【林克威電商專欄】大解析!電商網站想提高流量從何開始?

剛開始經營電商,官網蓋了該如何增加流量?這裡提供新手三種常見的策略參考。
評論
Photo by Clem Onojeghuo on Unsplash
評論

剛經營電商的朋友們,可能都會遇到一個問題,就是不知道要怎麼增加曝光度和流量。即便有再好的產品,沒有人流就沒有訂單,因此對於電商經營而言,在一剛開始最重要的一步肯定是「增加流量」。但增加流量有很多種方式:諸如 SEO 搜尋引擎優化、經營社群,讓社群去帶賣場流量等等,到底在一剛開始,電商品牌規模和預算都有限制的情況下,要鎖定哪個方式會比較好呢?

本篇文要與你分享,下列這幾種「增加流量」方式的利與弊,希望這些分享可以幫助大家在經營電商的起步時期少走一些冤枉路!

SEO 搜尋引擎優化

SEO 是做行銷時非常強調的方法,原因是他的成效可能是所有增加曝光的方法中最穩定而長久的,並非像廣告一樣,只要沒有繼續投錢就沒有後續的曝光。 SEO 雖然也需要持續地經營以確保不會被其他的網頁擠下排名,但卻是最穩定而紮實的曝光管道。

  • 優點:不用付任何錢給搜尋引擎,曝光的穩定度高,效果好。
     
  • 缺點:雖不需要付費,但要做得好不容易,更別說是競品眾多、甚至不乏許多大牌子佔據市場的前提下,需要花費很多心力或花錢請人代為操作。另外,SEO 是一個需要長期經營的行銷手段,更直白地一點說就是短期的成效不高。一般要操作一個關鍵字或扣合關鍵字的網頁到一定的排名,至少都要三個月到半年的時間區間。如果是想要很急著看到流量或訂單進來的品牌,SEO 可能不適合你。

另外,其實我在前陣子就已經出過專講 SEO 的文章,有興趣的朋友歡迎去閱讀喔!

社群經營

社群經營可以說是現在每個品牌必做的行銷操作了。透過社群,品牌可以和粉絲做更直接的溝通,除了增強品牌的形象和親和力外,品牌也能透過受眾對社群內容的反應,了解受眾更深層的喜好,這些都是品牌日後在做行銷策略規劃非常重要的養分。

  • 優點:門檻低,隨時可以開始品牌的社群經營之路。並且擴散度較高,相較之下一個電商網站的網域掛在那邊,只要沒有人知道網址就不會有人看,社群的好處是,即便尚在沒有人追蹤的階段,也可藉由追蹤別人或邀請他人對粉絲頁按讚的手段獲得一定程度的小曝光。
     
  • 缺點:耗時耗力。要做社群基本上就要有非常高頻率的更新,想社群內容或設計等對剛起步的品牌而言會是不小的負擔。並且,社群的互動率和轉換率不一定成正比成長,因此在經營社群前,建議也先想清楚創辦社群的目的是什麼。如果是為了增加知名度和曝光度,社群是個可以嘗試的途徑,但若是想直接要求訂單數,一定有更快更省事的選擇。

廣告

這個應該大家也不陌生,投放廣告的平台有很多,Google Ads、臉書廣告、IG廣告、YT廣告都是方式。簡而言之就是用錢換流量與曝光。然而雖然都是用錢換流量,用多少錢換到多少流量才算值得,是一門大學問。其中會需要投廣告的人有能力和經驗,去評估不同內容、不同形式的內容,要透過哪個平台或哪種方式下廣告,才能獲得最大的成效,因此也需要一段闖蕩學習的過程。

  • 優點:廣告的優點,就是簡單暴力,只要有投錢,就會有曝光,只是曝光多少、整體效益好壞的差異。並且廣告快速,不用像 SEO 還需要讓排名爬升的時間,廣告是你一投就開始跑。再者,門檻低,例如 SEO 你要去斤斤計較演算法喜歡什麼,這裡要塞什麼關鍵字、那裡要插個什麼圖片,才有助於 SEO 排名。廣告雖也有某部分的演算法考量,當然把內容優化對推播廣告的效益是只有加分沒有扣分的,但整體而言只要有內容,就可以直接投廣告了。
     
  • 缺點:效益是短期的,當品牌不再投注金錢,廣告自然就不會再曝光。因此,讓受眾被品牌的廣告打到是一種本事,能讓受眾願意點下廣告又是另一種本事。很多時候廣告已經跳出受眾的頁面了,但還是沒有點擊,對品牌的短期效益就不大(不過長期而言只要能被受眾看到就是累積了),然而這期間錢還是一直在撒,因此對整體品牌的經營仍是一種風險。

