【林克威電商專欄】菜鳥從 0 開始做電商,要具備什麼技能?

初入電商有哪些必備技能?如何掌握關鍵數據?這篇文章提供了入門的一些基礎面向給有興趣的創業者參考。
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時常看到有人在討論,在沒有任何相關背景的情況下,想要用電商創業,要先具備什麼樣的技能。我們都知道,電商從來不是許多人想像的那樣,只要上架就有人來買,就有進帳,一個經營得成功的電商品牌,要具備的條件族繁不及備載。但要將一個電商品牌經營得好,作為電商主,有什麼技能是一定要學習的呢?

在眾多和電商領域有關的技能中,當然有一些是作為電商主不一定要精通,可以付錢請其他人代操的,但也有一些技能是無論想做規模大的電商,或規模小的小店舖,都應該要有基本的知識。今天想帶著大家盤點,那些作為電商主必備的技能!

1. 學習做競業分析

電商營運者很重要的技能,是有獨立發展出見解的能力。這個能力對沒有接觸過相關領域的人而言,或許不是這麼好培養而成。想要把自己培養成有敏銳見解的電商人的第一步,是深入研究別人怎麼做。透過大量地競業調查和分析,從中取其精髓,可以幫助我們更快地找到適合走與不適合走的路。這也就是說,不只是要看成功的品牌如何成功,也得看失敗的品牌為何失敗,並且特別觀察從成功到失敗的例子。

競業分析的範圍很廣,畢竟影響一個品牌的因素是包羅萬象的,從商業模式到業務行為都是競業分析的一環。然而,如果你的品牌是在剛起步的階段,你想要藉由觀察其他品牌取經,可以先將焦點聚焦在受眾和產品策略,去觀察其他品牌的產品,是怎麼定位受眾,並且透過什麼方式和這群受眾溝通。

還有一件我認為是做競業分析很常被疏漏的一環,是考慮「時空背景」,這點很基本,人們卻常常忽略它。一個剛起步的品牌,絕對不可能和一個已經營運一、兩年的品牌在同個水準,二者光是背景、可取得的資源、知名度等都有很懸殊,這時如果直接複製對方的商業模式,會有很大的風險。

因此,比起去看那些成功的品牌「現在」怎麼做,應該要花更多心力研究的是它們「當時」怎麼做,亦即當對方和自己一樣都是默默無聞的小品牌時,是怎麼從零到一地打下基礎,這才是現在能真正被運用到品牌的養分。

2. 學習行銷

有關於好的產品比較重要還是好的行銷策略比較重要,一直是許多人爭論不休的話題,雖然我認為這二者很難劃分和比較,它們都是品牌經營成敗的關鍵,但是,不可否認,在這個時代,行銷好壞對於品牌的決定性比過往重要。關於「好的商品不用特別宣傳,自然也有人來」這句話,在網路時代只會越來越失效。不可否認,產品很重要,是一個品牌是否能走的長遠的關鍵,但好的行銷,關乎品牌能不能走上那條路。

因此,作為電商主,對於行銷的基本概念和知識,應該要有相當程度的掌握。你或許不用知道,所有行銷工具後面的邏輯和操作的細節,但對這些工具和行銷概念有基本的認知,可以少走一些冤枉路。

例如,你不一定要知道操作關鍵字廣告的所有眉角,但當你想要找一家行銷公司代操的時候,至少要能分辨對方到底是不是真的在行。我看過很多新創品牌花很多錢請網紅行銷公司、SEO 行銷公司,最後發現幾乎沒什麼成效。根本原因就出在,當品牌主自己都沒有基本概念時,很容易被這些行銷公司牽著鼻子走,以為只是花錢雇用他們就可以成長多少KPI,但其實並非如此。

3. 學習看懂數據

最後一個我認為電商經營者一定要有的技能,就是要學會看營運數據。並且,看懂這些數字代表什麼只是第一步,更重要的是,是否能夠從這些看似呆板的數字中,看到目前營運狀況的問題,並找出解決方案。回到我前面所說,「洞察力」是經營電商的人非常重要的技能,唯有培養洞察力,才能讓你看到問題並解決問題。

說到關於電商經營的數據實在是太多了,這邊列舉幾個一定要知道的電商數據,大家可以趁機審視一下自己對這些數據是不是都有基本的認識。

  1. GMV(Gross Merchandise Volume,網站成交金額):是影響電商營運最重要的數據,GMV 高就代表電商賺錢。而 GMV 的計算,是由另外三個數值加乘而成,分別是:流量 X 轉換率 X 客單價。
  2. 流量:就是網站有多少人流進來,其中流量之中,又有許多關鍵的數據需要注意。例如 Session(訪客進出網站的次數)、UV(Unique visitor,逛網站的不重複次數)等。
  3. 轉換率:流量進來後,其中有多少人願意下單,這就是轉化率,英文稱作 CVR( Conversion Rate)。對電商而言轉換率代表的是商品和文案吸引人、說服人的程度,是非常重要的觀察指標。
  4. 客單價(Average Order Value):即在一定時期內,每一位顧客消費的平均價格。計算方式為銷售額除以消費者數量。客單價是整體營業額能否提升的關鍵,許多優惠活動,如滿多少金額免運,或買三送一等組合活動都是店家為了提高客單價而使用的方式。亦是整體電商營運的重要數據。

其實還有很多數據是電商經營者應該了解的,例如用戶黏著度、庫存率等,除了知道個別的數字意義外,各個數字間如何互相影響也必須弄清楚。當某個數字表現不好時,另一個數字可能才是源頭,精準抓住問題核心、提出具體的洞察和解決方案,才是真正使品牌銷量進步的動力。

當然,想要做一個成功的電商經營者,要會的技能絕對不只上述這些。然而,我認為許多技能,例如員工管理等,都是可以做中學學中做,藉由實戰的過程建立培養。但本篇文章中所提出的這三個能力,基本上決定了創業者可否成功踏出第一步,因此即便毫無相關背景,都應該在決定創業尚未行動之前,就先透過各種資源吸收,諸如書本、網路上的線上課程、臉書交流社團等,都是很好的管道。

希望今天的文章,可以提供電商新手一些方向,更知道自己應該往哪個方向進修,才可以讓經營電商的路走得更順遂踏實喔!

責任編輯:Mia
核稿編輯:Chris

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