Appier 收購 BotBonnie 協議今完成 BotBonnie 全通路聊天機器人服務納入產品陣容

BotBonnie 的收購在今日正式完成,BotBonnie 同仁今後將正式成為 Appier 團隊同仁,延續既有業務的營運。BotBonnie 執行長羅建凱也將繼續領導 BotBonnie 團隊,與 Appier 團隊緊密合作。
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先前報導 Appier 宣布收購 BotBonnie 將用對話互動解決方案擴大產品組合,今日他們正式宣布 BotBonnie 收購協議順利完成,正式將 BotBonnie 全通路聊天機器人服務納入產品陣容,以下是來自 Appier 的新聞稿:

延伸閱讀:【快訊】Appier 宣布收購 BotBonnie 將用對話互動解決方案擴大產品組合

以人工智慧 (AI) 與軟體即服務 (SaaS) 為核心的 Appier 沛星互動科技 今 (22) 日宣布推出 BotBonnie 全通路對話行銷平台,強化 Appier AI 驅動的產品陣容,協助客戶運用即時訊息服務更智慧地貫串複雜的顧客旅程。今天的發佈象徵著 Appier 正式進軍對話式商務和行銷領域,並且呼應其以客戶為導向的全通路行銷策略。目前 Appier 在亞太地區的營運據點皆可採用 BotBonnie 服務,並且能支援英語、日語和繁體中文三種語系。

Gartner 研究指出,顧客忠誠度往往會在企業幫助顧客解決其問題時產生;但與此同時,基於顧客服務衍生互動所導致的忠誠度降低竟然是忠誠度上升幅度的四倍。Gartner 將聊天機器人視為企業強化數位部署的策略之一,讓客戶能透過自助式服務 (Self-served service) 解決他們的問題,以釋放顧客服務同仁的時間來為顧客解決更急迫的問題。像 BotBonnie 這樣的全通路聊天機器人平台善於識別不同的行銷場景,賦予客戶優異的靈活性,能夠一站式管理多個訊息通路的對話式解決方案,讓企業能藉此提高銷售並建立顧客忠誠度。

在 BotBonnie 加入 Appier AI 驅動解決方案陣容後,Appier 客戶將能受益於 AI 即時訊息平台及其分析方面的整合優勢,從線下到線上無縫貫串整個顧客旅程。對話式數據分析累積的豐富數據也將有助於強化 AI 模型的學習能力,對顧客行為實現更可靠的預測,讓個人化服務更上一層樓。

此外,BotBonnie 也將加速 Appier 產品從獲客、留客、互動到交易各個階段的協同作用。藉由 AI 對話式聊天機器人,客戶可以運用 CrossX 廣告解決方案鎖定高價值顧客並對其再行銷,透過將顧客引導至 Facebook Messenger、LINE 、甚至是 Google Business Messages 等社群媒體,延續自動化的顧客互動。透過分析顧客的互動行為,AIQUA 能觸發推送個人化的網站/應用程式訊息,AIDEAL 也能投遞適合的優惠券,將新用戶成功轉化為顧客。

對話數據分析能協助企業能更好地瞭解顧客消費的趨勢,在每個與顧客互動的接觸點進行動態調整以實現個人化溝通。例如,Appier AIXON 資料科學平台可以藉由對話式的非結構化數據,生成有價值的商業洞察並且提高預測的準確性。

對話式商務已在全球盛行,預計 2025 年全球在對話式商務通路的總支出將從 2021 年的 410 億美元成長為 2,900 億美元,未來四年的成長幅度達 590%。預計從發現產品到完成結帳整個銷售歷程都可由對話式機器人協助處理。 Gartner 預測,到 2023 年將有 40% 的企業會將對話式 AI 技術內建至應用程式中,儘管目前這項比例僅僅不到 5%。BotBonnie 專精於快消 (FMCG)、連鎖商店、金融、教育、汽車和電商領域,雙方的整合也將加速 Appier 的客戶拓展。

Appier 執行長暨共同創辦人游直翰表示:「持續一年半的疫情改變了亞洲的商業市場,促使零售、電商品牌加速對話式商務領域的成熟,AI 聊天機器人讓顧客能利用即時訊息產生更自然的互動,促進商務的交流。將 BotBonnie 納入我們的 AI 產品陣容讓 Appier 得以將服務延伸到即時訊息溝通,客戶也得以運用 Appier的一站式平台處理顧客旅程中的各種挑戰。如果企業希望從新常態中重振,擁抱以客戶為導向的對話式行銷解決方案將是從新常態下重振的途徑之一,主動吸引顧客再次光顧、甚至將其轉化為忠誠顧客。」

BotBonnie 執行長暨共同創辦人羅建凱表示:「BotBonnie 與 Appier 可說是天作之合,今日的產品發佈將賦予我們的客戶更完整的全通路體驗,從線下到線上,在整個顧客旅程中實現超個人化體驗。加入 Appier 讓 BotBonnie 能夠將服務擴展到世界各地。結合 Appier 強大的 AI 和數據分析能力,以及 BotBonnie 豐富的對話式商務經驗,相信能讓亞太地區的客戶見證對話式行銷的力量,幫助他們在新常態下取得成功並重振營運。」

BotBonnie 的收購在今日正式完成,BotBonnie 同仁今後將正式成為 Appier 團隊同仁,延續既有業務的營運。BotBonnie 執行長羅建凱也將繼續領導 BotBonnie 團隊,與 Appier 團隊緊密合作,致力於為所有客戶創造更棒的產品交互與協同體驗。

責任編輯:Anny
核稿編輯:Chris

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用 Line 視訊太久會致癌?別再污名化手機通訊,謠言比電磁波更有害!

