【林克威電商專欄】疫情嚴峻!轉戰電商你準備好了嗎?

在疫情下,也許不少實體門市店家會選擇轉戰線上。但別以為經營網站可以省下店員人事成本,經營網站人力、廣告,也許還有平台費用可都得先準備好。
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Photo by Samuel Regan-Asante on Unsplash
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台灣疫情延燒,政府已宣布多個地區進入防疫第三級警戒,除限制集會人數外,也提醒大家非必要不出門。短短的時間內,熱鬧的商業區頓時成為空城,少了人流,對大部分經營實體店面的店家而言,無疑是一個沈重的打擊。

也是在這個時期,猜想有不少店家會選擇改戰線上通路,希望可以藉由線上銷量,度過這次的疫情難關。

關於電商是什麼,經營電商的基本步驟,之前已經有寫過專文分享,大家有空可以去看之前的文章。本篇文主要想和大家探討,如果想從實體店家轉型為電商品牌,要注意哪些要點,其中會聚焦在兩個部分,一是實體店面和電商的經營邏輯差異,二是針對電商領域的經營心法提出建議。

實體店面和電商的差異

顧客從哪來?

一般經營實體店面,只要開在路邊,就會有人經過並知道,差異只在路過的人數多不多以及店面吸不吸引人進入購物,如果過路客少,也可以透過一些實體行銷,如發 DM 等優惠吸引實體客人。

可在電商的經營上完全不一樣,在網路世界中,沒有「過路客」,一個網站或商品上架,沒有人知道就幾乎完全不會有流量。因此,電商經營者要有的觀念是,客人是你找出來的,在剛開始一定要透過下廣告等大量曝光的方式,讓大家知道品牌的存在,才有可能促進後續的轉換率。

電商成本低、獲利高?

很多人以為電商少了租實體店面的成本,因此利潤應該可以更高。然而,其實這只適用在已經穩定營運一段時間的電商。在前期,若電商毫無知名度,每個月下廣告的花費,也是一個成本,在擬定商品價格並計算獲利的時候,一定要先把下廣告的成本放入考量中。

除了店面成本外,人事成本也是大家在談到電商時會提及的。很多人認為,經營電商的人事成本,比店面來得低。其實恰恰相反,一個小店面或許一個店員就可以支撐起來,但電商即便規模不大,只要有一定的銷量,人力需求一定不只一個,除非將行銷、會計等人力都外包,但即便如此,算下來的成本不一定比較低。

前面的幾點綜合說起來,好像電商並不是真的比較好經營,那既然如此,為什麼大家仍對電商經營趨之若鶩呢?

最大的原因是,基本上只要度過前面比較辛苦的時期,電商的成長空間和可預期的規模,是比傳統店面大很多的。除了網路世界本來可以觸及的人數就多更多外,不受時間、地點的限制也是一大優勢,就如現在的疫情時期,電商的生意受的影響明顯比實體店面小許多,甚至在國家經濟即將面臨挑戰的時刻,我們仍可以看到有些電商不斷呈現銷量正成長。

總體而言,電商的經營,除了曝光度和銷量的考量外,受到其他因素影響的範圍是相對小的。

接著要和大家分享的是,如果你即將從店面轉型電商,有什麼資源是一定要把握的?

  1. 從原有的顧客下手!
    首先,和一個從頭開始的電商比起來,有實體店面的基礎一定是加分,因爲你已經有過和顧客實體交手的經驗,相對於初入市場的人,你有更多的市場敏銳度,更了解客戶的痛點和需求。更重要的是,你已經有一定的顧客群了。我常說做電商,最重要的是為自己的品牌找到第一群客戶,唯有這群客戶為你撐著營收,才有可能進一步地擴大市場。因此,讓實體店面的老客人變成你經營電商的第一批客人,你甚至不用花多餘的時間或經費找到他們來支持你,因為你在前面已經利用實體店面建立一定的基礎了!這個資源一定值得你好好保握。
     
