Pinkoi 十歲了!電商洞察:台灣客單價成長 87%、疫情加速跨境訂單增 83%

Pinkoi 在網站技術上持續深化,用 AI 技術改善消費者瀏覽體驗,有效提升 37% 的瀏覽量與 82% 的商品點擊率,以「個人化」適應越來越擴張的國際化市場。
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以下內容取自 Pinkoi 新聞稿,INSIDE 經編審後刊出。

亞洲設計購物網站 Pinkoi 迎接成立十週年,統整網站數據洞察,分享十年來對設計文創產業的消費觀察。

三階段發展回顧 Pinkoi 創業十年

Pinkoi 由顏君庭、李讓、林怡君共同創辦,並於 2011 年 8 月網站正式上線,以販售設計為主題的電商平台。在早期,Pinkoi 以「送物平台首選」、「原創好設計」的品牌印象深植人心,並且在三年內就招募近 3,000 個原創設計品牌加入,成功吸引市場目光。

2015 年是 Pinkoi 加速推進國際市場發展的啟動年,同年獲得紅杉資本 900 萬美金的投資挹注。公司創立初始,三位創辦人即定位 Pinkoi 是一個國際平台,因此在 2014 到 2016 年之間陸續開啟中港澳、日本、泰國等當地服務,招募優質設計品牌加入,也成立各地辦公室做在地化行銷推廣。

而也在 2015 年時,Pinkoi 首次在台北舉辦線下市集活動,以 O2O (online to offline) 的方式,協助設計品牌更多元的曝光管道,吸引無數設計迷排隊前來參與。更於 2018 年時,啟動亞洲五地的巡迴市集,帶領超過 400 個設計品牌前進廣州、香港、大阪、曼谷與台北展售;累計至今已超過 28 萬人次參與過 Pinkoi 品品市集。

Pinkoi 在 2019 年時推出大幅度的品牌煥新計畫,透過企業識別和商業策略重整聚焦,為品牌帶來下一段的發展動能。其中,開啟與國際大型 IP 合作的計畫,透過 Pinkoi 協助擔任中間整合合約、品牌媒合、商品篩選等角色,幫助獨立設計品牌能夠在資源有限的情況下,與國際級 IP(如:miffy, SNOOPY)進行聯名合作,以借力使力提升獨立品牌的能見度。Pinkoi 也觀察到透過合作聯名的方式,能為設計品牌們帶動 66% 的訂單成長動能。

另外,在品牌煥新計畫後,Pinkoi 站上品牌數也突破 2 萬間;因此 Pinkoi 也開始做更精準的分眾行銷,並且推出「Pinkoi Experience 質感體驗」以滿足更多的消費者需求。團隊也在網站技術上持續深化,用 AI 技術改善消費者瀏覽體驗,有效提升 37% 的瀏覽量與 82% 的商品點擊率,以「個人化」適應越來越擴張的國際化市場。

十年產業與消費數據洞察 - 亞洲設計消費需求逐年提升

1. Top 10%設計品牌,平均年營業額成長5倍

根據歷年網站數據觀察,亞洲的設計師投入最多的設計商品領域是配件飾品,不論於台灣、日本、泰國、中港澳,皆為品牌創作種類最多的前三名,判斷其設計門檻與材料取得在亞洲市場較為容易,因此吸引大量設計師投入該領域。

而「美妝保養」、「寵物用品」、「運動休閒」與「品味美食」是近年來成長最快速的設計領域,其中發現近年消費趨勢吹起天然、零負擔的熱潮,因此出現許多獨立美妝保養品興起,例如:女兒、綠藤生機、gabi+skin™ 等強調原料成分單純的品牌,並且結合簡約環保的包裝設計,讓美妝保養成為近年來設計品牌中成長最快速的商品領域。

而經過十年的產業發展和消費喜好改變,Pinkoi 也觀察到前10%的設計品牌平均年營業額相較於 2011 年有 5 倍的成長,顯示設計消費市場呈現正向發展。

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2. 跨境成顯學,超過 65% 的品牌接過海外訂單

從網站訂單分佈數據發現,這十年來跨境銷售成為一門顯學,在 Pinkoi 上已經有超過 65% 的設計品牌曾經接過來自海外的訂單;而跨境訂單更佔了台灣總訂單的 30%,海外客人主要來自中港澳、日本、美國、新加坡及澳洲,表示「Design in Taiwan」的商品廣泛被國際市場接受,同時受到亞洲與歐美消費者喜愛。

另外也發現在疫情下,2020 年台灣的跨境訂單數量相較前一年更成長 83%,顯示疫情下不只影響消費市場數位轉型,也連帶推動跨境銷售的機會。

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3. 對生活品味的追求提升,台灣設計消費額平均成長 87%

