YouTube 內容調控非審查、詐騙廣告怎麼抓?官方解析背後運作

持續努力揪出違規內容,許多層出不窮的新型態詐騙廣告卻能在一開始逃過平台的法眼,不小心就出現在創作者的影片中,志祺也在會中提到自己頻道也受到影響。YouTube 建議使用者協助檢舉不當廣告,有助於優化偵測系統的機器學習能力,有助移除新型態詐騙等不當廣告內容。
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先前我們透過 YouTube 了解黃標機制與平台演算法,許多創作者對 YouTube 的規範仍有不同的疑問,邀請 YouTube 大中華區策略合作夥伴資深總監陳容歆與關注 YouTube 生態的《志祺七七 X 圖文不符》頻道創作者張志祺來分享觀點,同時也為觀眾、創作者破除迷思。

避免一言堂式禁止 YouTube 為內容調控而非內容審查 

首先針對內容部分,陳容歆特別強調,內容審查 (Content Censorship) 和內容調控 (Content Moderation) 是不同的,前者像是一言堂式的禁止,而後者會針對人員的判讀,內容在不同國家是否符合當地法規。舉例來說,餵母乳的照片原先在其他國家可能是具有教育意義的影片,不會受到 YouTube 的處理,但是若是在某些宗教信仰國家可能就必須要打馬處理才能符合平台規定。比起單純的審查,作為平台用調控的方式更符合 YouTube 的理念價值。

針對廣告與內容創作影片是否有不同的調控機制呢?身為社會議題創作者的志祺也向 YouTube 提問,陳容歆提到,觀眾和廣告的內容調控不同,觀眾、廣告主、創作者是組成YouTube 生態系的三大角色,不過創作者所適用的是廣告政策,而創作者使用的是社群規範,當然針對 AI 無法判讀出的違規廣告,YouTube 也會加入人工的審查,這必須根據當地的風俗民情與法規才能判讀出是否有疑慮需要遭到處置。

廣告、影片適用規範不同

YouTube 說明,所謂《社群規範》是針對創作者產製的內容及行為制訂明確標準,以保護觀眾的觀影體驗。規範內容涵蓋四大面向:「垃圾內容、詐欺行為與詐騙」、「敏感內容」如裸露與色情、「暴力或危險內容」如仇恨言論、煽動暴力、網路霸菱等行為,以及「管制商品」如販售非法或管制商品與服務;無論是影片、留言、聊天室訊息都在此規範的範疇。

至於 Google 廣告政策,針對運用 Google Ads 帳戶的廣告主進行規範,除了確保廣告內容遵守法律要求外,更希望確保使用者享有安全而正面的體驗。廣告政策涵蓋四大範圍:「禁止宣傳的內容」、「禁止使用的手法」、「管制內容和功能」、「編輯和技術規範」。

YouTube《社群規範》及廣告政策看似兩套規範,在規範影片及廣告內容上仍具有高度一致性,例如均禁止暴力、敏感、詐欺、仇恨等內容,並同時設有相對應的警告及移除等違規處置措施。

系統偵測加人工判讀 三個月移除 950 萬支違規影片

YouTube 除了透過系統自動偵測也會運用人工判讀不當影片,不過,少數遊走在灰色地帶的內容,以及有心人士不斷翻新手法以規避 YouTube 系統偵測,則更仰賴「使用者檢舉」以進行人工判讀,陳容歆提到所謂的檢舉並不是越多越有效,只要有人檢舉,平台就會展開判讀,確認影片是否有疑慮,YouTube 也鼓勵觀眾看到有問題的影片可以主動按下檢舉。

根據 YouTube 社群規範違規處置報告,光是今年 1 月至 3 月 YouTube 就移除了 950 萬支以上的違反社群規範的影片,67% 影片在觀看次數不到 10 次就遭到移除,有些甚至還沒有被觀看。

整體而言,違規影片收視率介於 0.16% 到 0.18 %,有就是即在 YouTube 上每一萬觀看次數中,有 16 到 18 次觀看了違規內容。與 2017 年同季相比,違規影片的收視率下降了超過 70%,可看出處置違規影片的效率持續提升。

偵測不當廣告 用戶檢舉助移除新型態詐騙

持續努力揪出違規內容,許多層出不窮的新型態詐騙廣告卻能在一開始逃過平台的法眼,不小心就出現在創作者的影片中,志祺也在會中提到自己頻道也受到影響,用戶想支持影片而將廣告看完,卻發現出現的是詐騙廣告而向團隊提出。

YouTube 也發現試圖誤導使用者的投機型廣告及欺詐行為持續增加,有心人士利用偽裝、宣傳實際上不存在的網路商家、或放送電話詐騙廣告等方式,企圖規避系統偵測,或誘騙不知情的消費者離開平台,以便進行詐騙。

