【NExT Forum】聯發科總經理黃合淇:從 5G 到 B5G,想像 6G 世界的關鍵議題

5G 才剛開始,2021 年就開始探討 6G 會不會太早?可以從生態系統面、技術面來思考這個議題。
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本文由財團法人人工智慧科技基金會投稿,作者為人工智慧科技基金會策略夥伴發展副理陳梓元內容節錄自由鴻海研究院、CityU CENG 香港城市大學工學院、台大 AI 中心、台大 HPC 中心、人工智慧科技基金會及三創育成基金會聯合主辦的「人工智慧與新世代通訊論壇」之演講內容,INSIDE 經編審後刊出。

2020 年為 5G 元年,下一世代通訊技術趨勢 B5G (beyond 5G) 到 6G 也開始引起廣泛討論,究竟 5G 的下一步是什麼?還有什麼可能性?聯發科技通信系統設計事業部總經理黃合淇根據長期觀察,提出 6G 發展的輪廓,也從 5G 到 B5G 的技術演進軌跡,分享 6G 未來的研究議題。以下為演講精華摘要:

現在談 6G 是否太早?可從生態系統面與技術面來思考

5G 才剛開始,2021 年就開始探討 6G 會不會太早?可以從兩個面向來思考這個議題,首先從生態系統面來看,6G 的發展確實比 5G 更加積極。回顧歷史,2014 年到 2015 年開始有明顯的 5G 研究投入與成果展示,2018 年到 2019 年第一版 3GPP 5G NR 標準制定完成,而現在美國、歐洲、中國及其它區域紛紛成立 6G 研究組織,探討未來運用場景及需求,試圖找出 6G 關鍵技術,以滿足未來的世界。

從技術面來看,當需求愈高,技術難度隨之提升,研發所需的時間也更長。例如能提供 Tbps (Terabytes per second, 兆位元組/每秒)速度的終端裝置,需要全新數據機及射頻系統的設計,或者未來是否可以結合通訊技術與計算技術,讓網路架構轉型,更具智慧能力更貼近使用者的感受?

5G 尚未看到殺手級的應用

5G 的初衷是針對 eMBB(增強型行動寬頻)、uRLLC(超可靠低延遲通信)和 mMTC(巨量多機器型態通訊)等三大服務與應用所開發,目前 eMBB 已實現並應用於大眾消費性市場如手機,但是 uRLLC 應用場景少價格高,mMTC 利潤低多樣化,如何創造商業價值,都還在摸索階段。同時 5G 有幾個潛在問題:

  1. 截至今日尚未看到殺手級的應用,目前 eMBB 主要用於資料傳輸速度,真正的沉浸式 eMBB 應用還沒有發生。
  2. mmW(毫米波)不能完全滿足移動通訊的需求,有覆蓋不足、性能不穩定等缺點。
  3. 用於固定無線接入的 Massive MIMO(大規模多輸入多輸出) 不夠理想,根據分析,八倍數量的天線僅僅帶來約兩倍的容量增加。
  4. 終端裝置功耗過高,一些公開資料顯示,電信商建議儘量使用 4G 網路來節省 5G 手機上的用量。

因此,可以預見從 5G 到 B5G 甚至到 6G,還有很長的路要走。

Photo Credit: 聯發科總經理黃合淇

從通信技術演進推敲 6G 新輪廓

3G 常見的裝置是手機,提供電子郵件及瀏覽網頁的功能,4G 最多的裝置也還是手機,透過 MIMO 技術、載波聚合及利用 Unlicensed Spectrum(未授權頻譜)大幅提升資料傳輸率,滿足行動影音的應用與服務,5G 目前最多的應用也是手機,導入更高階的 MIMO 技術及拓展到毫米波頻段,但是未來的應用與服務仍是未知數。

尋著這樣的路徑,可以猜測 6G 的終端裝置除了手機以外,或許有新的形態產生,它的資料傳輸率平均值可達1Gbps,峰值 1Tbps,頻段可能往 sub THz 發展,總頻寬可達 100GHz 以上。可能的應用如超高精細的 XR(延展實境),或是充分結合 AI 技術帶來更好的使用者體驗,甚或結合衛星與蜂巢式網路的覆蓋服務。以上對 6G 的想像,值得學術界與業界一起來探討。