以上分享了以上三個最常見用來提高電商網站流量的方式,當然這些不是唯一的方式。像是 KOL 業配導流、Blogger 開箱導流等等都是常見的手段,但因為對我而言,這些其實是在有一定流量基礎的前提下,再去做會比較有效益的方法,因此這裡就沒有用額外的篇幅介紹。

那接著你一定會想問,我上面說了那麼多,所以對於剛起步的品牌而言,到底要怎麼做呢?我的答案是:廣告為主、SEO 為輔,社群有餘力再經營。

非常現實地說,雖然下廣告噴錢,回收的效益又不一定符合成本,但對於一個完全沒有知名度的品牌而言,下廣告仍是最大而有效的流量來源。就如同我在文章一開始提到的,沒有曝光和流量,其他的都不用說。而廣告,就是所有的行銷的基礎,就像一個沒被開墾過的田地,你要先爬草挖土,鋪出一條路來,才能想後面要在這塊土地上種什麼,大量的廣告其實就是一個品牌要打入大眾視野「開墾」的過程。

但除非你資本雄厚,否則流量全靠廣告絕對吃不消。因此,在用廣告累積流量的同時,好好地研究 SEO,試著將 SEO 做好吧!雖然SEO並不是短期見效的方式,但它會是日後穩定流量的基礎。

當下廣告和做 SEO 都有餘力後,再來想經營社群。原因是社群和電商其實仍是不同的東西,社群的成就不代表電商的成就。很多品牌花費了大半的心力在經營社群上,到頭來發現對下單數的助益其實沒那麼大,但路都走一半了,進退都兩難。我們最常說的,社群營造品牌形象、品牌親合度等,這些其實都可以在官網或客服部分展現,不是一定要透過社群才能傳達,因此把經營社群當作品牌初始期曝光的主力,不見得是好選擇。

然而每個品牌的體質都不一樣,適合的方式也不會完全相同。我只是就我自己所觀察到的例子分享給大家,大家在決定把資源投在哪個曝光主力前,還是要評估自己的品牌適合什麼喔!希望有幫助到各位,我們下次見!

責任編輯:Mia
核稿編輯:Chris

延伸閱讀:



看見社會包容力 ─ 每一簇的數位星火

過去一年,新冠肺炎讓全球進入一座大型數位轉型實驗室,小從日常飲食、上班上課,大至城鄉發展,這波加速的數位轉型,並不會隨疫情退散而消失,正因如此,影響社會各層面的「數位包容」顯得格外重要。
評論
Photo Credit:unsplash
評論

根據國際數據資訊(International Data Corporation)預估,2020 ─ 2023 年,全球與數位轉型相關的直接投資金額,每年以 15% 增速成長,2023 年將達到 6.8 兆美元,建立起強大的數位平台與生態系。在台灣無論是在深山林裡、海濱小村、城市邊緣的各個角落中有許多善用科技,結合創意與行動力量,讓不分年齡、行業的每一份子,在數位轉型的進程上不脫隊。

長年在東海岸投入偏鄉工作的師大教授須文蔚,可說是弭平城鄉落差最有創意的實踐者。他主持的宜蘭花蓮數位機會中心(下稱 DOC)、「教育部邁向數位平權推動計畫」,替鄉村裡的學童、老人家、新住民、返鄉青年,找到了夢想和方向。

弭平城鄉落差 DOC數位機會中心創意無限

談到數位包容,須文蔚強調,科技固然是必要工具,但「偏鄉機會不在於昂貴的 ICT 投資,而在於創新應用的推廣,以及人際脈絡的連結」;花蓮的宜昌國小就是很好的例子。DOC 多年來推動「小攝影師的三個大夢」計畫,向各界募集二手相機給孩子課後使用、邀請公視導演開攝影課,並攜手瑪利亞社會福利基金會舉辦公益競賽;而宜昌國小的學童在學會了攝影技能後,把海邊淨灘撿到的垃圾全程影像紀錄並以攝影展呈現,提醒各界重視環保,得到那一年公益競賽第一名。

DOC 募集了超過 600 台二手相機,為孩子辦理課程與攝影展。圖右二為須文蔚老師。Photo Credit:須文蔚老師

須文蔚笑說,別小看孩子的決心,「他們現在到夜市會自己帶容器,還叫老闆不能用塑膠袋。」偏鄉的孩子們能夠自發推廣環保理念並化為行動,最初的起心動念竟是攝影課和公益競賽。

偏鄉有自己的智慧 只是需要輔助工具與科技

「智慧在偏鄉,地方從自己的獨特條件中,都找得到可能性;他們需要的是工具,我們就從旁協助。」須文蔚說,從創意發想、熱血實踐、再加上科技的臨門一腳,讓偏鄉的成員不再單打獨鬥,彼此有了連結,成為榮耀的共同體。DOC 替偏鄉導入的科技也與時俱進,像是使用 3D 列印建模,製作具地方特色及 Logo 的商品;近期也運用網路視訊電話,號召十多名志工,每天上線陪獨居老人聊天,「一開始大家很尷尬,但一年多下來,視訊成了日常,老人家也習慣科技結合人性的陪伴。」

