【林克威電商專欄】疫情嚴峻!轉戰電商你準備好了嗎?

在疫情下,也許不少實體門市店家會選擇轉戰線上。但別以為經營網站可以省下店員人事成本,經營網站人力、廣告,也許還有平台費用可都得先準備好。
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台灣疫情延燒,政府已宣布多個地區進入防疫第三級警戒,除限制集會人數外,也提醒大家非必要不出門。短短的時間內,熱鬧的商業區頓時成為空城,少了人流,對大部分經營實體店面的店家而言,無疑是一個沈重的打擊。

也是在這個時期,猜想有不少店家會選擇改戰線上通路,希望可以藉由線上銷量,度過這次的疫情難關。

關於電商是什麼,經營電商的基本步驟,之前已經有寫過專文分享,大家有空可以去看之前的文章。本篇文主要想和大家探討,如果想從實體店家轉型為電商品牌,要注意哪些要點,其中會聚焦在兩個部分,一是實體店面和電商的經營邏輯差異,二是針對電商領域的經營心法提出建議。

實體店面和電商的差異

顧客從哪來?

一般經營實體店面,只要開在路邊,就會有人經過並知道,差異只在路過的人數多不多以及店面吸不吸引人進入購物,如果過路客少,也可以透過一些實體行銷,如發 DM 等優惠吸引實體客人。

可在電商的經營上完全不一樣,在網路世界中,沒有「過路客」,一個網站或商品上架,沒有人知道就幾乎完全不會有流量。因此,電商經營者要有的觀念是,客人是你找出來的,在剛開始一定要透過下廣告等大量曝光的方式,讓大家知道品牌的存在,才有可能促進後續的轉換率。

電商成本低、獲利高?

很多人以為電商少了租實體店面的成本,因此利潤應該可以更高。然而,其實這只適用在已經穩定營運一段時間的電商。在前期,若電商毫無知名度,每個月下廣告的花費,也是一個成本,在擬定商品價格並計算獲利的時候,一定要先把下廣告的成本放入考量中。

除了店面成本外,人事成本也是大家在談到電商時會提及的。很多人認為,經營電商的人事成本,比店面來得低。其實恰恰相反,一個小店面或許一個店員就可以支撐起來,但電商即便規模不大,只要有一定的銷量,人力需求一定不只一個,除非將行銷、會計等人力都外包,但即便如此,算下來的成本不一定比較低。

前面的幾點綜合說起來,好像電商並不是真的比較好經營,那既然如此,為什麼大家仍對電商經營趨之若鶩呢?

最大的原因是,基本上只要度過前面比較辛苦的時期,電商的成長空間和可預期的規模,是比傳統店面大很多的。除了網路世界本來可以觸及的人數就多更多外,不受時間、地點的限制也是一大優勢,就如現在的疫情時期,電商的生意受的影響明顯比實體店面小許多,甚至在國家經濟即將面臨挑戰的時刻,我們仍可以看到有些電商不斷呈現銷量正成長。

總體而言,電商的經營,除了曝光度和銷量的考量外,受到其他因素影響的範圍是相對小的。

接著要和大家分享的是,如果你即將從店面轉型電商,有什麼資源是一定要把握的?

  1. 從原有的顧客下手!
    首先,和一個從頭開始的電商比起來,有實體店面的基礎一定是加分,因爲你已經有過和顧客實體交手的經驗,相對於初入市場的人,你有更多的市場敏銳度,更了解客戶的痛點和需求。更重要的是,你已經有一定的顧客群了。我常說做電商,最重要的是為自己的品牌找到第一群客戶,唯有這群客戶為你撐著營收,才有可能進一步地擴大市場。因此,讓實體店面的老客人變成你經營電商的第一批客人,你甚至不用花多餘的時間或經費找到他們來支持你,因為你在前面已經利用實體店面建立一定的基礎了!這個資源一定值得你好好保握。
     