  2. 團購主大多時候會是電商品牌的一大助力!
    相信做電商的人,多多少少都知道,團購主的帶貨力,特別是母嬰品牌的媽媽團購主,是非常強大的。因此,若想要品牌短時間就有一定的銷量,專攻團購絕對是最可行的操作之一。無論是動用人脈,或自己主動去接洽,想辦法透過團購主將品牌和商品打出知名度,即便要給團購主滿多的利潤,但效果甚至可能比不斷地投臉書廣告有效果。另外別忘了,臉書社團可是演算法的新寵兒,因此若能利用團購社團曝光,效果一定會比在一個追蹤數很少的粉絲專頁狂打廣告好。
     
  3. 不要急著設官網,穩紮穩打才是王道!很多人一聽到要建立電商品牌,第一個想到的就是要建立一個官網。的確,建立官網可以完整掌握品牌的金流和物流,但相對的網站並不是架設好就一勞永逸,網站後續優化和營運的人力成本都要一直付出。若在不確定這個電商品牌能走多久,基礎是否穩固的情況下,貿然地投入官網不一定是個明智之舉。相反地,利用一些本來就營運得很成功的電商平台作為開始,要負擔一些手續費或營運費給平台,但不用管平台優化,不用處理複雜的金流程序,甚至可以利用平台本身的流量,在平台下下廣告,個人認為相比於付出,省下的成本都是很值得的。因此亦誠心建議,除非你有足夠的資本,並且目標很明確就是要將品牌做大,甚至踏出台灣市場,否則利用現有的電商平台資源,其實就很足夠了。

今天和大家分享了,如果想在疫情期間將實體店面轉為電商,可以注意的面向。

其實關於實體店面和電商,到底誰能笑著撐到最後的論戰,一直是個熱門的話題。這兩個銷售方式當然都各有利弊,但在疫情嚴峻的時刻,電商的優勢更顯而易見,因此我認為這是一個很適合一直以來都以實體為販售通路的品牌思考和嘗試數位轉型的契機。

想想看,若趁此時期能將電商經營也打下一點基礎,往後疫情趨緩,實體店家開始復甦後,品牌亦已做好最好的準備,可以以更多樣的銷售方式,迎向更成功的路。

責任編輯:Mia
核稿編輯:Chris

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5G 領航創新應用競賽大放異彩!吸引超過 200 組作品與創新提案,見證台灣 5G 創意能量

由經濟部工業局舉辦的通訊大賽今年邁入第 20 週年,其子競賽「5G 領航創新應用競賽」總獎金超過 132 萬,共募集超過 200 件作品設計或提案構想,相較去年成長近 5 成。
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Photo Credit : 資策會地方創生服務處
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由經濟部工業局辦理的通訊大賽,自去年起因應台灣邁入 5G 世代開設全新子競賽-「5G 領航創新應用競賽」。競賽以發展 5G 解決方案為主軸,聚焦於數位娛樂、交通、製造三大垂直領域,參賽作品需結合 5G 通訊技術特性並從三大應用領域中,發展創新產品或構想。競賽不限國籍與年齡資格,各行各業皆可參加,瞄準跨域人才強大的創新能量;而今年共募集超過 200 件作品設計或提案構想,相較去年成長近 5 成,更持續有來自印度、泰國、美國、香港等地外籍生組隊參與,與國際趨勢接軌。

通訊大賽邁入 20 週年 見證台灣通訊產業發展

經濟部工業局辦理通訊大賽自去年起臺灣邁入 5G 世代開設全新子競賽「5G 領航創新應用競賽」。競賽以發展 5G 解決方案為主軸,聚焦於數位娛樂、交通、製造三大垂直領域,參賽作品需結合 5G 通訊技術特性,並從三大應用領域中,發展創新產品或構想。今年共募集超過 200 件作品設計或提案構想,相較去年成長近 5 成。競賽不限國籍與年齡資格,各行各業皆可參加,瞄準跨域人才強大的創新能量。今年更持續有來自印度、泰國、美國、香港等地外籍生組對參與,與國際趨勢接軌。

