接軌疫後新常態 Yahoo 奇摩暑期實習計畫全面遠距辦公

去年三月起,Yahoo 奇摩辦公室已啟動遠距工作機制,並延續應用至今年暑期實習計畫,從面試、正式報到與工作皆零接觸,實習生將有機會與台灣、美國、以色列等跨國同仁協作,全面採「遠距辦公」模式,接軌後疫情時代的職場新常態。
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Yahoo 奇摩提供
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本文為 Yahoo 奇摩新聞稿,INSIDE 經編審後刊出。

Yahoo 奇摩在台深耕逾 20 年,擁有橫跨內容、電商、數位行銷及通訊等數位服務,透過「Yahoo 奇摩暑期實習計畫」持續培育網路新秀,推出至今已屆滿 15 年,正逢數位環境發生劇烈變動,5G 開台、隱私權政策等議題陸續開展。為培育年輕人才接軌產業新時代,作為公司全球重要的區域研發中心,Yahoo 奇摩今年在台灣主力招募產品工程相關實習人才,聚焦前端、後端、機器學習、及大數據等四大類別,同時涵蓋電商及廣告平台等領域的開發應用。由於疫情持續延燒,Yahoo 奇摩實習生亦首度全面採「遠距辦公」模式,將由專屬導師帶領,投入專案與產品研發工作,累積業界實戰經驗。

全面採「遠距辦公」實習模式,「溝通技巧」、「主動積極」與「靈活應變」成關鍵特質

疫情衝擊使「遠距辦公」成為全球職場新常態。根據調查,僅有 9% 遠距工作者希望完全回到傳統工作與通勤環境,不論疫情是否趨緩或結束,都顯示遠距辦公已成為各國企業的必然趨勢。

去年三月起,Yahoo 奇摩辦公室已啟動遠距工作機制,並延續應用至今年暑期實習計畫,從面試、正式報到與工作皆零接觸,實習生將有機會與台灣、美國、以色列等跨國同仁協作,全面採「遠距辦公」模式,接軌後疫情時代的職場新常態。

Yahoo 奇摩人力資源部資深經理李美玉指出,在疫情變動、且無法面對面學習與指導的情況下,實習生在職場新常態下的「溝通技巧」、「主動積極」與「靈活應變」等特質更顯重要,期待實習生不僅具備寫程式等硬實力,也有遇到問題能透過數位方式即時溝通應變的軟實力。為了讓實習生能適應「遠距辦公」模式,更建立透明溝通機制,持續更新公司最新且正確的訊息,並成立線上交流群組排解不安感,兼顧實習生的學習與心理狀況。

重視多元共融,吸引跨界人才,海內外學生同台爭取企業實習機會

Yahoo 奇摩持續推廣多元共融(Diversity & Inclusion)的工作環境,今年也吸引了非本科系、身心障礙等不同學習與成長背景的年輕學子投遞履歷。同時,Yahoo 奇摩觀察到,疫情打亂許多學生的出國研修計畫,今年收到的履歷中,有約四分之一為在台遠距或在國外就讀海外大學的學生,克服時差之餘,積極申請跨國企業的實習機會。今年海內外優秀學子不僅同台競爭,在面試中也主動展現企圖心,透過凸顯自身專業技能與知識、及解決問題的能力,爭取僅約 1% 錄取率的實習職缺。

除了暑期實習計畫,Yahoo奇摩也持續與學界緊密合作。聚焦發展沉浸式內容應用的 Yahoo TV,今年與台北科技大學互動設計系曹筱玥教授攜手教學 360、AR 等內容製作技能,並開放學生投稿相關作品至 Yahoo TV,依據腳本、拍攝技巧和作品完整度等評選出的傑出佳作,有機會在 Yahoo TV 播放,為年輕學子提供表現舞台。

責任編輯:Mia
核稿編輯:MindyLi

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當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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