【林克威電商專欄】IG Shopping 攻略!如何利用 Instagram 商店創造品牌新可能?

IG 商店到底怎麼設定?本篇文章要帶你了解 IG Shopping 的基本知識,以及 IG Shopping 的優勢在哪裡。
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去年五月 FB 推出新功能 Facebook Shops,幾個月後,Instagram也趕緊跟進,於十月底推出 IG Shopping。IG Shopping 功能開放後,不少電商品牌也開始將 IG 商店視為銷售管道之一。

根據知名客戶管理系統服務 Hubspot 的統計,目前 IG 的全球用戶高達 10 億人,其中有 90% 的人,也就是 9 億組帳號,至少會追蹤一個品牌商業帳號。亦有近 2/3 的 IG 使用者表示,Instagram 原先就是他們用來與品牌產生連結的重要管道之一。

由此可知,Instagram 是看中了自身品牌在消費者和品牌間擔任了主要溝通橋樑的角色,因此推出 IG Shopping,提供消費者和品牌一條龍的服務。以消費者而言,在 Instagram 上他們可以挖掘新品牌和其產品、了解它們並完成購買;而從品牌的角度出發,Instagram 提供一個可以滿足曝光到轉換的服務。如此一來,便形成品牌、消費者和 Instagram 三贏的局面。

目前在臺灣,IG Shopping 還沒有受到很廣泛的討論,但我認為這是一個有許多發展潛力的功能,因此本篇文章要帶你了解 IG Shopping 的基本知識,以及 IG Shopping 的優勢在哪裡。

開通 IG Shopping 的基本條件:

  1. 必須得是 IG 商業帳號
    目前 IG Shopping 只提供商業帳號的用戶,因此若是個人帳號就無法使用商業帳號的功能。然而,商業帳號和個人帳號在 IG 上是可以切換的,唯一的規定是商業帳號無法設為私密帳號,若沒有設為私密帳號的需求,商業帳號不僅有更多的功能選擇,也有許多後台數據可以參考,是個很方便的工具。
     
  2. IG 帳號必須和 FB 粉專連動
    這個可能會是大部分的品牌想要設定 IG Shopping 時會遇到的問題,原先品牌就只有設立 IG 帳號,而沒有 FB 粉專。因此第一步你需要到 FB 網頁上建一個粉絲專頁。
    那接下來要怎麼和原先的 IG 帳號連動呢?首先到 IG 應用程式的設定➡️帳號➡️分享到其他應用程式,頁面裡就可以選擇連動 FB 粉專。除了帳號與粉專連動外,也需要將 FB 的商品目錄連動到 IG,因此品牌還得先在 FB 的粉絲專頁上,開啟商店功能。 在 FB 粉絲專頁頁面中,會看到商店的選項,點入後點擊「設定商店專區」,並填入公司的基本資料,就可以開始上架商品。
    FB 的商品上架完成後,回到 IG 頁面,點入商家➡️購物➡️繼續➡️用 FB 粉專的帳號密碼登錄,就可以將 IG 和 FB 的商品目錄連動了。
     
  3. 審核
    將 IG 和 FB 連結後,IG 系統將會有一到三天的審查時間,若審查通過,就可以開始在 IG Shopping 上架了。
     
  4. 商品模式
    要特別注意的是,目前 IG Shopping 只限販售「實體物品」,因此非實體的交易,如服務項目等,在 IG Shopping 上是不被允許的。

IG Shopping 怎麼玩?

待審核通過後,就可以在 IG Shopping 上架並販售商品。關於 IG Shopping 的商店形式,有以下幾種特色:

  1. 單圖與多圖貼文都可以 和一般的貼文發布一樣,你可以在 IG 的貼文上放上你的商品。要怎麼樣插入商品呢?和 tag 人物一樣,商家可以在貼文圖片上 tag 你的商品,商品會以標籤的形式出現在照片上。當消費者被品牌的產品照片吸引後,就可以順勢利用標籤點入商店查看商品的更多資訊甚至購買。
     
  2. 限動 限動一樣可以是曝光 IG Shopping 商品的管道。和貼文一樣,可以在限動中加入商品的貼紙,讓消費者可以直接進入到商品頁面,如此一來,即便品牌帳號的追蹤者少於一萬人,仍可以藉由商品貼紙進行導流。當然,如果品牌帳號的追蹤者超過一萬人,還是可以繼續使用 IG 往上滑的導流功能。

