【林克威電商專欄】菜鳥從 0 開始做電商,要具備什麼技能?

初入電商有哪些必備技能?如何掌握關鍵數據?這篇文章提供了入門的一些基礎面向給有興趣的創業者參考。
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時常看到有人在討論,在沒有任何相關背景的情況下,想要用電商創業,要先具備什麼樣的技能。我們都知道,電商從來不是許多人想像的那樣,只要上架就有人來買,就有進帳,一個經營得成功的電商品牌,要具備的條件族繁不及備載。但要將一個電商品牌經營得好,作為電商主,有什麼技能是一定要學習的呢?

在眾多和電商領域有關的技能中,當然有一些是作為電商主不一定要精通,可以付錢請其他人代操的,但也有一些技能是無論想做規模大的電商,或規模小的小店舖,都應該要有基本的知識。今天想帶著大家盤點,那些作為電商主必備的技能!

1. 學習做競業分析

電商營運者很重要的技能,是有獨立發展出見解的能力。這個能力對沒有接觸過相關領域的人而言,或許不是這麼好培養而成。想要把自己培養成有敏銳見解的電商人的第一步,是深入研究別人怎麼做。透過大量地競業調查和分析,從中取其精髓,可以幫助我們更快地找到適合走與不適合走的路。這也就是說,不只是要看成功的品牌如何成功,也得看失敗的品牌為何失敗,並且特別觀察從成功到失敗的例子。

競業分析的範圍很廣,畢竟影響一個品牌的因素是包羅萬象的,從商業模式到業務行為都是競業分析的一環。然而,如果你的品牌是在剛起步的階段,你想要藉由觀察其他品牌取經,可以先將焦點聚焦在受眾和產品策略,去觀察其他品牌的產品,是怎麼定位受眾,並且透過什麼方式和這群受眾溝通。

還有一件我認為是做競業分析很常被疏漏的一環,是考慮「時空背景」,這點很基本,人們卻常常忽略它。一個剛起步的品牌,絕對不可能和一個已經營運一、兩年的品牌在同個水準,二者光是背景、可取得的資源、知名度等都有很懸殊,這時如果直接複製對方的商業模式,會有很大的風險。

因此,比起去看那些成功的品牌「現在」怎麼做,應該要花更多心力研究的是它們「當時」怎麼做,亦即當對方和自己一樣都是默默無聞的小品牌時,是怎麼從零到一地打下基礎,這才是現在能真正被運用到品牌的養分。

2. 學習行銷

有關於好的產品比較重要還是好的行銷策略比較重要,一直是許多人爭論不休的話題,雖然我認為這二者很難劃分和比較,它們都是品牌經營成敗的關鍵,但是,不可否認,在這個時代,行銷好壞對於品牌的決定性比過往重要。關於「好的商品不用特別宣傳,自然也有人來」這句話,在網路時代只會越來越失效。不可否認,產品很重要,是一個品牌是否能走的長遠的關鍵,但好的行銷,關乎品牌能不能走上那條路。

因此,作為電商主,對於行銷的基本概念和知識,應該要有相當程度的掌握。你或許不用知道,所有行銷工具後面的邏輯和操作的細節,但對這些工具和行銷概念有基本的認知,可以少走一些冤枉路。

例如,你不一定要知道操作關鍵字廣告的所有眉角,但當你想要找一家行銷公司代操的時候,至少要能分辨對方到底是不是真的在行。我看過很多新創品牌花很多錢請網紅行銷公司、SEO 行銷公司,最後發現幾乎沒什麼成效。根本原因就出在,當品牌主自己都沒有基本概念時,很容易被這些行銷公司牽著鼻子走,以為只是花錢雇用他們就可以成長多少KPI,但其實並非如此。

3. 學習看懂數據

最後一個我認為電商經營者一定要有的技能,就是要學會看營運數據。並且,看懂這些數字代表什麼只是第一步,更重要的是,是否能夠從這些看似呆板的數字中,看到目前營運狀況的問題,並找出解決方案。回到我前面所說,「洞察力」是經營電商的人非常重要的技能,唯有培養洞察力,才能讓你看到問題並解決問題。

說到關於電商經營的數據實在是太多了,這邊列舉幾個一定要知道的電商數據,大家可以趁機審視一下自己對這些數據是不是都有基本的認識。

  1. GMV(Gross Merchandise Volume,網站成交金額):是影響電商營運最重要的數據,GMV 高就代表電商賺錢。而 GMV 的計算,是由另外三個數值加乘而成,分別是:流量 X 轉換率 X 客單價。
  2. 流量:就是網站有多少人流進來,其中流量之中,又有許多關鍵的數據需要注意。例如 Session(訪客進出網站的次數)、UV(Unique visitor,逛網站的不重複次數)等。
  3. 轉換率:流量進來後,其中有多少人願意下單,這就是轉化率,英文稱作 CVR( Conversion Rate)。對電商而言轉換率代表的是商品和文案吸引人、說服人的程度,是非常重要的觀察指標。
  4. 客單價(Average Order Value):即在一定時期內,每一位顧客消費的平均價格。計算方式為銷售額除以消費者數量。客單價是整體營業額能否提升的關鍵,許多優惠活動,如滿多少金額免運,或買三送一等組合活動都是店家為了提高客單價而使用的方式。亦是整體電商營運的重要數據。

其實還有很多數據是電商經營者應該了解的,例如用戶黏著度、庫存率等,除了知道個別的數字意義外,各個數字間如何互相影響也必須弄清楚。當某個數字表現不好時,另一個數字可能才是源頭,精準抓住問題核心、提出具體的洞察和解決方案,才是真正使品牌銷量進步的動力。

當然,想要做一個成功的電商經營者,要會的技能絕對不只上述這些。然而,我認為許多技能,例如員工管理等,都是可以做中學學中做,藉由實戰的過程建立培養。但本篇文章中所提出的這三個能力,基本上決定了創業者可否成功踏出第一步,因此即便毫無相關背景,都應該在決定創業尚未行動之前,就先透過各種資源吸收,諸如書本、網路上的線上課程、臉書交流社團等,都是很好的管道。

希望今天的文章,可以提供電商新手一些方向,更知道自己應該往哪個方向進修,才可以讓經營電商的路走得更順遂踏實喔!