「聽說 LINE 通話會讓電磁波飆高 6 萬倍」、「手機通話的電磁波可以爆爆米花」…這些如同都市傳說的網路文章,你是否也曾閱讀過呢?
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茶水間內,兩位 OL 正在一邊加熱中午的便當一邊閒聊著,「最近有一件事情讓我有點擔心⋯」今年剛滿三十歲的北漂族 A小姐說道,「因為疫情我跟我男友已經好幾個月沒有見面了,但我們還很熱戀呀,所以常常每晚都開著 Line 視訊電話聊到睡著。」

「這樣很甜蜜啊,有什麼好煩惱的?」B 小姐盯著微波爐內旋轉著的便當盒答。A 小姐吞了吞口水,「還不是最近看到一些網路文章,說電子產品用太多,那個什麼⋯電磁波會影響大腦,聽說會致癌耶!太可怕了,害我這陣子都怕怕的⋯⋯」

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Q:聽說LINE通話會讓電磁波飆高 6 萬倍,恐導致癌症,這是真的嗎?

答案是錯的喔,台大電機系教授陳士元表示,手機的電磁波並不會因為你現在在用何種 APP,就會發出不同的電磁波。只要在一樣的通訊情境下,不管是滑臉書、看 YouTube,還是用 Line 講視訊電話,電磁波都不會大幅改變的。

當然還是會有輕微變動的狀況,通常發生於手機開機與接通電話的瞬間,電磁波會稍微增強,不過正常使用和通話期間電磁波反而強度會削弱,不過這些電磁波的數值都符合國家及國際規範。

你可能會問,但用 Line 講電話的時候,手機都會變得比較燙呀?陳士元教授解釋,這與電磁波無關,純粹就是手機用電量增加而熱度提高,大家毋須擔心。

這裡補充一個小知識——根據國際非游離輻射防護委員會規定,手機電磁波高低判定,是看每一款手機的電磁波能量比吸收率(Specific Absorption Rate ,簡稱 SAR 值),也就是指生物體在每單位公斤所吸收到的輻射量功率,當 SAR  值越低,代表人體所接收到的輻射量越少。

如果你和 A 小姐一樣,很好奇或擔心自己的手機到底會釋放多少 SAR值,可以到 NCC 網站中,點擊「型式認證查詢網頁」(https://nccmember.ncc.gov.tw/Application/Fun/Fun016.aspx),輸入手機的「廠牌」、「型號」或「型式認證號碼」等資訊,最後再輸入確認碼後就可以看到相對應的資料囉。網頁中也列出不符 NCC 所定技術規範的電子設備,也趁機檢查看看家中是否有這些帶有風險的裝置吧。

Q:之前曾在網路上看過手機通話時的電磁波可以爆爆米花的影片,看起來好危險喔,這是真的嗎?

這個在網路上流傳的影片,乍看之下好像很嚇人沒錯,但其實是美國的廣告影片,所以即使看起來很真實,但裡面的效果都是假象喔,大家可千萬別信以為真。

仔細想想,中午熱便當所使用的微波爐,也至少要花一分鐘才有可能將玉米變成爆米花,更何況是平均輸出功率更低的手機,簡直是不可能的任務。所以影片中應是在桌下藏了瞬間加熱器的裝置,才能在幾秒間將玉米變成爆米花呢。

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基地台太近對健康有害?答案並非你想的那樣!

民眾可能會有個迷思:離通訊基地台越近,信號越強電磁波應該也越強,對健康會造成危害?

事實上,手機發射的訊號與基地台電磁波的強度,兩者是反比關係喔。距離基地台越近,手機訊號越好,手機電磁波的強度越弱;反之,距離基地台越遠,訊號越差,手機電磁波反而強度越強。

此外,現在的通訊基地台皆採用「蜂巢式通訊系統」的架構來建造,將服務區域切割成小塊小塊的範圍,透過大數量基地台所組成的「蜂巢」來涵蓋所有通訊區域的範圍。也因此,每座基地台的電磁波強度皆不高,且都在人體可接受的範圍內,因此不會對健康有所危害。

 別再污名化電磁波,好好相處才是長久之道

今天我們簡單洗刷了「電磁波」的冤屈,還它個清白——A 小姐不需要再擔心使用 Line 通話會被電磁波影響健康了,如果你想認識更多相關資訊,歡迎至國家通訊傳播委員會的行動通訊電磁波官網(https://memf.ncc.gov.tw/),查看更多延伸閱讀。

除此之外,如果你對家中或手機的電磁波曝露量很有疑慮,也歡迎撥打基地臺電磁波量測服務專線 0800-580-010(0800,我幫您,量一量),讓專業人士到府服務來替你排除疑慮,停止被謠言迷惑心智!

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