【林克威電商專欄】轉換率神器,解密 LINE OA 官方帳號操作

把 LINE 當公佈欄公告消息就太浪費了。以轉換率為目標的品牌,又不排斥付費方案的話,可以使用 LINE 官方帳號搭配細緻的分眾溝通。
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作為電商經營者,除了要熟悉銷售平台、物流、金流等知識之外,行銷亦是非常重要的一環。畢竟,哪怕你的網站架設得再精美、物流多快速、金流多方便,若沒有流量和銷量,一切都是枉然。當然,網站的質感和物流金流的服務水準都是讓消費者決定你的品牌值不值得消費的因素之一,但最重要的仍是要怎麼讓受眾認識你、信任並認可你的品牌商品。而曝光和轉換就是這一切的基礎。

現在有這麼多的曝光管道,諸如實體廣告、數位廣告或臉書、IG 等平台,而其中,有一個管道現在越來越受到重視,並且許多品牌經營者認為是導購率成效最好的行銷管道之一:LINE OA。

LINE OA 是什麼?

LINE OA,全名 LINE Official Account,就是我們熟悉的官方帳號,或是 LINE 2.0。在 2019 年,從原先的 [email protected] 升級為 LINE OA 2.0。剛開始 LINE 官方釋出消息說明 LINE 官方帳號的升級,引起許多官方帳號的經營者開始哀嚎,因為在原先的 [email protected],群發訊息是不收費的,因此很多品牌將 LINE 的官方帳號視為能取代臉書的行銷管道,畢竟在當時,大家也發現臉書的廣告成本越來越高,成效也越來越難以掌握,[email protected] 的存在,無疑是品牌們都相爭把握的方式。然而,當 LINE 2.0 宣布開始以訊息量計費後,即便還是可以免費一對一的發送訊息,然而多則訊息的推播紅利消失了。許多品牌開始糾結並評估,經營 LINE 是否仍值得。

LINE OA 的優勢:

為什麼 LINE OA 是值得品牌考慮的行銷管道呢?這裡有幾個特色提供大家參考:

1. 擁有更精準的受眾分類,進行再行銷

我認為,LINE 2.0 之所以敢將不收費的服務改為收費服務,是在於服務品質實質的提升。 LINE 2.0 最大的優勢,就是可以透過後台取得非常詳細的數據資料。從封鎖率、讀取率,到這些人之中的男女比、年齡比、甚至是他們有什麼樣的興趣和消費習慣,都可以從後台知道。

並且,品牌還可以根據不同習性將這些粉絲分眾,讓系統發給他們不一樣的消息。如此一來,粉絲們收到的消息就會是客製化的,能大大降低封鎖率。

在投放訊息之後,也可以利用後台數據知道該群分眾對此類內容或形式的訊息有什麼樣的反應,讓品牌日後可以更進一步地利用這些數據,找到最適合投放給受眾的訊息。

並且,不像社群平台一樣受到演算法的影響,只要 LINE 帳號的粉絲沒有封鎖你,你推播的訊息都會顯示在粉絲的 LINE 訊息欄上。對許多感嘆臉書的觸及率回不去的品牌而言, LINE 會是一個只要對方願意關注你,就能保證品牌消息觸及到對方的管道。

2. 社群結合客服,品牌感塑造 upup

在臉書和 IG 等社群平台上,雖然也有私訊的通訊功能,但品牌發布文字或圖片內容的地方,和能與紛絲私訊互動的地方是分開的。然而,在 LINE OA 上,通訊和社群的功能結合在一起,推播的訊息打造社群感之外,因為是一對一的私訊窗,因此粉絲讀取這些訊息時更有私密感,並且也可以在同個視窗中和品牌進行私下的對話互動,拉近與品牌的距離。

LINE OA 相比與 FB 和 IG 等社群平台,對粉絲來說能更安心地與品牌互動,透過這樣社群和客服功能的結合,除了能夠幫助受眾更了解品牌的風格和理念,也可以提升品牌好感度和親近感。

3. 可能性無限,永遠帶給粉絲驚喜

這點是我個人認為,LINE OA 目前非常具優勢的特點。雖說社群平台如 FB、IG 等的互動形式也很多元,例如限時動態、貼文圖片、影片,甚至是直播等,但在趣味性和互動的可能性上,現下大家常用的社群平台,或許都沒有 LINE OA 可以做到的多。

除了一般的圖片、文字訊息外,影片、語音訊息等也都可以是推播的內容。並且,圖片訊息中,又有輪播、圖片地圖等模組可以選擇。輪播指的是粉絲透過往右滑動,可以看到多個圖片,並點進分別的頁面,常被用在產品優惠的介紹等。而圖片地圖則是顯示一個大圖中,點圖中的不同位置,可以進入不同的頁面,或是讓粉絲發出不同的訊息與品牌帳號做互動。有許多品牌會利用圖片地圖,進行參加活動的指引,如領取優惠碼、心理測驗等等,這其實與 Messenger 上許多品牌也在利用的聊天機器人相似,但在沈浸式的內容上,LINE OA 可以提供更多可能性。

