【林克威電商專欄】品牌的門面:淺談如何打造最好的包裝體驗

除了商品本身品質要好,包裝也是經營品牌的重要體驗施力點之一。好的包裝不僅可以讓消費者感到值回票價,還能傳遞品牌的風格與核心價值。
評論
Photo by Kira auf der Heide on Unsplash
評論

大家應該都有網購的經驗吧!在網購的時候,最期待的就是收到貨打開的那一刻。

大家知道嗎?雖然說產品的品質非常重要,但產品的包裝也是消費者非常在意的環節之一。為什麼包裝重要呢,因為包裝也是「品牌體驗」的一環,能決定消費者對品牌的好感度。

讓我們先來定義一下何謂品牌包裝。品牌包裝指的是精選包裝材料,讓消費者在收到商品時能有驚喜感和驚艷感。例如有的品牌,會在包裝內放上感謝小卡,或者特製品牌的手提袋等。一般來說,好的品牌包裝,應該符合下面幾個條件(不用全部符合但至少符合一項):

1. 創造比消費者預期更多的價值

消費者在收到商品前,都會有一個根據已經付出的金錢而預設的期待值,如果商品送來時,消費者認為商品不符合所付出的金錢成本,對品牌就會產生不信任感。反之,若品牌可以讓消費者感覺得到的比付出的多,那麼其願意回購並成為品牌死忠顧客的機率就會增加。

除了商品本身外,最能讓消費者感受到價值感的,還有售後服務和品牌包裝。以品牌包裝而言,或許有些人會覺得那不就是要被丟掉的東西嗎?為什麼需要花額外的設計心力和包材成本呢?但就像送禮一樣,即便裡面的內容都一樣,但有用心包裝的禮物,收到時的感受就會特別開心和溫暖。沒錯,你聽到了關鍵字,就是「用心」。比起產品本身,包裝其實是店家更可以呈現對消費者重視和在意的方式。即便包材不一定是會被留下來的,但它所呈現的心意,卻是會一直藏在消費者心中的啊!

並且,前面有提到,別出心裁的包材,可以讓消費者感受到被重視並且願意回購。我們都知道,維持舊有的客戶,所要付出的成本,其實小於開發新客戶。因此,如果想讓客戶對品牌的忠誠度提高,同時增加回購率的話,品牌包裝體驗絕對是不可忽視的一環。

2. 呈現品牌風格

除了讓消費者感到用心的包材外,如果這個包裝同時呈現了品牌的風格和理念,更可以讓消費者留下深刻的印象。當我們在說讓人感到用心的包材,指的並不一定是多高級多浮誇的包裝,有時候包裝簡單更得人心。特別是在「極簡主義」和「永續議題」越漸受到重視的時代,選擇簡單的包裝,更能吸引有相同環境理念的消費者。

但簡單的包裝,並非是隨便的包裝,品牌仍可以透過包裝中的很多細節,傳達對消費者的重視。例如透過在包裝上印上 QRcode,讓消費者可以更快地連結到產品回饋網頁等等。以倡導永續議題的 MIT 保養品牌為例「綠藤生機」為例,為了實現環保的更多可能性,在包材上一率以可回收的紙箱或防震紙模代替塑膠的破壞袋或泡泡紙。雖然簡單,但仍維持質感的呈現。除了是讓包裝為品牌再次代言風格和理念,也能提升消費者的體驗好感度。

在品牌包裝的風格呈現上,許多韓國服飾代購的網拍品牌也可以參考,例如他們會在出貨前,為自己的產品噴上特定的香氛,消費者收到產品時,聞到香味也會產生好心情,並且日後若聞到同樣的味道,就會想起曾經的購物經驗。因此,除了在「視覺上」思考品牌的包裝風格如何呈現外,嗅覺也是可以切入的點。品牌應該不受限制地多嘗試,說不定可以產出專屬品牌風格的包裝。

3. 開箱體驗是否有驚喜並具傳播性

我們都知道現在是自媒體的時代,消費者非常習慣在社交平台上分享自己的生活點滴,而線上購物作為現代消費習慣重要的代表,社群傳播的影響力當然也不容小覷。因此,比起包裝的質感、材料怎麼樣,「開箱過程」或許是更多消費者重視的,畢竟這關乎他們如果想將這個產品或開箱體驗分享給朋友群知道時,能不能獲得大量的關注或迴響。

我們可以看到越來越多的大品牌,嘗試在包裝上推陳出新,發想新的創意。例如之前樂事推出的「微笑包裝」,就在社群上掀起一股熱潮,許多人放上與樂事包裝的合照,樂事也藉此又獲得了一波社群聲量和影響力。又或者,有許多品牌開始嘗試做「禮盒」,藉由發想不同的創意,讓禮盒的開箱體驗吸睛又具趣味性,例如禮盒結合大富翁等桌遊,不只滿足消費者對產品本身的欲望,也滿足娛樂的需求。

當然,上述提及的都是一些比較大的品牌操作的例子,以成本而言,禮盒的製作甚至就比產品內容物更耗成本,因此若只是一般自營的電商品牌,或許很難有如此操作。然而在設計上多花一點心思,為消費者製造新鮮感,仍是可以嘗試的途徑。

舉這些例子最主要是想傳達,在思考包裝時也需一併思考開箱的體驗。即便無法做到像大品牌一樣,讓包裝本身多了其他附加價值,但至少要確保,開箱的過程對消費者而言,不會是扣分。

什麼是扣分的開箱體驗呢?例如開箱過程繁複,讓人失去耐心,或開箱指示不夠直觀,除了耗時外甚至讓消費者在過程中破壞了產品,這些都是在設計包裝上千萬要避免的。

今天和大家分享了品牌的包裝,如何影響消費者的消費體驗,以及怎麼樣的包裝才能為品牌加分。商品包裝最重要的價值,就是為品牌和產品延伸價值,因此它不一定真的很花費成本,也不是每個品牌都適合昂貴、精美的包裝,找出品牌現有的風格和價值,並思考如何利用包裝將這個價值呈現得更加完整,這才是品牌包裝的真正意義所在喔!

