【當我們同在疫情】危機成轉機 愛食記防疫期開發外送地圖受 App Store 推薦 專訪共同創辦人鄭仲鈞

愛食記和餐飲業可說是命運共同體,Sean 坦言三級警戒後網站流量的確受到不小影響,人民無法出門用餐,無聚會、餐飲內需求用減少,幾乎沒有使用情境了。看到餐飲業者貳樓祭出重磅的外帶餐點優惠活動,在社群上成為熱門話題,這時愛食記就想到以「外帶優惠」作為切角!
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疫情期間台灣開發者透過技術協助民眾生活更便利,除了唐鳳快速建置防疫系統、疫苗預約系統,民間開發者也推行不同的服務陪伴用戶度過居家防疫新生活。熱門的美食服務應用愛食記受到 App Store 的推薦,本次 INSIDE 專訪愛食記共同創辦人鄭仲鈞 Sean。

鄭仲鈞 Sean 畢業於台大電機系、電子所,創立愛食記以前在公司上班 ,擔任開發工程師三四年的時間,2014 年 App 正夯就萌生了開發自己產品的念頭,有感於當時食記都是部落格,因此與夥伴決定創立一款美食 App。

相信不少讀者對愛食記不陌生,搜尋美食地圖、找尋餐點優惠的好幫手,從平價到豪奢探索無數佳肴,愛食記成立於 2014 年,從 App 到近期更重視網站開發。這次疫情下他們遠端工作快速因應餐飲業面臨的衝擊。

團隊遠端工作快速因應防疫模式

Sean 分享愛食記團隊背後不到十位成員,疫情期間身為網路業的他們快速調整遠端工作,和許多新創公司一樣使用 Slack 維持良好遠端溝通,也用上近期火紅的遊戲化視訊會議工具 Gather Town,除了開例會也讓員工在疫情期間能彈性運用工時自我學習,像是閱讀、參與線上課程, Sean 說在軟體中幫助遠端工作更了解彼此的狀態,例如站在書櫃前面就能顯示員工現實生活中正在看書。

Photo Credit:愛食記提供
愛食記團隊也使用 Gather Town 因應遠端辦公情境。

危機成轉機 開發外送美食地圖

愛食記和餐飲業可說是命運共同體,Sean 坦言,疫情在台升溫初期,網站流量的確受到不小影響,人民無法出門用餐,無聚會、餐飲內需求用減少,幾乎沒有使用情境了。

當時,進入三級警戒之際,餐飲業者貳樓祭出重磅的外帶餐點優惠活動,在社群上成為熱門話題,這時愛食記就想到以「外帶優惠」作為切角。

相信大家在疫情期間的重要活動之一,就是每天關注各種餐廳的疫情特惠活動,超優惠的防疫餐盒菜單,每一家餐廳在自己的社群或官網公布,或是散落在各個外送平台的頁面中,餐飲業的型態多元,資訊變得破碎,民眾難以有效取得餐廳的最新資訊,找尋餐點仍是一項複雜的程序,愛食記快速將各家餐廳優惠資訊整併出獨立頁面,提供用戶更便利的資訊管道,進而規劃開發「外帶外送地圖」功能。

Photo Credit:愛食記提供
三級警戒後愛食記開發外送美食地圖。

多管齊下快速網羅千家餐廳名單

為了提供餐廳宣傳曝光,愛食記也開放業者主動提交表單,讓更多用戶能取得優惠資訊,後來愛食記發現仍有許多餐廳提供外帶外送卻沒有優惠,成為漏網之魚有點可惜,於是乾脆整合成外送美食地圖,不論是否有優惠,民眾都可以搜尋到,每日探索不同的餐點料理。

團隊在危機中快速因應,5/26 開始搜集餐廳名單 6/3 就網站改版上線,累積約一千家外帶外送餐廳,iOS App 則在 6/16 改版上線,花了約兩週的時間推出新版本,提供用戶直接透過愛食記 App 瀏覽餐廳,導入點餐平台下訂。

從前期的一千多家餐廳名單,到此時已經累積三四千家餐廳,數量倍數成長,除了餐廳可以自主填寫表單提交,加上團隊從各大公開資訊搜集,多管齊下才能有此成果。

許多美食平台以提供「線上訂餐」服務為主,愛食記的「外帶外送地圖」不同之處在於,結合原本 App「食記參考」、「完整餐廳資訊」的優勢,整合各訂餐平台,讓民眾能在有充分資訊參考的情況下,找到想吃的餐廳,並且可以立即下訂。愛食記希望透過有效整理最新資訊、以地圖方式更好尋找,不僅能幫助餐廳業者曝光,也能幫助民眾以便利省時的方式滿足吃的需求。