儘管在偏鄉已有豐碩成果,但須文蔚坦言,數位包容仍有許多困境必須克服,例如科技的導入涉及跨部會的整合,遠距醫療、電子支付,都待進一步解套。「高齡的月琴阿嬤十多年前就來跟我們學電腦,一路在社區工作上陪伴我們成長。兩年前,她身體不適,請村長載她到市區看病,一個多小時的車程說說笑笑,沒想到抵達醫院不久就過世。」須文蔚說,偏鄉往返醫院的成本極高,遠距醫療若能普及,早期治療與預防,這樣的悲劇或許可以減少。

瑞穗 DOC 最認真的資深學員月琴阿媽能用滑鼠畫出美麗的蝴蝶。Photo Credit:須文蔚老師

面對疫情 餐飲小商家需要數位包容的保護傘

數位包容的範圍並不限於偏鄉,即使在城市中心,也可能面臨不平等與差距。過去兩個月,全台三級警戒,首當其衝的小型餐飲店家。相較大型業者,它們更缺乏資源來因應突如其來的疫情衝擊,例如原料採購成本提高,就使得小商家更顯弱勢。為弭平差距,透過共同採購、成本分攤、借重數位平台的雲端廚房,或許可成為選項之一。

中央廚房連線全台 19 個衛星廚房 Just Kitchen 提高美食製作及遞送效率

Just Kitchen 便是台灣首家雲端廚房業者,創始成員均來自台灣,憑藉代理國際餐飲品牌的經驗,將原本的中央廚房改裝,結合 AI、大數據、銷售分析,成立了雲端虛擬廚房,於去(2020)年 3 月開始推廣。Just Kitchen 行銷長 John 指出,所謂雲端廚房,就是純粹製作外送餐點,透過流程簡化及共同採購等各項優勢,打造更有競爭力的商業模式。

科技部門及大數據部門 餐飲商家進入市場 快速無痛且精準

除了經營自有代理品牌如 Fridays 的外送餐點,Just Kitchen 也與傳統業者如鬍鬚張、大三元攜手,替品牌設計適合外送的菜單,協助轉型擴大客源;未來更不排除與小型業者合作。營運長 Kent 指出,Just Kitchen 內部成立了科技部門及大數據部門,前者協助餐飲業者快速上線、有效執行營運 SOP 如庫存及管銷等;後者則分析人口特性、手機使用習慣、不同族群的喜好,以便更精準觸及客戶群。

以滷肉飯商家為例,在疫情衝擊下必須從原本的內用模式,快速無痛轉型至外送,即可借重雲端廚房。「我們替品牌業者全新設計外送菜單、採購食材、烹調製作、上架宣傳,再分潤給品牌夥伴。」Kent 指出,雲端廚房可協助既有品牌快速轉型、也能降低新品牌進入市場的門檻,還能將地方美食向外推廣到不同區域。

虛擬廚房界成長最快速的 Just Kitchen ,創始成員左至右分別是:策略長劉揚、營運長吳得暉、執行長陳星豪、行銷長游竣文、資訊長林效誠。Photo Credit:Just Kitchen

台灣美食揚名國際 寄望雲端廚房

日本的壽司、義大利的 Pizza、泰國的 Patai,都是不分國界朗朗上口的美食;台灣目前除了珍珠奶茶,尚未出現國際級的代表性美食。Just Kitchen 行銷長 John 指出,台灣的美食如此多元,卻不具備足以匹配的全球知名度,相當可惜;因此 正在計畫將牛肉麵、滷肉飯等推向國際。Just Kitchen 在台灣及香港的雲端廚房已經上線,未來還有美國、菲律賓、新加坡即將開站;有朝一日,台灣的一個小小店家,或許也能藉由像 Just Kitchen 這樣的平台,揚名全世界!

不遺漏任何人的數位包容島

不論是 DOC 運用科技推動資訊教育、地方創生、農村商機、文化紀錄,抑或是 Just Kitchen 雲端廚房為微小企業帶來的新希望,都與聯合國亞太經濟社會委員會(ESCAP)在今年三月提出的疫情報告《因應新冠疫情:不遺漏任何國家》,相互呼應聯合國數位政府永續目標 — Leave no one behind,檢視最脆弱的社會部門,並透過加強區域合作來改善。

以台灣的科技產業強項,再結合多年來政府與民間攜手在數位包容工作上的創意與經驗,相信並期待種種在台灣「Leave no one behind」的嘗試與成果,成為台灣貢獻國際社會的有力切入點,當在地的數位包容經驗走向國際,台灣也更能被世界看見。

行政院科技會報辦公室 廣告