隨著時間的推演,亞洲消費者對於生活美學的追求也逐年的提升,透過 400 萬會員的資料庫內可以發現,目前亞洲對於設計商品購買的主力為 35-44 歲的年齡層,次之為 25-29 歲的消費者。且消費數據中每 4 個人就有 3 個是回購的忠誠會員,其中台灣人對設計商品的平均購買金額在十年來更成長了 87%,都顯示消費市場逐年對於設計美學商品和生活質感追求的提升。

而數位購物的推動也改變設計消費的行為,在 2011 年時依然有 57% 的消費者使用超商付款或 ATM 轉帳,但到現在已經有超過 87% 的消費者使用線上支付服務,另外也可以看到疫情對亞洲消費行為的改變,消費者的回購金額也較疫情前成長 20%。

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同時,我們透過歷年的熱銷商品發現台灣人對於設計風格的追求從繽紛可愛的形象,改為素色低調;香港人則從過往喜歡俐落簡約的設計品,逐漸對風格追求變得多元,增添自然清新的形象;而日本過往特別喜愛充滿台灣傳統意像的設計品,近年來更喜歡追求融合傳統與現代的設計,像是包裝簡約精美的漢方茶等商品。

十倍美好的第十年 - 年度重點計畫分享

2021,Pinkoi 將迎來十週年並提出年度品牌主軸「10 TIMES BETTER____/ 10 倍美好____」,台灣總經理陳昱珊表示:「Pinkoi 讓設計從禮品走向日常生活,提出涵蓋食衣住行育樂的商品和服務,滿足人們對美感生活的需求與想像。 因此,今年 Pinkoi 提出『10 TIMES BETTER____ 』的口號,具體宣示 10 年來 Pinkoi 為大眾生活帶來的影響與改變,讓設計不再只是妝點生活的加分項目,而是通往愉悅生活的必需品!」

首先推出與國際知名色彩權威 Pantone Color Institute™ 的品牌色認證計畫,透過 Pantone 的色彩專業來為 Pinkoi Navy 和 Pinkoi Salmon 做意義定調,顯示出「優雅・獨特・自信・可靠」又「熱情・活力・誠摯・溫暖人心」的品牌性格,像是一個大海般可以承載且包容多元風格的設計品牌們。

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而在設計品牌們從「商業化」發展至「規模化」階段,需要的是更多的品牌形象溝通,因此也在今年推出「品牌旗艦館」產品服務,並邀請像是台電文創、臺中國家歌劇院、茶籽堂、鮮乳坊等品牌設立品牌旗艦館,用更豐富的版面與消費者深度溝通品牌故事。

另外,隨著站上的品牌越來越多元,Pinkoi 也開始更明確的聚焦分眾行銷,並陸續推出 Pinkoi Fashion, Pinkoi Home, Pinkoi Beauty, Pinkoi Lifestyle, 送禮指南等分眾主題企劃,定期與對該領域有興趣的消費者做深度溝通,和推出各種聯名企劃,例如:與新銳作家張西合作衣包設計;結合 8 款 MIT 天然保養品牌的 Beauty Box 等。

Pinkoi 執行長兼共同創辦人顏君庭表示:「過去十年我們已經累積起基礎,幫設計品牌們介紹給各地消費者認識。而未來十年,Pinkoi 將會聚焦四大重點:一、Pinkoi 要成為消費者心中『美好生活 360』的首選供應者, 涵蓋食衣住行育樂的設計生活品項。二、Pinkoi 將連結亞洲創意經濟聚落,在中間扮演媒合者,為設計品牌們提供更多跨界合作的機會。三、我們依然會維持審核制把關平台品質,但會加速招募世界優質品牌加入,為消費者提供更多元的選擇。四、AI 智能推薦是 Pinkoi 最核心的產品技術,我們會持續強化各種運用,以精準個人化對應國際化的市場拓展。」

責任編輯:MindyLi
核稿編輯:Anny

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疫情帶來自利時代, 團體戰助社創及中小企業打開數位轉型2C大門,幫助社會注入正能量

自利時代下,為促使整個產業生態圈良性循環,擁有豐富資源和操作經驗的龍頭企業讓社創商家在享有專業一條龍式的完整資源之餘,更可以心無旁騖地專心發展產品與服務。
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COVID-19 疫情尚未明朗,為避免人與人的接觸,許多商家被迫停止營業、餐廳禁止內用,台灣人的消費習慣也隨之改變,根據馬斯洛的需求理論,在疫情下人們最基礎安全需求受到威脅,也衝擊到了社會需求,「自利時代」也因此興起,人們更關注自身的健康意識與需求,消費者也更在意商品品質,品牌是否提供現貨、方便性及促銷也成為考量重點。因此原先已成為台灣人生活一部分的線上購物、APP 訂餐外送等服務需求更加擴大,但仍有許多商家在此時才開始意識到數位轉型的迫切性。

