新手工程師必修!透過後台管理系統問題,瞭解與客戶的溝通思考

前陣子台劇《火神的眼淚》很紅,我也跟著追完了,裡面有個橋段令我印象深刻,當消防員忙著救火時,圍觀的群眾也忙著指揮消防員該怎麼滅火,在工作上,很可能經常碰到類似情況,客戶可能沒有比我們更理解網站後台的重要性,這時候必須提醒他們,這將可能影響很多地方,像是:人事時間成本。
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本篇來自五倍紅寶石資深工程師 RUBY 大叔投稿,INSIDE 經編審刊出。

這個世界不斷在變動,網路科技亦是如此,但「以人為本」的商業常態並沒有改變,我經常看到新人們都很想在工作崗位上實踐自己的理想,也想立刻把自己所學專業展現出來,受到公司器重或信任,但往往 case 一來時,在與客戶一來一往中,自信就會逐漸消退,這篇要從後台管理系統的重要性分享一些看法,讓新手工程師們可以從不同角度去學習應對,大家可以參考看看。

有不少企業都會認為「結果」比「產出過程」重要,只要網站前台看起來不錯就好,結果當然重要,但過程也重要,我們公司就曾碰過有客戶只管前台設計好看,至於後台,因為是內部員工使用,只要堪用就好並不要求,結果員工在後台「產出」時碰到許多問題,可能更新內容時格式弄不好、圖片尺寸不對上傳失敗、因後台設計陽春找不到功能等,而這些問題都會回到工程師身上。

不只是新手工程師,相信很多工程師都有經歷過這種階段,甚至還要隨時擔任客服為企業員工解決操作問題,所以,我們就要學習試著讓客戶理解。前陣子台劇《火神的眼淚》很紅,我也跟著追完了,裡面有個橋段令我印象深刻,當消防員忙著救火時,圍觀的群眾也忙著指揮消防員該怎麼滅火,在工作上,很可能經常碰到類似情況,客戶可能沒有比我們更理解網站後台的重要性,這時候必須提醒他們,這將可能影響很多地方,像是:人事時間成本。

後台系統沒建好將造成時間成本問題

可以理解企業有時不把重心放在後台系統建置上,是為了節省一些成本,但實際上有可能消耗更多,例如,內部員工操作不便,當後台的每一個指令動作都是要一項項設置,太過人工,甚至操作者還要自己下語法才能順利進行,員工就要每天花很多時間在使用系統,無法把時間拿來做更具效益的事,工程師們也得經常要解決後台問題。

我們公司有一個客戶是做物流管理系統,因為後台涉及國際航班的訂單管理,且皆由不同工作人員手動輸入,敘述不一,導致在訂單內容上較紊亂,結果得花費更多時間整理訂單,後來我們在後台做了一個半自動系統,減少人員輸入的錯誤,改由點選「選項」方式歸類整理,直接改善訂單問題(也改善他們的財務問題),大家在工作上變得更有效率,這就是我想表達的重點,盡量把流程客製化,把步驟變簡單。

後台系統要客製化嗎?該怎麼選擇?

既然提到客製化,我也同步分享我在工作上經常碰到別人問我後台系統選擇的問題,現在的選擇很多,目前全球知名服務商包含 Wordpress、Joomla、Drupal、Squarespace、Shopify 等,各有不同優缺,有些有各種插件可以使用、有些可以自由制訂功能或多種設計佈景等,但同時也可能面臨資安漏洞,當有客戶問我意見時,我會評估他們的需求,再根據系統平台的合適性建議。

另外一種是不使用上述那些服務,而是自己客製化搭建一個專屬的管理後台,我自己傾向於後者,現有的後台管理服務很好,但對不熟悉程式的人來說並不太友善,他們得自行摸索功能。那麼客製化專屬的管理後台難道不用學習嗎?多少還是要的,但只會學到「有效的」,因為客製化在後台上只會有真正需要的功能。客戶若真的想使用前者提及的平台,也建議找到一個專業的工程師把關處理比較好。

說了這麼多,無非是希望新人工程師或對後台管理系統不熟悉的人有一點基本想法,雖然今天提的只是冰山一角,畢竟這個主題要深談也是很多學問,但回到我一開始提到的,在「以人為本」的商業常態中,若有機會面對客戶,且必須跟對方說明緣由時,可以學習從客戶在意的事去溝通,像是影響維運成本、人事時間成本等,讓一切有更好的應對。

責任編輯:Anny
核稿編輯:Chris

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運動科技新革命: IoT 結合數據分析,奧運跆拳銅牌羅嘉翎國手養成之路揭秘

運動科技為近年運動產業顯學,現在賽場上,不僅較勁各選手的體力及技術,更考驗各國科學技術導入,輔佐選手的程度。有效運用運動科技,不僅可避免傷害外,更能提升訓練品質,提升選手佳績。
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今年 8 月剛落幕的 2020 東京奧運,台灣選手獲得 2 金 4 銀 6 銅的 12 面獎牌,不僅寫下史上最佳參賽成績,且分別在 10 種不同項目奪牌,令各界大為驚艷。近年健康意識抬頭,下班後會自發去運動的人越來越多,種種現象顯示著台灣的運動風氣已逐漸成熟,而運動科技正是背後的隱形推手。

科技部致力推動產學界合作,結合運動科學、智慧科技與數據分析,輔助選手精準練習,用最有效率的方式提升表現,讓運動訓練不再是土法煉鋼。運動科技的應用也能幫助一般人,在日常生活中更聰明更健康的做運動。由於商機龐大,運動科技早已成為各國在運動競技賽事與產業發展積極佈局的新型態競爭場域,一起來看看它為台灣體育帶來了什麼樣的改變吧!

