搶攻小店家數位轉型潮!iKala 宣布微電商服務 Shoplus 回台結盟全家

Shoplus 目前第一階段金物流整合為「全家」店到店取貨付款,接下來也計畫與「全家」合作,整合更完善、便捷的物流及付款系統,提供包括冷藏、冷凍等不同物流方式,讓台灣的特色商家、在地小農,都能夠過 Shoplus 擴展銷售通道。
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本文為 iKala 提供之新聞稿,並經編審後刊載。

iKala 今宣布旗下 AI 社群電商軟體服務(SaaS)Shoplus 回台落地計畫,運用在東南亞累積的社群電商產品技術以及超過 17 萬家品牌主及零售商的服務經驗,獨家攜手全家便利商店,推出台灣版的「Shoplus 商店家」,以 iKala 堅實 AI 技術及數據實力與「全家」綿密穩健的金物流體系、行銷與客服能量,為台灣企業、連鎖商家、地方創生的個人賣家提供社群電商軟體服務,共同邁向科技新零售,讓不論是首度嘗試社群銷售、或想藉由 AI 技術拓展社群銷售力的跨國品牌、連鎖通路,都能輕鬆落實「社群銷售,社區取件」,為商家及消費者創造全新服務與價值。

社群電商蔚為潮流,2028 全球社群電商規模上看 94 兆新台幣

Shoplus 是無須線上開店工具,讓粉絲團立即變網店的社群電商服務,透過 AI 語意及圖象偵測技術、AI 智慧聊天機器人,就能讓直播主在臉書上一邊直播,一邊讓觀眾直接回文下單。

隨著社群平台使用深化及應用方式增加,加上疫情催化,促成社群電商興起。貝恩策略顧問公司 (Bain & Company) 最新數據指出,社群電商在東南亞表現強勁,2020 年東南亞整體電子商務規模超過 3 兆新台幣(1,090 億美金), 包括臉書等社群電商就創造了新台幣 1.3 兆(480 億美金)的商務規模,佔比 44%。美國市場研究及諮詢公司 Grand View Research 調查顯示,到 2028 年,社群電商的全球市場規模將上看約 94 兆新台幣(3.4 兆美元),年複合成長率達 28.4%。

Shoplus 以台灣軟體科技實力,在東南亞服務包括聯合利華、泰國國民品牌曼谷包(NaRaYa)、及百事可樂菲律賓等超過 17 萬企業、品牌及個人商家,每年完成 450 萬筆交易並觸及1,000萬以上東南亞社群消費者。去年初疫情間在泰國的需求量更成長 500% ,去年泰國單一市場成交金額(GMV)約 19.3 億新台幣(22 億泰銖)。

獨家攜手「全家」,共同面向台灣市場,邁向科技新零售

iKala 共同創辦人暨執行長程世嘉表示:「台灣因為基礎建設及網站佈建比東南亞早,消費者對平台式電商的使用習慣較早被建立,因此社群電商與亞洲其他國家相比崛起較晚,但疫情爆發讓全球包括台灣都開啟數位轉型的另一頁篇章,社群電商開始成為重要的銷售通道。」「Shoplus 一開始選擇從東南亞出發,除了理性的企業發展策略,另一個背後的原因,是基於團隊的使命感,希望讓台灣科技實力被世界看見,直到去年底,才開始思考將在東南闖蕩累積的經驗,帶回台灣。iKala 每一次選擇合作夥伴,我們最重視的就是志同道合,「全家」近年來結合科技應用,擴大消費者服務能量與提升價值的成效有目共睹,因此促成此次共同面向台灣市場的機會。」

持續拓展社群電商體系,為品牌、商家、特色小農、新住民族群提供創新服務

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2021 Facebook IQ 最新消費者趨勢調查(Emerging Trends: The Forces Shaping the Future Today)指出,82% 的消費者表示,社群媒體讓他們能更深化與品牌之間的連結;73% 消費者有興趣嘗試新的購物模式。資策會 2019 臺灣網友網購行為大調查也顯示,消費者喜好的物流方式以「超取」居冠,佔 85.9%。

