Appier 收購 BotBonnie 協議今完成 BotBonnie 全通路聊天機器人服務納入產品陣容

BotBonnie 的收購在今日正式完成,BotBonnie 同仁今後將正式成為 Appier 團隊同仁,延續既有業務的營運。BotBonnie 執行長羅建凱也將繼續領導 BotBonnie 團隊,與 Appier 團隊緊密合作。
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先前報導 Appier 宣布收購 BotBonnie 將用對話互動解決方案擴大產品組合,今日他們正式宣布 BotBonnie 收購協議順利完成,正式將 BotBonnie 全通路聊天機器人服務納入產品陣容,以下是來自 Appier 的新聞稿:

延伸閱讀:【快訊】Appier 宣布收購 BotBonnie 將用對話互動解決方案擴大產品組合

以人工智慧 (AI) 與軟體即服務 (SaaS) 為核心的 Appier 沛星互動科技 今 (22) 日宣布推出 BotBonnie 全通路對話行銷平台,強化 Appier AI 驅動的產品陣容,協助客戶運用即時訊息服務更智慧地貫串複雜的顧客旅程。今天的發佈象徵著 Appier 正式進軍對話式商務和行銷領域,並且呼應其以客戶為導向的全通路行銷策略。目前 Appier 在亞太地區的營運據點皆可採用 BotBonnie 服務,並且能支援英語、日語和繁體中文三種語系。

Gartner 研究指出,顧客忠誠度往往會在企業幫助顧客解決其問題時產生;但與此同時,基於顧客服務衍生互動所導致的忠誠度降低竟然是忠誠度上升幅度的四倍。Gartner 將聊天機器人視為企業強化數位部署的策略之一,讓客戶能透過自助式服務 (Self-served service) 解決他們的問題,以釋放顧客服務同仁的時間來為顧客解決更急迫的問題。像 BotBonnie 這樣的全通路聊天機器人平台善於識別不同的行銷場景,賦予客戶優異的靈活性,能夠一站式管理多個訊息通路的對話式解決方案,讓企業能藉此提高銷售並建立顧客忠誠度。

在 BotBonnie 加入 Appier AI 驅動解決方案陣容後,Appier 客戶將能受益於 AI 即時訊息平台及其分析方面的整合優勢,從線下到線上無縫貫串整個顧客旅程。對話式數據分析累積的豐富數據也將有助於強化 AI 模型的學習能力,對顧客行為實現更可靠的預測,讓個人化服務更上一層樓。

此外,BotBonnie 也將加速 Appier 產品從獲客、留客、互動到交易各個階段的協同作用。藉由 AI 對話式聊天機器人,客戶可以運用 CrossX 廣告解決方案鎖定高價值顧客並對其再行銷,透過將顧客引導至 Facebook Messenger、LINE 、甚至是 Google Business Messages 等社群媒體,延續自動化的顧客互動。透過分析顧客的互動行為,AIQUA 能觸發推送個人化的網站/應用程式訊息,AIDEAL 也能投遞適合的優惠券,將新用戶成功轉化為顧客。

對話數據分析能協助企業能更好地瞭解顧客消費的趨勢,在每個與顧客互動的接觸點進行動態調整以實現個人化溝通。例如,Appier AIXON 資料科學平台可以藉由對話式的非結構化數據,生成有價值的商業洞察並且提高預測的準確性。

對話式商務已在全球盛行,預計 2025 年全球在對話式商務通路的總支出將從 2021 年的 410 億美元成長為 2,900 億美元,未來四年的成長幅度達 590%。預計從發現產品到完成結帳整個銷售歷程都可由對話式機器人協助處理。 Gartner 預測,到 2023 年將有 40% 的企業會將對話式 AI 技術內建至應用程式中,儘管目前這項比例僅僅不到 5%。BotBonnie 專精於快消 (FMCG)、連鎖商店、金融、教育、汽車和電商領域,雙方的整合也將加速 Appier 的客戶拓展。

Appier 執行長暨共同創辦人游直翰表示:「持續一年半的疫情改變了亞洲的商業市場,促使零售、電商品牌加速對話式商務領域的成熟,AI 聊天機器人讓顧客能利用即時訊息產生更自然的互動,促進商務的交流。將 BotBonnie 納入我們的 AI 產品陣容讓 Appier 得以將服務延伸到即時訊息溝通,客戶也得以運用 Appier的一站式平台處理顧客旅程中的各種挑戰。如果企業希望從新常態中重振,擁抱以客戶為導向的對話式行銷解決方案將是從新常態下重振的途徑之一,主動吸引顧客再次光顧、甚至將其轉化為忠誠顧客。」

BotBonnie 執行長暨共同創辦人羅建凱表示:「BotBonnie 與 Appier 可說是天作之合,今日的產品發佈將賦予我們的客戶更完整的全通路體驗,從線下到線上,在整個顧客旅程中實現超個人化體驗。加入 Appier 讓 BotBonnie 能夠將服務擴展到世界各地。結合 Appier 強大的 AI 和數據分析能力,以及 BotBonnie 豐富的對話式商務經驗,相信能讓亞太地區的客戶見證對話式行銷的力量,幫助他們在新常態下取得成功並重振營運。」

BotBonnie 的收購在今日正式完成,BotBonnie 同仁今後將正式成為 Appier 團隊同仁,延續既有業務的營運。BotBonnie 執行長羅建凱也將繼續領導 BotBonnie 團隊,與 Appier 團隊緊密合作,致力於為所有客戶創造更棒的產品交互與協同體驗。

責任編輯:Anny
核稿編輯:Chris

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遠傳子公司-博弘雲端科技稱霸台灣,化身「助飛員」幫企業飛上雲端,打造現代化 IT 架構

