【F8 Refresh】首次線上臉書開發者大會:Research API、Messenger API 支援 IG 私訊 Bot 將登場、AR 視訊通話

疫情影響各個產業,而在過去一年多裡,臉書也注意到訊息功能在商家和用戶溝通中扮演相當重要的角色,對此推出更全面的訊息顧客服務。
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F8 Refresh 直播截圖
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去年因為疫情取消,今年終於回歸線上的臉書開發者大會 F8 ,在台灣 6 月 3 日凌晨正式登場,線上大會命名為 F8 Refresh,在 Facebook for Developers 頁面直播,免費開放全球開發者報名。首先由臉書執行長馬克・祖克柏(Mark Zuckerberg)打頭陣,先前外傳今年更多 AR 應用的更新,就在今日揭開謎底。

主題演講開始之前,臉書也在開發者專頁上邀請大家來玩 AR 挑戰賽,看看你能多快破關,看來也預告了今年的重要主題——在擴增實境功能的更新。

祖克柏表示,過去的一年裡,看到開發人員為社會創造的價值,從幫助衛生單位獲取準確的 COVID 資訊,幫助到社會大眾的一切,臉書也將挹注更多資源在平台內容,建立更健全的生態系,提供創作、尊重等核心價值。

祖克柏快速開場。

過去在 IG 、臉書行銷夥伴、商業夥伴計畫,臉書持續支援商業服務,讓他們能從中獲得更多收益,還有像是職缺招募服務等都對社群帶來正向的影響力,尤其是在疫情之下更為重要。接著,祖克柏快速將畫面交給公司其他高層發表新的產品服務,包含臉書、Messenger、IG、AR 等即將推出的功能。

劍橋分析事件爭議後 重新推出 Research API

臉書將推出 Research API。

自從 2018 年臉書劍橋事件的風波後,對於 API 使用就更被受到檢視,臉書表示過去三年已放棄數千個 API,為的就是降低數據濫用與洩露的風險,不過這的確對學術研究圈造成影響,畢竟在過去他們能夠更廣泛取用 Facebook 數據。為了解決這樣的問題,臉書宣布將會推出 Researcher API,允許研究人員分析 Facebook 數據,目的是了解社交網路在對社會的影響上的相關問題。

Research API 將在隱私保護的環境中提供對公共頁面、群組、事件和後期美國數據的即時訪問。不過除此以外並沒有透露太多細節。像是所需費用與否,審查機制等,臉書表示,Research API 將在今年晚些時候向學術界開放。

疫情下看見訊息功能的重要 商業應用更健全 

疫情影響各個產業,而在過去一年多裡,臉書也注意到訊息功能在商家和用戶溝通中扮演相當重要的角色,臉書在商業服務上的首要目標便是讓商家和用戶產生更好的連結。

臉書談到,訊息在商業應用市場的需求高達 75%,能讓用戶更熟悉、更方便、更個人化,且能建立信任,並對商家來說在服務上更有效率,能建立長久顧客關係。

因為疫情更多商家透過訊息聯繫客戶,像是繳稅、找停車等個人化服務,許多用戶都習慣透過 WhatsApp 訊息視窗完成。許多商家的臉書 Messenger Bot 得到很好的效果,回覆大量的客戶訊息提供客戶服務,也有很多廣告商透過訊息版位獲得收益。

Messenger 加入顧客回饋功能,可直接針對客服打星評分寫下回饋

Messenger 在全新的回饋功能

為了提升私訊功能的客戶服務,現在也能直接透過 Messenger 給商家回饋功能,針對客服打星評分寫下評論。

Messenger API 支援 IG 私訊 Bot 將登場

Messenger API 支援 IG 私訊 Bot 將登場。

Facebook 商務訊息總監 Ankur Prasad 表示,Facebook 為開發人員提供更多工具,將把  Facebook 的服務推往 Instagram 上,像是整合更多訊息傳送的體驗,如今更多用戶使用 IG 購物功能,為 Instagram 開放 Messenger API 將有助於改善客戶與企業之間的連結。例如,如果顧客訂購的商品尚未送達,客戶可以輕鬆與商家進行聯繫。