除此之外,LINE OA 還可以做到線上抽獎等更複雜的情境式互動,粉絲可以在螢幕上,直接利用輪盤、抽序號等方式抽獎,而開獎、通知等能利用系統解決,不需花費額外的人力。獎項除了實體獎項或虛擬的品牌購物金序號等,也可以贈送 LINE Points,這能更普遍地吸引到 LINE 的使用者與品牌訊息互動。

透過上述的說明,可以知道LINE OA的玩法其實非常多元,是個可以盡情發揮品牌創意的地方。但很可惜的是,目前我觀察到,大多數有在使用 LINE OA 的臺灣品牌帳號,還是將LINE OA 定位成布告欄,只用來推播優惠消息或品牌資訊,很少真正以互動性、趣味性、品牌性三個角度,去思考 LINE OA 可以怎麼為品牌在受眾心中加分。

結語

這篇文章的撰寫目的,除了向大家介紹 LINE OA 是什麼之外,也是想藉由分享 LINE OA 的優勢,鼓勵大家為自己的電商品牌開創出更多的行銷可能性。

每個品牌的定位和受眾都不一樣,因此適合的行銷模式也會不盡相同。或許你的品牌經營臉書、IG 已久,但就是沒有什麼起色,這時候應該要去思考,你的品牌,其代表的理念或訊息內容的特質,比起開放的社群,也許更適合另一種傳播管道。成功的路徑不只一條,多方嘗試和經營,一定能夠找到最適合品牌的發展模式。

責任編輯:Mia
核稿編輯:Anny

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Visa 品牌轉型三大面向做創新:B2B 金流、Fintech 新創、支付附加價值服務

要打造一家高獲利的公司是基本,但要在疫情擾動全球快速轉變之時勇於蛻變顯然不是容易的事,而 Visa 就是其中的典範之一。
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1958 年成立的 Visa,在 60 多年前也是一間金融科技新創公司,預見一個可將支付轉變為電子與光子,並在全球光速的移動的世界,更率先推出當時市場上全新的商務模式 — 四方模式,顛覆人類現金交易史,這些年來更伴隨 FinTech 技術、電子支付場景的革新,持續以其全球規模及能力拓展數位支付創新。已是數位支付領域全球領導者的 Visa,如何持續自我創新以及與時俱進?

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引領全球的支付 - Visa 品牌標誌的演變

Visa 重申品牌使命,啟動多年轉型計畫

許多企業營運數十年甚至百年之後,因應時代潮流啟動轉型計畫,向新世代消費者扎根;Visa 也不例外,在積蓄超過一甲子時光的風華,推出全球品牌升級的長期計畫和行動,重新定義核心價值和品牌使命,改變消費者認知超越一家信用卡公司,喊出「作為一為所有人服務、匯聚全球網路的網路」,聚焦「Visa 全球網絡成就你我,金流交易輕鬆掌握」的願景。

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Visa 全球副總裁、大中華區市場部總經理孫麗軍

然而,百年大疫逼著許多企業放緩腳步,為何 Visa 敢在此時勇於蛻變?

Visa 全球副總裁、大中華區市場部總經理孫麗軍(Patricia Sun),用玄奘取經故事為譬喻:Visa 從創立所擁抱的信任、安全、接受和包容等核心價值沒有改變,但在獲取經書的路上,勢必要經歷穿越戈壁的險惡環境,這時就考驗一家企業,是否保有堅韌的精神,面對新的挑戰,勇於設法找出創舉。

換言之,Visa 的品牌轉型計畫可視為 Visa 進化踏向下一段里程的途中綠洲。其中幾個具體的轉變,像是 Visa 品牌標誌,換上全新的 Logo 色彩、字體,媲美踏上旅程的英雄增添嶄新裝備;及向各處市場推出能讓受眾產生共鳴的品牌宣傳內容,分享在地市場使用 Visa 解決方案的成功故事,就如古代驛站的使節,傳播最新、有用的消息。

三大戰略方針實現普惠金融,「賦能」中小企業與新創,助力挖掘「支付附加價值」 

現在每天使用 Visa 服務世界各地的持卡人、超過 39 億的 Visa 卡,橫跨 200 多個市場、15,500 間金融機構、超過 8,000 多萬個商戶受理 Visa 卡。鏈結如此龐大的社群,Visa 這次轉型有個重要的理念就是「賦能」,包含為一般消費者創造公平交易環境、幫小商家及中小企業解決金流挑戰、乃至於針對新興的交易場景,Visa 都能運用品牌力量,提供更多元的服務項目。

