客製化互動強化品牌體驗!分眾、多管道、全通路管理為企業推進數位轉型三大檢視項目

根據研究機構 Juniper,全球 CPaaS 市值於 2020 年已經達到 70 億美元,並預估 2025 年將可達到 250 億美元,包括 Infobip 內的幾家新創夥伴都被分析師列為觀察指標。
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本文由 Infobip 投稿,INSIDE 編審後刊出。

Infobip 為全球雲端通訊平台公司,致力於透過簡易與情境式互動,協助企業在用戶偏好的平台、各階段消費旅程建立緊密的用戶體驗,同時將全通路解決方案整合至單一平台,協助客戶克服繁瑣的消費者溝通,提升品牌忠誠度。

不可否認的,疫情推助了全世界的數位轉型,而企業在數位轉型上也從去年疫情剛發生時的緊急因應措施,成為延伸性的策略思考。而近期的疫情升溫,讓台灣企業開始思考在數位轉型上如何串連企業發展模式,從市場需求、人員訓練、技術布局等面向,以中長期思維做好數位轉型準備,從臨時應變轉換為與未來市場同步的能力。

近期從 Infobip 所公布的一份針對亞太區九個市場(新加坡、馬來西亞、印尼、台灣、南韓、中國、泰國、越南和菲律賓)的從業人員調查報告「顛覆之年:管理日益複雜的客戶服務」(A Year of Disruption: Managing Increasing Complexities in Customer Service)中顯示,就算疫情好轉,未來不需繼續在家工作,數位轉型也成未來趨勢,但調查中也發現,儘管某些新作法企業有意長久落實,仍有不少挑戰有待克服,其中包含:客戶轉向數位平台進行服務詢問的數量節節上升、而企業需要進行內部人員數位化的訓練進行職能轉型,客戶喜於嘗試新型數位溝通管道而帶來客服後台需要全通路管理的需求,都是亞太區業界從業人員的痛點。

全球 CPaaS 需求成長可以佐證全球企業將逐漸轉向以數位客服支援(CSS)傳遞品牌特色的趨勢,消費者需要全天候的自動化回覆之外,更期待個人化與客製化的回覆,增加消費者整體品牌體驗的特色與印象。

根據研究機構 Juniper 公布資訊,全球 CPaaS 市值於 2020 年已經達到 70 億美元,並預估 2025 年將可達到 250 億美元,包括 Infobip 內的幾家新創夥伴都被分析師列為觀察指標。

由於 CPaaS 的技術架構為透過雲端系統,延伸相關的終端應用,而其高彈性與靈活性的特色,也適合發展全通路管理,迎合消費者在數位世代中喜好嘗試不同數位平台的特性,無論是文字、圖片、影片或聲音訊息,讓品牌可以透過同一平台去延展接觸不同管道的消費者,擴展接觸點並進行品牌分眾的客製化策略。

根據 Infobip 的調查報告中也發現,台灣市場有超過 34% 受訪者表達「目前客服系統無法彈性擴充新通道」名列第三大挑戰,超出全球平均值,這代表台灣企業已經將第一線的客戶體驗,從過去的實體或是電話行銷通路,逐漸轉向數位化,以協助企業取得更準確的分眾消費者行為模式,進而將前段數位客服支援(CSS)連結後端客戶管理系統(CRM)。客戶需要「多管道」但「全通路管理」,而相對應的需要選擇的合作夥伴也需要有堅強的跨平台整合能力。像是 Infobip 近期與微軟(Microsoft)、Salesforce、甲骨文(Oracle)與 Adobe 建立夥伴合作,逐漸擴大平台功能,滿足市場需求。

