搶攻小店家數位轉型潮!iKala 宣布微電商服務 Shoplus 回台結盟全家

Shoplus 目前第一階段金物流整合為「全家」店到店取貨付款,接下來也計畫與「全家」合作,整合更完善、便捷的物流及付款系統,提供包括冷藏、冷凍等不同物流方式,讓台灣的特色商家、在地小農,都能夠過 Shoplus 擴展銷售通道。
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本文為 iKala 提供之新聞稿,並經編審後刊載。

iKala 今宣布旗下 AI 社群電商軟體服務(SaaS)Shoplus 回台落地計畫,運用在東南亞累積的社群電商產品技術以及超過 17 萬家品牌主及零售商的服務經驗,獨家攜手全家便利商店,推出台灣版的「Shoplus 商店家」,以 iKala 堅實 AI 技術及數據實力與「全家」綿密穩健的金物流體系、行銷與客服能量,為台灣企業、連鎖商家、地方創生的個人賣家提供社群電商軟體服務,共同邁向科技新零售,讓不論是首度嘗試社群銷售、或想藉由 AI 技術拓展社群銷售力的跨國品牌、連鎖通路,都能輕鬆落實「社群銷售,社區取件」,為商家及消費者創造全新服務與價值。

社群電商蔚為潮流,2028 全球社群電商規模上看 94 兆新台幣

Shoplus 是無須線上開店工具,讓粉絲團立即變網店的社群電商服務,透過 AI 語意及圖象偵測技術、AI 智慧聊天機器人,就能讓直播主在臉書上一邊直播,一邊讓觀眾直接回文下單。

隨著社群平台使用深化及應用方式增加,加上疫情催化,促成社群電商興起。貝恩策略顧問公司 (Bain & Company) 最新數據指出,社群電商在東南亞表現強勁,2020 年東南亞整體電子商務規模超過 3 兆新台幣(1,090 億美金), 包括臉書等社群電商就創造了新台幣 1.3 兆(480 億美金)的商務規模,佔比 44%。美國市場研究及諮詢公司 Grand View Research 調查顯示,到 2028 年,社群電商的全球市場規模將上看約 94 兆新台幣(3.4 兆美元),年複合成長率達 28.4%。

Shoplus 以台灣軟體科技實力,在東南亞服務包括聯合利華、泰國國民品牌曼谷包(NaRaYa)、及百事可樂菲律賓等超過 17 萬企業、品牌及個人商家,每年完成 450 萬筆交易並觸及1,000萬以上東南亞社群消費者。去年初疫情間在泰國的需求量更成長 500% ,去年泰國單一市場成交金額(GMV)約 19.3 億新台幣(22 億泰銖)。

獨家攜手「全家」,共同面向台灣市場,邁向科技新零售

iKala 共同創辦人暨執行長程世嘉表示:「台灣因為基礎建設及網站佈建比東南亞早,消費者對平台式電商的使用習慣較早被建立,因此社群電商與亞洲其他國家相比崛起較晚,但疫情爆發讓全球包括台灣都開啟數位轉型的另一頁篇章,社群電商開始成為重要的銷售通道。」「Shoplus 一開始選擇從東南亞出發,除了理性的企業發展策略,另一個背後的原因,是基於團隊的使命感,希望讓台灣科技實力被世界看見,直到去年底,才開始思考將在東南闖蕩累積的經驗,帶回台灣。iKala 每一次選擇合作夥伴,我們最重視的就是志同道合,「全家」近年來結合科技應用,擴大消費者服務能量與提升價值的成效有目共睹,因此促成此次共同面向台灣市場的機會。」

持續拓展社群電商體系,為品牌、商家、特色小農、新住民族群提供創新服務

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2021 Facebook IQ 最新消費者趨勢調查(Emerging Trends: The Forces Shaping the Future Today)指出,82% 的消費者表示,社群媒體讓他們能更深化與品牌之間的連結;73% 消費者有興趣嘗試新的購物模式。資策會 2019 臺灣網友網購行為大調查也顯示,消費者喜好的物流方式以「超取」居冠,佔 85.9%。