Photo Credit:愛食記提供
結合原本 App 食記參考、完整餐廳資訊,整合各訂餐平台,可直接前往下訂。

未來持續優化搜尋功能:情境式清單更貼近用戶需求

在外帶優惠上,愛食記也和異業合作,例如 FunNow,用戶可以直接找到優惠到平台下訂,在疫情期間,團隊也觀察到 App 用戶使用外帶優惠的比率比外帶外送的服務高,顯然優惠小確幸對於用戶還是有非常大的吸引力。

Sean 坦言這次快速做出因應,但仍希望疫情能趕快度過,民眾出外用餐對於服務整體使用比率來說還是有所差異,與餐廳攜手度過這次疫情後,未來也希望拓展更多異業合作,持續優化應用服務功能。Sean 舉例,目前愛食記已整合有五萬多家餐廳資訊,與整合在搜尋分類上已經有二十多項,品類算是豐富也是 Apple Maps 資料提供商,有許多較小眾的分類,提供給用戶更大眾的選項。

另外,也希望優化搜尋,雖然愛食記搜尋功能目前很強大,餐種 是否有營業還有不同排序方式,不過 Sean 舉例,一般民眾在使用時,比較少有意識幫助自己篩選搜尋結果,如果是週年紀念想選高價位牛排,只輸入牛排可能會看到許多平價牛排館,不過,若是官方可以推出像是情境類的清單直接推薦,能讓用戶更易探索到有興趣、符合需求的餐廳口袋名單,就像是 Spotify 的情境推薦那樣!

Photo Credit:愛食記提供
愛食記的共同創辦人鄭仲鈞 Sean(右)以及李臨暐 Eric(左)

核稿編輯:Mia

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科技賦能創新突圍——愛酷智能科技舉辦 MarTech Salon,為企業創造數據驅動新價值

自 2018 年成立以來,愛酷智能科技深耕 AI 與 MarTech 領域,在行銷科技應用上擁有專業並豐富的實務經驗。MarTech Salon 系列活動旨在創造一個行銷科技交流平台,透過各領域講師及產業先行者的分享,協助企業掌握 MarTech 新趨勢,在數位新浪潮中搶得先機。
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圖片來源:愛酷智能科技
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行銷 5.0 時代,One ID 科技賦能

行銷 5.0 的時代注重「技術」與「人性」融合的全方位戰略,打造更完善的顧客體驗 (CX, Customer Experience),加上面對資訊的爆炸,企業的痛點在於多渠道破碎資料整合的困難。

透過 One ID 整合消費者與品牌的互動歷程,企業能夠將匿名資料,即網路上的任何瀏覽行為,納入行銷決策的參考依據。愛酷商務解決方案暨夥伴關係經理 Perry Wang 在分享中提到:「One ID 技術追蹤本我、自我、超我外的第四個我,也就是『匿名我』。」

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運用聊天機器人,打造多元運用情境

「對話式商務」之所以能成為現今極具潛力與商機的行銷模式,原因在於品牌透過通訊軟體主動出擊,能創造與消費者間更多元的接觸點及對話機會。愛酷顧客成功經理 Wayne Chen 在講座中分享使用聊天機器人的六大目的:「聰明運用 ChatBot,將能夠提升行銷溝通效率,滿足『會員募集』、『增加品牌知名度』、『協助客服』、『搜集顧客意見』、『推播再行銷』、『引導購物』。」

活動中,來賓針對聊天機器人服務也萌生許多問題,包含如何評估 ChatBot 需求、需做哪些前置準備等。Wayne Chen 建議企業首先應思考創建聊天機器人的目的,例如:提高來客率、會員系統服務建置、業務轉型等;接著分析企業想搜集的資訊、提供給顧客的服務、用科技解決的行銷問題,進而透過創意活動培養忠誠用戶。

會員精準貼標,創造有效互動

投資對話式商務工具、透過創意增粉操作與用戶互動後,分群分眾與需求深度挖掘則是企業下一步應掌握的重點。愛酷行銷經理 Eason Huang 說明:「透過標籤系統,能逐層剖析顧客的行為輪廓,提升溝通內容的精準性。」愛酷智能科技協助顧客從命名規則著手,將標籤分成靜態、動態類型,並加入標籤層級的關係架構,以達到在對的時間,與對的人,溝通對的內容。

Eason Huang 進一步建議,企業在運用標籤系統與用戶互動時,應至少都包含「完善用戶輪廓」、「探勘用戶興趣」、「引導用戶行為」其一目的,「提升營收」僅是結果。不論是透過靜動標籤調查用戶喜好、推進用戶成為會員或是為了下一次的活動佈局,企業都應制定明確的目標以創造真正有效的互動。

從數據整合技術、聊天機器人應用到標籤深度規劃,愛酷智能科技分享 MarTech 最新趨勢,也透過成功案例說明企業如何在疫情下逆勢成長,培養忠誠會員,並達到會員導流,帶動營業額提升。

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