Photo Credit: 聯發科總經理黃合淇

從 5G 到 B5G

要滿足上述應用,需要哪些 6G 技術?可以先從 5G 到 B5G 的技術來探討,四點說明:

  1. 持續提升 XR 性能,例如較好的移動能力、較短的遲延,提升容量滿足更多 XR 服務,即從應用層到通訊層的跨層優化。
  2. 透過多傳送與接收點,也就是 Muliti-TRP 技術,優化毫米波的網路性能。
  3. 異質性大規模 MIMO 技術的導入,透過分散式 Massive MIMO 可以實現 Cell-Free 的網路架構,透過終端裝置的協助,裝置之間互聯形成一個小網路,傳播無遠弗屆。
  4. 端到端的功耗優化,5G 通訊系統耗電增加無可避免,終端裝置的功耗優化已在3GPP廣泛討論,若干技術標準也已制定,終端裝置與網路端的共同功耗優化,會是3GPP release -18的一個重要項目。

6G 技術的三個特性:簡單性、融合、新型態

基於 5G 到 B5G 的技術演進,發現 6G 技術有三個特性:

  1. 簡單性 - 較高的規格如資料輸出率,就會預期有較高的複雜度,但是在最大負荷(Most Load)的物理限制下,導致積體電路實現遇到瓶頸,因此簡化不必要的複雜度,在通訊系統設計上就顯得格外重要。
  2. 融合 - 不同通訊系統,如下一世代 Wifi 與 6G,是否可以在某些地方融合?或者通訊與計算技術,能否相輔相成?
  3. 新型態 - 新的服務及應用出現,大眾終端裝置是否隨之改變形態?網路形態從傳統的蜂巢式架構,是否走向天、地、空一體的網路架構,達到全覆蓋?
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通訊 + AI  降低功耗同時提升服務品質

整合以上三個特性,並將 AI 與通訊結合,有兩個方向值得研究。利用 AI 輔助通訊系統及智慧網路,根據大量數據分析抽離出重要的特徵,或建立一個模型,例如透過 AI 演算法分析通道的特性,得到較佳預測,可以用較少的資料回傳給網路端。或者可以利用演算法,結合電磁波感測人體的移動情況,預測移動的速度與方位,達到省電的功效。

在智慧網路的部分有幾個特點,AI 計算是分散在網路的各個節點,節點之間的 AI 模型與資訊是流通的,如此一來我們可以預期,透過 AI 的協同合作,隨環境動態變化,網路會選用較佳的編解碼器,達到穩健的通訊服務品質,也就是能夠提供良好的使用者體驗。

5G 強調大頻寬高速率的特性,終端裝置與基地台的功耗也會隨之增加,聯發科提出Bandwidth part 功能,網路可以聰明地根據業務的需求,動態調整通道的頻寬,使得終端裝置可以用剛好的處理能力進行接收與傳送,達到省電的目的。未來我們預期,唯有系統值的優化,考慮如何降低終端裝置與網路端的功耗,同時滿足使用者體驗,降低電信業者的營運成本,才能讓 B5G 及 6G 技術成長。

Photo Credit: 聯發科總經理黃合淇

5G 技術讓乘客在高鐵上也能順暢使用智慧型裝置

列車在高速行駛的狀態下,杜普勒效應會變得嚴重,終端裝置必須即時且頻繁地在基地台之間切換,造成通訊品質不佳,甚至斷話。對此,可以在鐵軌沿線佈建若干個無線寬頻頭端設備(Remote Radio Head, RRH),搭配經過設計的波速管理,同時優化切換的流程,提供乘客順暢的聯網品質。聯發科在中國的高鐵上,利用這樣的技術組合,可以達到 550Mbps 的平均傳輸率。可以預期的是,為因應頻寬的需求,未來將會往較高頻率的頻段,尋找可以運用於無線通訊的操作頻率。

Photo Credit: 聯發科總經理黃合淇

關於網路服務覆蓋,當今行動網路覆蓋範圍可以滿足全球 60% 以上的人口,但是只涵蓋 40% 的陸地返還,表示行動網路在某些地區無法提供寬頻服務。為了填補目前行動通訊網路的不足之處,結合衛星通訊與蜂巢式網路,才能形成一個無所不在的網路,同時開放式標準,而非封閉系統,使系統彼此之間互通,形成足夠的經濟規模,促成合作。

責任編輯:MindyLi
核稿編輯:Chris

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當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

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MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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