Zoom 因「Zoombombing」認賠 8500 萬美元,百萬使用者有機會獲賠款

Zoom 認賠天價訴訟費!2020 年新冠疫情最為嚴重的期間,Zoom 遭踢爆共享使用者資訊給第三方社群媒體、以及資安漏洞導致使用者隱私遭受威脅。
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Shutterstock/達志影像
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自 2020 年 3 月纏身 Zoom 長達一年多的訴訟判決出爐,根據外媒指出 Zoom 已同意支付 8500 萬美元(約新台幣 23 億 7235 萬)天價賠款,緣由在於 Zoom 先前曾與第三方社群如臉書、Google 和 LinkedIn 共享使用者個資,以及聲稱視訊過程皆有點對點加密防護,但其實只提供一般傳輸加密,讓有心人士能輕易進行「Zoombombing」攻擊。

Zoom 共享使用者個資,導致「Zoombombing」攻擊影響使用者安全

在新冠疫情大流行的 2020、2021 年這段時間,不少遠距辦公、線上視訊軟體服務大廠相繼推出許多服務跟上「疫情財」,Zoom 身為知名視訊辦公軟體公司自然也不遑多讓,曾傳出正開發自家 email 與行事曆軟體、透過在台代理商助推台灣視訊辦公軟體市場,2020 年時第二季財報也開出紅盤、整年度營收達到 27 億美元。

然而 2020 年 Zoom 卻遭踢爆將使用者資訊共享給第三方社群媒體,除此之外,Zoom 甚至對外謊稱在視訊全程皆使用點對點加密防護,但卻又被踢爆僅使用一般的傳輸加密,導致駭客輕易地使用 Zoombombing 攻擊線上視訊的使用者,散播令人反感的圖片、利用使用背景傳播仇恨訊息、散佈誹謗和褻瀆言論來擾亂正在進行 Zoom 通話的使用者,遭美國北加州地方法院起訴,開始長達一年多的官司訴訟。

Zoom 認賠天價訴訟賠款,使用者若提起「集體訴訟」有望獲賠款

在 2020 年 3 月遭指控加密外洩、使用者資料共享等問題後,同年 4 月便隨即開始處理並修正,包括引入點到點加密(E2EE) 和 100 多項與隱私、安全和保護相關功能,移除並修正臉書 SDK 、iOS 使用者用臉書帳號登入 Zoom 的功能(外媒曾指出臉書 SDK 可蒐集使用者裝置資料、作業系統類型和版本、裝置時區、螢幕大小、處理器核心以及磁碟大小等資訊。)。 

Zoom 同意支付 8500 萬美元賠款,若美國使用者共同提起集體訴訟,並超過審核門檻時, Zoom 的訂閱客戶有機會獲得 25 美元的賠款,或 15% 的訂閱退款、沒有訂閱的使用者也可申請 15 美元賠款。這些可獲賠款的使用者為 2020 年 3 月 30 日前使用 Zoom 服務的使用者,不過最終賠款協議與和解書上的內容仍待美國地方法院法官 Lucy Koh 的批准才有效。

「使用者的隱私和安全是 Zoom 的首要任務,我們非常重視使用者對我們的信任」,Zoom 在回應和解時對外如此申明,但拒絕承認自身有任何不當行為,同時表示「我們為我們在平台上取得的進步感到自豪,並期待繼續以隱私和安全為先進行創新」。

核稿編輯:Chris



讓 AI 成為顧客的美鞋顧問!awoo AMP 讓 Ann’S 女鞋創造超過 3 倍電商轉換率的秘訣

女鞋品牌Ann’S 結合 awoo AMP 的各種創新優勢,以數據結合 AI 優化的方式調整行銷策略,帶來更多網站及產品流量,創造電商轉換率超過 3 倍的秘辛解析。
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photo credit:阿物科技
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Ann’S 女鞋品牌於 2003 年成立,打造內外兼具、舒適又好看的美鞋,也開發不少獨家設計款,深受女星、部落客、模特兒等名人的喜愛以及消費者的支持。目前旗下商品除流行美鞋、手工婚鞋、各種包款,也將產品範疇延伸至居家用品、生活小物等,多達近 2000 種品項。而 Ann’S 的銷售渠道從實體門市、電商官網到官方 APP ,致力於讓消費者能擁有超個人化的購物體驗。然而在近 2000 種的豐富品項中,如何讓每個消費者都能以優質體驗找到最適合自己的鞋子,成為 Ann’S 最關心的任務,也是與 awoo 合作的契機。