透過科技幫助運動選手了解自身狀態,穩扎穩打求進步

年僅 19 歲的跆拳道選手羅嘉翎,首戰奧運便打敗多國好手,一舉拿下銅牌。從小在道館長大,幼稚園就跟著爸爸、哥哥練習跆拳道,小學開始在國內比賽嶄露頭角,國二首次參加青少年國際賽事後更不斷奪金。然而,初生之犢的她,卻是好不容易才站上奧運這個舞台。

「小時候的確身高有優勢,但剛轉去成人組時還滿挫折的」,帶著青少年時期的亮眼成績,羅嘉翎在高一下加入跆拳道國家隊,被延攬至國家運動訓練中心(以下簡稱:國訓中心)接受國手培訓,「裡面都是大學的學長姐,訓練強度很高,剛進去時很不適應,那段時間比賽成績也不理想,晚上都會打電話給媽媽哭訴。」

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羅嘉翎分享,國訓中心的訓練方式很有系統,除了完備的訓練器材,還會透過科學儀器評估選手的運動表現,也定期使用生化檢測儀器,每月至少1次檢測疲勞度與血氧量,維護選手的身體健康。

「運動科技可以幫助我了解自己現在的狀態,還有需要加強哪些地方」,羅嘉翎表示,選手的日常就是不斷練習、調整好狀態,透過數據分析可以清楚知道自己的強弱項,「像我需要加強肌力,這樣訓練有方向,進步也會比較穩。」

沒有因挫折放棄跆拳道,羅嘉翎持續在國訓中心自我精進,再加上慢慢調整心態,她逐漸適應了高強度的訓練,也找回了享受比賽的初衷。

事實上,台灣自 2012 倫敦奧運以來,就沒有在跆拳道項目拿過獎牌,羅嘉翎也坦承因此感受到不小的壓力,「拿到奧運資格時我爆哭,但我不是被看好奪牌的選手,就想說放鬆去打。」沒想到放下得失心,反而幫助自己贏得了銅牌的好成績。

國立體育大學技擊運動技術學系副教授王翔星分享,針對跆拳道選手的檢測主要有3方面,包括以「線性位移偵測器」檢測選手連續 3 次跳躍的爆發力與穩定度,評估賽場上攻擊動作的力量輸出率;以及透過「測力板」檢測 50 毫秒發力率( RFD,Rate  of Force Development ),以觀察選手腳蹬地出發與踢擊到對手瞬間的力量表現;還有「慣性感應器」則是用來檢測選手的反應能力與速度。

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「現在的訓練方式跟以前差很多,得分的方式不同,教練的觀念也需要調整。」過去也曾是跆拳道選手的王翔星說,以往求勝心切的選手容易練到渾身是傷,現在藉由運動科技的輔助,能精準掌握練習進度,避免過度訓練、減少運動傷害,是更有效率的訓練方式。

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王翔星也表示,培育一名優秀的選手相當不容易,這幾年開始將運動科技帶進國、高中,就是希望能讓年輕選手儘早接觸到運動科技的專業訓練觀念,避免選手在早期生涯就受到嚴重的運動傷害而留下遺憾,未來能夠更上一層樓。

產業跨界結合,讓運動科技深入全民健康生活

目前 5G 正式邁入商業化,宅經濟當道,運動科技的應用也有了更多可能性。「台灣科技業的研發能量強大,運動產業也很有國際競爭力,我認為應該能結合兩者的強項來解決許多問題,例如居家健身沒人指導,該怎樣才不會受傷。」國立臺灣師範大學運動競技學系研究講座教授相子元表示。

相子元主修生物力學出身,被譽為台灣運動科技教父,同時擔任國訓中心運動科學小組總召集人。他很早就投入運動科技與產業結合的研究,作為科技部「精準運動科學研究專案計畫」的執行團隊之一,目前團隊已開發出將壓力感測科技應用於智慧鞋、科技運動襪、機能衣、自行車功率表等產品。

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相子元認為,運動科技商品在亞洲市場很有潛力,目前台灣主要發展在 3 大面向:競技運動,如跆拳道、舉重、射箭;職業運動,如棒球、籃球;全民運動,如自行車、慢跑等。舉例來說, LPS(Local Positioning System ,局部定位系統)運用在團隊運動的訓練上,能讓教練、選手清楚知道跑位陣式,取代傳統手寫戰術,目前 NBA 美國職籃、國際足總FIFA的隊伍也都採用此技術。

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台灣選手在東奧打出亮眼成績值得喝采,相子元期待未來運動科技能協助更多選手精準運動、達到更好的表現,放眼 2024 巴黎奧運,並幫助更多人養成規律運動的習慣。接下來行政院主辦的「台灣運動x科技產業策略( SRB )會議」也即將登場,希望加深運動與科技產業的對話交流,讓運動科技越來越深入全民的生活。

SRB策略會議暫擬4大議題:

  1. 運動×科技產業升級創造新價值
  2. 智慧育樂創新服務建立營運新模式
  3. 融合科研成果與創新科技發展智慧新應用
  4. 台灣智慧育樂跨域環境整備

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