因應消費者趨勢及台灣市場使用行為,iKala 東南亞區總經理陳姵妤表示:「除了東南亞,我們觀察到,亞洲許多企業及商家已經開始佈局包括結合虛實通路的『線上購買線下取貨』 (BOPIs, buy online, pick-up in store) 和新型的『直接面對消費者』(DTC, direct to customer) 等對消費者掌握度更好、提供更高互動及心佔率的新零售模式。」「回到自己的家鄉,與「全家」獨家攜手營運的 Shoplus 商店家,不僅透過 『AI Inside』的自動化互動銷售技術,讓消費者體驗簡易創新的沈浸式社群電商購物旅程及「全家」店到店取貨的便利,商家更可以透過由 iKala 為台灣市場開發、與「全家」金物流系統緊密整合的 Shoplus 商店家後台,清楚完整掌握訂單、商品、客戶、帳戶、直播及營運等狀態。」

憑藉 Shoplus 過去三年在東南亞的三大產業服務能量:「服裝時尚」、「美妝保養」、及「食品零售」,目前台灣版 Shoplus 商店家甫上線,已有時尚產業國際品牌 ELLE SHOP 搶先使用,以結合科技、互動、與商務的創新「即見即買」消費體驗,強化銷售能量、建立品牌消費社群。

未來,也將視情況在 Shoplus 商店家中規劃其他進階功能,如在泰國已推出的 RFM 顧客分眾管理功能,讓企業及商家可以依據消費行為進行分群自行擬定顧客忠誠計畫、佈建 Instagram 等社群通道,讓社群賣家可以用更多元的方式與消費者互動、並整合進階數據分析服務,建立全方位的社群電商體系。

目前第一階段金物流整合為「全家」店到店取貨付款,接下來也計畫與「全家」合作,整合更完善、便捷的物流及付款系統,提供包括冷藏、冷凍等不同物流方式,讓台灣的特色商家、在地小農,都能夠過 Shoplus 商店家,擴展銷售通道、實現個人微型創業和地方創生。

此外,也將運用 iKala 在東南亞累積的經驗作為為養分,延伸服務到台灣的近百萬人口的新住民市場,甚至進一步幫助台灣商家,用東南亞消費者最習慣的購物和溝通方式,拓展海外市場,讓台灣的商品和科技實力,被世界看見。

責任編輯:Chris
核稿編輯:Anny

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讓 AI 成為顧客的美鞋顧問!awoo AMP 讓 Ann’S 女鞋創造超過 3 倍電商轉換率的秘訣

女鞋品牌Ann’S 結合 awoo AMP 的各種創新優勢,以數據結合 AI 優化的方式調整行銷策略,帶來更多網站及產品流量,創造電商轉換率超過 3 倍的秘辛解析。
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Ann’S 女鞋品牌於 2003 年成立,打造內外兼具、舒適又好看的美鞋,也開發不少獨家設計款,深受女星、部落客、模特兒等名人的喜愛以及消費者的支持。目前旗下商品除流行美鞋、手工婚鞋、各種包款,也將產品範疇延伸至居家用品、生活小物等,多達近 2000 種品項。而 Ann’S 的銷售渠道從實體門市、電商官網到官方 APP ,致力於讓消費者能擁有超個人化的購物體驗。然而在近 2000 種的豐富品項中,如何讓每個消費者都能以優質體驗找到最適合自己的鞋子,成為 Ann’S 最關心的任務,也是與 awoo 合作的契機。

商品分類再優化,Ann’S 女鞋以數據為本串連消費者喜好

「官網內有上千個商品,如何分類才能讓消費者輕鬆購物?」網站商品琳琅滿目,從各種鞋款、包包到居家生活小物等近 2000 筆, Ann’S 雖已做好完善的商品分類,但過去多仰賴行銷人員的市場經驗來判斷。此外,面對日趨複雜且破碎化的消費者行為與偏好, Ann’S 也希望能根據真正消費者與進站用戶的購物偏好,以數據為本進行敏捷式調整,讓行銷策略變得更加精準,驅使消費者輕鬆買單。

awoo AMP 中的 SEO 自動化、站內搜尋優化、豐富的商品推薦版位、 Pop-up 促進轉換等功能,會強化顧客旅程中每個接觸點上商品與顧客的連結,提供個人化的購物體驗。 Ann’S 表示:「品牌自行產生很多分類目錄,非常花時間、也易讓網站變得凌亂。搭配 awoo AMP 功能,可以讓消費者更快速方便就能配對到喜歡的產品方向,同時也對 SEO 有所幫助。」