值得一提的是,今年通訊大賽也來到第 20 年,從 3G、WiMAX、WiFi、4G、到今天的 5G,這一路走來的歷程,彷彿像一部台灣無線通訊史,許多歷屆得獎者,如今都已在業界發光發熱,甚至積極與國外廠商合作,為台灣的無線通訊與產業發展奠定紮實基礎。

「5G領航創新應用競賽」聚焦於數位娛樂、交通、製造三大垂直領域,今年共募集超過200件作品與提案,照片為所有入圍隊伍。 (Photo Credit : 資策會地方創生服務處)

5G 應用情境無遠弗屆  與各產業趨勢緊密相連

5G 擁有高速率、低延遲、廣連結三大特性,能串連上、中、下游相關垂直應用領域的整合服務;競賽本身即是為了挖掘與培育多元數位人才為出發點,今年更提出雙軌賽制並行,除了以往落地執行的「實作組」,「概念組」團隊僅需要提出創新概念的提案即可參賽,在經濟部工業局再開放更大的空間下,由今年入圍的作品更看見 5G 在數位娛樂、交通、製造三個領域從企業端、使用者終端等都可以運用的多元創意提案。

競賽實作組最終由實境共創以「Holoroam 整合式沉浸體驗佈建管理系統」拿下冠軍,抱走高達 35 萬元獎金;至於邁仕智聯,則以「淡海輕軌之 5G 營運安全管理智慧 監控與網路廣播對講整合應用系統」得到亞軍,歐利科技則以「影像圖控式USV岸際航行系統」拿下季軍與智崴企業最愛獎。其他企業最愛獎的優勝團隊包含打造智慧雲端機械手臂遠端控制平台的 5MEC 團隊,該團隊獲得本屆金級贊助企業中華電信的企業最愛獎殊榮;而 Sky 的 5G 智慧監控與海岸安全以及 Dress Up! 的 VR 服飾電商平台服務則分別獲得采威國際以及智慧時尚兩家特級贊助企業的賞識,抱得企業最愛獎的獎盃。概念組名次部份,娛樂領域冠軍為 See the music、亞軍為 ErgoLab,交通領域冠軍為兩個小錢、亞軍為鳴天設計,製造領域冠軍為雲聯勁網、亞軍為 Sagiri,競賽總獎金超過 132 萬。

參賽隊伍的背景從科技公司到在校學生,跨域組成的共同點都是預見 5G 與產業緊密相連的趨勢。實境共創原本就在開發 AR 與 3D 虛擬展間服務,團隊在過程中發現,必需與 5G 高速網路搭配,才能達到流暢的使用體驗。而歐利科技隊長陳信宏認為,再好的新創服務都必須面對市場考驗,「原本公司提供的解決方案都基於 4G,希望透過競賽測試 5G 加持下的效能,藉由這些驗證過的數據,未來能讓客戶更有信心。」而邁仕智聯報名動機也很類似,吳忠原是由今年中拜訪捷運公司,在因緣際會下得知競賽資訊,剛好能把 5G 導入公司的無線監控產品,加強無人管理車站旅客安全。

實境共創拿下冠軍,抱走高達 35 萬元獎金,團隊提出「Holoroam 整合式沉浸體驗佈建管理系統」,希望透過最簡單的工具,輕鬆打造最沉浸的數位體驗。 (Photo Credit : 資策會地方創生服務處)
邁仕智聯以「淡海輕軌之 5G 營運安全管理智慧 監控與網路廣播對講整合應用系統」獲得亞軍,這是一套能應用在淡海輕軌的 5G 網路多功能服務智慧監控應用系統。 (Photo Credit : 資策會地方創生服務處)

