【F8 Refresh】首次線上臉書開發者大會:Research API、Messenger API 支援 IG 私訊 Bot 將登場、AR 視訊通話

疫情影響各個產業,而在過去一年多裡,臉書也注意到訊息功能在商家和用戶溝通中扮演相當重要的角色,對此推出更全面的訊息顧客服務。
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F8 Refresh 直播截圖
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去年因為疫情取消,今年終於回歸線上的臉書開發者大會 F8 ,在台灣 6 月 3 日凌晨正式登場,線上大會命名為 F8 Refresh,在 Facebook for Developers 頁面直播,免費開放全球開發者報名。首先由臉書執行長馬克・祖克柏(Mark Zuckerberg)打頭陣,先前外傳今年更多 AR 應用的更新,就在今日揭開謎底。

主題演講開始之前,臉書也在開發者專頁上邀請大家來玩 AR 挑戰賽,看看你能多快破關,看來也預告了今年的重要主題——在擴增實境功能的更新。

祖克柏表示,過去的一年裡,看到開發人員為社會創造的價值,從幫助衛生單位獲取準確的 COVID 資訊,幫助到社會大眾的一切,臉書也將挹注更多資源在平台內容,建立更健全的生態系,提供創作、尊重等核心價值。

祖克柏快速開場。

過去在 IG 、臉書行銷夥伴、商業夥伴計畫,臉書持續支援商業服務,讓他們能從中獲得更多收益,還有像是職缺招募服務等都對社群帶來正向的影響力,尤其是在疫情之下更為重要。接著,祖克柏快速將畫面交給公司其他高層發表新的產品服務,包含臉書、Messenger、IG、AR 等即將推出的功能。

劍橋分析事件爭議後 重新推出 Research API

臉書將推出 Research API。

自從 2018 年臉書劍橋事件的風波後,對於 API 使用就更被受到檢視,臉書表示過去三年已放棄數千個 API,為的就是降低數據濫用與洩露的風險,不過這的確對學術研究圈造成影響,畢竟在過去他們能夠更廣泛取用 Facebook 數據。為了解決這樣的問題,臉書宣布將會推出 Researcher API,允許研究人員分析 Facebook 數據,目的是了解社交網路在對社會的影響上的相關問題。

Research API 將在隱私保護的環境中提供對公共頁面、群組、事件和後期美國數據的即時訪問。不過除此以外並沒有透露太多細節。像是所需費用與否,審查機制等,臉書表示,Research API 將在今年晚些時候向學術界開放。

疫情下看見訊息功能的重要 商業應用更健全 

疫情影響各個產業,而在過去一年多裡,臉書也注意到訊息功能在商家和用戶溝通中扮演相當重要的角色,臉書在商業服務上的首要目標便是讓商家和用戶產生更好的連結。

臉書談到,訊息在商業應用市場的需求高達 75%,能讓用戶更熟悉、更方便、更個人化,且能建立信任,並對商家來說在服務上更有效率,能建立長久顧客關係。

因為疫情更多商家透過訊息聯繫客戶,像是繳稅、找停車等個人化服務,許多用戶都習慣透過 WhatsApp 訊息視窗完成。許多商家的臉書 Messenger Bot 得到很好的效果,回覆大量的客戶訊息提供客戶服務,也有很多廣告商透過訊息版位獲得收益。

Messenger 加入顧客回饋功能,可直接針對客服打星評分寫下回饋

Messenger 在全新的回饋功能

為了提升私訊功能的客戶服務,現在也能直接透過 Messenger 給商家回饋功能,針對客服打星評分寫下評論。

Messenger API 支援 IG 私訊 Bot 將登場

Messenger API 支援 IG 私訊 Bot 將登場。

Facebook 商務訊息總監 Ankur Prasad 表示,Facebook 為開發人員提供更多工具,將把  Facebook 的服務推往 Instagram 上,像是整合更多訊息傳送的體驗,如今更多用戶使用 IG 購物功能,為 Instagram 開放 Messenger API 將有助於改善客戶與企業之間的連結。例如,如果顧客訂購的商品尚未送達,客戶可以輕鬆與商家進行聯繫。

