【林克威電商專欄】疫情嚴峻!轉戰電商你準備好了嗎?

在疫情下,也許不少實體門市店家會選擇轉戰線上。但別以為經營網站可以省下店員人事成本,經營網站人力、廣告,也許還有平台費用可都得先準備好。
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台灣疫情延燒,政府已宣布多個地區進入防疫第三級警戒,除限制集會人數外,也提醒大家非必要不出門。短短的時間內,熱鬧的商業區頓時成為空城,少了人流,對大部分經營實體店面的店家而言,無疑是一個沈重的打擊。

也是在這個時期,猜想有不少店家會選擇改戰線上通路,希望可以藉由線上銷量,度過這次的疫情難關。

關於電商是什麼,經營電商的基本步驟,之前已經有寫過專文分享,大家有空可以去看之前的文章。本篇文主要想和大家探討,如果想從實體店家轉型為電商品牌,要注意哪些要點,其中會聚焦在兩個部分,一是實體店面和電商的經營邏輯差異,二是針對電商領域的經營心法提出建議。

實體店面和電商的差異

顧客從哪來?

一般經營實體店面,只要開在路邊,就會有人經過並知道,差異只在路過的人數多不多以及店面吸不吸引人進入購物,如果過路客少,也可以透過一些實體行銷,如發 DM 等優惠吸引實體客人。

可在電商的經營上完全不一樣,在網路世界中,沒有「過路客」,一個網站或商品上架,沒有人知道就幾乎完全不會有流量。因此,電商經營者要有的觀念是,客人是你找出來的,在剛開始一定要透過下廣告等大量曝光的方式,讓大家知道品牌的存在,才有可能促進後續的轉換率。

電商成本低、獲利高?

很多人以為電商少了租實體店面的成本,因此利潤應該可以更高。然而,其實這只適用在已經穩定營運一段時間的電商。在前期,若電商毫無知名度,每個月下廣告的花費,也是一個成本,在擬定商品價格並計算獲利的時候,一定要先把下廣告的成本放入考量中。

除了店面成本外,人事成本也是大家在談到電商時會提及的。很多人認為,經營電商的人事成本,比店面來得低。其實恰恰相反,一個小店面或許一個店員就可以支撐起來,但電商即便規模不大,只要有一定的銷量,人力需求一定不只一個,除非將行銷、會計等人力都外包,但即便如此,算下來的成本不一定比較低。

前面的幾點綜合說起來,好像電商並不是真的比較好經營,那既然如此,為什麼大家仍對電商經營趨之若鶩呢?

最大的原因是,基本上只要度過前面比較辛苦的時期,電商的成長空間和可預期的規模,是比傳統店面大很多的。除了網路世界本來可以觸及的人數就多更多外,不受時間、地點的限制也是一大優勢,就如現在的疫情時期,電商的生意受的影響明顯比實體店面小許多,甚至在國家經濟即將面臨挑戰的時刻,我們仍可以看到有些電商不斷呈現銷量正成長。

總體而言,電商的經營,除了曝光度和銷量的考量外,受到其他因素影響的範圍是相對小的。

接著要和大家分享的是,如果你即將從店面轉型電商,有什麼資源是一定要把握的?

  1. 從原有的顧客下手!
    首先,和一個從頭開始的電商比起來,有實體店面的基礎一定是加分,因爲你已經有過和顧客實體交手的經驗,相對於初入市場的人,你有更多的市場敏銳度,更了解客戶的痛點和需求。更重要的是,你已經有一定的顧客群了。我常說做電商,最重要的是為自己的品牌找到第一群客戶,唯有這群客戶為你撐著營收,才有可能進一步地擴大市場。因此,讓實體店面的老客人變成你經營電商的第一批客人,你甚至不用花多餘的時間或經費找到他們來支持你,因為你在前面已經利用實體店面建立一定的基礎了!這個資源一定值得你好好保握。
     
  2. 團購主大多時候會是電商品牌的一大助力!
    相信做電商的人,多多少少都知道,團購主的帶貨力,特別是母嬰品牌的媽媽團購主,是非常強大的。因此,若想要品牌短時間就有一定的銷量,專攻團購絕對是最可行的操作之一。無論是動用人脈,或自己主動去接洽,想辦法透過團購主將品牌和商品打出知名度,即便要給團購主滿多的利潤,但效果甚至可能比不斷地投臉書廣告有效果。另外別忘了,臉書社團可是演算法的新寵兒,因此若能利用團購社團曝光,效果一定會比在一個追蹤數很少的粉絲專頁狂打廣告好。
     
  3. 不要急著設官網,穩紮穩打才是王道!很多人一聽到要建立電商品牌,第一個想到的就是要建立一個官網。的確,建立官網可以完整掌握品牌的金流和物流,但相對的網站並不是架設好就一勞永逸,網站後續優化和營運的人力成本都要一直付出。若在不確定這個電商品牌能走多久,基礎是否穩固的情況下,貿然地投入官網不一定是個明智之舉。相反地,利用一些本來就營運得很成功的電商平台作為開始,要負擔一些手續費或營運費給平台,但不用管平台優化,不用處理複雜的金流程序,甚至可以利用平台本身的流量,在平台下下廣告,個人認為相比於付出,省下的成本都是很值得的。因此亦誠心建議,除非你有足夠的資本,並且目標很明確就是要將品牌做大,甚至踏出台灣市場,否則利用現有的電商平台資源,其實就很足夠了。