YouTube 也建議使用者協助檢舉不當廣告,有助於優化偵測系統的機器學習能力,及移除新型態詐騙等不當廣告內容。針對 YouTube 平台上的廣告內容,Google 廣告政策規範廣告主禁止投放含有不當內容的廣告,也會依照政策處置誘餌式點擊廣告、仿冒商品、助長欺騙行為等違規情形。

以近期詐騙與博弈廣告為例,就是有許多用戶檢舉並提供詳細的資訊,讓 Google 已進行人工判讀並訓練模型。在台灣,從今年三月起到現在,YouTube 總共移除了 100 個頻道、超過 5,000 支運彩相關的廣告,讓系統未來可以自動偵測這類不當的廣告,提供更健康的數位廣告生態。

YouTube 收到檢舉如何運作呢?YouTube 收到觀眾檢舉時,均會採取謹慎態度判讀遭到檢舉的廣告,並視個案情況採取相對應的行動。YouTube 建議使用者在檢舉時提供更多詳細的資訊,包含影片中出現不當內容的時間戳記,或者說明清楚可能違規的原因,有助平台更了解廣告違規的狀況,以做出公正的決定。

根據 2020 年廣告安全報告,Google 去年在全球封鎖或移除約 31 億則違反政策的廣告,並將 64 億則廣告列入管制,未來他們也將持續政策制定、諮詢專家並強化違規處置技術,讓這些不當內容的出現機會降到最低。

YouTube 以 4R 原則落實平台責任

陳容歆特別強調 YouTube 所扮演的角色是平台,提供平台服務的同時就需要保有其責任,主要由四個方向著手。

  • 移除 (Remove):發現並移除違反政策規定的內容 。YouTube 仰賴人為判斷和技術來檢舉不當內容,YouTube 目前已可利用自動偵測系統偵測出 YouTube 上 94% 的違規內容,而當中有 75% 的影片在觀看次數不到 10 次之前便會遭到移除。
  • 優先(Raise):在搜尋結果或推薦影片中優先顯示具有公信力的內容,陳容歆舉例像是疫情期間 YouTube 和各地衛生組織合作,確保人們接收醫療機構的正確資訊,也盡速提供可靠的即時新聞資訊、提供額外資訊讓使用者判斷獲得的資訊是否具有公信力,比如在台灣就可以看到疾管署的直播在更優先的位置。
  • 減少(Reduce):針對系統進行調整,以減少推薦有害、遊走在政策邊緣的內容,以及錯誤訊息。
  • 獎勵(Reward):透過廣告政策獎勵值得信賴的合格創作者。一來為了提供使用者安全的觀影體驗,二來廣告主會在意廣告投放的內容是否符合品牌形象,因此透過營利政策鼓勵創作符合社群規範的內容。YouTube 也表示會持續開發其他收入工具,例如超級留言、超級貼圖,鼓勵合格創作者創作。

核稿編輯:MindyLi

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ESG 可以怎麼做?導入「點點簽」電子簽名服務,展開企業永續經營第一步

體現企業敏捷效率、展現品牌創新精神,讓點點簽為團隊夥伴創造效率、為客戶帶來友善體驗、為企業創造良好印象。企業實踐永續 ESG 的第一步,不妨就從導入點點簽開始。
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Photo Credit:DottedSign
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近年來,隨著疫情時代的時局變化、雲端科技的日新月異,「數位轉型」成為當代企業必備的思維與能力;此外,因應全球環境問題與聯合國永續發展指標(SDGs)的討論趨勢,ESG(Environment 環境、Society 社會、Governance 公司治理)也成了企業不可迴避的經營課題。

無論從何種角度來執行,例如建立線上敏捷的工作系統、減少地端成本(無紙化)等,都能讓企業在持續強化市場競爭力與環境永續兩者間獲得雙贏。回顧疫情期間遠距辦公的經驗,不少企業積極導入線上協作平台、電子簽名等服務,縮短團隊遠距辦公的距離;不過可惜的是,也有部分企業在疫情暫緩後又回到過往傳統的工作模式,其中又以「恢復紙本簽署」為最常見現象。

其實,企業若能善用電子簽名服務,不只能加速簽署流程和提高營運效率外,更能解決紙本、時間、郵寄等成本,邁向企業永續經營。本文以國內知名電子簽名品牌點點簽(Dottedsign)為例,細數電子簽名能為企業帶來的三項永續好處。

Photo Credit:DottedSign/知名電子簽名品牌「點點簽」是企業邁向無紙化、實踐永續的好幫手

更友善的簽名體驗:比傳統紙本流程快 80% 的時間

不少企業會有「紙本合約」的迷思,認為紙本簽名才正式、安全,且有實體文件可歸檔留存,較為安心;事實上,企業使用電子簽名服務不只能加速簽署流程,甚至相比於傳統合約寄送往返的方式,更加安全有保障,也更易於歸檔管理。去年國內受疫情影響,導入電子簽名服務「點點簽」的企業便大幅提升200%,顯見國內企業對電子簽名的認知度及接受度逐漸提高。