  2. 團購主大多時候會是電商品牌的一大助力!
    相信做電商的人,多多少少都知道,團購主的帶貨力,特別是母嬰品牌的媽媽團購主,是非常強大的。因此,若想要品牌短時間就有一定的銷量,專攻團購絕對是最可行的操作之一。無論是動用人脈,或自己主動去接洽,想辦法透過團購主將品牌和商品打出知名度,即便要給團購主滿多的利潤,但效果甚至可能比不斷地投臉書廣告有效果。另外別忘了,臉書社團可是演算法的新寵兒,因此若能利用團購社團曝光,效果一定會比在一個追蹤數很少的粉絲專頁狂打廣告好。
     
  3. 不要急著設官網,穩紮穩打才是王道!很多人一聽到要建立電商品牌,第一個想到的就是要建立一個官網。的確,建立官網可以完整掌握品牌的金流和物流,但相對的網站並不是架設好就一勞永逸,網站後續優化和營運的人力成本都要一直付出。若在不確定這個電商品牌能走多久,基礎是否穩固的情況下,貿然地投入官網不一定是個明智之舉。相反地,利用一些本來就營運得很成功的電商平台作為開始,要負擔一些手續費或營運費給平台,但不用管平台優化,不用處理複雜的金流程序,甚至可以利用平台本身的流量,在平台下下廣告,個人認為相比於付出,省下的成本都是很值得的。因此亦誠心建議,除非你有足夠的資本,並且目標很明確就是要將品牌做大,甚至踏出台灣市場,否則利用現有的電商平台資源,其實就很足夠了。

今天和大家分享了,如果想在疫情期間將實體店面轉為電商,可以注意的面向。

其實關於實體店面和電商,到底誰能笑著撐到最後的論戰,一直是個熱門的話題。這兩個銷售方式當然都各有利弊,但在疫情嚴峻的時刻,電商的優勢更顯而易見,因此我認為這是一個很適合一直以來都以實體為販售通路的品牌思考和嘗試數位轉型的契機。

想想看,若趁此時期能將電商經營也打下一點基礎,往後疫情趨緩,實體店家開始復甦後,品牌亦已做好最好的準備,可以以更多樣的銷售方式,迎向更成功的路。

責任編輯:Mia
核稿編輯:Chris

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引領全球的支付 - Visa 品牌標誌的演變

Visa 重申品牌使命,啟動多年轉型計畫

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換言之,Visa 的品牌轉型計畫可視為 Visa 進化踏向下一段里程的途中綠洲。其中幾個具體的轉變,像是 Visa 品牌標誌,換上全新的 Logo 色彩、字體,媲美踏上旅程的英雄增添嶄新裝備;及向各處市場推出能讓受眾產生共鳴的品牌宣傳內容,分享在地市場使用 Visa 解決方案的成功故事,就如古代驛站的使節,傳播最新、有用的消息。

三大戰略方針實現普惠金融,「賦能」中小企業與新創,助力挖掘「支付附加價值」 

現在每天使用 Visa 服務世界各地的持卡人、超過 39 億的 Visa 卡,橫跨 200 多個市場、15,500 間金融機構、超過 8,000 多萬個商戶受理 Visa 卡。鏈結如此龐大的社群,Visa 這次轉型有個重要的理念就是「賦能」,包含為一般消費者創造公平交易環境、幫小商家及中小企業解決金流挑戰、乃至於針對新興的交易場景,Visa 都能運用品牌力量,提供更多元的服務項目。

孫麗軍表示,Visa 最想爲社會上的企業和個人實現「普惠金融」價值,透過金融教育計畫,協助其學習及獲得小額貸款或流動銀行服務,讓全球 17 億缺乏金融服務的弱勢、偏鄉地區人口,得以解決支付問題,獲得更多機會。

此外,Visa 關注小型企業的賦能與發展,她舉例,2022 年北京冬奧期間,Visa 攜手中國婦女發展基金會和北京體育大學發起「冬奧有她」專案,至今已賦能超過 4,000 多位女性小型企業主,通過豐富的資源及訓練課程,有效提升女性小微企業家在企業管理、戰略規劃、組織效率等方面的能力,幫助女性所領導的小型企業蓬勃發展,為社會經濟的可持續發展貢獻價值。