今年獲獎的概念組中,由 2 位女生組成的 See the music 團隊,非通訊背景出身單純發自內心熱愛音樂,純粹希望透過 5G 實現腦中創意,提出結合 5G、AR、IOT 多技術綜合線上練團的「See the Music」解決方案。另外像是由外文與企管系組成的 Dress Up! 團隊,提出結合 5G 特性的 VR 服飾電商平台,靈感來自疫情下的服飾業,可透過「Dress Up」服務 3D 建模讓消費者 360 度無死角觀看商品細節。這些一再證明 5G 與各產業緊密相連的特性,只要擁有好的點子,就能讓 5G 在各平台得以發揮。

歐利科技提出以「影像圖控式 USV 岸際航行系統」得到季軍與智崴企業最獎,透過彈性控制模組,實現多元的水面應用,打造無所不在的雲端化 USV 控制中心。(Photo Credit : 資策會地方創生服務處)
由兩位女生組成的See the music,提出結合5G、AR、IOT線上練團的「See the Music」解決方案,獲得娛樂領域冠軍,希望提供更沈浸式的音樂體驗。(Photo Credit : 資策會地方創生服務處)
Dress Up! 團隊提出「Dress Up」服務,靈感來自疫情下的服飾業,為結合5G特性的VR服飾電商平台,也獲得智慧時尚獎的肯定。(Photo Credit : 資策會地方創生服務處)

多場加值培訓活動 協助團隊精進作品 切合市場各種需求

能從上百件作品脫穎而出,證明獲獎團隊都具備強大的創新力,而在競賽過程中,經濟部工業局也提供豐富資源,實作組入選團隊可使用工業局 5G 實驗場域 digiBlock C 數位創新基地進行相關測試;不僅如此,期間更辦理、簡報設計工作坊、5G 實務工作坊、設計思考交流會、5G 場域進場實測、企業參訪…等多場加值培訓活動,希望在這些大力支援下,協助各團隊精進作品。

在「5G領航創新應用競賽」過程中,經濟部工業局提供豐富資源,入選團隊可優先使用digiBlock C 5G 實驗場域,另外也辦理一系列加值培訓活動。(Photo Credit : 資策會地方創生服務處)

邁仕智聯特別點出,主辦單位提供2次 5G 現況頻寬實測場域,對他們來說非常重要,吳忠原說道,「從實測場域頻寬分析數據得知,過去 4G 時代每次只能回傳 4 支攝影機影像,不過今天透過 5G 頻寬,一次可回傳 100 支攝影機影像,速度整整快了 25 倍,這對智慧監控發展是一大突破,意謂未來可透過 5G ;另外我們也參觀中華電信,體驗既有 5G 應用方案與情境,給我們很大信心與啟發,若不是參加競賽,過去根本沒機會接觸這些實測場域。」

冠軍團隊實境共創則強調,參加「5G 領航創新應用競賽」得獎是其次,最重要是能與其他團隊交流,「這次得獎對我們來說當然是很重要的肯定,但我們覺得與其他團隊切磋,從中反而得到最多收獲;例如我們有看到其他團隊做跟我們類似的產品,雖然架構很像、但切入點完全不同,雖然是競爭關係,但其實彼此都能互相學習。而我們也看到很多我們沒有看見的 5G 應用,這樣的創意刺激對我們來說非常寶貴。」

不光解決現有問題 更要創造新型態服務

本屆「5G 領航創新應用競賽」中,不僅看到許多優秀作品,更讓人見識年輕人的創意,頒獎典禮採訪當天,冠軍實境共創原本開玩笑說,要用獎金好好大吃一頓,但三位大男生立刻恢復正經,「而獎金也是很重要的資源,才能支持我們持續創造有亮點的新型態產品,刺激消費者將無線網路升級到 5G。」過去我們總是說,好的創新服務要能解決問題,如今不僅要用 5G 提出解決方案,其實還要創造更多需求,也期待未來 5G 的使用會因為這些創意而更快普及,就讓我們拭目以待吧!

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