商品分類再優化,Ann’S 女鞋以數據為本串連消費者喜好

「官網內有上千個商品,如何分類才能讓消費者輕鬆購物?」網站商品琳琅滿目,從各種鞋款、包包到居家生活小物等近 2000 筆, Ann’S 雖已做好完善的商品分類,但過去多仰賴行銷人員的市場經驗來判斷。此外,面對日趨複雜且破碎化的消費者行為與偏好, Ann’S 也希望能根據真正消費者與進站用戶的購物偏好,以數據為本進行敏捷式調整,讓行銷策略變得更加精準,驅使消費者輕鬆買單。

awoo AMP 中的 SEO 自動化、站內搜尋優化、豐富的商品推薦版位、 Pop-up 促進轉換等功能,會強化顧客旅程中每個接觸點上商品與顧客的連結,提供個人化的購物體驗。 Ann’S 表示:「品牌自行產生很多分類目錄,非常花時間、也易讓網站變得凌亂。搭配 awoo AMP 功能,可以讓消費者更快速方便就能配對到喜歡的產品方向,同時也對 SEO 有所幫助。」

利用 SEO 自動化,提高搜尋引擎滲透度,網頁收錄數增加 7 倍

電商行銷佈局從消費者意圖出現的時候就已經開始,第一步就是要讓有明確意圖的消費者更容易進站購物!awoo 獨家 SEO 自動化技術「自動化商品集合頁 awoo Page」能透過 AI 自動生成對搜尋引擎友善頁面,提高搜尋引擎滲透度,同時加強網站權重,不僅奠定優質的流量基礎,也提升頁面排名以及增加工作階段。

透過上述技術, awoo Page 為 Ann’S 網站新增多個入口,網頁收錄數增加高達 7 倍,也讓有明確購物需求的潛在消費者能夠更容易搜尋到 Ann’S 的商品,並且直接進入商品集合頁找到想要的商品,甚至在疫情期間補足受影響的全站流量。相較於系統串接前,分類頁的流量提升 18.48%,而產品頁的流量更成長 31.74%。

透過 AI 優化站內搜尋、商品分類與推薦機制,提升消費體驗同時提高平均訂單價值、電商轉換率大增 2 倍

不同消費習慣,電商行銷策略也大不同!針對有較明確意圖的消費者, awoo AMP 會進行自動特徵提取,包含關鍵字集、行為特徵、頁面特徵,分析像是「真皮 足弓 鞋」、「尖頭鞋 沙發後跟」及「彈性 襪靴」這類較具有明確意圖的購物情境標籤,分析出消費者意圖後進而推薦符合需求的商品。

另外 Ann’S 也觀察到尚未有明確購買意圖的族群,則最常點擊「人氣商品推薦」及「本週新品」這兩種分類頁。針對這群消費者, awoo AMP 會自動生成各種吸引人的商品標籤,提高進站用戶的興趣及購買意願。也就是說, Ann’S 原先的商品分類,搭配 awoo 商品標籤自動化及自動生成情境商品集合頁的 awoo Page 功能,能讓 Ann’S 女鞋的商品組合能見度最大化,除了吸引更多流量,也創造更多轉換。

採用 awoo AMP 後, Ann’S 電商網站內的受眾較多以點擊 awoo 標籤的形式去瀏覽相關商品,就像我們平常在實體店面逛街一樣,服務體驗好,提袋率就高,平均工作階段時間長度成長 280% ,而用戶點擊 awoo 標籤進行購物的流程所產生營收也最高,不僅電商轉換率增加 2 倍,其中 awoo pop-up 商品推薦功能所帶來的轉換率更是超過全站的 3 倍。

Ann’S 女鞋的銷售渠道從實體門市、電商官網到官方 APP,致力於讓消費者能擁有超個人化的購物體驗,透過阿物科技 awoo AMP 一站式 AI 行銷平台, Ann’S 也獲得亮眼的電商銷售成績,除了持續優化站內購物體驗,更讓 AI 成為顧客的專屬美鞋顧問!



關於阿物科技

awoo Intelligence 阿物科技是以 AI 驅動的 MarTech 在地新創,首創以產品為中心,深度了解消費者意圖的預測模型,推出台灣第一個全通路 AI 行銷自動化平台,提供超過 20 個功能與服務的 SaaS 模式,涵蓋流量獲取、轉換優化、再行銷、會員留存與數據加值應用,協助零售與電商打造全通路無縫接軌的超個人化用戶體驗。阿物科技目前於東京、嘉義與台北皆設有營運據點,服務超過 16,000 名企業用戶,專業 AI Lab 更配置 30 位菁英成員,致力協助客戶達成商業目標。如需更多資訊,請至阿物科技官網

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