【林克威電商專欄】新零售是什麼?一篇就懂未來趨勢

評論
Amazon 的無人商店掌紋支付。Photo Credit: Amazon
評論

中國最大的電商平台,阿里巴巴,其董事長馬雲在 2016 年就曾公開提及:

「未來十年至二十年後,沒有電子商務,只有新零售。」

什麼是新零售呢?和電商有什麼不一樣?

新零售和電商最大的不同在於,新零售是更以消費者的需求和體驗感受為中心,並一併整合包含數據分析、物流、金流甚至是線上線下所有銷售通路的模式。

為什麼馬雲會說出,在未來純電商將不再存在,新零售會是霸佔市場的趨勢呢?我認為最主要的原因是,消費者對消費體驗的好壞越來越重視。

在目前,多半的銷售模式若非純線上的電商,就是線下的實體店面。對消費者而言,這兩個通路各有利弊。以線上購物而言,方便是一大誘因,並且因為免店面租金成本,價格通常可以拉得比實體店面低,但相對地無法準確地確保產品品質;而實體店面則是能讓消費者親自體驗產品的好壞再決定要不要購買,相對有保障,並且實體店面的服務和人情味是線上通路難以超越的,但缺點則是價格通常較高。

於是會發現一些有趣的現象,許多人喜歡到實體店面摸摸手感,再到網路以更優惠的價格購買。又或者是消費者滿心期待地收到網購的商品,卻發現不如預期,對電商品牌產生不信任。

從以上可以發現,無論是純電商,或是純實體店面的銷售方式,一定都會有不能克服的暗角,於是許多人開始想,何不將二者「虛實結合」呢,將線上線下通路的優點整合在一起,互相彌補原先的不足,讓消費者有更好的購物體驗,為品牌帶來更多的消費者信任。

根據阿里研究願提出的報告,新零售的價值主要有以下三點:

一、 以心為本

就如同前面提到的,新零售以消費者的體驗和需求作為核心,從銷售的品項、物流、金流的設置,都以消費者為標竿。新零售也特別重視數據說了什麼,因為數據是最好判別一個產品或服務符不符合消費者需求的標準。

二、 零售二重性

也就是上述所說的,結合線上和線下,全通路的經營。但你或許會問,不是大部分的品牌都有這樣的操作嗎?例如同一個牌子的巧克力,可以在蝦皮的賣場買到,也可以在便利超商買到,這不就是線上線下的二重銷售方式嗎?

然而,新零售強調的不僅是「多通路」,而是「全通路」。二者的差異在哪呢?在於是否整合顧客的資訊。多通路的模式,是店家向品牌批貨並販售,也就是說品牌無法從中獲得詳細的消費者資訊。然而「全通路」,強調的是所有的銷售途徑,都經過品牌自身的高度掌握,並且,每個通路的這些資源或資訊都是共用並流通的,因此,品牌可以完整地把握每個顧客的資料,更了解消費者的需求和喜好,也可以更直接與快速地因應消費者的需求做出產品研發或銷售策略的改動。這才是新零售不同於舊銷售模式的價值。

三、 零售品項大爆發

新零售的目的和導向是讓品牌和產品更貼近消費者,因此當更深入地了解消費者後,就會發現每個消費者可能因著其個別性對產品的需求其實非常多樣。因此,我們會發現在新零售的趨勢下,銷售的品項會越來越多,因為每個品牌都想打造一個更龐大的購物系統,讓所有消費者都能在此滿足所需。

要注意的是,在未來,實體的產品也不會是唯一的銷售種類,服務,乃至服務與商品的結合,都是現在越來越流行的。特別是在後疫情時代,人們開始更習慣於在線上完成許多事,各種本來被認為應該以實體進行的服務,線上化已是指日可待。

例如我就曾聽過一個專賣香氛蠟燭的電商品牌,除了販賣既有味道的蠟燭外,也提供客製化蠟燭的服務,消費者可以透過與品牌的線上交談,表達自己喜好,或者想藉由蠟燭改善的生活狀況,讓品牌給予建議,並調配出專屬的香氣配方。

接著想與各位分享,新零售時代來臨,作為電商主,將會面臨什麼挑戰?

