臉書社團 3 大管理功能改版上線,社群經營者必備的新玩具一次掌握

如何管理臉書社團一直以來是許多社群領袖、社團團主困擾的問題之一。近期臉書發布了最新的社團功能改版,讓管理者能更與社員進一步互動。
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台灣的臉書社團種類相當豐富,舉凡團購網購、八卦爆料、學習社群等,但不論哪一種類型的社團都曾遇到管理與營運的問題,臉書官方近期發布了最新的社團管理功能,像是留言審核與預防敏感性字詞、衝突預判提醒、限時留言發布等。

社群領袖與社群的連結在未來的臉書社團,將更便利與親民

從臉書社團經營 3 大面向(成員管理、貼文留言管理、成員互動)的成員管理逐一來看:

  • 新成員加入的審核多了臉書帳號創立時間的限制,可避免一些假帳號與大量洗版的可能性。
  • 設立加入社團的時間需要多長,才能在貼文留言互動,可規避假帳號及大量洗版的第二道保險。
  • 一站式社團管理介面,可在手機上直接把所有社團功能一覽無遺。
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成員背景說明

再來看貼文管理的部分,新增了許多的功能如:

  • 可限制帶有特定連結與評論的字詞、內容,來降低推銷或騷擾,以及重新編輯文章後,須提交審核通過才會顯示的機制。
  • Conflict Alerts(現仍在測試階段)可讓 AI 檢測並通知社團管理員,成員發佈的貼文與留言可能有爭議需要處理。
  • 社團管理員可在貼文留言中,直接插入社團版規置頂留言區,讓後面的成員可以直接看到注意事項。
  • 關閉特定的貼文提醒通知,像是投票或是活動貼文,並可新增貼文格式捷徑,找到最常在社團中發文的貼文格式(有點像是 hashtag 的進階版)。
重新審核貼文
社團版規留言區置頂
AI 通知敏感性留言

最後在成員互動的管理上,也加入了許多應對措施與審核:

  • 限制特定群組與成員的留言時間,類似 YouTube 直播時限制發言頻率。
  • 社團成員、新成員的背景摘要功能,讓管理者可以看到這位成員發布的貼文、留言、被刪文與禁言的次數。
  • 社團管理者可在臉書社團中,跟官方申訴成員的違規或其他可能的爭議。
  • 社團的聊天室功能,可直接在社團內的聊天室互動,且不再需要切換到 Messenger。
  • 貼文留言區的置頂功能,跟現在 Instagram 可置頂留言在留言區一樣。
  • 管理者可直接私訊並與貼文留言者互動,直接跟留言者說明違規事項。
發言頻率設定
留言留言區置頂
管理者可直接私訊留言者違規

不知道各位臉書社團管理者們,你們覺得哪一項功能最實用呢?或是有什麼其他想要的功能嗎?

核稿編輯:Mia

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讓 AI 成為顧客的美鞋顧問!awoo AMP 讓 Ann’S 女鞋創造超過 3 倍電商轉換率的秘訣

女鞋品牌Ann’S 結合 awoo AMP 的各種創新優勢,以數據結合 AI 優化的方式調整行銷策略,帶來更多網站及產品流量,創造電商轉換率超過 3 倍的秘辛解析。
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photo credit:阿物科技
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Ann’S 女鞋品牌於 2003 年成立,打造內外兼具、舒適又好看的美鞋,也開發不少獨家設計款,深受女星、部落客、模特兒等名人的喜愛以及消費者的支持。目前旗下商品除流行美鞋、手工婚鞋、各種包款,也將產品範疇延伸至居家用品、生活小物等,多達近 2000 種品項。而 Ann’S 的銷售渠道從實體門市、電商官網到官方 APP ,致力於讓消費者能擁有超個人化的購物體驗。然而在近 2000 種的豐富品項中,如何讓每個消費者都能以優質體驗找到最適合自己的鞋子,成為 Ann’S 最關心的任務,也是與 awoo 合作的契機。