根據馬斯洛的需求理論,疫情衝擊下社會需求減少,人們更關注自我,「自利時代」興起,消費者需求也跟著轉變。/Photo Credit:爆米花數位

中小企業轉型刻不容緩 需師傅領過門

這波數位轉型浪潮中以貳樓餐廳為始,第一時間對疫情做出應變,與線上訂購系統合作推出前所未有的優惠,雖然一推出即訂購踴躍造成系統負擔,但貳樓餐廳隨即進行滾動式調整並結合社群操作,化危機為轉機,在疫情期間表現亮眼,堪稱這波疫情間數位轉型的典範。

另外,以現場桌邊服務及客人互動為賣點的乾杯燒肉,在疫情間也推出「宅家乾杯」的線上訂閱制服務,利用社群成立私密社團,由店員直播傳授烤肉秘訣,將體驗搬到線上,趁著疫情完成一直想做的數位轉型。然而,許多傳統微型企業因背後資源不足,在經營上本就面臨困境,如欲在新的管道建立品牌名聲,則需要有社群行銷力,抑或是提供消費者最小阻礙的金物流服務,又容易成為中小企業的負擔。

乾杯燒肉在疫情作出應變,將著名桌邊服務搬到線上。/圖片來源:乾杯燒肉居酒屋臉書

以擁有 21 年資歷的台灣知名本土電商 PChome 24h購物為例,其在知名度與搜尋可靠度上可為社創企業帶來紅利,建立品牌知名度,此外也能運用社群行銷的長才,協助社創企業鎖定目標客群並更快速地傳播訊息。據 PChome 24h購物統計,其擁有超過一千三百萬名會員,而在疫情推波助瀾下,使用信用卡無接觸支付的比例突破 8 成,其中今年上半年使用行動支付占比超過 3 成,這些不同於傳統實體交易的消費方式,是傳統社創商家需要開拓的資源。除此之外,可預期性的到貨服務,便利快速的物流體系,皆可為社創商家解決物流合作的成本及送達區域問題。

從1到N,公私協力助社創正向循環

台灣社會創新組織興起於近十年,然而根據經濟部的調查,社創組織僅 27.9% 獲利,台灣民眾對於社會企業的認知度也只有 33.7%,為了讓社創從 2B 進入到 2C,經濟部除了提供社創基地外,也進行資源串聯,每年辦理 Buying Power 社會創新產品及服務採購獎勵機制,鼓勵大型企業進行責任採購;歷年來也推行過許多社創計畫,如女性創業飛雁計畫,針對女性創業者提供客製化服務;中小企業城鄉創生轉型輔導計畫,推廣地方產業創新及平衡城鄉發展等。今年更與時俱進邀請 PChome 24h購物加入,將中小型社創企業帶進電商產業,注入活水,更朝永續經營發展。

經濟部中小企業處 Buying Power 計畫策展的「有ㄗㄜˊ商行」在 PChome 24h購物推出,以推行有「責」生產及有「擇」消費為目標,圍繞環保、社會、經濟三大主軸,挑選出具有美好理念的商家,讓消費者自己擁有選擇的權利,如推行青銀共農與友善耕作,讓世代與土地交流耕種出無農藥殘留好品質黑豆的幸福千千歲;在意環境友善及公平交易,致力於偏鄉農友福利及作物品質的卡維蘭,也都在「有ㄗㄜˊ商行」的合作對象中。

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「有ㄗㄜˊ商行」嚴選合作社創商家,圍繞好品質、好故事及友善環境與社會,並協助其擴大線上服務也提供消費者更好的選擇。/Photo Credit:爆米花數位

於十月上路的振興五倍券,今年納入國內電商平台,為了達到協助實體小商家的目的,政府也制定了電商須在首頁設立專區,讓小店家、小農獲得優惠的規定。PChome 24h購物也配合政府政策規劃五倍券專區,針對在地商家、庇護工場、或是受疫情影響的廠商及商品,給予免費廣告資源和行銷活動協助,並減免平台上架費用,此外也會針對五倍專區推出優惠活動,運用站上廣大的行銷資源及回饋消費者的方式邀請大家一起支持在地中小型商家。

政府邀請商家加入五倍券,電商平台也響應。/Photo Credit:行政院臉書

自利時代下,為促使整個產業生態圈良性循環,擁有豐富資源和操作經驗的龍頭企業讓社創商家在享有專業一條龍式的完整資源之餘,更可以心無旁騖地專心發展產品與服務,也跟隨消費者習慣的改變滿足需求,與政府及消費者一同朝聯合國永續發展目標 SDGs(The Sustainable Development Goals)的目標邁進,除此之外,更發揮品牌的影響力,以身作則,帶領產業甚至是整個社會的正向循環,也給予消費者更多正能量與愛。

本文章內容由「爆米花數位」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。