21 世紀的企業踏上數位浪潮,紛紛展開「上雲計畫」推動 IT 雲端化轉型工程。台灣第一家 AWS MSP 代管服務合作夥伴,即為遠傳子公司-博弘雲端科技(以下稱博弘)擔起「助飛員」重任。為各產業客戶提供雲端搬遷、資安防禦、數據資料庫、視覺化圖表、開發工具等一站式雲端解決方案。
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博弘年營收成長率達 70%,於 2019 年加入遠傳,將雲端服務結合「大人物」(大數據、人工智慧、物聯網),為遠傳大人物挹注雲端能量,亦為博弘掀開事業格局新頁。2020 年博弘被美國 CIO 雜誌、國際調研機構 ChannelE2E ,評選為全球前 25 大雲端託管服務商。在專業技術與產業經驗上不斷精進的博弘,儼然已成為企業數位轉型不可缺少的雲端夥伴。

聯姻遠傳厚植兩大武力:擴大商業謀略、強化數據技術

博弘總經理何冠生( Shasta )笑談十年的創業「試錯」之旅,數位、遊戲、零售事業試過一輪,當 AWS 前來叩門談合作,創業經驗化成對客戶痛點的深度同理心,因而將服務不斷延伸,從雲端架構規劃、部署、監控到 7×24 代管,博弘集團不但取得各雲平台原廠的信任與合作,更與客戶養出共存共榮的夥伴關係。

博弘成為遠傳子公司之後,一方面獲得充沛資源,同時拓展企業價值鏈,進化為全新企業體。何冠生指出:「我們汲取了遠傳深耕產業 ICT 的整合經驗與集團財務紀律管理,又保留雲端公司的敏捷及彈性,以『雲端為體,大人物為用』,拉高我們經營格局與服務完整度。」另一方面,企業數位轉型專家遠傳聯手博弘,可以豐沛雲端基礎建設等資源搭載各種大數據、人工智慧、物聯網的技術,協助各領域的垂直場域,快速展開智慧創新應用。

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博弘加入成為遠傳子公司之後,團隊不失既有的彈性與速度優勢,同時在經營格局擴大眼界,借助遠傳接觸更多元產業客戶。

除了拔尖商業戰略,博弘也沒有忽略技術本質的耕耘,今年更成立數據應用處,看準疫情迫使越來越多企業佈局現代化、雲端化 IT 之外,也開始講究數據驅動決策,才能在斷鏈、封城、停工等危機中速戰速決。何冠生表示,「我們此時擴大服務廣度,一部分也是洞察到『大人物』的市場機會。」

理解客戶思維鍛造上雲飛船,挖掘創新技術攻克每場戰役

何冠生解釋:「博弘先天具有致力解决客戶挑戰的 DNA ,提供面面俱到的服務;不斷挖掘新技術,加上團隊重視當責、不追求個人主義,也是我們在市場持續領先的關鍵!」不僅組織扁平、溝通透明,團隊總是面向同一目標進攻。就像同仁們經常一起登頂百岳、衝破馬拉松終線,練就遇到棘手挑戰,也無所畏懼的膽識。

經典成功戰役,就是協助台灣家樂福搬遷電商架構,助其提升 70% 連網速度。何冠生表示,家樂福電商網站原設置於香港機房,但許多服務仍需連回法國,博弘集團協助搬遷至 GCP 台灣機房,進行架構的調整與優化,結合在地機房優勢,大幅提升消費者線上購物的使用體驗,更導入創新代管服務,提升維運管理效率與服務品質,創造三贏局面。

另受 COVID-19 影響,線上學習成為必要轉型的選項之一,博弘與遠傳更聯手協助公部門,改善傳統伺服器因學生上網爆量造成的不堪負荷。短短不到 2 個月時間,快速將大量數位教材從地端拋上雲端、客製化雲端架構,並因應人流離尖峰,自動調整機台負載效能,遠傳與博弘充分發揮綜效以雲端技術量能,幫助莘莘學子在三級警戒期,安全安心落實停校不停學。

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博弘重視團隊合作精神,成員在工作之餘會一起攀爬百岳,從運動過程不僅鞏固向心力,更培養無懼客戶提出艱難任務的勇氣。

在地練兵樹立大人物典範,放眼海外目標亞太第一大

為了持續擴大博弘雲端託管服務的競爭優勢,何冠生說,我們將祭出差異化的殺手鐧。首先博弘把雲端託管技術加以商品化,未來一兩年將以 SaaS (軟體即服務)模式,推出自主開發的訂閱商品,同時結合遠傳大人物的相關技術與平台,形成深度、廣度兼具的完整解決方案,再加上遠傳顧問團隊在數位轉型的豐富實踐經驗與科技力,可進一步瞄準更多產業客戶。 

博弘除了拓展在地市場,也沒有忽略海外商機,何冠生提到,「這三年我們經營香港、東南亞據點大有斬獲,海外營收大幅成長,特別是在金融保險產業、政府公部門及大型企業,都是我們的客戶群。」這個好成績讓博弘繼續勇敢造夢,下一階段策略聚焦「立足台灣、放眼全球」,何冠生相信與遠傳攜手可以累積更多企業部署「大人物」的成功故事,絕對有助於把數位轉型典範輸出國際。

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遠傳洞察各業態需求,聚焦大數據(Big Data)、人工智慧(AI)、物聯網(IoT)三項技術,發展「遠傳大人物」,2019 年聯手博弘雲端科技,持續提供創新的數位服務解決企業面臨的問題,致力成為企業數位轉型的最佳夥伴。

本文由「遠傳」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。