門市店員也能 WFH?Apple 推「Retail Flex」計畫 挑戰零售業混合辦公模式

但當今年秋季新款 iPhone 開賣時如果現場人手不夠,Apple 又該如何解決這類的問題呢?
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iPads are seen during a media tour at a new Apple store in Chicago, Illinois, U.S., October 19, 2017. REUTERS/John Gress - RC12B8FE7270
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遠端工作不只是白領上班族才有的特權,線下服務業也有機會 WFH!根據彭博社報導,Apple 正在擬研一項讓門市員工也能在家工作的計畫「Retail Flex」,部分時間利用遠端技術來從事線上銷售、客服等的業務,讓門市員工也能享有混合辦公的體驗。

讓傳統門市店員的工作模式變成遠距,即使目前的計畫並不是全程遠端,但也是一項變革性的勞動嘗試。「Retail Flex」試點計畫預計將持續至少六個月,參與員工不會因為遠距而減薪,相反還能外加一些網路或辦公設備補助的額外費用。

而針對非實體零售業的部門,Apple 則是希望逐步將這些員工 call 回辦公室。根據先前的報導,Apple 要求員工一週至少回辦公室 3 天,但 3 天的規定顯然與矽谷其他科技巨頭相比不夠彈性,已有內部員工發起聯署,抗議 Apple 僵化的辦公制度。

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實體 Apple 門市在過去總有一些有趣的嘗試,例如他們更熱衷於舉辦講座或課程,讓店內氣氛不那麼死板。而最近 Apple 也嘗試將位於羅馬與洛杉磯的兩座歷史建築改建為 Apple Tower Theatre,結合科技與人文藝術的創新線下空間展演,讓 Apple 品牌更增魅力。但「Retail Flex」計畫預計降低實體服務人員,會為這些展示空間帶來甚麼樣的影響,目前仍無法得知。

位於洛杉磯的 Apple Tower Theatre 擁有歷史美感,富麗堂皇的視覺感受帶給銷售空間衝擊的樣貌。

Apple 降低實體店員人數其實也是個順應潮流的策略。COVID-19 大流行後,人們更習慣用網路來購物,雖然實體店面仍有無可取代的特色,但重要性也日益衰退。但當今年秋季新款 iPhone 開賣時如果現場人手不夠,Apple 又該如何解決這類的問題呢?期待日後混合 O2O 新零售概念的蘋果門市樣貌登場,來為果粉們解答這個問題了!

核稿編輯:Anny

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