因應消費者趨勢及台灣市場使用行為,iKala 東南亞區總經理陳姵妤表示:「除了東南亞,我們觀察到,亞洲許多企業及商家已經開始佈局包括結合虛實通路的『線上購買線下取貨』 (BOPIs, buy online, pick-up in store) 和新型的『直接面對消費者』(DTC, direct to customer) 等對消費者掌握度更好、提供更高互動及心佔率的新零售模式。」「回到自己的家鄉,與「全家」獨家攜手營運的 Shoplus 商店家,不僅透過 『AI Inside』的自動化互動銷售技術,讓消費者體驗簡易創新的沈浸式社群電商購物旅程及「全家」店到店取貨的便利,商家更可以透過由 iKala 為台灣市場開發、與「全家」金物流系統緊密整合的 Shoplus 商店家後台,清楚完整掌握訂單、商品、客戶、帳戶、直播及營運等狀態。」

憑藉 Shoplus 過去三年在東南亞的三大產業服務能量:「服裝時尚」、「美妝保養」、及「食品零售」,目前台灣版 Shoplus 商店家甫上線,已有時尚產業國際品牌 ELLE SHOP 搶先使用,以結合科技、互動、與商務的創新「即見即買」消費體驗,強化銷售能量、建立品牌消費社群。

未來,也將視情況在 Shoplus 商店家中規劃其他進階功能,如在泰國已推出的 RFM 顧客分眾管理功能,讓企業及商家可以依據消費行為進行分群自行擬定顧客忠誠計畫、佈建 Instagram 等社群通道,讓社群賣家可以用更多元的方式與消費者互動、並整合進階數據分析服務,建立全方位的社群電商體系。

目前第一階段金物流整合為「全家」店到店取貨付款,接下來也計畫與「全家」合作,整合更完善、便捷的物流及付款系統,提供包括冷藏、冷凍等不同物流方式,讓台灣的特色商家、在地小農,都能夠過 Shoplus 商店家,擴展銷售通道、實現個人微型創業和地方創生。

此外,也將運用 iKala 在東南亞累積的經驗作為為養分,延伸服務到台灣的近百萬人口的新住民市場,甚至進一步幫助台灣商家,用東南亞消費者最習慣的購物和溝通方式,拓展海外市場,讓台灣的商品和科技實力,被世界看見。

責任編輯:Chris
核稿編輯:Anny

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不只是把交易搬到網路上!數位轉型3模式協助品牌再升級

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。
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2020 年世界各國因為疫情的蔓延,讓許多企業都開始正視數位轉型的議題,然而台灣到了 2021 年才開始爆發大規模的疫情,也讓很多產業意識到數位轉型的重要性。新冠肺炎疫情帶來許多衝擊,居家辦公、遠端教學、餐廳禁止內用、市場分流等措施,也造成了生活模式及消費習慣的改變,對企業與商家而言,數位轉型成為迫切需求。以餐飲業而言,研究機構 IDC 指出,由於疫情影響,原先需要 2 年以上的數位轉型工作將壓縮到 2 個月以內完成,而另根據《數位時代》的調查,台灣已經有 85.7% 的組織及企業已展開數位轉型。新興的年輕消費族群身為數位原生代,對於數位科技更是運用自如,企業如何運用數位科技及數據幫助企業更精準接觸 TA、並營造更個人化的消費體驗,才是關鍵。

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。針對數位轉型,全球企業巨擘 Google提出「數位獲客」、「數位科技」、「數位文化」轉型三支箭,指出企業應從線上觀察消費者的行為模式以理解消費者,進而調整數位策略,配合其行為進行個人化行銷或掌握流量,轉為實際業績;在數位獲客以前必須善用數位科技,利用雲端科技打造互相連結的平台;而營造合適的組織文化,培養更多數位人才,更是數位轉型後企業能夠永續經營的重要關鍵。

許多品牌也以此為基礎延伸數位轉型的概念,三模式Plus促進再產業升級:

數位X異業結盟 增加獲客

利用數據進行個人化行銷已是行之有年的數位轉型策略之一,數位廣告及行銷界也長期依賴第三方 cookie 精準追蹤用戶行為進行個人化行銷。在此基礎之上,也有許多品牌進一步融合數位及異業結盟,增加獲客數。如玉山銀行,過去銀行業的獲客模式主要為信用卡優惠,現在則把金融服務融入數位場景中,利用數位化銀行串聯多平台線上支付,擴大異業合作,也增加獲客數。旅遊平台 KKday 在疫情期間受到莫大衝擊,推出旅遊業雲端 SaaS 服務 「Rezio 預定系統」及「KKday 同業分銷平台」,整合旅遊業商品、訂單、金流等面向,攜手合作夥伴一起進行數位轉型,互相增加獲客數。

