YouTube 內容調控非審查、詐騙廣告怎麼抓?官方解析背後運作

持續努力揪出違規內容,許多層出不窮的新型態詐騙廣告卻能在一開始逃過平台的法眼,不小心就出現在創作者的影片中,志祺也在會中提到自己頻道也受到影響。YouTube 建議使用者協助檢舉不當廣告,有助於優化偵測系統的機器學習能力,有助移除新型態詐騙等不當廣告內容。
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Photo Credit:Reuters/達志影像
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先前我們透過 YouTube 了解黃標機制與平台演算法,許多創作者對 YouTube 的規範仍有不同的疑問,邀請 YouTube 大中華區策略合作夥伴資深總監陳容歆與關注 YouTube 生態的《志祺七七 X 圖文不符》頻道創作者張志祺來分享觀點,同時也為觀眾、創作者破除迷思。

避免一言堂式禁止 YouTube 為內容調控而非內容審查 

首先針對內容部分,陳容歆特別強調,內容審查 (Content Censorship) 和內容調控 (Content Moderation) 是不同的,前者像是一言堂式的禁止,而後者會針對人員的判讀,內容在不同國家是否符合當地法規。舉例來說,餵母乳的照片原先在其他國家可能是具有教育意義的影片,不會受到 YouTube 的處理,但是若是在某些宗教信仰國家可能就必須要打馬處理才能符合平台規定。比起單純的審查,作為平台用調控的方式更符合 YouTube 的理念價值。

針對廣告與內容創作影片是否有不同的調控機制呢?身為社會議題創作者的志祺也向 YouTube 提問,陳容歆提到,觀眾和廣告的內容調控不同,觀眾、廣告主、創作者是組成YouTube 生態系的三大角色,不過創作者所適用的是廣告政策,而創作者使用的是社群規範,當然針對 AI 無法判讀出的違規廣告,YouTube 也會加入人工的審查,這必須根據當地的風俗民情與法規才能判讀出是否有疑慮需要遭到處置。

廣告、影片適用規範不同

YouTube 說明,所謂《社群規範》是針對創作者產製的內容及行為制訂明確標準,以保護觀眾的觀影體驗。規範內容涵蓋四大面向:「垃圾內容、詐欺行為與詐騙」、「敏感內容」如裸露與色情、「暴力或危險內容」如仇恨言論、煽動暴力、網路霸菱等行為,以及「管制商品」如販售非法或管制商品與服務;無論是影片、留言、聊天室訊息都在此規範的範疇。

至於 Google 廣告政策,針對運用 Google Ads 帳戶的廣告主進行規範,除了確保廣告內容遵守法律要求外,更希望確保使用者享有安全而正面的體驗。廣告政策涵蓋四大範圍:「禁止宣傳的內容」、「禁止使用的手法」、「管制內容和功能」、「編輯和技術規範」。

YouTube《社群規範》及廣告政策看似兩套規範,在規範影片及廣告內容上仍具有高度一致性,例如均禁止暴力、敏感、詐欺、仇恨等內容,並同時設有相對應的警告及移除等違規處置措施。

系統偵測加人工判讀 三個月移除 950 萬支違規影片

YouTube 除了透過系統自動偵測也會運用人工判讀不當影片,不過,少數遊走在灰色地帶的內容,以及有心人士不斷翻新手法以規避 YouTube 系統偵測,則更仰賴「使用者檢舉」以進行人工判讀,陳容歆提到所謂的檢舉並不是越多越有效,只要有人檢舉,平台就會展開判讀,確認影片是否有疑慮,YouTube 也鼓勵觀眾看到有問題的影片可以主動按下檢舉。

根據 YouTube 社群規範違規處置報告,光是今年 1 月至 3 月 YouTube 就移除了 950 萬支以上的違反社群規範的影片,67% 影片在觀看次數不到 10 次就遭到移除,有些甚至還沒有被觀看。

整體而言,違規影片收視率介於 0.16% 到 0.18 %,有就是即在 YouTube 上每一萬觀看次數中,有 16 到 18 次觀看了違規內容。與 2017 年同季相比,違規影片的收視率下降了超過 70%,可看出處置違規影片的效率持續提升。

