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【當我們同在疫情】危機成轉機愛食記防疫期開發外送地圖受 App Store 推薦專訪共同創辦人鄭仲鈞

愛食記和餐飲業可說是命運共同體，Sean 坦言三級警戒後網站流量的確受到不小影響，人民無法出門用餐，無聚會、餐飲內需求用減少，幾乎沒有使用情境了。看到餐飲業者貳樓祭出重磅的外帶餐點優惠活動，在社群上成為熱門話題，這時愛食記就想到以「外帶優惠」作為切角！

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疫情期間台灣開發者透過技術協助民眾生活更便利，除了唐鳳快速建置防疫系統、疫苗預約系統，民間開發者也推行不同的服務陪伴用戶度過居家防疫新生活。熱門的美食服務應用愛食記受到 App Store 的推薦，本次 INSIDE 專訪愛食記共同創辦人鄭仲鈞 Sean。

鄭仲鈞 Sean 畢業於台大電機系、電子所，創立愛食記以前在公司上班，擔任開發工程師三四年的時間，2014 年 App 正夯就萌生了開發自己產品的念頭，有感於當時食記都是部落格，因此與夥伴決定創立一款美食 App。

相信不少讀者對愛食記不陌生，搜尋美食地圖、找尋餐點優惠的好幫手，從平價到豪奢探索無數佳肴，愛食記成立於 2014 年，從 App 到近期更重視網站開發。這次疫情下他們遠端工作快速因應餐飲業面臨的衝擊。

團隊遠端工作快速因應防疫模式

Sean 分享愛食記團隊背後不到十位成員，疫情期間身為網路業的他們快速調整遠端工作，和許多新創公司一樣使用 Slack 維持良好遠端溝通，也用上近期火紅的遊戲化視訊會議工具 Gather Town，除了開例會也讓員工在疫情期間能彈性運用工時自我學習，像是閱讀、參與線上課程， Sean 說在軟體中幫助遠端工作更了解彼此的狀態，例如站在書櫃前面就能顯示員工現實生活中正在看書。

危機成轉機開發外送美食地圖

愛食記和餐飲業可說是命運共同體，Sean 坦言，疫情在台升溫初期，網站流量的確受到不小影響，人民無法出門用餐，無聚會、餐飲內需求用減少，幾乎沒有使用情境了。

當時，進入三級警戒之際，餐飲業者貳樓祭出重磅的外帶餐點優惠活動，在社群上成為熱門話題，這時愛食記就想到以「外帶優惠」作為切角。

相信大家在疫情期間的重要活動之一，就是每天關注各種餐廳的疫情特惠活動，超優惠的防疫餐盒菜單，每一家餐廳在自己的社群或官網公布，或是散落在各個外送平台的頁面中，餐飲業的型態多元，資訊變得破碎，民眾難以有效取得餐廳的最新資訊，找尋餐點仍是一項複雜的程序，愛食記快速將各家餐廳優惠資訊整併出獨立頁面，提供用戶更便利的資訊管道，進而規劃開發「外帶外送地圖」功能。

多管齊下快速網羅千家餐廳名單

為了提供餐廳宣傳曝光，愛食記也開放業者主動提交表單，讓更多用戶能取得優惠資訊，後來愛食記發現仍有許多餐廳提供外帶外送卻沒有優惠，成為漏網之魚有點可惜，於是乾脆整合成外送美食地圖，不論是否有優惠，民眾都可以搜尋到，每日探索不同的餐點料理。

團隊在危機中快速因應，5/26 開始搜集餐廳名單 6/3 就網站改版上線，累積約一千家外帶外送餐廳，iOS App 則在 6/16 改版上線，花了約兩週的時間推出新版本，提供用戶直接透過愛食記 App 瀏覽餐廳，導入點餐平台下訂。

從前期的一千多家餐廳名單，到此時已經累積三四千家餐廳，數量倍數成長，除了餐廳可以自主填寫表單提交，加上團隊從各大公開資訊搜集，多管齊下才能有此成果。

許多美食平台以提供「線上訂餐」服務為主，愛食記的「外帶外送地圖」不同之處在於，結合原本 App「食記參考」、「完整餐廳資訊」的優勢，整合各訂餐平台，讓民眾能在有充分資訊參考的情況下，找到想吃的餐廳，並且可以立即下訂。愛食記希望透過有效整理最新資訊、以地圖方式更好尋找，不僅能幫助餐廳業者曝光，也能幫助民眾以便利省時的方式滿足吃的需求。

未來持續優化搜尋功能：情境式清單更貼近用戶需求

在外帶優惠上，愛食記也和異業合作，例如 FunNow，用戶可以直接找到優惠到平台下訂，在疫情期間，團隊也觀察到 App 用戶使用外帶優惠的比率比外帶外送的服務高，顯然優惠小確幸對於用戶還是有非常大的吸引力。

Sean 坦言這次快速做出因應，但仍希望疫情能趕快度過，民眾出外用餐對於服務整體使用比率來說還是有所差異，與餐廳攜手度過這次疫情後，未來也希望拓展更多異業合作，持續優化應用服務功能。Sean 舉例，目前愛食記已整合有五萬多家餐廳資訊，與整合在搜尋分類上已經有二十多項，品類算是豐富也是 Apple Maps 資料提供商，有許多較小眾的分類，提供給用戶更大眾的選項。