今天和大家分享了,如果想在疫情期間將實體店面轉為電商,可以注意的面向。

其實關於實體店面和電商,到底誰能笑著撐到最後的論戰,一直是個熱門的話題。這兩個銷售方式當然都各有利弊,但在疫情嚴峻的時刻,電商的優勢更顯而易見,因此我認為這是一個很適合一直以來都以實體為販售通路的品牌思考和嘗試數位轉型的契機。

想想看,若趁此時期能將電商經營也打下一點基礎,往後疫情趨緩,實體店家開始復甦後,品牌亦已做好最好的準備,可以以更多樣的銷售方式,迎向更成功的路。

責任編輯:Mia
核稿編輯:Chris

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傑思·愛德威攜手玩藝國際開創直播電商 2.0 ,首創 「LINE+1 」、跨境出海直播

傑思·愛德威與玩藝國際共同經營直播電商的發展,並提供廣告主和直播主更完整的直播解決方案。
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Photo Credit:傑思·愛德威
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在疫情的侵襲下,居家防疫已是新的生活型態,透過「直播」互動或娛樂,更成為大家的日常。因此,「直播導購」的市場與熱度也在這樣的背景下急速成長中。

傑思·愛德威與玩藝國際( 168 money )共同深度經營直播電商的發展,並提供廣告主更完整的直播解決方案。今年上半年他們不僅和 LINE 購物合作了「直播電商 on LINE 」的發表活動,更於下半年首創「直播 LINE+1 」。消費者在觀看 LINE 直播的同時,只要回覆「品項+1 」,即可匯入系統訂單,透過技術升級優化消費者購物體驗。

除此之外,傑思·愛德威整合了中、港、台三地直播主、直播平台等資源,幫助品牌供應商和直播主們進行跨境出海的直播導購。透過豐富的經驗、專業的技術與團隊、國際資源的整合,傑思·愛德威和玩藝國際攜手共創了直播電商 2.0 時代。

Photo Credit:LINE購物

直播導購新戰場:LINE 

社群平台觀看直播下單,是品牌和供應商不可忽視的消費者趨勢,而擁有 2,100 萬台灣用戶的 LINE ,更成為直播導購的下一個紅利平台。 LINE 直播服務具有三大優勢:「穩」定的直播環境、「準」確的通知觸及、以及消費者邊買邊「賺」的 LINE POINTS 回饋。

為因應不同的產業型態及需求, LINE 還可分為三大直播導購區,若主要行銷目標為品牌知名度擴散,可選擇搭配「 LINE 購物官方公域帳號」進行直播導購。 LINE 購物上的強大流量,可以在短時間內導入幾十萬觀看人數,例如美國知名保健食品品牌,即看中 LINE 購物的瞬間導流效益,於今年六月與傑思·愛德威合作,透過 LINE 購物官方帳號直播,並結合 618 檔期宣傳,當月 ROAS 達到 6 以上,總營業額更直逼 700 萬。

若品牌已創立自有的「品牌 LINE 官方帳號」,且經營了一段時間,即可在自有的 LINE 官方帳號內開啟直播吸引忠誠客戶進行回購。若品牌有相關需求,傑思·愛德威還可提供導購專家、直播團隊到場地器材等直播一條龍式的客製化服務。

最後,「 LINE 群組」也能開啟直播導購。相較於官方帳號的公開性, LINE 群組類似小型社團,透過群組內發起人的強大號召力,可進行例如團購的集單方式達到快速直播轉單。

首創直播「 LINE+1 」,優化消費者體驗

玩藝國際在社群平台和直播市場深耕已久,也藉由其深厚的技術背景造就許多百萬營業額直播主,例如天后闆妹、富發牌等。

玩藝國際不僅快速察覺直播新戰場 LINE 的紅利機會,協助許多直播主發展 LINE OA 的打造和系統建置,日前更首創推出了「 LINE+1 」功能。消費者於直播中留言+1 搶購下單,即時的購物車瀏覽就可查看搶單結果,不需等結單。此外還結合 LINE 獨有的 POINTS 發送、 LINE Bank 回饋、 LINE Pay 刷卡回饋等一系列優惠組合。透過系統升級和回饋機制,不僅優化了整體消費者的購物體驗,也幫助直播主在轉往 LINE 的新戰場可以無痛接軌且擁有更多優勢。

Photo Credit:傑思·愛德威

整合中、港、台三地資源,協助直播跨境出海

在疫情的推波助瀾下,「跨境直播電商」已席捲全球,在亞洲區更為風行。因應各個國家地區,在風俗民情、生活習慣、偏好等都有所不同,在直播導購的經營上也有其眉角秘訣。

傑思·愛德威在跨國集團的背景資源下,整合了中、港、台三地的藝人和 KOL ,如曾志偉、應采兒、余文樂等;以及直播平台,如擁有 5.5 億月活躍用戶的抖音、網美匯集的小紅書、二次元最愛的 bilibili 、快手短視頻等。透過名人的聲量搭配平台的流量,打造最大綜效的直播視頻,像是曾志偉於抖音平台擔任飲品的帶貨主播,單場直播累積觀看超過千萬人數、成交額突破千萬人民幣。品牌或供應商擁有高 CP 值的「貨」,透過傑思·愛德威即可搭配跨國最有力、最適合的「人」、「場」元素,進行「跨境直播導購」。

現今「直播」不再只是趨勢,更是不得不擁抱的熱潮,直播電商 2.0 時代也已經開啟。傑思·愛德威身為 LINE 鑽石級的合作夥伴和玩藝國際持續深度結盟合作,將會持續運用自身的資源、專業、經驗,共同協助品牌客製專屬的直播專案,未來將一起開設教學課程,培養直播新手們,致力打造直播電商共榮的生態圈。

本文章內容由「傑思·愛德威」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。