想經營好 IG Shopping 的細節

我們都知道,一個吸引人追蹤的 IG 帳號,有美麗的視覺是基本。但還有一些細節,是 IG 帳號經營者應該知道的。並且,如果結合 IG Shopping,想為品牌帶來更多銷量,這些細節該是要被好好審視的。

  1. 簡單明瞭、又能傳遞品牌價值的自我介紹。
  2. 適當運用 hashtag
    之前有提及過,比起以前,hashtag 在 IG 經營上的重要性大幅降低,但適當地運用 hashtag 仍舊可以利於 IG 的 SEO 曝光,建議可以 4:1 的比例,去拿捏 hashtag 的使用,其中的 4,是使用較多人使用、流量較多的 hashtag,剩下的 1,可以為品牌建立專屬的 hashtag。並且,總 hashtag 的使用數以 10 為限。
     
  3. 你為商品和貼文標註過地點嗎?
    就像許多人在 IG 上打卡一樣,品牌一樣能為自己的貼文和商品打卡,這麼做可以讓更多人有機會造訪你的帳號和貼文,提高品牌的曝光度。

IG Shopping 為什麼值得玩?

  1. 精準的集客行銷 記得我之前寫過專文提過的集客式行銷嗎?IG Shopping 就是最低成本的集客式行銷方式。比起部落格或官網需要花費金錢或心力撰寫長文,IG  提供了免費、流量巨大且形式多元的平台,現在竟還結合了電商功能。並且你的 IG 帳號直面的這群人,一旦追蹤了品牌帳號,品牌的任何商品消息都會自動推播到他們的頁面,這樣精準的受眾行銷,是 IG Shopping非常具優勢的地方。
     
  2. 讓粉絲有更新鮮且簡單的購物體驗 對臺灣大部分的消費者來說,IG Shopping 或許還不是讓人很熟悉的消費管道。但也因此,品牌有更多的可能性,去探索 IG Shopping 可以怎麼操作,讓消費者可以擁有新鮮且直覺的消費體驗。
    IG 多元的內容呈現方式,可以拼湊出無限多的組合,除了貼文和限動外,之前提及過的 IGTV 和導覽功能,都是另一種品牌與消費者對話的管道。這些工具可以反覆試驗並利用,透過視覺化的圖片和文字穿插敘事,讓消費者身如其境,並更容易地將他們導流到商品頁面,除了增加銷量外,在真正按下購物鍵前的這整個過程中,消費者已經藉由這些圖文並茂的資訊熟悉並累積了對品牌的好感。

不知道以上的理由,是不是有說服你開始試試看 IG Shopping 呢?除非是額外下廣告會需要額外的支出,目前利用 IG Shopping 刊登商品是不用平台費的,因此我認為每個品牌都可以嘗試看看 IG Shopping,或許會有令人意想不到的收穫!

責任編輯:Mia
核稿編輯:Chris

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快商務時代來臨!解密電商如何拼快送布局

快商務的核心價值是滿足消費者的需求,但物流配送的核心是「穩」,對消費者而言,貨物運送的品質及運送時間準確性是基礎要求,再來才是追求快速等附加價值,雙管齊下才能獲得消費者的信賴。
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快商務時代到來,速度與方便性成為品牌決勝點。Photo Credit:爆米花數位
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去年年中一場疫情,民眾足不出戶,讓大家都感受到物流快與穩的重要性。隨著快商務(quick commerce)的發展,電商業者不再只競爭誰家商品多、誰家優惠多,全方位的服務才是電商之戰的新主場,尤其是物流服務,更成為通往消費者心中的關鍵道路。

根據 KPMG 報告,隨著都市化程度越來越高,小家庭與獨戶家庭也不斷增加,消費者的購物行為也發生變化,在現在的消費市場中,少量商品的需求越來越多,速度與方便性比以往任何時候都更加重要,也是品牌的決勝點之一。

快商務元年?國內外電商龍頭早已開始布局

快商務顧名思義就是要求快速交付貨物,跨國外送公司 Delivery Hero 也指出,快商務是電商的新時代,要縮短這傳統的最後一哩路,更要靠科技服務。除了空間及交通系統的優化,當然還有包含 AI 預測及庫存管理系統,透過數據和技術來減少成本。根據摩根大通的研究指出,Amazon 可能成為美國最大的物流公司,Amazon 自 2019 年開始就發展「一日到貨計劃」,為 Prime 會員推出 24 小時到貨服務,靠著自動化技術不斷優化物流流程,在幅員遼闊的美國做到一日到貨服務。