商品分類再優化,Ann’S 女鞋以數據為本串連消費者喜好

「官網內有上千個商品,如何分類才能讓消費者輕鬆購物?」網站商品琳琅滿目,從各種鞋款、包包到居家生活小物等近 2000 筆, Ann’S 雖已做好完善的商品分類,但過去多仰賴行銷人員的市場經驗來判斷。此外,面對日趨複雜且破碎化的消費者行為與偏好, Ann’S 也希望能根據真正消費者與進站用戶的購物偏好,以數據為本進行敏捷式調整,讓行銷策略變得更加精準,驅使消費者輕鬆買單。

awoo AMP 中的 SEO 自動化、站內搜尋優化、豐富的商品推薦版位、 Pop-up 促進轉換等功能,會強化顧客旅程中每個接觸點上商品與顧客的連結,提供個人化的購物體驗。 Ann’S 表示:「品牌自行產生很多分類目錄,非常花時間、也易讓網站變得凌亂。搭配 awoo AMP 功能,可以讓消費者更快速方便就能配對到喜歡的產品方向,同時也對 SEO 有所幫助。」

利用 SEO 自動化,提高搜尋引擎滲透度,網頁收錄數增加 7 倍

電商行銷佈局從消費者意圖出現的時候就已經開始,第一步就是要讓有明確意圖的消費者更容易進站購物!awoo 獨家 SEO 自動化技術「自動化商品集合頁 awoo Page」能透過 AI 自動生成對搜尋引擎友善頁面,提高搜尋引擎滲透度,同時加強網站權重,不僅奠定優質的流量基礎,也提升頁面排名以及增加工作階段。

透過上述技術, awoo Page 為 Ann’S 網站新增多個入口,網頁收錄數增加高達 7 倍,也讓有明確購物需求的潛在消費者能夠更容易搜尋到 Ann’S 的商品,並且直接進入商品集合頁找到想要的商品,甚至在疫情期間補足受影響的全站流量。相較於系統串接前,分類頁的流量提升 18.48%,而產品頁的流量更成長 31.74%。

透過 AI 優化站內搜尋、商品分類與推薦機制,提升消費體驗同時提高平均訂單價值、電商轉換率大增 2 倍

不同消費習慣,電商行銷策略也大不同!針對有較明確意圖的消費者, awoo AMP 會進行自動特徵提取,包含關鍵字集、行為特徵、頁面特徵,分析像是「真皮 足弓 鞋」、「尖頭鞋 沙發後跟」及「彈性 襪靴」這類較具有明確意圖的購物情境標籤,分析出消費者意圖後進而推薦符合需求的商品。

另外 Ann’S 也觀察到尚未有明確購買意圖的族群,則最常點擊「人氣商品推薦」及「本週新品」這兩種分類頁。針對這群消費者, awoo AMP 會自動生成各種吸引人的商品標籤,提高進站用戶的興趣及購買意願。也就是說, Ann’S 原先的商品分類,搭配 awoo 商品標籤自動化及自動生成情境商品集合頁的 awoo Page 功能,能讓 Ann’S 女鞋的商品組合能見度最大化,除了吸引更多流量,也創造更多轉換。

採用 awoo AMP 後, Ann’S 電商網站內的受眾較多以點擊 awoo 標籤的形式去瀏覽相關商品,就像我們平常在實體店面逛街一樣,服務體驗好,提袋率就高,平均工作階段時間長度成長 280% ,而用戶點擊 awoo 標籤進行購物的流程所產生營收也最高,不僅電商轉換率增加 2 倍,其中 awoo pop-up 商品推薦功能所帶來的轉換率更是超過全站的 3 倍。

Ann’S 女鞋的銷售渠道從實體門市、電商官網到官方 APP,致力於讓消費者能擁有超個人化的購物體驗,透過阿物科技 awoo AMP 一站式 AI 行銷平台, Ann’S 也獲得亮眼的電商銷售成績,除了持續優化站內購物體驗,更讓 AI 成為顧客的專屬美鞋顧問!



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awoo Intelligence 阿物科技是以 AI 驅動的 MarTech 在地新創,首創以產品為中心,深度了解消費者意圖的預測模型,推出台灣第一個全通路 AI 行銷自動化平台,提供超過 20 個功能與服務的 SaaS 模式,涵蓋流量獲取、轉換優化、再行銷、會員留存與數據加值應用,協助零售與電商打造全通路無縫接軌的超個人化用戶體驗。阿物科技目前於東京、嘉義與台北皆設有營運據點,服務超過 16,000 名企業用戶,專業 AI Lab 更配置 30 位菁英成員,致力協助客戶達成商業目標。如需更多資訊,請至阿物科技官網

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