根據臉書統計,每日有 4 億的顧客訊息流向 Instagram 上的商家。透過自動化機器人將使品牌能夠自動化傳送消息、節省時間和人力資源,同時最大化提高客戶服務、銷售和廣告成果。

未來在 Instagram 上也能輕鬆地建立專屬的 Bot 服務顧客,Ankur Prasad 也向大家示範介面。

IG 私訊客服機器人。

在消息一出後,許多聊天機器人第三方業者也陸續公告在 Instagram Messenger API 的支援。

WhatApp 訊息商業應用 直接完成付款、看菜單下訂

Facebook 商務訊息主管 Emile Litvak 表示,去年 Messenger 和 Instagram 上的人和企業之間的對話總量成長約 40% 以上,受到 COVID-19 疫情影響,更多商家和顧客透過對話視窗互動,而臉書也在 WhatApp 增加更多針對商家設計的應用,像是直接使用訊息選擇支付工具來完成訂購。

用戶可以直接在視窗下定完成物付款。

如果是美食餐廳,還可以直接設定菜單的模板向用戶推送,用戶只要點選菜單就能瀏覽或是直接下訂。

菜單直接開啟。

不只如此,還有針對不同產業設計的客戶服務功能,像是航空業者、醫療單位、零售業者,可以直接提供航程資訊、疫苗資訊、或是商品庫存等即時回報。

為更多產業提供即時的顧客服務。

另外,如果用戶發現商家不在自己的聯絡清單,也可以直接封鎖商家,並向官方提出原因,不論是不需要或是發現詐騙、惡意訊息等都可以提報。

Log in Messenger 幫助商家觸及更多用戶

Log in  Messenger 幫助商家觸及更多用戶

Facebook 和 Instagram 產品行銷長 Kelly Stonelake 表示,讓用戶在 Login Connect with Messenger 的新功能選擇與企業傳遞更多訊息,在訊息可以發送優惠卷,讓商家能接觸到更多新用戶。Stonelake 表示此工具仍在測試中,在未來幾個月內廣泛使用,可以幫助企業加深與客戶的關係,並最終帶來更多銷售。 

商業套件 (FBS) 幫助更多商家提高營收

今年推出整合的商業套件幫助許多商家,像是商業客戶 Canva 還有台灣電商,都是商業套件 (FBS) 的受惠者,一站式的管理平台在廣告推送、內容成效上都能一目瞭然,未來也將持續帶來更多新功能。

有三分之二的商業套件 (FBS) 用戶認為這項服務為他們更好與用戶連結。

F8 直播截圖

將持續在商務應用平台上帶來更多新的服務。

F8 直播截圖

在主題演講中,臉書也分享台灣手機殼電商 TOXOXO 案例:

F8 直播截圖
F8 直播截圖

AR 視訊通話、Body Tracking

在開場前臉書就請大家在等待直播前先玩玩 AR 挑戰,Facebook 的 Spark AR 合作夥伴關係主管克里斯.巴伯 (Chris Barbour) 表示分享了 AR 發展的里程碑。

F8 直播截圖

這次他們也更新 AR 功能,臉書希望讓開發者更容易為群組通話建立 AR 效果。Barbour 表示,希望建立一個虛擬世界,不論用戶距離多遠,都能一起分享、學習和玩樂。

Barbour 表示,臉書距離實現這一目標還有數年的時間,但幫助開發者創造更多 AR 體驗是其中重要的工作。

此外,這次也推出了新的 AR 應用 Body Tracking,能夠偵測除了臉部以外,身體其他部會的數據,打造出更有趣的 AR 娛樂體驗,從示範的幾個畫面看來,相當逼真且娛樂感更強。 

