體驗是否有驚喜並具傳播性

我們都知道現在是自媒體的時代,消費者非常習慣在社交平台上分享自己的生活點滴,而線上購物作為現代消費習慣重要的代表,社群傳播的影響力當然也不容小覷。因此,比起包裝的質感、材料怎麼樣,「開箱過程」或許是更多消費者重視的,畢竟這關乎他們如果想將這個產品或開箱體驗分享給朋友群知道時,能不能獲得大量的關注或迴響。

我們可以看到越來越多的大品牌,嘗試在包裝上推陳出新,發想新的創意。例如之前樂事推出的「微笑包裝」,就在社群上掀起一股熱潮,許多人放上與樂事包裝的合照,樂事也藉此又獲得了一波社群聲量和影響力。又或者,有許多品牌開始嘗試做「禮盒」,藉由發想不同的創意,讓禮盒的開箱體驗吸睛又具趣味性,例如禮盒結合大富翁等桌遊,不只滿足消費者對產品本身的欲望,也滿足娛樂的需求。

當然,上述提及的都是一些比較大的品牌操作的例子,以成本而言,禮盒的製作甚至就比產品內容物更耗成本,因此若只是一般自營的電商品牌,或許很難有如此操作。然而在設計上多花一點心思,為消費者製造新鮮感,仍是可以嘗試的途徑。

舉這些例子最主要是想傳達,在思考包裝時也需一併思考開箱的體驗。即便無法做到像大品牌一樣,讓包裝本身多了其他附加價值,但至少要確保,開箱的過程對消費者而言,不會是扣分。

什麼是扣分的開箱體驗呢?例如開箱過程繁複,讓人失去耐心,或開箱指示不夠直觀,除了耗時外甚至讓消費者在過程中破壞了產品,這些都是在設計包裝上千萬要避免的。

今天和大家分享了品牌的包裝,如何影響消費者的消費體驗,以及怎麼樣的包裝才能為品牌加分。商品包裝最重要的價值,就是為品牌和產品延伸價值,因此它不一定真的很花費成本,也不是每個品牌都適合昂貴、精美的包裝,找出品牌現有的風格和價值,並思考如何利用包裝將這個價值呈現得更加完整,這才是品牌包裝的真正意義所在喔!

責任編輯:Mia
核稿編輯:Chris

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運動科技新革命: IoT 結合數據分析,奧運跆拳銅牌羅嘉翎國手養成之路揭秘

運動科技為近年運動產業顯學,現在賽場上,不僅較勁各選手的體力及技術,更考驗各國科學技術導入,輔佐選手的程度。有效運用運動科技,不僅可避免傷害外,更能提升訓練品質,提升選手佳績。
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今年 8 月剛落幕的 2020 東京奧運,台灣選手獲得 2 金 4 銀 6 銅的 12 面獎牌,不僅寫下史上最佳參賽成績,且分別在 10 種不同項目奪牌,令各界大為驚艷。近年健康意識抬頭,下班後會自發去運動的人越來越多,種種現象顯示著台灣的運動風氣已逐漸成熟,而運動科技正是背後的隱形推手。

科技部致力推動產學界合作,結合運動科學、智慧科技與數據分析,輔助選手精準練習,用最有效率的方式提升表現,讓運動訓練不再是土法煉鋼。運動科技的應用也能幫助一般人,在日常生活中更聰明更健康的做運動。由於商機龐大,運動科技早已成為各國在運動競技賽事與產業發展積極佈局的新型態競爭場域,一起來看看它為台灣體育帶來了什麼樣的改變吧!

透過科技幫助運動選手了解自身狀態,穩扎穩打求進步

年僅 19 歲的跆拳道選手羅嘉翎,首戰奧運便打敗多國好手,一舉拿下銅牌。從小在道館長大,幼稚園就跟著爸爸、哥哥練習跆拳道,小學開始在國內比賽嶄露頭角,國二首次參加青少年國際賽事後更不斷奪金。然而,初生之犢的她,卻是好不容易才站上奧運這個舞台。

「小時候的確身高有優勢,但剛轉去成人組時還滿挫折的」,帶著青少年時期的亮眼成績,羅嘉翎在高一下加入跆拳道國家隊,被延攬至國家運動訓練中心(以下簡稱:國訓中心)接受國手培訓,「裡面都是大學的學長姐,訓練強度很高,剛進去時很不適應,那段時間比賽成績也不理想,晚上都會打電話給媽媽哭訴。」