本土電商龍頭 PChome 24h購物也觀察消費者的消費模式,將數位服務融入異業串聯,如觀察到現代上班族的寄杯文化,因此與新型態咖啡寄杯 APP:CAFFÈCOIN 職人咖啡通行合作,集結全國 1000 家職人咖啡館,於線上儲值,跨店皆能兌換,輸入折扣碼送咖啡兌換金 ;或是看準永續消費的概念與永續時尚品牌 FYNE 合作,輸入折扣碼可享滿額折抵,且參加 FYNE 舉辦的舊衣回收傻瓜計劃,於活動期間透過 FYNE 官網申請不限品牌,舊衣回收可獲得紅利,紅利還可於 FYNE 官網消費折抵。

PChome 24h購物與新型態咖啡寄杯聯盟 CAFFÈCOIN 職人咖啡通行合作。

數位融入生活場景 

而品牌推出的服務要被應用才能增加獲利,品牌藉由數位技術融入生活場景,讓消費者更加離不開品牌服務。如 APPLE 開創的 Face ID,藉由擴大與 APP 通路合作,下載、入口網站、繳費解鎖都要靠 Face ID,也成功增加消費者對品牌商品的依賴度。看準現代人離不開網路地圖的服務,Inline 結合 Google Map 地圖定位服務,讓消費者使用 Google Map 搜尋餐廳或商家後,能直接在地圖下方的「訂位」鍵完成訂位服務,深入消費者生活場景,提升依賴及使用度。而 PChome 24h購物的金流服務 P 幣支付也不斷致力於融入消費者的生活場景,使用範圍從超商、水電費、停車場、買咖啡服務等層面融入消費者的生活,形成 PChome 的金流生態圈,其也支援最完善的行動支付服務,將數位工具完整融入生活場境,滿足消費者體驗。

數位科技擴大應用

隨著科技的推陳出新,行銷手法也不斷變化,尤其在 COVID-19 肆虐之下,新興的行銷 5.0 也應運而生,行銷 5.0 主要在於使用科技提升消費者體驗,如鼎泰豐早在 2016 年就陸續引進 Pepper 機器人及自助點餐機來減少消費者排隊等待的時間,提升顧客體驗,近來更結合物聯網技術,監測店內食品保持品質一致,是行銷 5.0 應用的先驅;IKEA 利用 AR 讓消費者可以將販售的家具擺放在現實生活空間,檢視產品是否符合自家風格。

鼎泰豐早已引進 Pepper 機器人協助候位、點餐系統,減少大量等待時間,優化消費者體驗。
IKEA 發布 APP「IKEA Place」讓消費者可以藉由 AR 技術,檢視產品放置在家中的感覺。圖片來源:IKEA Youtube

除了上述三模式,在企業及商家中樹立良好的數位文化更是能讓組織成為活水,在時代趨勢中不被淘汰。樹立良好的數位文化不外乎就是要培養許多數位人才,尤其是生長在數位原生代的 Z 世代們,從小浸淫在數位時代帶來的資訊爆炸環境,求知慾、學習力旺盛,應變能力強,對於科技運用能力更是嫻熟,

且多半不滿足於單一能力的培養,紛紛具有多元能力而成為斜槓族;除了技術性的能力之外,在軟實力上也不落人後,Z 世代勇於表達自我,也積極在社群媒體上求表現,甚至被稱為「孔雀世代」,同時也善於營造生活氛圍,重視工作與生活的平衡,貼近現代消費者的需求。

PChome 24h購物開辦電商線上課程,強化電商人才培育。

許多企業注意到 Z 世代的人才特質,開始運用在企業經營上,尤其在以數位為根基的電商產業,如 PChome 24h購物看到了 Z 世代人才的特質優勢,但苦於台灣並無系統性的電商培育資源,因此開辦電商線上課程,教授創意檔期策略、異業合作、社群入門及行銷提案等電商產業知識,培育人才回饋產業界。人才培育是數位轉型文化能夠保持滾動的重要因素,品牌應善加運用 Z 世代數位人才的特質,創造雙贏。

本文章內容由「戰國策傳播集團」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。