而能讓企業從長期培養的紙本習慣轉換成線上簽署的原因,除了疫情促成外,莫過於電子簽名能提供比傳統紙本更友善、更便捷的簽署體驗。只要有一台電子裝置(電腦、平板、或手機),就能藉由點點簽完成無論是遠端、當面或臨櫃的簽名工作,且從創建文件到指派簽署者只需不到一分鐘,簽署者更可依照簽署欄位直覺的完成簽署,大幅降低簽署錯誤率之餘,也省去傳統紙本列印合約、親簽完成後寄回,或親簽後掃描回傳的繁縟流程,有效節省人力和時間等隱性成本,將時間專注在關鍵的任務上。

此外,雙重身分驗證的保護機制,能在傳遞過程中加密嚴防駭客竄改文件,且簽署完成即壓上數位憑證(Digital certificate),能證明文件乃經由當事人線上簽名且未被他人更動。點點簽具備完整的資安守護措施,不必擔心紙本合約遭中途攔截或人為毀損,或是有偽造簽名之虞,讓簽名這件事比過去更加快速、也更加安全。

Photo Credit:DottedSign/點點簽電子簽名有效節省時間人力與紙張成本,讓團隊能專注在重要任務上

更流暢的營運效率:團隊數據分析、文件標籤歸檔一秒完成

數位轉型、永續發展不只是口號,更是推動企業前進、產業進步的力量;如何藉由合適的線上工具落實數位轉型,同時確保其營運策略能夠結合環境永續,更是企業刻不容緩的議題。而電子簽名的多元性及便利性,正在企業營運層面扮演相當重要的一環,無論何種團隊規模及企業需求,皆可藉由導入電子簽名服務「點點簽」集中控管文件權限與資源共享,為管理階層提升效率,即時掌握重要合約的相關進程。

說到點點簽的強項,就不能不提「支援多人簽署任務」的功能特色。用戶在點點簽發起簽署任務後,可指定簽署人的順序,確保流程正確不漏簽或誤簽;也可即時追蹤簽署進度,系統將會自動提醒簽署人在期限內完成簽名。

為了協助組織管理者能更有策略地管理團隊 ,點點簽也提供視覺化的團隊數據分析,組織管理者可藉由團隊數據介面中的「完成文件總數、文件拒簽率、平均簽署完成時間」等數值掌握每位團隊成員手上負責的文件簽署狀況,進而提升團隊效率;其他包含控管成員權限、共享範本等功能,則能協助管理者邁向更高效的營運模式。

尤其針對企業內業務、法務、財會等時常需要處理繁雜文件,更可善用點點簽中的標籤功能,輕而易舉地為已簽署文件標籤歸檔,利於往後即時調閱資料,不必在紙本堆中翻找。總體來說,點點簽不只能確保簽署流程不出錯,更協助企業在營運上更順暢。

Photo Credit:DottedSign/點點簽,為企業提升簽署效率、創造營運價值和邁向永續經營

更美好的永續經營:節省紙張、時間、人力,專注創新成長

據國外知名期刊 FinancesOnline 指出:

長期來看,企業從紙本轉移到線上簽署的成本可節省高達 78%,其中包含可觀的紙張、時間、營運等成本。

關於這點,點點簽的客戶實務經驗可以證明。事實上,每使用點點簽完成一次線上簽署可替公司省下新台幣 36 元的時間與材料成本,且將簽署流程數位化能大量減少紙張及碳粉的使用;據統計,每省下 10,000 張紙可以拯救一顆樹。顯然,點點簽協助企業實踐低碳目標外,更是為地球環境盡一份心力。

另一方面,企業使用線上簽署服務不只能縮短傳統文件往返的等待時間,也能為企業帶來良好的品牌形象。舉例來說,在前線如業務、商務開發人員、諮詢顧問等單位,即可使用線上簽署與客戶打造遠端簽署的情境,維繫與客戶的關係外也利企業掌握關鍵商機。同時,團隊也因導入線上簽署而省下隱性成本,讓企業騰出人力資源,專注創新成長,培育人才達成永續經營的目的。

綜合以上所述,企業須將數位轉型和永續經營納入長期營運上的考量,而導入線上簽署可視為第一步。點點簽(DottedSign)為凱鈿行動科技旗下的電子簽名服務,提供 SaaS 和 API 等解決方案供企業彈性選擇。歡迎使用點點簽,為您的企業提升簽署效率、創造營運價值和邁向永續經營。落實環境永續 ESG 的第一步,不妨就從導入點點簽開始。