就全球產業來看,數位科技改變了人們和公司管理財務的方式,因此在金融市場數位轉型的速度令人驚豔。由於分秒必爭,金融業的客戶體驗(CX)須能滿足這些科技專精人士的需求。如同微軟執行長 Satya Nadella 說的:「我們可以在兩個月內看到價值兩年的數位轉型。從遠程團隊合作和學習,到銷售和客戶服務,再到關鍵的雲基礎架構及安全性,我們每天與客戶並肩工作,以幫助他們適應並保持在遠程世界中的業務開展。」金融機構像是銀行,金融科技公司和保險公司之類的金融機構,都在努力於行動化世代中,創造與客戶更良好的溝通,建立與客戶間的信任藉而維持或延伸更多的顧客發展。上個月 Infobip 宣布與Microsoft 合作,與其 Azure 雲端平台串聯,提供企業更多彈性與靈活的全通路管理,創造多管道與分眾的商業溝通優勢。

疫情後的數位轉型只會更迅速,透過 Infobip 的調查發現亞太各地區皆以多管道方式布局,有 66% 的受訪者表示,社群媒體平台(如 LINE、Facebook 粉絲專頁或貼文互動、Instagram、Telegram 等)為主要客服支援通道。Infobip 在台灣有提供的兩種解決方案: Moments 和 Conversations,Moment 為顧客互動平台,Conversation 則是雲端客服平台,這兩項產品都可以在同一管理介面中進行管理。

在之前許多品牌於母親節檔期中,就會使用 Conversations 收集從不同客服管道,例如:電話/網站/社群平台進行互動後獲得客戶資訊,解決顧客面對客服回應延遲、重複溝通或不斷轉接等問題,提升品牌忠誠度。之後再運用 Moments 整併顧客行為 偏好完成自動分眾標籤,讓企業藉此規劃客製化的行銷方案,或下次再訪時獲得客製化的互動,提升客戶成為忠實會員。另外,Infobip 也在嘗試顧客體驗更佳的像是 Google Business Message 及  Apple Business Chat 平台發展,藉而發揮轉型後整合品牌體驗與客戶支援雙重優勢下的客戶成長動能。

責任編輯:Mia
核稿編輯:MindyLi


企業融資特快車!中租迪和全程線上申請融資,力挺企業挺過疫情挑戰

疫情來勢洶洶,中租迪和的「全線上申請融資」服務,無論是企業融資或應收帳款融資,都能線上申請,陪伴企業挺過這一波疫情挑戰,化險為夷、再創雙贏。
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COVID-19 疫情持續延燒,支撐台灣經濟的中小企業主們,受到三級警戒的疫情衝擊,面臨資金週轉的困境,想必是焦頭爛額。不過,在這同島一命、共體時艱的時刻,若能正向迎接疫情時代的挑戰,積極適應並在變局中創新,反而有極大機會化危機為轉機,逆風高飛。

為了幫助企業在疫情期間能快速取得充沛資金、執行創新變革,中租迪和藉由彈性且完善的審核機制,提供企業適切的融資方案,「全線上申請融資」服務,陪伴企業挺過這一波疫情挑戰,化險為夷、再創雙贏。

企業營運價值就是最好的擔保

由於受限於法律規定,一般金融機構在審核中小企業的融資案件時,需檢視企業的營業稅與財務透明度、信用額度、過去往來紀錄、公司規模及擔保品等,導致中小企業必須花費很多的溝通成本和時間成本。此時,像中租迪和這類的企業融資機構,便是需要靈活應變的中小企業最好的夥伴,透過評估企業的品牌價值與未來發展,提供量身定做的融資服務。

Photo Credit:中租迪和

首先,中租迪和融資是從企業的合作關係,評估公司收益與未來發展潛力,同時參考實際企業案例建立信用額度,以此作為審核基準。中租迪和看的是一個企業的營運價值與成長潛力,因此沒有成立年限及年營業額的限制,門檻相較一般金融機構低,讓中小企業更為彈性、迅速地取得必要資金。

