根據 Google 與 BCG 管理顧問公司、Ipsos 市場研究公司合作的《2021 台灣企業數位行銷成熟度調查》與《2021 台灣企業數位轉型調查》發現，相較於數位成熟度起步的企業，成熟度較領先的企業在疫情衝擊之下營收仍能逆勢成長，平均高出 11%。

其實近年來，已有愈來愈多企業開始重視數位轉型，也認同數位轉型是一個必要進行式，而非未來式，不過在導入數位工具以及有了轉型意識後，究竟自己的企業正處在數位轉型的哪一個階段？數位行銷成熟度又發展到哪裡？大多數企業恐怕還是一知半解。對此，Google 最新的《2021 企業數位轉型關鍵報告》中，提出值得參考的見解。

你的企業只是在數位化，還是真的數位轉型？

十年前，我們都在談數位化、企業 e 化，主要從公司營運角度出發，導入數位工具與資訊系統，以降低營運成本為目標。約莫到了 2017 年，數位轉型浪潮正式來襲，企業認知到數位轉型是一個無止盡的進程，因為真正的數位轉型意味著要從消費者角度出發、以提升營收為目標，數位轉型再也不只是少數部門的工作，而是企業全體都必須具備的基本思維與素養。

據 Google《2021 企業數位轉型關鍵報告》顯示，多項市調指出，新興科技應用正在顛覆傳統、帶動產業升級。預估到了 2023 年，全球 63% 的企業將使用 AI 技術；到了 2025 年，全球 85% 的企業會採用雲端優先的策略、70% 的企業會增加雲端投資，而運用在製造的物聯網產值將翻倍成長。種種未來趨勢，都在提醒企業必須做好數位轉型的準備。

數位科技帶動企業轉型，雲端工具成為一大推手

當數位轉型是以企業營收成長為目標，那麼要做的事情便不只是資料 e 化、網路協作而已。Google《2021 企業數位轉型關鍵報告》分析歸納出，數位轉型所應用的「數位科技」解決方案，大致可分為 5 種類型，從早期發展到成熟發展的階段，分別為：員工協作平台、基礎設施架構、數據應用、應用服務開發、機器學習。由此可見，除了使用數位生產力工具提升工作效能，終極目標還包括善用數據分析，逐步做到應用服務開發、AL／ML 等，幫助企業即時回應市場與客戶需求。

而要完成上述的目標，讓數位科技為企業提供助力，最重要的第一步就是邁入「雲端」。不只善用雲端協作平台提高團隊生產力，也要建設以雲端為核心的現代化廠房與基礎設施，盡可能讓有助於企業發展的項目數據化、雲端化。在做好基礎建設的任務，並累積龐大的資料量後，便能期待透過管理平台與分析工具，從數據中辨識出具備商業價值的洞察。最終，在數位科技的全面應用下，企業能優化營運流程、保持業務敏捷性，並且快速回應市場，彷彿內建一座動力源源不絕的自轉器，讓企業能穩定成長，邁向永續經營。

一步一腳印，跟著 Google 展開數位轉型之旅

當然，數位轉型不能只是導入工具，它是一段冒險與創新的旅程，也包含對企業本質與精神的挑戰。為了實踐企業的商業目標，Google《2021 企業數位轉型關鍵報告》中提到，推動數位轉型必須從「獲客、科技、文化」三大面向切入，意思是運用數位科技，為企業提供數位服務、數位營運的可能性，同時因應消費者數位黏著度增加，藉此調整調整獲客模式，擴大數位轉型為企業帶來的商業價值。

更重要的是，為企業建構良好的數位文化，從思維與工作模式、企業文化等面向，建立互信、開放、創新的氛圍，才能為數位轉型打下真正紮實的基礎。

數位轉型牽涉的面向很廣，如果不知道如何展開第一步，或是想知道企業目前還有哪些面向尚未數位轉型， Google 在《2021 企業數位轉型關鍵報告》整理了一張非常明確的數位轉型地圖，企業不妨參照這些路徑，逐步檢視企業現況並擬定策略。

每一個偉大的旅程都始於腳下的第一步，數位轉型也是如此。無論你的企業已經登上雲端、或是還在仰望雲端，了解企業現況在數位轉型旅程的位置，以及目前的數位成熟度，是絕對必要的。對此，Google 也提供了數位行銷成熟度的線上評估服務，企業的數位轉型之旅不妨就從這裡開始。

一場疫情，讓許多行業意識到「數位轉型，不轉不行」的危機，尤其是轉型腳步相對緩慢的製造業、零售流通業，在疫情當下更是受創嚴重的兩大業態。對此，Google Cloud 舉辦的 Industry Summit Recap 線上研討會中有很好的解答，延伸閱讀立即免費了解多元豐富的主題▶Google 開創雲端運算新時代，Industry Summit Recap 線上研討會聚焦製造、零售業加速轉型