另外，也希望優化搜尋，雖然愛食記搜尋功能目前很強大，餐種是否有營業還有不同排序方式，不過 Sean 舉例，一般民眾在使用時，比較少有意識幫助自己篩選搜尋結果，如果是週年紀念想選高價位牛排，只輸入牛排可能會看到許多平價牛排館，不過，若是官方可以推出像是情境類的清單直接推薦，能讓用戶更易探索到有興趣、符合需求的餐廳口袋名單，就像是 Spotify 的情境推薦那樣！

核稿編輯：Mia

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科技賦能創新突圍——愛酷智能科技舉辦 MarTech Salon，為企業創造數據驅動新價值

2021/10/14
廣編企劃
對話式商務、聊天機器人、 MarTech 、愛酷智能、 MarTech Salon 、行銷5.0

自 2018 年成立以來，愛酷智能科技深耕 AI 與 MarTech 領域，在行銷科技應用上擁有專業並豐富的實務經驗。MarTech Salon 系列活動旨在創造一個行銷科技交流平台，透過各領域講師及產業先行者的分享，協助企業掌握 MarTech 新趨勢，在數位新浪潮中搶得先機。

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愛酷智能科技於 9/29 (三) 舉辦今年第一場 MarTech Salon「用聊天機器人，輕鬆培養忠誠用戶！」，吸引數百位參與者共襄盛舉，包含中小企業主、品牌行銷人、行銷代理商等經理人。活動分享最新 ChatBot 對話式商務趨勢、顧客數據整合技術、會員標籤應用，並解析 AI 與 MarTech 的策略性思維。

行銷 5.0 時代，One ID 科技賦能

行銷 5.0 的時代注重「技術」與「人性」融合的全方位戰略，打造更完善的顧客體驗 (CX, Customer Experience)，加上面對資訊的爆炸，企業的痛點在於多渠道破碎資料整合的困難。

透過 One ID 整合消費者與品牌的互動歷程，企業能夠將匿名資料，即網路上的任何瀏覽行為，納入行銷決策的參考依據。愛酷商務解決方案暨夥伴關係經理 Perry Wang 在分享中提到：「One ID 技術追蹤本我、自我、超我外的第四個我，也就是『匿名我』。」

Perry Wang 舉房仲產業應用做進一步解釋，房仲市場成交的關鍵，在於業務服務的精準度，仔細發掘顧客真正的需求，推薦適合的物件。然而，過往消費者經常心口不一，難以取得真正的需求，透過愛酷 One ID 追蹤技術，能將顧客在網頁瀏覽的物件類型、地段、價格數據一次收整，隨著預約賞屋的名單，派送到業務手中，洞察顧客的行為，進而做到房產智慧推薦，提升成交機會。

運用聊天機器人，打造多元運用情境

「對話式商務」之所以能成為現今極具潛力與商機的行銷模式，原因在於品牌透過通訊軟體主動出擊，能創造與消費者間更多元的接觸點及對話機會。愛酷顧客成功經理 Wayne Chen 在講座中分享使用聊天機器人的六大目的：「聰明運用 ChatBot，將能夠提升行銷溝通效率，滿足『會員募集』、『增加品牌知名度』、『協助客服』、『搜集顧客意見』、『推播再行銷』、『引導購物』。」

活動中，來賓針對聊天機器人服務也萌生許多問題，包含如何評估 ChatBot 需求、需做哪些前置準備等。Wayne Chen 建議企業首先應思考創建聊天機器人的目的，例如：提高來客率、會員系統服務建置、業務轉型等；接著分析企業想搜集的資訊、提供給顧客的服務、用科技解決的行銷問題，進而透過創意活動培養忠誠用戶。

會員精準貼標，創造有效互動

投資對話式商務工具、透過創意增粉操作與用戶互動後，分群分眾與需求深度挖掘則是企業下一步應掌握的重點。愛酷行銷經理 Eason Huang 說明：「透過標籤系統，能逐層剖析顧客的行為輪廓，提升溝通內容的精準性。」愛酷智能科技協助顧客從命名規則著手，將標籤分成靜態、動態類型，並加入標籤層級的關係架構，以達到在對的時間，與對的人，溝通對的內容。

Eason Huang 進一步建議，企業在運用標籤系統與用戶互動時，應至少都包含「完善用戶輪廓」、「探勘用戶興趣」、「引導用戶行為」其一目的，「提升營收」僅是結果。不論是透過靜動標籤調查用戶喜好、推進用戶成為會員或是為了下一次的活動佈局，企業都應制定明確的目標以創造真正有效的互動。

從數據整合技術、聊天機器人應用到標籤深度規劃，愛酷智能科技分享 MarTech 最新趨勢，也透過成功案例說明企業如何在疫情下逆勢成長，培養忠誠會員，並達到會員導流，帶動營業額提升。

未來，愛酷智能科技將持續舉辦 MarTech Salon 系列活動，協助企業掌握 AI 與 MarTech 最新趨勢與應用。歡迎追蹤以下渠道，掌握最新資訊：

本文章內容由「愛酷智能科技」提供，經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。

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