F8 直播截圖
AR 視訊通話將為遠端的親友帶來更有趣的。F8 直播截圖

核稿編輯:MindyLi

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看見社會包容力 ─ 每一簇的數位星火

過去一年,新冠肺炎讓全球進入一座大型數位轉型實驗室,小從日常飲食、上班上課,大至城鄉發展,這波加速的數位轉型,並不會隨疫情退散而消失,正因如此,影響社會各層面的「數位包容」顯得格外重要。
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Photo Credit:unsplash
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根據國際數據資訊(International Data Corporation)預估,2020 ─ 2023 年,全球與數位轉型相關的直接投資金額,每年以 15% 增速成長,2023 年將達到 6.8 兆美元,建立起強大的數位平台與生態系。在台灣無論是在深山林裡、海濱小村、城市邊緣的各個角落中有許多善用科技,結合創意與行動力量,讓不分年齡、行業的每一份子,在數位轉型的進程上不脫隊。

長年在東海岸投入偏鄉工作的師大教授須文蔚,可說是弭平城鄉落差最有創意的實踐者。他主持的宜蘭花蓮數位機會中心(下稱 DOC)、「教育部邁向數位平權推動計畫」,替鄉村裡的學童、老人家、新住民、返鄉青年,找到了夢想和方向。

弭平城鄉落差 DOC數位機會中心創意無限

談到數位包容,須文蔚強調,科技固然是必要工具,但「偏鄉機會不在於昂貴的 ICT 投資,而在於創新應用的推廣,以及人際脈絡的連結」;花蓮的宜昌國小就是很好的例子。DOC 多年來推動「小攝影師的三個大夢」計畫,向各界募集二手相機給孩子課後使用、邀請公視導演開攝影課,並攜手瑪利亞社會福利基金會舉辦公益競賽;而宜昌國小的學童在學會了攝影技能後,把海邊淨灘撿到的垃圾全程影像紀錄並以攝影展呈現,提醒各界重視環保,得到那一年公益競賽第一名。

DOC 募集了超過 600 台二手相機,為孩子辦理課程與攝影展。圖右二為須文蔚老師。Photo Credit:須文蔚老師

須文蔚笑說,別小看孩子的決心,「他們現在到夜市會自己帶容器,還叫老闆不能用塑膠袋。」偏鄉的孩子們能夠自發推廣環保理念並化為行動,最初的起心動念竟是攝影課和公益競賽。

偏鄉有自己的智慧 只是需要輔助工具與科技

「智慧在偏鄉,地方從自己的獨特條件中,都找得到可能性;他們需要的是工具,我們就從旁協助。」須文蔚說,從創意發想、熱血實踐、再加上科技的臨門一腳,讓偏鄉的成員不再單打獨鬥,彼此有了連結,成為榮耀的共同體。DOC 替偏鄉導入的科技也與時俱進,像是使用 3D 列印建模,製作具地方特色及 Logo 的商品;近期也運用網路視訊電話,號召十多名志工,每天上線陪獨居老人聊天,「一開始大家很尷尬,但一年多下來,視訊成了日常,老人家也習慣科技結合人性的陪伴。」

儘管在偏鄉已有豐碩成果,但須文蔚坦言,數位包容仍有許多困境必須克服,例如科技的導入涉及跨部會的整合,遠距醫療、電子支付,都待進一步解套。「高齡的月琴阿嬤十多年前就來跟我們學電腦,一路在社區工作上陪伴我們成長。兩年前,她身體不適,請村長載她到市區看病,一個多小時的車程說說笑笑,沒想到抵達醫院不久就過世。」須文蔚說,偏鄉往返醫院的成本極高,遠距醫療若能普及,早期治療與預防,這樣的悲劇或許可以減少。

