混合辦公成新常態——Facebook 讓員工自由選擇要在哪裡工作

真的回不去了!Facebook 讓員工自由選擇在家工作,或是花一半的時間通勤上班。台灣的雇主或企業也將跟上混合辦公的新風潮嗎?
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COVID-19 疫情在全球肆虐已經一年多的時間,雖然美國疫情有削弱的狀況,但已經養成的遠端工作趨勢已經勢不可擋,回不去了!社交平台龍頭 Facebook 在美國時間本週三(6/9)時,向旗下的六萬名員工宣布,員工可選擇全職在家工作,或是一半的時間通勤上班。

Facebook 表示,今年 9 月將重啟美國大部分的辦公據點,以一半的產能開始運作,預計至 10 月份將完全復工,回到疫情前的狀態。員工可以選擇獲得主管批准後,繼續在家工作,或者是花至少 50% 的時間進辦公室工作。而遠端工作的申請資格將擴大到公司的各個層級,包含新鮮人與初階工程師等。

Facebook 更補充,不會指定員工回辦公室工作的具體日期,因為每個團隊的工作方式都有差異,因此交給各團隊自己決定時程。

「我發現遠端工作給了我更多的空間進行長期思考,並幫助我花更多的時間與家人待在一起,讓我在工作中更快樂、更有效率。」Facebook 執行長馬克祖克柏(Mark Zuckerberg)說。

祖克柏更表示,明年他計畫將花一半以上的時間遠端工作,預計再一些時間調整公司體質後,達到 10 年內有一半的 Facebook 員工維持 WFH 的狀態。

混合辦公是新常態

Facebook 的員工新工作模式,表示不只有遠端工作成為矽谷新風潮,更彰顯了「混合辦公」的重要性,也就是遠端工作加上實體工作混雜形成的新辦公樣態,有時在家工作享受方便性,又有時可到公司與同事開會把握面對面交流的機會,「混合辦公」給員工更自由的選擇。

後疫情時代下,各家公司皆提供了更具靈活度的工作選擇。例如 Google 母公司 Alphabet 也將採用混合辦公模式,大多數員工一週只需要來辦公室三天,而部分員工則被允許永久遠端工作,或是轉移到不同地點的辦公室內。而科技巨頭蘋果則表示,希望員工能在週一、二、四上班,週三、五可自由選擇是否要來辦公室上班。雖然蘋果將採取混合辦公政策,但直接強制要求回辦公室三天的做法,甚至引起員工反對聲浪,認為「不夠彈性」。

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藉此機會,更有許多科技公司趁機搬離矽谷,將辦公室遷移到比較便宜的區域,讓員工也可以跟著選擇更低價的居住區域,提升生活品質。例如去年底甲骨文將總部地址遷至德州奧斯汀

部分公司不強制員工回辦公室

當然,也有公司根本沒想要強制讓員工回辦公室,例如 Spotify 自今年 2 採用「隨處辦公(Work from Anywhere)」的工作模式,員工可以自己選擇要在家還是回辦公室,不須強制得到主管允許。Salesforce 人資長倫特.海德(Brent Hyder)則是直言:「朝九晚五的工作常態已經死去了。」即使 Salesforce 已經重新開放辦公室,但員工可以選擇在家工作到今年年底。

遠端工作的挑戰

想要遠端工作,公司也需要進行一些調整與因應措施。Facebook 計畫對員工進行定期調查,包含評估內部同事之間的人際關係強度,以及遠端協作的效率。Facebook 更計畫成立內部的諮詢委員會,來應對遠端工作各式各樣的員工需求。

另外,遠端工作可能也會帶來薪資上的調整。Facebook 官方表示,已經收到佔比 90% 的遠端工作要求,大部分原因與員工要搬遷到其他城市生活有關。Facebook 也曾說明,不排除可能會降低那些搬到生活成本較低區域員工的薪資。

核稿編輯:Anny

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疫情突圍,零售業面臨寒冬還是暖冬?企業主們必懂的 5 大數位思考

接連疫情的消息使得實體零售面臨「業績寒冬」,也考驗各行各業的即時反應力。如何將危機化為商機,是所有企業夢寐以求的目標。
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在疫情席捲全球之際,awoo 在日本及台灣攜手超過 600 間零售業電商突破困境,更從中觀察到零售店家的成功共通性。透過這篇文章,awoo 會與台灣老闆分享其建議的準備方式 ,讓企業做好準備,創造專屬的成長契機。

 awoo 創辦人暨執行長林思吾,與零售業客戶一同探討數位轉型計畫。/Photo  Credit:awoo

因應疫情,企業應該立即做的事情有哪些?