責任編輯:Mia
核稿編輯:Chris

延伸閱讀:



佈雲今日 ‧ 決勝未來──數位轉型的現在進行式! AWS 台灣雲端高峰會 8 月 10 日盛大登場

2022 AWS 台灣雲端高峰會將於 8 月 10 日在台北南港展覽二館盛大登場,聚焦雲端 9 大主題、超過 45 場產業與技術專題演講,為開發者與經理人提供深度交流機會,任何與雲端有所接觸的工作者都不容錯過。
評論
首途02.png
評論

AWS 公開年度雲端技術盛會── 2022 AWS 台灣雲端高峰會(AWS Summit Taiwan)即將在 8 月 10 日至 8 月 11 日於台北南港展覽館二館舉行!歷經新冠疫情紛擾,睽違兩年 AWS 台灣雲端高峰會即將重回實體舉行,讓每位參與者走入規劃豐富的實體專區與各路開發者深度共學。立即報名點此

今年主題「佈雲今日 ‧ 決勝未來」明顯表達數位轉型已是現在進行式。隨著新冠疫情及國際局勢改變的雙重影響,全球迎來的新常態經濟模式使雲端技術不再只是企業應變關鍵,更是走向安全、永續,以及鏈結未來的必經之途。因此,2022 AWS 台灣雲端高峰會中將展示當代最前瞻的雲端趨勢,帶領參與者運用現代化雲端洞悉市場數據,探索商業與技術的無限可能。

聚焦九大雲端主題:基礎設施、技術開發、數位轉型到產業實務面面俱到

photo credit:AWS

今年 AWS 台灣雲端高峰會不只集結領域中傑出的 AWS 技術專家、產業代表以及社群領袖,舉辦超過 45 場的產業及技術專題演講,分享最佳實踐案例、 Demo 實機展演和客戶案例分析,還規劃包含證照認證、實作演練、 CISO 實戰工作坊等與 AWS 相關課程及工作坊。除此之外,會場也設置「AWS Game day & Developer Lounge」與「新創焦點」兩大專區,讓會眾能在精心規劃的空間內與其他開發者、新創公司透過高度互動的競賽與短講,深度交流彼此技術與經驗。

立即報名:2022 AWS 台灣雲端高峰會

2022 年, AWS 台灣雲端高峰會致力打造深度交流的產業平台,聚焦雲端技術的九大面向,搭配各具特色的活動設計,從基礎設施、技術開發、數位轉型到產業實務面面俱到。不僅為 C-level 與資深技術人員、企業經營與 IT 決策與管理者精心規劃議題內容,也在特別企劃內容中,為 IT Pro 、解決方案架構師、開發人員、工程師與維運管理人員提供最佳實務經驗,讓無論 AWS 初學使用者還是資深產業經理人,都能在高峰會中吸收新知、了解趨勢,提升自我能力與視野。

無分初學大師,只要接觸雲端,你就應該參加 AWS 台灣雲端高峰會

符合以下關鍵字之一,你就應該參與 AWS 台灣雲端高峰會:

  • 學無止盡-開發者、工程師、架構師
  • 商業創新開發-新創團隊技術團隊成員
  • 最佳化生產力- IT 專業人員、技術支援經理
  • 掌握趨勢-創辦人、經營決策者
  • 自我精進-學生、教職員、研究員
  • 洞見趨勢-任何關注雲端趨勢者

AWS 台灣雲端高峰會首日聚焦雲端服務、開發技術及新創,以技術相關內容為主,較適合具備初級主題知識之開發人員、工程師與 IT 專業人員;次日則圍繞產業解決方案提供、數位轉型等,以應用相關內容為主,較適合欲了解雲端技術如何為企業經營加分之經營決策者、解決方案架構師以及系統管理員。

立即報名:2022 AWS 台灣雲端高峰會

如此縝密的規劃,無論是初上雲端的新手,還是乘雲縱橫產業多年的技術大師,甚至是非技術相關人士,都能在高峰會中依照自身工作職掌和興趣,安排個人化的專屬議程,從不同主題和技術能力演講中,滿足個人技術或視野的成長。

最重要的是, 2022 AWS 雲端高峰會為免費參加,絕對是任何需要開拓雲端新經濟、自我加值的工作者不可錯過的年度盛會。

玩轉雲端核心技術! AWS DeepRacer 人工智慧賽車同步登場

photo credit:AWS

每年與台灣雲端高峰會共同舉行的「AWS DeepRacer 智慧自駕車競賽」當然也不會缺席。 AWS DeepRacer 是 Amazon 產品背後所運用之人工智慧和機器學習等核心技術的具體化身,不僅是全球首個以自駕車競賽為主題賽車聯盟,也是機器學習(ML)與強化學習(RL)最友善、有趣、刺激的學習課程。

競賽設計不只替雲端技術增添不少趣味,激起各方開發者爭奪獎品、獲取冠軍榮耀的鬥志,搭配 AWS 所提供的免費入門課程及學習資源,更創造出技術學習與推廣的友善環境,也是AWS 送給所有工程師最棒的寓教於樂場域。

精彩豐富的專題講座與寓教於樂的刺激競賽還不夠嗎?活動現場還有抽獎活動、深度參會集點以及問卷好禮,提早報到者再加碼早鳥禮!

立即報名豐富有趣的 2022 AWS 台灣雲端高峰會!