責任編輯:Mia
核稿編輯:Chris

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實踐ESG不能單打獨鬥!解密「夥伴成功學」新世代營運典範心法

Audi 運用「夥伴成功學」策略,多年來培育台灣新創,讓創新能量持續挹注汽車產業;同時台灣奧迪也在實踐 ESG 中,尋找對環境友善、改善都市交通,擁有前瞻特色的移動方案。
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Photo Credit:TNL Brand Studio
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實踐 ESG 儼然成為全球企業永續經營的重要顯學,如何追求 EPS(每股獲利)之餘,還能落實對環境友善、強化公司治理、以及社會責任,是新世代所有企業都要面臨的轉型難題。

然而,要實踐 ESG 不能只有口號,許多企業現在最棘手的困境,一來是找不到實際方法落實 ESG,難以讓供應鏈夥伴、投資方共襄盛舉;二來是認為投入 ESG 初期可能會增加顯性成本,但是財報不一定會馬上反應績效。

為了讓市場消費者及供應鏈上下游相信「玩真的」,Audi 運用一套「夥伴成功學」策略,多年來培育台灣新創,讓創新能量持續挹注汽車產業;同時台灣奧迪也在實踐 ESG,尋找對環境友善、改善都市交通,擁有前瞻特色的移動方案。

超前部署「夥伴成功學」,Audi 靠這招「幫夥伴贏自己也獲益」

所謂夥伴成功學概念,是從「客戶成功學」延伸而來。過去幾年越來越多 SaaS 行業的公司,透過訂閱服務幫助 B2B 客戶在商業上獲得成功,讓客戶在持續成長獲利的過程,自身也因此獲得營收增加的動力。

至於 Audi 台灣奧迪如何展現「夥伴成功學」價值?2017 年開始舉辦的「奧迪創新獎」(Audi Innovation Award),致力與新創企業鏈結,邀請新創展現創意,進而將創新概念發展到實際的方案。這種「以大帶小」模式,可視為夥伴成功學的精髓。

也就是打造舞台,幫助更多產業的潛在夥伴成功,在這個過程中,Audi也能藉扶植新創團隊相互獲得益處。Audi 之所以要做這件看似吃力不討好的工作,台灣奧迪數位事業處長陳永漢解釋:

「創新,一直以來就存在於Audi的DNA之中,我們相信打開大門、打造舞台,邀請更多夥伴共享創新,自然對跨產業、跨領域的合作,帶來無限可能的局面。」

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2021 年奧迪創新獎,超過 400 家新創報名,最後 14 家進入決選賽程,顯見競爭之激烈。

仔細盤點 Audi 口中的造舞台,確實不是一件輕鬆任務。因為除了競賽形式,要對夥伴負責,Audi 更投入許多不為人知的心力,像是舉辦工作坊,讓新創團隊深度交流;邀請創業導師,幫助新創團隊優化商業模式;甚至與產官研聯手,例如 TTA 台灣科技新創基地邀請校友參加本次競賽遴選,以及攜手玉山國際加速器(Mosaic Venture Lab)合作,未來將引進市場各種資源,讓台灣的新創有機會踏上國際舞台。

打造未來移動方案展間,ESG 不只是概念更要商轉落地

至於文章一開頭提到,如何落實 ESG?可觀察到 Audi 以奧迪創新獎為根基,灌溉 ESG 元素,今年競賽主題特別設定要涵蓋「永續發展、AI、AR/VR」三項元素,邀請各組新創團隊針對「未來行動式展間」,集思廣益激盪出新穎的移動解決方案。

而且,這項方案必須立基於臺灣的交通基礎建設條件,鼓勵各組新創發揮自身所長,一起討論發想出彼此技術的交集點。

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這對新創團隊無疑是一個極高挑戰的競賽,獲得金獎團隊之一 GranDen 團隊表示,「每個團隊都是不同專業組成,要從不同領域落實永續議題確實不容易;不過在競賽過程,我們發現更能聚焦市場需求,明確呈現想傳遞的訊息,因此我們各自提出不同的解方。」

金獎另一團隊 XRSPACE 則回應,「身為新創的成員,Audi 打造一個讓我們接觸到其他新創產業的機會,競賽中我們互相交流,也發現每個産業角度看得觀點不同,因此在多方想法刺激之下,共創出過去從沒有想過的可行方案。」

從 Audi 的夥伴成功學典範,給予市場一個嶄新的作法——落實 ESG,不一定只能靠自己閉門造車,要淨零碳排、建構綠色供應鏈,跨產業合作的創意能量,更勝過單一企業的單打獨鬥。

看到今年永續與 AI、AR/VR 科技有更深度整合,Audi Innovation Award 評審之一 HERE Technologies 北亞區資深經理江青菁表示,「臺灣新創能藉由 Audi 落實他們的創新,而且將淨零碳排的永續元素納入解決方案,對Audi未來在研發、服務等面向,等於是超前部署 ESG。」

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隨著更多新創、供應鏈夥伴與Audi一起加入節能減碳的行列,推出可商轉的具體方案,勢必能實踐ESG,邀請更多夥伴攜手保衛地球!