疫情來得又急又猛,零售業被迫轉換成全電子商務的商業模式,讓不少台灣零售業者措手不及。台灣行銷科技領導品牌 awoo 執行長林思吾表示:「疫情衝擊實體業績,此時是零售企業檢視體質、布局電商的最好時機!企業在數位化耕耘越深,越有機會在危機下站穩腳步,逆風成長。」

所謂的扎實耕耘數位化,林思吾認為商品、組織 、數據三大面向皆需納入考慮,需檢視下列五點條件並完善數位環境優化,且缺一不可:

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  • 檢查網站體質 : 在人流快速轉往線上購物的過程中,網站速度必須能應付短期間流量暴增數倍的吞吐流量,且要有能夠穩定供貨的貨源 ,快速出貨。
  • 異動人力組織:在人民自主封城及防疫措施下,企業因應疫情調整工作模式,包含在家辦公或分組異地辦公等。企業應在短時間內,發展融合式組織型態,異動人力調配,透過快速訓練及分配,讓全體人員可以盡快調動到電子商城的經營,達成全民皆兵的目標。
  • 強化流量曝光 : 將人潮極大化的轉為線上流量,企業更應加碼在數位廣告及 SEO 的投資,透過增強線上能見度的方式,強化潛在及既有顧客的數位溝通,創造更佳的品牌影響力。 
  • 備齊商品陳設 過往因企業內部的市場考量,線上商城與實體門市的商品做區隔,讓消費者有差異化體驗。但在疫情期間,應以最大的組織力量,推動全數商品上架線上商城,進而減緩實體門市近乎於 0 的業績打擊。
  • 實體逛街體驗 部署線上商城最大的挑戰在於,當消費者進入網站後,購買商品轉換率相對低。林思吾表示:「透過人工智慧部署商品情境展列,打造宛如實體店面的購物體驗,便是勝出的關鍵。零售業者應快速導入市場上 MarTech 商品推薦系統,最佳化部署貨架陳設,並規劃購物車推薦等功能,讓線上購物猶如虛擬店員伴隨,有效提升提袋率。」

下一步  ,會員數據再利用,活化既有顧客

林思吾接著表示,在疫情兵荒馬亂之際,實體顧客沒有不見,只是找不到網路上的你,因此活化實體會員數據,將會是企業手上最大的資產。以  awoo 輔導之零售客戶為例,疫情期間透過有效地活化實體、線上的零售數據,將 100 萬會員的過往門市交易紀錄及會員資料撈出來,進行線上商城的導流,最終創造高達  ROAS 15 的亮眼成績,做好會員數據再行銷二招,成為零售在疫情逆風高飛的勝出關鍵。

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awoo 阿物科技協助零售業會員數據再利用,活化既有顧客

簡單來說,企業需要做好下列兩件事:

  • 圈出潛在受眾,投其所好 :利用消費偏好和消費頻率的維度區隔, awoo 針對會員進行標籤屬性的分類,最終把具有高潛力購買商品的受眾抓出來,並給予專屬優惠,快速導入流量。
  • 打造品牌熟悉感,以最低成本溝通顧客 :回頭檢視消費者的偏好,利用消費者最容易理解的管道進行行銷互動。林思吾舉例:「 Email 的成本最低,如果消費者屬性適宜,可以非常有效率地創造品牌能見度;簡訊的成本最高,但若能增加品牌印象,也可以搭配著使用。」

鄰近台灣的日本,在這一年中發布三次緊急事態,在 awoo 的輔導下,企業逐漸找出疫情生存下的常態操作,經驗豐富。我們又如何借鏡日本,為自家企業找出疫情下的專屬商機?

借鏡日本新常態,打造零售品牌力,並提供無縫式體驗 

林思吾表示:「日本民眾對於改變現有行動非常敏感,因為三次緊急事態的衝擊,迫使消費者從線下走到線上,也加速企業數位轉型的步調。」

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awoo 創辦人林思吾曾與行政院政務委員唐鳳共探數據與社會關係,並共同受邀參加日本數位轉型論壇 PLAZMA 。

然而,如何留住在疫情期間造訪的消費者,以及疫情趨緩後如何佈局線上線下資源,便是日本企業需思考的一大課題。

林思吾又指出,以 awoo 在日本服務的知名內衣品牌 PEACH JOHN 為例 ,在疫情衝擊零售期間的業績依然亮眼,主要的原因是其積極佈局電商,持續經營打造品牌信賴黏著度。透過了解顧客的偏好、預測需求,並協助快速找到想要的商品,以及迅速將產品送至顧客手上,成功地將日本零售業擅長的細緻化經營,複製到電商。但如果你的品牌屬於較高檔次的定位,就特別需要注意庫存管理,以防止因折扣而影響顧客對品牌的感受。

觀察 awoo 在疫情間協助的日本電商經營成績亮眼的企業,除了購物便利、商品選擇多樣化、會員數據再活化,其最大的共通處就是能提供顧客在線上與線下一致的體驗。

疫情風暴的生存之道:以AI協助逆轉零售寒冬

企業想要在疫情下獲得轉機,檢視數位環境、活化會員、打造專屬品牌力必不可少,下一步即可積極佈局人工智慧,像是 Nike 結合了人工智慧,創造數位化生態系,從開發各類相關 APP 到需求感應、蒐集數據,成為在全球疫情下逆風突圍的典範。

從世界看台灣,現在的時刻是危機也是轉機,也是零售逆風高飛的起跑點。讓我們一起努力讓台灣走向世界 。

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欲了解更多疫情風暴下的生存之道,立即報名 6月9日免費線上直播活動 。

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