根據臉書統計,每日有 4 億的顧客訊息流向 Instagram 上的商家。透過自動化機器人將使品牌能夠自動化傳送消息、節省時間和人力資源,同時最大化提高客戶服務、銷售和廣告成果。

未來在 Instagram 上也能輕鬆地建立專屬的 Bot 服務顧客,Ankur Prasad 也向大家示範介面。

IG 私訊客服機器人。

在消息一出後,許多聊天機器人第三方業者也陸續公告在 Instagram Messenger API 的支援。

WhatApp 訊息商業應用 直接完成付款、看菜單下訂

Facebook 商務訊息主管 Emile Litvak 表示,去年 Messenger 和 Instagram 上的人和企業之間的對話總量成長約 40% 以上,受到 COVID-19 疫情影響,更多商家和顧客透過對話視窗互動,而臉書也在 WhatApp 增加更多針對商家設計的應用,像是直接使用訊息選擇支付工具來完成訂購。

用戶可以直接在視窗下定完成物付款。

如果是美食餐廳,還可以直接設定菜單的模板向用戶推送,用戶只要點選菜單就能瀏覽或是直接下訂。

菜單直接開啟。

不只如此,還有針對不同產業設計的客戶服務功能,像是航空業者、醫療單位、零售業者,可以直接提供航程資訊、疫苗資訊、或是商品庫存等即時回報。

為更多產業提供即時的顧客服務。

另外,如果用戶發現商家不在自己的聯絡清單,也可以直接封鎖商家,並向官方提出原因,不論是不需要或是發現詐騙、惡意訊息等都可以提報。

Log in Messenger 幫助商家觸及更多用戶

Log in  Messenger 幫助商家觸及更多用戶

Facebook 和 Instagram 產品行銷長 Kelly Stonelake 表示,讓用戶在 Login Connect with Messenger 的新功能選擇與企業傳遞更多訊息,在訊息可以發送優惠卷,讓商家能接觸到更多新用戶。Stonelake 表示此工具仍在測試中,在未來幾個月內廣泛使用,可以幫助企業加深與客戶的關係,並最終帶來更多銷售。 

商業套件 (FBS) 幫助更多商家提高營收

今年推出整合的商業套件幫助許多商家,像是商業客戶 Canva 還有台灣電商,都是商業套件 (FBS) 的受惠者,一站式的管理平台在廣告推送、內容成效上都能一目瞭然,未來也將持續帶來更多新功能。

有三分之二的商業套件 (FBS) 用戶認為這項服務為他們更好與用戶連結。

F8 直播截圖

將持續在商務應用平台上帶來更多新的服務。

F8 直播截圖

在主題演講中,臉書也分享台灣手機殼電商 TOXOXO 案例:

F8 直播截圖
F8 直播截圖

AR 視訊通話、Body Tracking

在開場前臉書就請大家在等待直播前先玩玩 AR 挑戰,Facebook 的 Spark AR 合作夥伴關係主管克里斯.巴伯 (Chris Barbour) 表示分享了 AR 發展的里程碑。

F8 直播截圖

這次他們也更新 AR 功能,臉書希望讓開發者更容易為群組通話建立 AR 效果。Barbour 表示,希望建立一個虛擬世界,不論用戶距離多遠,都能一起分享、學習和玩樂。

Barbour 表示,臉書距離實現這一目標還有數年的時間,但幫助開發者創造更多 AR 體驗是其中重要的工作。

此外,這次也推出了新的 AR 應用 Body Tracking,能夠偵測除了臉部以外,身體其他部會的數據,打造出更有趣的 AR 娛樂體驗,從示範的幾個畫面看來,相當逼真且娛樂感更強。 

F8 直播截圖
AR 視訊通話將為遠端的親友帶來更有趣的。F8 直播截圖

核稿編輯:MindyLi

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