本文為 CHATISFY 提供之新聞稿，並經 INSIDE 編審後刊載。

2021 年臉書 F8 開發者大會在今日台灣時間 6/3（四）早上 12 點起全球同步登場，來自台灣的科技新創團隊 CHATISFY 在全球名單中脫穎而出，再次登上大螢幕、成為臉書 F8 開發者大會官方推薦名單（Global Marketing Solution Partner），這是 CHATISFY 暨 2019 年首度入列後的再次被推薦，寫下台灣新創界紀錄。

CHATISFY 是 2017 年台灣正式推出的聊天機器人，搭載在臉書、LINE 等大型社群平台上、提供業主模組化的對話式商務（Conversational Commerce）服務。CHATISFY 執行長劉文翰表示：

「2019 年成為臉書服務供應商後、在全球的知名度及客戶主動諮詢數有明顯提升，今年再度被推薦的意義不僅在於與臉書夥伴關係更密切，未來在海外市場的拓展等同獲得國際巨頭的品質背書，這是對 CHATISFY 全體執行團隊的肯定」

今年 F8 以 Messenger 打頭陣 見證對話式商務重要性

Messenger 是今年大會的重頭戲！臉書提出一項全球調查發現，75% 民眾表示他們希望能夠向企業發送訊息、64% 民眾甚至表示比起電子郵件或電話，他們更喜歡使用訊息功能做為商家溝通的主要工具，臉書進一步說明，親近性（Familiar）、方便性（Convenient）、個人化滿足（Personalized）、創造信賴（Builds trust）是消費者行為改變的主因。

隨著 Messenger Platform 上線正式屆滿五歲，為打造商家、行銷、和 AI 應用平台，臉書今日也正式發布釋出 Instagram 的 Messenger 聊天機器人 API，並於 6 月下旬起陸續發佈新計畫、加速與開發者合作，提供更多解決方案。

疫情也加速社群活躍人口的增長！2021 年第一季臉書財報顯示無論是疫情高峰期、或者部分國家開始退燒，線上交易趨勢仍未見放緩的跡象，而台灣也呈現同樣狀況。受惠於社群活躍用戶增加，CHATISFY 內部統計，光是 Messenger 去年一整年的溝通量至少成長 40%，且數據持續快速增長，預估未來對話式商務服務將持續扮演數位交易的關鍵角色。

總客戶數已破 10 萬大關

今年初 CHATISFY 總客戶數正式破 10 萬大關，除台灣外，亞洲的香港、馬來西亞、泰國是主要成長動能，尤其東南亞的電商交易過程，線上客服是消費導購的關鍵環節，消費者習慣先透過線上客服溝通再結單，聊天機器人便扮演關鍵角色，而近兩年光是馬來西亞跟泰國這兩個市場，CHATISFY 客戶成長數就超過 400%。

CHATISFY 觀察很多國際級企業把台灣當作亞洲前哨戰，主要原因有三：首先，台灣市場對多元文化接受度高，對無論來自北亞、中國、東南亞市場的商品服務嘗鮮意願都高，CHATISFY 就有台灣美妝保養品客戶想跨境進入馬來西亞市場，直接在台灣做好測試再上線推出後，新客詢問度成長 27%、總體客戶互動率提升 63%、客服成本反而節省了 31%，代表台灣在數位服務上擁有很好的市場測試環境。

其次，台灣經歷完整的數位發展趨勢過程，各種數位領域的技術人才完整，能同時滿足不同市場的數位需求；最後，歐美等海外市場進入亞洲時，臉書接受度高的台灣就常成為進入亞洲的市場門戶，CHATISFY 此次在臉書 F8 大會的登台、也見證台灣可以是為海內外品牌提供 MarTech 服務的最佳孵化地。

加速東南亞市場擴張

展望未來，CHATISFY 將加速佈局海外、尤其是東南亞市場的推動！不管是疫情下的數位需求或疫情後尋求經濟復甦，東南亞的消費者使用教育已趨近成熟，成長潛力驚人。CHATISFY 多年來專注於用戶體驗優化、打造最佳應用環境，有了臉書的官方推薦、成為國際科技巨頭生態圈一員後，未來的海外擴張可望在穩健裡進行。

責任編輯：MindyLi
核稿編輯：Anny

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