孫麗軍表示,Visa 最想爲社會上的企業和個人實現「普惠金融」價值,透過金融教育計畫,協助其學習及獲得小額貸款或流動銀行服務,讓全球 17 億缺乏金融服務的弱勢、偏鄉地區人口,得以解決支付問題,獲得更多機會。

此外,Visa 關注小型企業的賦能與發展,她舉例,2022 年北京冬奧期間,Visa 攜手中國婦女發展基金會和北京體育大學發起「冬奧有她」專案,至今已賦能超過 4,000 多位女性小型企業主,通過豐富的資源及訓練課程,有效提升女性小微企業家在企業管理、戰略規劃、組織效率等方面的能力,幫助女性所領導的小型企業蓬勃發展,為社會經濟的可持續發展貢獻價值。

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Visa「冬奧有她」專案賦能超過 4,000 多位女性小微企業主

除了提供龐大消費者支付服務,Visa 業務亦放眼新的支付領域,協助商戶與企業採用創新解決方案,藉此提高金流效率與透明度,在各垂直領域拓展創新金流。

「我們推動的台灣在地專案叫『挺好的小店』,教育店家手機感應收款方案的益處,不僅減少紙鈔接觸染疫風險,同時讓店家更方便、機動方式收款,提高商機。已導入的商家類型包含小吃店、市場攤販、花店外送等,未來也將導入計程車、週末市集。」孫麗軍分享其中一間來自桃園年輕夫妻經營的商家「查理Q蛋」,平常多在中壢市場擺攤販售放牧的雞蛋,過去除了現金就只能給銀行帳號讓客人轉帳,許多客人覺得轉帳麻煩而棄單,讓商家相當苦惱。自從使用 Visa 手機感應收款,手機就是刷卡機,現在客人只要手機輕碰感應即可快速完成付款,幫助商家提升客源又減少錯帳率。

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Visa 亦積極支持地方觀光圈數位轉型,與台灣觀光策略發展協會(DTTA)與合作賦能地方觀光圈商家已邁入第三年,今年為新北市平溪在地商家舉辦線上永續發展主題工作坊,輔助商家上手數位工具,開啟地方永續發展。Visa 更特別為小微商家設計實用商務技巧網站(Practical Business Skill),透過工作坊將資源分享給商家,包括電商經營、數位支付等,幫助台灣小微商家優化體質,挺過疫情風暴。

除了消費者、商家,Visa 賦能的觸角亦拓展至金融科技新創,廣邀新創加入 「Visa 亞太區金融科技優速計畫」,提供這些新創公司解決方案和顧問服務,將重心放置在幫助新創公司找尋商業機會,協助新創快速跨入區域市場。鼓勵創業新手在金流服務嘗試更多創新,賦能金融科技公司拓展更多應用場景的創新方案。

最後,Visa 看準支付環境趨於複雜, 亦串聯全球合作夥伴,延伸到更全方位的支付服務,協助企業與金融機構探索更多支付的附加價值,從資料分析、產品權益、應用介面、風險管理到行銷推廣,提供一站式完整的支付附加價值服務,因應消費者不斷演變的多元支付習慣,拓展更多應用場景。孫麗軍舉例,針對永續發展,Visa 推出永續消費權益(Visa Eco Benefit Bundle),幫助夥伴搶攻在意氣候問題、支持永續消費的消費者。Visa 台灣亦曾協助業界領導百貨、航空聯名卡等客戶透過挖掘資料(Data mining)、彙整分析,找出含金量最高的消費者、新的場景,再針對這群人再行銷。

Visa 轉型腳步不停歇,讓全球各角落人們享受經濟果實

上述幾項案例,再再證明 Visa 早已超越一家信用卡公司的規模及格局,未來 Visa 接觸的對象將如同毛細血管一樣散開,成為任何交易的連結點,持續透過全球網路,推動商務、讓全球各地的每個人都能參與全球經濟。當然 Visa 的戰略目標不僅於此,為支持受新冠疫情影響的中小企業,Visa 承諾要助攻全球 5,000 萬中小企業數位化。此外,Visa 也表達支持全球金融科技新創擴大規模、與全球 200 多個政府達成合作夥伴關係的決心。

回到玄奘取經的故事,當英雄完成經書抄寫之旅,往往不只在成就自我,更是將心血成果分享給世人獲益,不論現在或未來,Visa 都希望複製玄奘的精神。孫麗軍重申,「期待透過 Visa 全球品牌轉型計畫,Visa 會持續引領創新,同時傾聽客戶聲音,讓全球各地的每個人得以打破藩籬、沒有障礙的參與全球經濟體系,相信在不久的未來,就能看見普惠金融的曙光。」