美國電商龍頭Amazon靠著自動化技術優化物流流程,在美國也做到快商務。圖片來源:shutterstock

而提到快商務在台灣的發展,便會想到 PChome 24h購物,2007 年 PChome 24h購物首創 24 小時到貨專區,在台灣電商與物流界掀起革命,為了掌握更全面的服務,也建立自有車隊,把關送貨速度及品質,目前 PChome 已在北部六縣市推動 6 小時到貨試營運,預計於 2022 下半年開始啟用 A7 中華郵政智慧物流園區營運,可望進一步提升為 4 小時到貨,值得期待。近來因外送平台的興起,從美食外送到生活用品外送,將送貨時間縮短到 24 小時內,開始以個位數小時計,2021 年 7 月登台的韓國電商 Coupang 更是打出未來 10 分鐘到貨,刺激台灣電商業的物流布局。 

韓國亞馬遜之稱的coupang進軍台灣,打出10分鐘到貨口號。圖片來源:Coupang 酷澎-官方FB

快商務發展三布局

1. 採取包圍戰加強衛星倉

過去電商為了管控出貨品質,常以大型集中式倉儲為戰略,隨著快商務興起,加上都市化程度越來越高,設點在市區、離消費者更近的衛星小倉儲也成了不可或缺的倉儲策略。

大型集中式倉儲及小衛星倉兩者雙管齊下,更能同時提升速度與品質。亞洲物流科技新創 Pickupp 於 2021 年 7 月進軍台灣,其在城市內與小型實體店面合作「共享衛星倉」,透過彈性的方式與店面共享空間,將一些實體店面的閒置倉庫和空間變成物流中心,以增加衛星倉的數量,提升物流效率之外也幫助實體商家帶來額外收入,對自身服務、消費者、商家等來說多方受惠。

2. 強化運能保留彈性

過去台灣的物流產業以大型貨車為主要運送工具,隨著外送平台的興起,人們漸漸注意到機車的運能在城市生活更加便利,機動性高,運送成本也較低。

PChome 24h購物自有車隊即有超過 200 台貨車與機車的配置,且送貨品質如包裝的完整度及乾淨度高,隨著快商務需求增加,近來更與 Pickupp 合作,加強機車運能,可紓解臨時訂單或是交通塞車的問題,在維持品質之餘,也努力讓物流運送更有效率。

電商平台與物流平台聯手,機動性更高的摩托車運能讓配送服務快上加快。圖片來源:Pickupp台灣-官方IG

3. 數位化加強配送效率

傳統物流是人力密集產業,電商業的優勢在於可收集數據,預測更多的消費者行為,數位化成為快商務的一大助力,不僅在倉儲空間可設有自動化技術,如自動搬運機器人 AGV、機器手臂等,在物流上,也能藉由數位化計算訂單的時間、材積、路線後給予最有效的分配。

從消費者在線上展開購物體驗開始,AI 技術即可預測消費者可能購買商品,並進行貨物倉儲布局,當消費者下單,更能根據訂單內容、材積、運送地點計算出最適合出貨的方式和路線。PChome 24h購物今年將啟用的 A7 自動倉儲中心,除了倉儲面積增加五成,更大量使用AI人工智慧與物流結合,運用自動化技術降低人力、加速揀貨速度,預計啟用之後包裹處理量將提升一倍以上,運能也將提升 2 倍。

數位化倉儲成為快商務一大助力。圖片來源:爆米花數位

快商務蓬勃發展,物流核心價值不能忘 

快商務的核心價值是滿足消費者的需求,但消費者的需求是否完全圍繞著快,也是視情況而定,除了快,在商務上也有許多本質是不能偏廢的,例如建立與消費者的信賴感。電商自有車隊的物流士穿著整齊乾淨制服在街頭穿梭,以及貨物乾淨完整送到消費者手上,甚至在春節假期也提供不打烊配送服務,即使消費者臨時有送禮或是生活用品需求,不用離開團圓現場就能依靠有品質的快商務完成,滿足現代消費者的需求及渴望,無形中也帶給消費者信賴感。

快商務服務不只包含「快」,貼近消費者需求的「穩」亦然重要,如專業有素的電商物流士、過節不打烊的貼心配送。圖片來源:爆米花數位

在目前追求快速的浪潮下,其實最不能忘記的是物流配送的核心──「穩」,對消費者而言,貨物運送的品質及運送時間準確性是基礎要求,再來才是追求快速等附加價值。維持原先的穩定外,再因應快商務的潮流,雙管齊下才能獲得消費者的信賴。 

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