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Visa「冬奧有她」專案賦能超過 4,000 多位女性小微企業主

除了提供龐大消費者支付服務,Visa 業務亦放眼新的支付領域,協助商戶與企業採用創新解決方案,藉此提高金流效率與透明度,在各垂直領域拓展創新金流。

「我們推動的台灣在地專案叫『挺好的小店』,教育店家手機感應收款方案的益處,不僅減少紙鈔接觸染疫風險,同時讓店家更方便、機動方式收款,提高商機。已導入的商家類型包含小吃店、市場攤販、花店外送等,未來也將導入計程車、週末市集。」孫麗軍分享其中一間來自桃園年輕夫妻經營的商家「查理Q蛋」,平常多在中壢市場擺攤販售放牧的雞蛋,過去除了現金就只能給銀行帳號讓客人轉帳,許多客人覺得轉帳麻煩而棄單,讓商家相當苦惱。自從使用 Visa 手機感應收款,手機就是刷卡機,現在客人只要手機輕碰感應即可快速完成付款,幫助商家提升客源又減少錯帳率。

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Visa 亦積極支持地方觀光圈數位轉型,與台灣觀光策略發展協會(DTTA)與合作賦能地方觀光圈商家已邁入第三年,今年為新北市平溪在地商家舉辦線上永續發展主題工作坊,輔助商家上手數位工具,開啟地方永續發展。Visa 更特別為小微商家設計實用商務技巧網站(Practical Business Skill),透過工作坊將資源分享給商家,包括電商經營、數位支付等,幫助台灣小微商家優化體質,挺過疫情風暴。

除了消費者、商家,Visa 賦能的觸角亦拓展至金融科技新創,廣邀新創加入 「Visa 亞太區金融科技優速計畫」,提供這些新創公司解決方案和顧問服務,將重心放置在幫助新創公司找尋商業機會,協助新創快速跨入區域市場。鼓勵創業新手在金流服務嘗試更多創新,賦能金融科技公司拓展更多應用場景的創新方案。

最後,Visa 看準支付環境趨於複雜, 亦串聯全球合作夥伴,延伸到更全方位的支付服務,協助企業與金融機構探索更多支付的附加價值,從資料分析、產品權益、應用介面、風險管理到行銷推廣,提供一站式完整的支付附加價值服務,因應消費者不斷演變的多元支付習慣,拓展更多應用場景。孫麗軍舉例,針對永續發展,Visa 推出永續消費權益(Visa Eco Benefit Bundle),幫助夥伴搶攻在意氣候問題、支持永續消費的消費者。Visa 台灣亦曾協助業界領導百貨、航空聯名卡等客戶透過挖掘資料(Data mining)、彙整分析,找出含金量最高的消費者、新的場景,再針對這群人再行銷。

Visa 轉型腳步不停歇,讓全球各角落人們享受經濟果實

上述幾項案例,再再證明 Visa 早已超越一家信用卡公司的規模及格局,未來 Visa 接觸的對象將如同毛細血管一樣散開,成為任何交易的連結點,持續透過全球網路,推動商務、讓全球各地的每個人都能參與全球經濟。當然 Visa 的戰略目標不僅於此,為支持受新冠疫情影響的中小企業,Visa 承諾要助攻全球 5,000 萬中小企業數位化。此外,Visa 也表達支持全球金融科技新創擴大規模、與全球 200 多個政府達成合作夥伴關係的決心。

回到玄奘取經的故事,當英雄完成經書抄寫之旅,往往不只在成就自我,更是將心血成果分享給世人獲益,不論現在或未來,Visa 都希望複製玄奘的精神。孫麗軍重申,「期待透過 Visa 全球品牌轉型計畫,Visa 會持續引領創新,同時傾聽客戶聲音,讓全球各地的每個人得以打破藩籬、沒有障礙的參與全球經濟體系,相信在不久的未來,就能看見普惠金融的曙光。」