在疫情席捲全球之際，awoo 在日本及台灣攜手超過 600 間零售業電商突破困境，更從中觀察到零售店家的成功共通性。透過這篇文章，awoo 會與台灣老闆分享其建議的準備方式 ，讓企業做好準備，創造專屬的成長契機。

因應疫情，企業應該立即做的事情有哪些？

疫情來得又急又猛，零售業被迫轉換成全電子商務的商業模式，讓不少台灣零售業者措手不及。台灣行銷科技領導品牌 awoo 執行長林思吾表示：「疫情衝擊實體業績，此時是零售企業檢視體質、布局電商的最好時機！企業在數位化耕耘越深，越有機會在危機下站穩腳步，逆風成長。」

所謂的扎實耕耘數位化，林思吾認為商品、組織 、數據三大面向皆需納入考慮，需檢視下列五點條件並完善數位環境優化，且缺一不可：

• 檢查網站體質 ： 在人流快速轉往線上購物的過程中，網站速度必須能應付短期間流量暴增數倍的吞吐流量，且要有能夠穩定供貨的貨源 ，快速出貨。
• 異動人力組織：在人民自主封城及防疫措施下，企業因應疫情調整工作模式，包含在家辦公或分組異地辦公等。企業應在短時間內，發展融合式組織型態，異動人力調配，透過快速訓練及分配，讓全體人員可以盡快調動到電子商城的經營，達成全民皆兵的目標。
• 強化流量曝光 ： 將人潮極大化的轉為線上流量，企業更應加碼在數位廣告及 SEO 的投資，透過增強線上能見度的方式，強化潛在及既有顧客的數位溝通，創造更佳的品牌影響力。 
• 備齊商品陳設 ：過往因企業內部的市場考量，線上商城與實體門市的商品做區隔，讓消費者有差異化體驗。但在疫情期間，應以最大的組織力量，推動全數商品上架線上商城，進而減緩實體門市近乎於 0 的業績打擊。
• 實體逛街體驗 ：部署線上商城最大的挑戰在於，當消費者進入網站後，購買商品轉換率相對低。林思吾表示：「透過人工智慧部署商品情境展列，打造宛如實體店面的購物體驗，便是勝出的關鍵。零售業者應快速導入市場上 MarTech 商品推薦系統，最佳化部署貨架陳設，並規劃購物車推薦等功能，讓線上購物猶如虛擬店員伴隨，有效提升提袋率。」

下一步  ，會員數據再利用，活化既有顧客

林思吾接著表示，在疫情兵荒馬亂之際，實體顧客沒有不見，只是找不到網路上的你，因此活化實體會員數據，將會是企業手上最大的資產。以  awoo 輔導之零售客戶為例，疫情期間透過有效地活化實體、線上的零售數據，將 100 萬會員的過往門市交易紀錄及會員資料撈出來，進行線上商城的導流，最終創造高達  ROAS 15 的亮眼成績，做好會員數據再行銷二招，成為零售在疫情逆風高飛的勝出關鍵。

簡單來說，企業需要做好下列兩件事：

• 圈出潛在受眾，投其所好 ：利用消費偏好和消費頻率的維度區隔， awoo 針對會員進行標籤屬性的分類，最終把具有高潛力購買商品的受眾抓出來，並給予專屬優惠，快速導入流量。
• 打造品牌熟悉感，以最低成本溝通顧客 ：回頭檢視消費者的偏好，利用消費者最容易理解的管道進行行銷互動。林思吾舉例：「 Email 的成本最低，如果消費者屬性適宜，可以非常有效率地創造品牌能見度；簡訊的成本最高，但若能增加品牌印象，也可以搭配著使用。」

鄰近台灣的日本，在這一年中發布三次緊急事態，在 awoo 的輔導下，企業逐漸找出疫情生存下的常態操作，經驗豐富。我們又如何借鏡日本，為自家企業找出疫情下的專屬商機？

借鏡日本新常態，打造零售品牌力，並提供無縫式體驗 

林思吾表示：「日本民眾對於改變現有行動非常敏感，因為三次緊急事態的衝擊，迫使消費者從線下走到線上，也加速企業數位轉型的步調。」

然而，如何留住在疫情期間造訪的消費者，以及疫情趨緩後如何佈局線上線下資源，便是日本企業需思考的一大課題。

林思吾又指出，以 awoo 在日本服務的知名內衣品牌 PEACH JOHN 為例 ，在疫情衝擊零售期間的業績依然亮眼，主要的原因是其積極佈局電商，持續經營打造品牌信賴黏著度。透過了解顧客的偏好、預測需求，並協助快速找到想要的商品，以及迅速將產品送至顧客手上，成功地將日本零售業擅長的細緻化經營，複製到電商。但如果你的品牌屬於較高檔次的定位，就特別需要注意庫存管理，以防止因折扣而影響顧客對品牌的感受。

觀察 awoo 在疫情間協助的日本電商經營成績亮眼的企業，除了購物便利、商品選擇多樣化、會員數據再活化，其最大的共通處就是能提供顧客在線上與線下一致的體驗。

疫情風暴的生存之道：以AI協助逆轉零售寒冬

企業想要在疫情下獲得轉機，檢視數位環境、活化會員、打造專屬品牌力必不可少，下一步即可積極佈局人工智慧，像是 Nike 結合了人工智慧，創造數位化生態系，從開發各類相關 APP 到需求感應、蒐集數據，成為在全球疫情下逆風突圍的典範。

從世界看台灣，現在的時刻是危機也是轉機，也是零售逆風高飛的起跑點。讓我們一起努力讓台灣走向世界 。

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