一、消費者喜好越來越難滿足及揣測

有許多研究發現,現今消費者在進修購買行為的模式,已經從衝動購物變成瑣碎的日常之一。也就是說,上網購物已經不是一個要想很久,或得專心一致才能完成的事情,而很有可能是跟著其他工作一起做的一個小決定。在過往那個重視顧客「消費決策點」的方式,可能已經越來越不適用了。因為對顧客來說,在網路上消費或許更像是一時興起,或者是待在家時的小消遣,而非真正是經歷過某些關鍵選擇才做出的行動。

在此情況下,銷售狀況的數據會越漸分散,品牌從數據中判讀消費者的喜好會更加困難,在此情況下,想要以新零售的思維闖出一片天,要不就要有非常老道的經驗和數據判讀能力,要不數據量本身要很龐大,其實是有難度的。

二、大集團壟斷市場的現象會加遽

隨著新零售的發展,我們會發現越有資源和財力的品牌,能越快速而大量地將所有產品的銷售線和相關服務整合起來如此一來,消費者會越來越依賴這些大品牌或賣場,而小品牌於其中,能發展的機會會越來越被剝奪,因此在未來,小品牌想在電商市場撐出一片天,將會是日漸困難的任務。

以上和大家分享了新零售的概念。最後想和大家說,新零售不是一個新的工具,而是一種新的經營思維。

電商本來就是一個日新月異,發展迅速的市場,作為電商主,更應該勇於跳脫電商的框架,不去限制自己的品牌發展,才能在市場中脫穎而出,在其他眾多品牌的競爭之下,仍有不被淹沒的素質。

責任編輯:Mia

延伸閱讀:



讓 AI 成為顧客的美鞋顧問!awoo AMP 讓 Ann’S 女鞋創造超過 3 倍電商轉換率的秘訣

女鞋品牌Ann’S 結合 awoo AMP 的各種創新優勢,以數據結合 AI 優化的方式調整行銷策略,帶來更多網站及產品流量,創造電商轉換率超過 3 倍的秘辛解析。
評論
photo credit:阿物科技
評論

Ann’S 女鞋品牌於 2003 年成立,打造內外兼具、舒適又好看的美鞋,也開發不少獨家設計款,深受女星、部落客、模特兒等名人的喜愛以及消費者的支持。目前旗下商品除流行美鞋、手工婚鞋、各種包款,也將產品範疇延伸至居家用品、生活小物等,多達近 2000 種品項。而 Ann’S 的銷售渠道從實體門市、電商官網到官方 APP ,致力於讓消費者能擁有超個人化的購物體驗。然而在近 2000 種的豐富品項中,如何讓每個消費者都能以優質體驗找到最適合自己的鞋子,成為 Ann’S 最關心的任務,也是與 awoo 合作的契機。

商品分類再優化,Ann’S 女鞋以數據為本串連消費者喜好

「官網內有上千個商品,如何分類才能讓消費者輕鬆購物?」網站商品琳琅滿目,從各種鞋款、包包到居家生活小物等近 2000 筆, Ann’S 雖已做好完善的商品分類,但過去多仰賴行銷人員的市場經驗來判斷。此外,面對日趨複雜且破碎化的消費者行為與偏好, Ann’S 也希望能根據真正消費者與進站用戶的購物偏好,以數據為本進行敏捷式調整,讓行銷策略變得更加精準,驅使消費者輕鬆買單。

awoo AMP 中的 SEO 自動化、站內搜尋優化、豐富的商品推薦版位、 Pop-up 促進轉換等功能,會強化顧客旅程中每個接觸點上商品與顧客的連結,提供個人化的購物體驗。 Ann’S 表示:「品牌自行產生很多分類目錄,非常花時間、也易讓網站變得凌亂。搭配 awoo AMP 功能,可以讓消費者更快速方便就能配對到喜歡的產品方向,同時也對 SEO 有所幫助。」

