【林克威電商專欄】轉換率神器,解密 LINE OA 官方帳號操作

把 LINE 當公佈欄公告消息就太浪費了。以轉換率為目標的品牌,又不排斥付費方案的話,可以使用 LINE 官方帳號搭配細緻的分眾溝通。
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作為電商經營者,除了要熟悉銷售平台、物流、金流等知識之外,行銷亦是非常重要的一環。畢竟,哪怕你的網站架設得再精美、物流多快速、金流多方便,若沒有流量和銷量,一切都是枉然。當然,網站的質感和物流金流的服務水準都是讓消費者決定你的品牌值不值得消費的因素之一,但最重要的仍是要怎麼讓受眾認識你、信任並認可你的品牌商品。而曝光和轉換就是這一切的基礎。

現在有這麼多的曝光管道,諸如實體廣告、數位廣告或臉書、IG 等平台,而其中,有一個管道現在越來越受到重視,並且許多品牌經營者認為是導購率成效最好的行銷管道之一:LINE OA。

LINE OA 是什麼?

LINE OA,全名 LINE Official Account,就是我們熟悉的官方帳號,或是 LINE 2.0。在 2019 年,從原先的 [email protected] 升級為 LINE OA 2.0。剛開始 LINE 官方釋出消息說明 LINE 官方帳號的升級,引起許多官方帳號的經營者開始哀嚎,因為在原先的 [email protected],群發訊息是不收費的,因此很多品牌將 LINE 的官方帳號視為能取代臉書的行銷管道,畢竟在當時,大家也發現臉書的廣告成本越來越高,成效也越來越難以掌握,[email protected] 的存在,無疑是品牌們都相爭把握的方式。然而,當 LINE 2.0 宣布開始以訊息量計費後,即便還是可以免費一對一的發送訊息,然而多則訊息的推播紅利消失了。許多品牌開始糾結並評估,經營 LINE 是否仍值得。

LINE OA 的優勢:

為什麼 LINE OA 是值得品牌考慮的行銷管道呢?這裡有幾個特色提供大家參考:

1. 擁有更精準的受眾分類,進行再行銷

我認為,LINE 2.0 之所以敢將不收費的服務改為收費服務,是在於服務品質實質的提升。 LINE 2.0 最大的優勢,就是可以透過後台取得非常詳細的數據資料。從封鎖率、讀取率,到這些人之中的男女比、年齡比、甚至是他們有什麼樣的興趣和消費習慣,都可以從後台知道。

並且,品牌還可以根據不同習性將這些粉絲分眾,讓系統發給他們不一樣的消息。如此一來,粉絲們收到的消息就會是客製化的,能大大降低封鎖率。

在投放訊息之後,也可以利用後台數據知道該群分眾對此類內容或形式的訊息有什麼樣的反應,讓品牌日後可以更進一步地利用這些數據,找到最適合投放給受眾的訊息。

並且,不像社群平台一樣受到演算法的影響,只要 LINE 帳號的粉絲沒有封鎖你,你推播的訊息都會顯示在粉絲的 LINE 訊息欄上。對許多感嘆臉書的觸及率回不去的品牌而言, LINE 會是一個只要對方願意關注你,就能保證品牌消息觸及到對方的管道。

2. 社群結合客服,品牌感塑造 upup

在臉書和 IG 等社群平台上,雖然也有私訊的通訊功能,但品牌發布文字或圖片內容的地方,和能與紛絲私訊互動的地方是分開的。然而,在 LINE OA 上,通訊和社群的功能結合在一起,推播的訊息打造社群感之外,因為是一對一的私訊窗,因此粉絲讀取這些訊息時更有私密感,並且也可以在同個視窗中和品牌進行私下的對話互動,拉近與品牌的距離。

LINE OA 相比與 FB 和 IG 等社群平台,對粉絲來說能更安心地與品牌互動,透過這樣社群和客服功能的結合,除了能夠幫助受眾更了解品牌的風格和理念,也可以提升品牌好感度和親近感。

3. 可能性無限,永遠帶給粉絲驚喜

這點是我個人認為,LINE OA 目前非常具優勢的特點。雖說社群平台如 FB、IG 等的互動形式也很多元,例如限時動態、貼文圖片、影片,甚至是直播等,但在趣味性和互動的可能性上,現下大家常用的社群平台,或許都沒有 LINE OA 可以做到的多。

除了一般的圖片、文字訊息外,影片、語音訊息等也都可以是推播的內容。並且,圖片訊息中,又有輪播、圖片地圖等模組可以選擇。輪播指的是粉絲透過往右滑動,可以看到多個圖片,並點進分別的頁面,常被用在產品優惠的介紹等。而圖片地圖則是顯示一個大圖中,點圖中的不同位置,可以進入不同的頁面,或是讓粉絲發出不同的訊息與品牌帳號做互動。有許多品牌會利用圖片地圖,進行參加活動的指引,如領取優惠碼、心理測驗等等,這其實與 Messenger 上許多品牌也在利用的聊天機器人相似,但在沈浸式的內容上,LINE OA 可以提供更多可能性。