偵測不當廣告 用戶檢舉助移除新型態詐騙

持續努力揪出違規內容,許多層出不窮的新型態詐騙廣告卻能在一開始逃過平台的法眼,不小心就出現在創作者的影片中,志祺也在會中提到自己頻道也受到影響,用戶想支持影片而將廣告看完,卻發現出現的是詐騙廣告而向團隊提出。

YouTube 也發現試圖誤導使用者的投機型廣告及欺詐行為持續增加,有心人士利用偽裝、宣傳實際上不存在的網路商家、或放送電話詐騙廣告等方式,企圖規避系統偵測,或誘騙不知情的消費者離開平台,以便進行詐騙。

YouTube 也建議使用者協助檢舉不當廣告,有助於優化偵測系統的機器學習能力,及移除新型態詐騙等不當廣告內容。針對 YouTube 平台上的廣告內容,Google 廣告政策規範廣告主禁止投放含有不當內容的廣告,也會依照政策處置誘餌式點擊廣告、仿冒商品、助長欺騙行為等違規情形。

以近期詐騙與博弈廣告為例,就是有許多用戶檢舉並提供詳細的資訊,讓 Google 已進行人工判讀並訓練模型。在台灣,從今年三月起到現在,YouTube 總共移除了 100 個頻道、超過 5,000 支運彩相關的廣告,讓系統未來可以自動偵測這類不當的廣告,提供更健康的數位廣告生態。

YouTube 收到檢舉如何運作呢?YouTube 收到觀眾檢舉時,均會採取謹慎態度判讀遭到檢舉的廣告,並視個案情況採取相對應的行動。YouTube 建議使用者在檢舉時提供更多詳細的資訊,包含影片中出現不當內容的時間戳記,或者說明清楚可能違規的原因,有助平台更了解廣告違規的狀況,以做出公正的決定。

根據 2020 年廣告安全報告,Google 去年在全球封鎖或移除約 31 億則違反政策的廣告,並將 64 億則廣告列入管制,未來他們也將持續政策制定、諮詢專家並強化違規處置技術,讓這些不當內容的出現機會降到最低。

YouTube 以 4R 原則落實平台責任

陳容歆特別強調 YouTube 所扮演的角色是平台,提供平台服務的同時就需要保有其責任,主要由四個方向著手。

  • 移除 (Remove):發現並移除違反政策規定的內容 。YouTube 仰賴人為判斷和技術來檢舉不當內容,YouTube 目前已可利用自動偵測系統偵測出 YouTube 上 94% 的違規內容,而當中有 75% 的影片在觀看次數不到 10 次之前便會遭到移除。
  • 優先(Raise):在搜尋結果或推薦影片中優先顯示具有公信力的內容,陳容歆舉例像是疫情期間 YouTube 和各地衛生組織合作,確保人們接收醫療機構的正確資訊,也盡速提供可靠的即時新聞資訊、提供額外資訊讓使用者判斷獲得的資訊是否具有公信力,比如在台灣就可以看到疾管署的直播在更優先的位置。
  • 減少(Reduce):針對系統進行調整,以減少推薦有害、遊走在政策邊緣的內容,以及錯誤訊息。
  • 獎勵(Reward):透過廣告政策獎勵值得信賴的合格創作者。一來為了提供使用者安全的觀影體驗,二來廣告主會在意廣告投放的內容是否符合品牌形象,因此透過營利政策鼓勵創作符合社群規範的內容。YouTube 也表示會持續開發其他收入工具,例如超級留言、超級貼圖,鼓勵合格創作者創作。

核稿編輯:MindyLi

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【2021 INSIDE 未來日】Aruba 打造安全簡易的智慧物聯網