值得一提的,還有中租迪和的「中租‧支票通」服務。由於支票期間常常介於 2-3 個月,中小企業像是營造工程業者如遇到氣候狀況或進度不佳,案主延後支票付款時,就會面臨週轉考驗。此時,利用「中租‧支票通」線上服務,上傳支票申請,審核通過即可迅速撥款,可以說是企業週轉的福音。

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全程線上操作!五步驟申請融資,快速撥款

一直以來,中租迪和都有提供線上融資的服務。疫情期間,這種可以全程線上操作、避免與人接觸的融資單位,不只省去舟車勞頓,也減少染疫風險,十分方便。

線上申請融資只要五步驟。首先準備好下列資料:

  1. 負責人信用資料:含最近一期兩家不同銀行之信用卡帳單、個人信用報告(聯徵報告)。申請金額 60 萬(含)以下,可提供上述信用資料二擇一;申請金額大於 60 萬,則必須提供聯徵報告。
  2. 身分證明:提供負責人/保證人身份證明正反面,如有換發證件,須確定為最新的身分證。
  3. 公司營業登記:公司營業登記包括變更登記表(公司、股份有限公司)及商業登記抄本(工程行、商行、小吃店、工作室等),如公司設立後有進行變更,須確定所提供文件為最新的營業登記文件。
  4. 銀行(活存)存摺:最近三個月主要往來銀行(活存)存摺封面及往來明細。請提供所有營運所使用的帳戶資料(公司或個人),有利於順利獲得核准。
  5. 401/403/405 表:營業人銷售額與稅額申報書又稱「401/403/405 表」,申請金額 70 萬(含)以上才必須提供。
Photo Credit:中租迪和企業線上申請融資五步驟

上傳資料後,中租迪和專員會約定線上視訊照會,進行更進一步的審核。接著會以 Email 或簡訊通知審核結果,再約定簽名對保,即可成功撥款。另外,「中租‧支票通」的線上申請步驟也大致相同,但不需要親簽對保,上傳申請資料後,約定時間及託收票據分公司託收票據,大概在託收票據的三個工作天內即可完成撥款。

Photo Credit:中租迪和/「中租‧支票通」是一種應收帳款融資平台,幫助企業提前取得帳款,靈活周轉

使用中租迪和的成功週轉案例

其實台灣有許多極具成長潛力的中小企業,但在成長初期,若沒有足夠的資金應援,很難再突破小小的格局、開創更大的成功。以下分享兩個中租迪和的融資案例,以企業主的實際心得,可以清楚看出像中租迪和這樣有別於一般金融機構的融資平台有多重要。

案例一:女性企業家成功拓展電商與通路

電商賣家 Amy(化名)引進土耳其的產品在網路上銷售,經營的狀況不錯,進而有機會上架到實體通路,但資金不足的情況下,無法大量進貨並鋪設通路 。礙於多年前 Amy 為了周轉,在個人信用留下瑕疵紀錄,因此在各金融機構吃上閉門羹。後來在中租迪和實際了解 Amy 的資金需求與預期效益後,審慎評估通過、快速撥款,讓 Amy 得以大量進貨,商品在網路與全台實體通路都順利流通,Amy 也晉升成為一位獨立自主的女性企業家。

案例二:20 年快炒店二代接手打造新店面

另一個案例是台中霧峰一家經營 20 年以上的海產快炒店,林先生(化名)的父親在這間餐廳打拼大半輩子,餐廳處處充滿歲月痕跡,老舊店面卻在觀光區中相形見絀,生意也每況愈下。林先生接受父親交棒後,想要好好翻修換新卻苦無資金,且餐飲業往往只有報稅資料,難以向一般金融機構申請貸款。求助無門、老店瀕臨沒落之際,中租迪和以實際營收情況與未來收益進行評估,解決林先生的燃眉之急。快炒店也在翻修後蒸蒸日上,生意比父親的全盛時期更好。

無論是設備租賃、融資需求、應收帳款收讓,不分產業別,任何企業都機會利用中租迪和的融資服務,讓企業從容應對挑戰,安心追求成長。

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