重視對話式商務!聊天機器人新創 CHATISFY 成台灣唯一連續登臉書 F8 官方推薦行列

這是 CHATISFY 暨 2019 年首度入列後再次被臉書官方所推薦。
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本文為 CHATISFY 提供之新聞稿,並經 INSIDE 編審後刊載。

2021 年臉書 F8 開發者大會在今日台灣時間 6/3(四)早上 12 點起全球同步登場,來自台灣的科技新創團隊 CHATISFY 在全球名單中脫穎而出,再次登上大螢幕、成為臉書 F8 開發者大會官方推薦名單(Global Marketing Solution Partner),這是 CHATISFY 暨 2019 年首度入列後的再次被推薦,寫下台灣新創界紀錄。

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臉書 F8 大會今日登場,台灣科技新創團隊 CHATISFY 在全球名單中脫穎而出、成為台灣唯一連續登上大螢幕成為臉書官方推薦名單(圖左),也是 CHATISFY 暨 2019 年首度入列後(圖右)的再次被推薦 

CHATISFY 是 2017 年台灣正式推出的聊天機器人,搭載在臉書、LINE 等大型社群平台上、提供業主模組化的對話式商務(Conversational Commerce)服務。CHATISFY 執行長劉文翰表示:

「2019 年成為臉書服務供應商後、在全球的知名度及客戶主動諮詢數有明顯提升,今年再度被推薦的意義不僅在於與臉書夥伴關係更密切,未來在海外市場的拓展等同獲得國際巨頭的品質背書,這是對 CHATISFY 全體執行團隊的肯定」

今年 F8 以 Messenger 打頭陣 見證對話式商務重要性

Messenger 是今年大會的重頭戲!臉書提出一項全球調查發現,75% 民眾表示他們希望能夠向企業發送訊息、64% 民眾甚至表示比起電子郵件或電話,他們更喜歡使用訊息功能做為商家溝通的主要工具,臉書進一步說明,親近性(Familiar)、方便性(Convenient)、個人化滿足(Personalized)、創造信賴(Builds trust)是消費者行為改變的主因。

隨著 Messenger Platform 上線正式屆滿五歲,為打造商家、行銷、和 AI 應用平台,臉書今日也正式發布釋出 Instagram 的 Messenger 聊天機器人 API,並於 6 月下旬起陸續發佈新計畫、加速與開發者合作,提供更多解決方案。

疫情也加速社群活躍人口的增長!2021 年第一季臉書財報顯示無論是疫情高峰期、或者部分國家開始退燒,線上交易趨勢仍未見放緩的跡象,而台灣也呈現同樣狀況。受惠於社群活躍用戶增加,CHATISFY 內部統計,光是 Messenger 去年一整年的溝通量至少成長 40%,且數據持續快速增長,預估未來對話式商務服務將持續扮演數位交易的關鍵角色。

總客戶數已破 10 萬大關

今年初 CHATISFY 總客戶數正式破 10 萬大關,除台灣外,亞洲的香港、馬來西亞、泰國是主要成長動能,尤其東南亞的電商交易過程,線上客服是消費導購的關鍵環節,消費者習慣先透過線上客服溝通再結單,聊天機器人便扮演關鍵角色,而近兩年光是馬來西亞跟泰國這兩個市場,CHATISFY 客戶成長數就超過 400%。

CHATISFY 觀察很多國際級企業把台灣當作亞洲前哨戰,主要原因有三:首先,台灣市場對多元文化接受度高,對無論來自北亞、中國、東南亞市場的商品服務嘗鮮意願都高,CHATISFY 就有台灣美妝保養品客戶想跨境進入馬來西亞市場,直接在台灣做好測試再上線推出後,新客詢問度成長 27%、總體客戶互動率提升 63%、客服成本反而節省了 31%,代表台灣在數位服務上擁有很好的市場測試環境。

其次,台灣經歷完整的數位發展趨勢過程,各種數位領域的技術人才完整,能同時滿足不同市場的數位需求;最後,歐美等海外市場進入亞洲時,臉書接受度高的台灣就常成為進入亞洲的市場門戶,CHATISFY 此次在臉書 F8 大會的登台、也見證台灣可以是為海內外品牌提供 MarTech 服務的最佳孵化地。

加速東南亞市場擴張

展望未來,CHATISFY 將加速佈局海外、尤其是東南亞市場的推動!不管是疫情下的數位需求或疫情後尋求經濟復甦,東南亞的消費者使用教育已趨近成熟,成長潛力驚人。CHATISFY 多年來專注於用戶體驗優化、打造最佳應用環境,有了臉書的官方推薦、成為國際科技巨頭生態圈一員後,未來的海外擴張可望在穩健裡進行。

責任編輯:MindyLi
核稿編輯:Anny

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