除此之外,LINE OA 還可以做到線上抽獎等更複雜的情境式互動,粉絲可以在螢幕上,直接利用輪盤、抽序號等方式抽獎,而開獎、通知等能利用系統解決,不需花費額外的人力。獎項除了實體獎項或虛擬的品牌購物金序號等,也可以贈送 LINE Points,這能更普遍地吸引到 LINE 的使用者與品牌訊息互動。

透過上述的說明,可以知道LINE OA的玩法其實非常多元,是個可以盡情發揮品牌創意的地方。但很可惜的是,目前我觀察到,大多數有在使用 LINE OA 的臺灣品牌帳號,還是將LINE OA 定位成布告欄,只用來推播優惠消息或品牌資訊,很少真正以互動性、趣味性、品牌性三個角度,去思考 LINE OA 可以怎麼為品牌在受眾心中加分。

結語

這篇文章的撰寫目的,除了向大家介紹 LINE OA 是什麼之外,也是想藉由分享 LINE OA 的優勢,鼓勵大家為自己的電商品牌開創出更多的行銷可能性。

每個品牌的定位和受眾都不一樣,因此適合的行銷模式也會不盡相同。或許你的品牌經營臉書、IG 已久,但就是沒有什麼起色,這時候應該要去思考,你的品牌,其代表的理念或訊息內容的特質,比起開放的社群,也許更適合另一種傳播管道。成功的路徑不只一條,多方嘗試和經營,一定能夠找到最適合品牌的發展模式。

責任編輯:Mia
核稿編輯:Anny

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不限車款、車齡都能升級?《車管+懶人包》輕鬆加入「手機車鑰匙」的行列

笠眾實業(IVTES)開發的「車管+」系統安裝與使用教學,升級手機車鑰匙的方法,全都整理在這裡了。
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不限車款或年份的「車管+」手機車鑰匙,近期引起許多車主的興趣。畢竟不用花大錢換名牌車,就能夠輕鬆入門享有智慧便捷的 iKey,確實是相對無負擔的高 CP 值選擇。那麼使用「車管+」手機車鑰匙是否會要大幅度改車,其實也不必。這款由笠眾實業(IVTES)開發的「車管+」系統,只需要改裝一支「原廠車鑰匙」,並在車上安裝主機、手機下載「車管+1號」App,就可擁有一系列手機車鑰匙的智慧應用。

安裝簡易:可請一般汽修保養廠代勞或自行 DIY,下載 App 萬事俱足

從官網線上訂購並收到「車管+」的主機套組後,首先第一步就是改裝遙控器,再安裝車內主機,日後即可透過手機作為汽車門鎖的備份鑰匙。其實安裝產品並不難,車主可以選擇:

  1. 如果自己對從遙控器中取出電路板與電路焊接作業有信心,可以直接自行 DIY,笠眾會隨產品提供簡易量測工具與說明手冊,若車主對汽車電系了解也能自行安裝主機與收納。
  2. 可寄送遙控器請笠眾公司代為改裝隨產品回寄後,車主再請汽車保修廠安裝主機與收納。
  3. 現場安裝地點位於新北市中和,需與笠眾公司預約安裝時段。

遙控器改裝、車內主機安裝的作業原理可以參考上圖。特別要注意的是,「手機車鑰匙」僅作為汽車門鎖控制,並非日後用手機就能直接啟動汽車引擎。如果是「一鍵啟動」的車款,與車主的手機藍牙配對連線時即會對車內改裝電路板供應 3V 電源,所以可以直接啟動汽車;若為「插鑰匙啟動」車款,一樣要插入五金鑰匙啟動才能發動引擎,建議車內可預先放置五金鑰匙。

常用功能指南:共享車機 vs 虛擬鑰匙

除了上圖直接以 App 介面為例說明常用功能之外,入門使用者較容易混淆的通常是「共享車機」和「虛擬鑰匙」這兩種功能。其實這兩者的分別很簡單,可以參考下表一目瞭然:

簡單來說,如果是長期要一起共享汽車的親朋好友或是公務用車,建議使用「共享車機」,用車時藍牙會自動傳輸資料,便於車主或公務車人員管理,掌握汽車動向;如果是單次臨時用車,則建議使用「虛擬鑰匙」,用車者會拿到一組有時效性的虛擬鑰匙連結,可作為短期用車使用,不必大費周章面交實體鑰匙,就能共享用車。

使用者常見Q&A

使用者常見 Q&A 整理如上圖。人手一機、手機不離身的時代,升級為「車管+」的手機車鑰匙,利用手機藍牙自動感應功能,就能自動上解/鎖,解決過往要開車時才發現忘記拿鑰匙、下車後又忘記鎖車的問題。如果不小心被反鎖在車外,連自己的手機也被鎖在車內時,也可以借用他人的手機下載 App,登入帳號即可以解鎖。

另外,日後如果賣車或換新車,有需要的話也可以恢復成原本的車鑰匙;而且產品拆卸簡易,要移機至新車繼續使用也是沒問題的。想要體驗手機車鑰匙的新潮與便利嗎?不限車款、車齡都能輕鬆入門!

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