利用 SEO 自動化,提高搜尋引擎滲透度,網頁收錄數增加 7 倍

電商行銷佈局從消費者意圖出現的時候就已經開始,第一步就是要讓有明確意圖的消費者更容易進站購物!awoo 獨家 SEO 自動化技術「自動化商品集合頁 awoo Page」能透過 AI 自動生成對搜尋引擎友善頁面,提高搜尋引擎滲透度,同時加強網站權重,不僅奠定優質的流量基礎,也提升頁面排名以及增加工作階段。

透過上述技術, awoo Page 為 Ann’S 網站新增多個入口,網頁收錄數增加高達 7 倍,也讓有明確購物需求的潛在消費者能夠更容易搜尋到 Ann’S 的商品,並且直接進入商品集合頁找到想要的商品,甚至在疫情期間補足受影響的全站流量。相較於系統串接前,分類頁的流量提升 18.48%,而產品頁的流量更成長 31.74%。

透過 AI 優化站內搜尋、商品分類與推薦機制,提升消費體驗同時提高平均訂單價值、電商轉換率大增 2 倍

不同消費習慣,電商行銷策略也大不同!針對有較明確意圖的消費者, awoo AMP 會進行自動特徵提取,包含關鍵字集、行為特徵、頁面特徵,分析像是「真皮 足弓 鞋」、「尖頭鞋 沙發後跟」及「彈性 襪靴」這類較具有明確意圖的購物情境標籤,分析出消費者意圖後進而推薦符合需求的商品。

另外 Ann’S 也觀察到尚未有明確購買意圖的族群,則最常點擊「人氣商品推薦」及「本週新品」這兩種分類頁。針對這群消費者, awoo AMP 會自動生成各種吸引人的商品標籤,提高進站用戶的興趣及購買意願。也就是說, Ann’S 原先的商品分類,搭配 awoo 商品標籤自動化及自動生成情境商品集合頁的 awoo Page 功能,能讓 Ann’S 女鞋的商品組合能見度最大化,除了吸引更多流量,也創造更多轉換。

採用 awoo AMP 後, Ann’S 電商網站內的受眾較多以點擊 awoo 標籤的形式去瀏覽相關商品,就像我們平常在實體店面逛街一樣,服務體驗好,提袋率就高,平均工作階段時間長度成長 280% ,而用戶點擊 awoo 標籤進行購物的流程所產生營收也最高,不僅電商轉換率增加 2 倍,其中 awoo pop-up 商品推薦功能所帶來的轉換率更是超過全站的 3 倍。

Ann’S 女鞋的銷售渠道從實體門市、電商官網到官方 APP,致力於讓消費者能擁有超個人化的購物體驗,透過阿物科技 awoo AMP 一站式 AI 行銷平台, Ann’S 也獲得亮眼的電商銷售成績,除了持續優化站內購物體驗,更讓 AI 成為顧客的專屬美鞋顧問!



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awoo Intelligence 阿物科技是以 AI 驅動的 MarTech 在地新創,首創以產品為中心,深度了解消費者意圖的預測模型,推出台灣第一個全通路 AI 行銷自動化平台,提供超過 20 個功能與服務的 SaaS 模式,涵蓋流量獲取、轉換優化、再行銷、會員留存與數據加值應用,協助零售與電商打造全通路無縫接軌的超個人化用戶體驗。阿物科技目前於東京、嘉義與台北皆設有營運據點,服務超過 16,000 名企業用戶,專業 AI Lab 更配置 30 位菁英成員,致力協助客戶達成商業目標。如需更多資訊,請至阿物科技官網

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