Aruba 台灣區副總經理陳清淵在會中談到如何打造安全、簡易的物聯網(IoT),以及如何建置和整合一個智慧平台。IoT 的應用範圍廣泛,從新能源、環境、居家、資訊安全,已經滲透至生活各層面,陳清淵也分享了 Aruba 在這一波浪潮中所能扮演的角色。
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Aruba 台灣區副總經理陳清淵在會中談到如何打造安全、簡易的物聯網(IoT),以及如何建置和整合一個智慧平台。IoT 的應用範圍廣泛,從新能源、環境、居家、資訊安全,已經滲透至生活各層面,陳清淵也分享了 Aruba 在這一波浪潮中所能扮演的角色。

Inside
Aruba 台灣區副總經理陳清淵在 inside 分享對物聯網未來的期許

在會談一開始,陳清淵提到,目前運用 IoT edge 會遇到四個主要問題:

  • 企業在網路管理的工具上需要進一步投資。
  • 系統需要花很多時間在辨識和診斷訊息。
  • 資安危機逐漸攀升,未來需要確認連接的設備是否具有潛在威脅性。
  • 企業願不願意投入資源在設備的改善與升級。
陳清淵的PPT

此外,Aruba 在這些問題上,以三個階段、力求簡易的方式解決:

  • Connect : 連結網路作業的網域和地點。
  • Protect : 在資安的審查上採取嚴格的管控,以及安全存取服務邊緣(SASE),提供簡易性、延展性、彈性與無所不在的安全。
  • Analyze & Act : 由人工智慧(AI)所驅動的裝置,在威脅影響到用戶時,就能即時偵測並處理,增加資安防護的效率與可靠性。
陳清淵的PPT

資訊安全是重中之重,高達八成的用戶覺得自己沒受到保護

陳清淵指出,這時要重新定義 edge 的角色,如果不用網路,當然無風險,但是現在的時代物聯網已經滲透進許多家戶和企業,尤其是後疫情、數位化時代。知道有什麼設備連到你的網路是相當重要的。

有高達 80% 的人認為,自己沒受到保護。這比例相當高,也代表能做的事還有很多,而且,資安是重中之重,必須要做認證、使用者權限、若有感染就即刻隔離,過程中減少頻寬的浪費,Aruba 的無線控制器防火牆可即時阻擋、限制網路威脅、提供乾淨的流量,使用智慧化、簡單的方式管理使用者,若有感染也能即刻通知用戶。

陳清淵也舉出一些應用的範例,Aruba 可以提供門禁的安全運用,不論是家戶、飯店或公司都能受惠,而且應用範圍遠不只有如此,另一個例子來說,現在疫情依然影響人們的生活,確診病患的足跡、可能傳播的途徑都會經由人流散播,所以,人流追蹤的功能就相當顯目,除此之外,資產定位、偵測空氣品質、煙霧、室內導航,以及在美國這種民眾能擁槍的國家來說,槍聲的偵測也是一個重要的功能。

Aruba 建立整合自動化、資安的平台,簡化過程、增加效率

陳清淵解釋道,使用無線存取點(AP)作為連接物聯網的工具,可以有效簡化流程和減少建置成本;採用 Intelligent edge,在網路連接上時就啟動存取控制(Access Control),讓有權限的用戶才能存取受保護的資源,做到嚴格把關的功能;此外,Aruba ESP 是在雲端運作,而且能以人工智慧進行自動化、整合、資安的平台;接著,利用連結、保護啟動、分析和行動的連續過程,簡化程序、增加效率。

另一方面,針對小型企業,陳清淵表示,Aruba 的系統不只適用於中、大型企業,也可針對小型企業的不同需求做相應的調整,應用彈性相當大。

AioT 可客製化,讓大、中、小型企業都能運用 

現在為了搭上數位轉型的便車,許多企業也在思考如何切入,在切入角度上,陳清淵認為,有分上雲端、不上雲端的區別,只要轉換 edge,可依據當時的需求、便利性,做整合服務,而且還可以測量成長的幅度。

不過,即使有這些好處,當前 AIoT 的發展依然還是有困難,最大的障礙來自經費,現有的資金僅能支持維護,但是難以投入更多到研發中,如此一來, 對於 AIoT 的應用範圍和技術更新的速度就難以與國際並肩,陳清淵指出,企業需要更加關注這場數位浪潮,投入更多資源,才能發揮物聯網的優勢。

核稿編輯:Mia

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