利用 SEO 自動化,提高搜尋引擎滲透度,網頁收錄數增加 7 倍

電商行銷佈局從消費者意圖出現的時候就已經開始,第一步就是要讓有明確意圖的消費者更容易進站購物!awoo 獨家 SEO 自動化技術「自動化商品集合頁 awoo Page」能透過 AI 自動生成對搜尋引擎友善頁面,提高搜尋引擎滲透度,同時加強網站權重,不僅奠定優質的流量基礎,也提升頁面排名以及增加工作階段。

透過上述技術, awoo Page 為 Ann’S 網站新增多個入口,網頁收錄數增加高達 7 倍,也讓有明確購物需求的潛在消費者能夠更容易搜尋到 Ann’S 的商品,並且直接進入商品集合頁找到想要的商品,甚至在疫情期間補足受影響的全站流量。相較於系統串接前,分類頁的流量提升 18.48%,而產品頁的流量更成長 31.74%。

透過 AI 優化站內搜尋、商品分類與推薦機制,提升消費體驗同時提高平均訂單價值、電商轉換率大增 2 倍

不同消費習慣,電商行銷策略也大不同!針對有較明確意圖的消費者, awoo AMP 會進行自動特徵提取,包含關鍵字集、行為特徵、頁面特徵,分析像是「真皮 足弓 鞋」、「尖頭鞋 沙發後跟」及「彈性 襪靴」這類較具有明確意圖的購物情境標籤,分析出消費者意圖後進而推薦符合需求的商品。

另外 Ann’S 也觀察到尚未有明確購買意圖的族群,則最常點擊「人氣商品推薦」及「本週新品」這兩種分類頁。針對這群消費者, awoo AMP 會自動生成各種吸引人的商品標籤,提高進站用戶的興趣及購買意願。也就是說, Ann’S 原先的商品分類,搭配 awoo 商品標籤自動化及自動生成情境商品集合頁的 awoo Page 功能,能讓 Ann’S 女鞋的商品組合能見度最大化,除了吸引更多流量,也創造更多轉換。

採用 awoo AMP 後, Ann’S 電商網站內的受眾較多以點擊 awoo 標籤的形式去瀏覽相關商品,就像我們平常在實體店面逛街一樣,服務體驗好,提袋率就高,平均工作階段時間長度成長 280% ,而用戶點擊 awoo 標籤進行購物的流程所產生營收也最高,不僅電商轉換率增加 2 倍,其中 awoo pop-up 商品推薦功能所帶來的轉換率更是超過全站的 3 倍。

Ann’S 女鞋的銷售渠道從實體門市、電商官網到官方 APP,致力於讓消費者能擁有超個人化的購物體驗,透過阿物科技 awoo AMP 一站式 AI 行銷平台, Ann’S 也獲得亮眼的電商銷售成績,除了持續優化站內購物體驗,更讓 AI 成為顧客的專屬美鞋顧問!



關於阿物科技

awoo Intelligence 阿物科技是以 AI 驅動的 MarTech 在地新創,首創以產品為中心,深度了解消費者意圖的預測模型,推出台灣第一個全通路 AI 行銷自動化平台,提供超過 20 個功能與服務的 SaaS 模式,涵蓋流量獲取、轉換優化、再行銷、會員留存與數據加值應用,協助零售與電商打造全通路無縫接軌的超個人化用戶體驗。阿物科技目前於東京、嘉義與台北皆設有營運據點,服務超過 16,000 名企業用戶,專業 AI Lab 更配置 30 位菁英成員,致力協助客戶達成商業目標。如需更多資訊,請至阿物科技官網

想了解關於 awoo AMP 產品,歡迎聯絡我們,或 email 至 [email protected]

本文章內容由「阿物科技」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。