瑞穗 DOC 最認真的資深學員月琴阿媽能用滑鼠畫出美麗的蝴蝶。Photo Credit:須文蔚老師

面對疫情 餐飲小商家需要數位包容的保護傘

數位包容的範圍並不限於偏鄉,即使在城市中心,也可能面臨不平等與差距。過去兩個月,全台三級警戒,首當其衝的小型餐飲店家。相較大型業者,它們更缺乏資源來因應突如其來的疫情衝擊,例如原料採購成本提高,就使得小商家更顯弱勢。為弭平差距,透過共同採購、成本分攤、借重數位平台的雲端廚房,或許可成為選項之一。

中央廚房連線全台 19 個衛星廚房 Just Kitchen 提高美食製作及遞送效率

Just Kitchen 便是台灣首家雲端廚房業者,創始成員均來自台灣,憑藉代理國際餐飲品牌的經驗,將原本的中央廚房改裝,結合 AI、大數據、銷售分析,成立了雲端虛擬廚房,於去(2020)年 3 月開始推廣。Just Kitchen 行銷長 John 指出,所謂雲端廚房,就是純粹製作外送餐點,透過流程簡化及共同採購等各項優勢,打造更有競爭力的商業模式。

科技部門及大數據部門 餐飲商家進入市場 快速無痛且精準

除了經營自有代理品牌如 Fridays 的外送餐點,Just Kitchen 也與傳統業者如鬍鬚張、大三元攜手,替品牌設計適合外送的菜單,協助轉型擴大客源;未來更不排除與小型業者合作。營運長 Kent 指出,Just Kitchen 內部成立了科技部門及大數據部門,前者協助餐飲業者快速上線、有效執行營運 SOP 如庫存及管銷等;後者則分析人口特性、手機使用習慣、不同族群的喜好,以便更精準觸及客戶群。

以滷肉飯商家為例,在疫情衝擊下必須從原本的內用模式,快速無痛轉型至外送,即可借重雲端廚房。「我們替品牌業者全新設計外送菜單、採購食材、烹調製作、上架宣傳,再分潤給品牌夥伴。」Kent 指出,雲端廚房可協助既有品牌快速轉型、也能降低新品牌進入市場的門檻,還能將地方美食向外推廣到不同區域。

虛擬廚房界成長最快速的 Just Kitchen ,創始成員左至右分別是:策略長劉揚、營運長吳得暉、執行長陳星豪、行銷長游竣文、資訊長林效誠。Photo Credit:Just Kitchen

台灣美食揚名國際 寄望雲端廚房

日本的壽司、義大利的 Pizza、泰國的 Patai,都是不分國界朗朗上口的美食;台灣目前除了珍珠奶茶,尚未出現國際級的代表性美食。Just Kitchen 行銷長 John 指出,台灣的美食如此多元,卻不具備足以匹配的全球知名度,相當可惜;因此 正在計畫將牛肉麵、滷肉飯等推向國際。Just Kitchen 在台灣及香港的雲端廚房已經上線,未來還有美國、菲律賓、新加坡即將開站;有朝一日,台灣的一個小小店家,或許也能藉由像 Just Kitchen 這樣的平台,揚名全世界!

不遺漏任何人的數位包容島

不論是 DOC 運用科技推動資訊教育、地方創生、農村商機、文化紀錄,抑或是 Just Kitchen 雲端廚房為微小企業帶來的新希望,都與聯合國亞太經濟社會委員會(ESCAP)在今年三月提出的疫情報告《因應新冠疫情:不遺漏任何國家》,相互呼應聯合國數位政府永續目標 — Leave no one behind,檢視最脆弱的社會部門,並透過加強區域合作來改善。

以台灣的科技產業強項,再結合多年來政府與民間攜手在數位包容工作上的創意與經驗,相信並期待種種在台灣「Leave no one behind」的嘗試與成果,成為台灣貢獻國際社會的有力切入點,當在地的數位包容經驗走向國際,台灣也更能被世界看見。

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