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羅嘉翎分享,國訓中心的訓練方式很有系統,除了完備的訓練器材,還會透過科學儀器評估選手的運動表現,也定期使用生化檢測儀器,每月至少1次檢測疲勞度與血氧量,維護選手的身體健康。

「運動科技可以幫助我了解自己現在的狀態,還有需要加強哪些地方」,羅嘉翎表示,選手的日常就是不斷練習、調整好狀態,透過數據分析可以清楚知道自己的強弱項,「像我需要加強肌力,這樣訓練有方向,進步也會比較穩。」

沒有因挫折放棄跆拳道,羅嘉翎持續在國訓中心自我精進,再加上慢慢調整心態,她逐漸適應了高強度的訓練,也找回了享受比賽的初衷。

事實上,台灣自 2012 倫敦奧運以來,就沒有在跆拳道項目拿過獎牌,羅嘉翎也坦承因此感受到不小的壓力,「拿到奧運資格時我爆哭,但我不是被看好奪牌的選手,就想說放鬆去打。」沒想到放下得失心,反而幫助自己贏得了銅牌的好成績。

國立體育大學技擊運動技術學系副教授王翔星分享,針對跆拳道選手的檢測主要有3方面,包括以「線性位移偵測器」檢測選手連續 3 次跳躍的爆發力與穩定度,評估賽場上攻擊動作的力量輸出率;以及透過「測力板」檢測 50 毫秒發力率( RFD,Rate  of Force Development ),以觀察選手腳蹬地出發與踢擊到對手瞬間的力量表現;還有「慣性感應器」則是用來檢測選手的反應能力與速度。

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「現在的訓練方式跟以前差很多,得分的方式不同,教練的觀念也需要調整。」過去也曾是跆拳道選手的王翔星說,以往求勝心切的選手容易練到渾身是傷,現在藉由運動科技的輔助,能精準掌握練習進度,避免過度訓練、減少運動傷害,是更有效率的訓練方式。

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王翔星也表示,培育一名優秀的選手相當不容易,這幾年開始將運動科技帶進國、高中,就是希望能讓年輕選手儘早接觸到運動科技的專業訓練觀念,避免選手在早期生涯就受到嚴重的運動傷害而留下遺憾,未來能夠更上一層樓。

產業跨界結合,讓運動科技深入全民健康生活

目前 5G 正式邁入商業化,宅經濟當道,運動科技的應用也有了更多可能性。「台灣科技業的研發能量強大,運動產業也很有國際競爭力,我認為應該能結合兩者的強項來解決許多問題,例如居家健身沒人指導,該怎樣才不會受傷。」國立臺灣師範大學運動競技學系研究講座教授相子元表示。

相子元主修生物力學出身,被譽為台灣運動科技教父,同時擔任國訓中心運動科學小組總召集人。他很早就投入運動科技與產業結合的研究,作為科技部「精準運動科學研究專案計畫」的執行團隊之一,目前團隊已開發出將壓力感測科技應用於智慧鞋、科技運動襪、機能衣、自行車功率表等產品。

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相子元認為,運動科技商品在亞洲市場很有潛力,目前台灣主要發展在 3 大面向:競技運動,如跆拳道、舉重、射箭;職業運動,如棒球、籃球;全民運動,如自行車、慢跑等。舉例來說, LPS(Local Positioning System ,局部定位系統)運用在團隊運動的訓練上,能讓教練、選手清楚知道跑位陣式,取代傳統手寫戰術,目前 NBA 美國職籃、國際足總FIFA的隊伍也都採用此技術。

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台灣選手在東奧打出亮眼成績值得喝采,相子元期待未來運動科技能協助更多選手精準運動、達到更好的表現,放眼 2024 巴黎奧運,並幫助更多人養成規律運動的習慣。接下來行政院主辦的「台灣運動x科技產業策略( SRB )會議」也即將登場,希望加深運動與科技產業的對話交流,讓運動科技越來越深入全民的生活。

SRB策略會議暫擬4大議題:

  1. 運動×科技產業升級創造新價值
  2. 智慧育樂創新服務建立營運新模式
  3. 融合科研成果與創新科技發展智慧新應用
  4. 台灣智慧育樂跨域環境整備

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