【Howie 商業投資】合作為哪樁?NVIDIA 與 Bentley Systems 搶食美國基建大餅

對 NVIDIA 而言,發展智慧城市與基礎建設市場的應用是公司近年目標之一,與 Bentley 合作恰好可以接觸拜登政府 1.9 兆基礎建設計畫的市場。
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物聯網爆發式成長進一步推動數位分身的應用速度,透過與物聯網裝置的結合,數位分身蒐集歷史與即時數據資料,建構一個包含多種變數的完整的模型,而物聯網裝置的規模化也使單位成本逐漸下降,資料取得更為快速,進一步擴大數位分身的可用性。其中,基礎建設與智慧城市為數位分身應用的主要市場,而這帶給 NVIDIA 與 Bentley 絕佳的合作機會。

Bentley:加入生態系強化資料應用透明性

Bentley Systems(賓利系統)為總部位於美國賓州的軟體解決方案業者,其主要服務為建築資訊模型(BIM)應用軟體與數位分身模擬系統(Digital Twins)。數位分身可模擬各項基礎建設前後的各種情境,如災害防治、公共設施資產管理與預測性維護,對於打造智慧城市有相當大的助益。從城市治理的層次來看,由於智慧城市與基礎建設牽涉到大量公共資料與私人資料的搜集應用,因此資料取得的過程與透明性相當重要,這也是 Bentley 加入 NVIDIA 生態系的主因之一:NVIDIA 的虛擬空間平台 Omniverse 可讓工程人員、軟硬體工程師、建築師、城市決策者與市民在平台上協作,增加基礎建設與打造智慧城市的透明性。

NVIDIA Omniverse 平台可讓 Bentley 模擬基礎建設建置
資料來源:NVIDIA

NVIDIA:切入不熟悉的市場擴大平台使用者數量

對 NVIDIA 而言,發展智慧城市與基礎建設市場的應用是公司近年目標之一,與 Bentley 合作恰好可以接觸拜登政府 1.9 兆基礎建設計畫的市場。計畫之一的明尼蘇達州指定與  Bentley 合作,運用數位分身對 20,000 座橋樑以及電網、發電廠與道路展開檢測,透過NVIDIA 的影像辨識技術與演算法,Bentley 可在 Omniverse 平台上與政府工程師協作,將橋樑的檢測精度提升至毫米等級,預期可以替州政府節省 400 萬美元的檢測費用。

Bentley數位分身用於明尼蘇達州基礎建設檢測
資料來源:Bentley

NVIDIA 則提高 Omniverse 平台的使用者數量與知名度,平台策略講求的的莫過於「網路外部性」(network externalities)所形成的大者恆大的效應,這種效應來自於用戶的使用意願深受使用者人數多寡影響,當越多不同種類的業者在平台上討論協作時,公司得以快速覆蓋的方式,對既有競爭對手帶來強力挑戰。目前知名使用者有 BMW Group、Ericsson、WPP 等,與 Bentley 的合作可望吸引更多參與智慧城市與基礎建設的業者加入。

美國基礎建設缺乏 3D 應用進一步擴大兩家廠商市佔率

對 NVIDIA 與 Bentley而言,美國基礎建設市場還有一大利多,即多數建築業者仍使用傳統 pdf 儲存各種設計圖與資產紀錄,以及仍以 2D 模型模擬基礎建設,這大大降低整體工作效率。令人意外的,許多美國以外的國家在基礎建設與城市建設上先進許多:芬蘭的赫爾辛基城市 35 年前就在用數位模型在城市規劃、英國在建築資訊模型上甚至建立全國一致制性的標準,加速業者規劃效率、新加坡與法國達梭系統用數位分身與 3D 軟體建造智慧城市 Digital Singapore…。

美國從歐巴馬時代就強調基礎建設重要性,但至今在數位技術的掌握上卻落後其他國家許多。但對 NVIDIA 與 Bentley 未嘗不是好事,由於智慧城市與基礎建設牽涉到交通運輸、水利、電力、網路、等面向,Omniverse 平台上其他合作業者也有機會參與合作,間接提升 NVIDIA 影響力。而 Bentley 則開發 4D、甚至 5D 模型,串流來自城市物聯網、無人機與監控設備的即時資料,雙方共同擴大市佔率。

NVIDIA 或將重塑美國基建市場樣貌

過去,美國基建市場由運輸業者、建商等硬體設備商壟斷,軟體業者難以介入。現在智慧設施的興起帶給軟體業板回一城的機會,從圖形處理器起家的 NVIDIA 近年擴及到 AI 晶片,再由底層網路應用營擴張,加上這幾年的財報相當亮眼,更堅定公司往不同產業應用發展, Omniverse 平台與 Bentley 的合作是強強聯手,以軟體為基礎的業者或許將打破硬體設備商壟斷的局面。

責任編輯:Mia
核稿編輯:MindyLi



當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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photo credit:shutterstock
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

本文章內容由「爆米花數位資訊」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。