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【行銷科技玩家聚】尋找優秀 MarTech 人才 三大特色：二力一心
MarTech 是常需要內外合作的工作，不能只會說出一串中英夾雜的裝 B 內容，而必須讓不同領域的夥伴快速了解彼此情況，才能做出好的共識並推薦專案。
本篇作者周振驊 Ryan，多次從零創辦千萬營收教育創新品牌，擅於創新領域人才策略與發展，並擁有新創、中小企業與上市櫃組織人才管理的完整經歷。目前擔任「燒賣研究所」笑長，長期關注電商最新業界變化、全心培育產業所需人才。
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無論你是新創電商公司、或正在找尋轉型之道，優秀的人才都是必備的資源。 且如上篇文章所說，優秀的創意人才是冪次分配，在這疫情來襲的時代更是一種稀缺資源。
接下來的問題是「怎麼判斷人才優劣呢？」
人力資源常見有三種面樣的職業技能衡量方向：核心職能、專業職能、管理職能。
什麼是核心職能？
專業與管理職能，顧名思義就是所擔任職位所需要的專業與管理能力，如：MarTech 人才通常必備行銷或資訊背景，必須具備數位廣告、搜尋引擎優化、數據分析、網站建置⋯⋯等專業職能。 如果身兼部門或專案領導者的身分，對於團隊領導、專案如何安排時程與資源分配⋯⋯管理職能也是必備。 然而，什麼是核心職能呢？
客戶導向、問題意識、誠信正直、創意創新⋯⋯，都是早年協助中大型企業內部教育訓練時在公司牆壁上會看到的各種標語。 它可能是公司文化或價值觀的標語，放到人資領域也可以視為某些核心職能的體現。
找出公司的核心職能，一般是先分析優秀成員的人格特質，再經統計分析後證明跟工作績效呈現正相關。最後，將該人格特質做出行為指標，例如：問題意識 LV1－能主動發現工作中的問題、LV2－能發現問題並主動回報可行處理方式，以方便在招募與績效考核時協助主管發掘人才。
創意型人才首重核心職能特質
聽起來很空洞對吧？ 就算是經過上述步驟的科學化分析，核心職能也很難如專業職能用考試或實作方式明確評鑑。 就算是這樣，在找人階段，我建議絕對要強化核心職能的評判，原因是核心職能難以用訓練等手段改變，一個人的個性經過幾十年家庭教育、同儕的影響，別說公司主管老闆、可能他爸媽、另一半都束手無策啊。
創意型人才的性格，絕對跟他的工作績效息息相關。 不同於一般可程序化的工作內容，創意型工作必須在最理想的心境狀態下才能有最好的產出，公司團隊文化如果跟高手性格不合，合作就不會順利長久。
優秀的 MarTech 人才應有的核心職能，我認為有以下三種：學習力、溝通力、企圖心。
學習力與溝通力
MarTech 領域是日新月異的，如果沒有高度的自我學習能力，很難跟上最新的變化、協助組織做最好的調整。 如：iOS 14.5 對廣告追蹤成效的影響，要從科技大廠與各國政府的各懷鬼胎背景故事開始了解，再加上技術面的推進挪移，才能夠做出好的工具與投放修正策略。
另一個重點特質是溝通能力，為了做這篇文章的撰寫，月初也在 46,000 人社團 燒賣研究所：電商人的培養皿 調查大家覺得的重點能力為何？ 有點出乎我意外的是「溝通協調」整整比第二名高出了一倍！但仔細想想， MarTech 是常需要內外合作的工作，不能只會說出一串中英夾雜的裝 B 內容，而必須讓不同領域的夥伴快速了解彼此情況，才能做出好的共識並推薦專案。
在面試時，善用行為事件訪談法可以幫助判斷學習與溝通能力。 提問過往最自豪或最近期合作專案情況，並進一步提問專案配合細節，如：當時碰到過甚麼困難啊、怎麼跟其他人找到解決方案⋯⋯。 抱持著好奇心來多問，就更能聽出他碰到問題時是否能自學找到解決方案，能否好好的說明過往專案情況與跟團隊的溝通協調是否順暢。
企圖心是一柄雙面刃
最後一個特質我掙扎了很久。 選擇企圖心是因 MarTech 絕非是一份輕鬆的工作，或許未來前景看好，但我身邊的朋友多是做到三更半夜還對成果不滿意，有太多短期的營運目標要優化做法、太多長期的策略目標等著被籌備完善。 一心想要朝九晚五的人，很難喜歡這種高強度與責任的工作內容。
但有企圖心的工作者也意味著難以管理。 他們常抨擊公司制度策略的不完善，也容易因有更好的外部機會就選擇離開。 就算選擇以外包專案合作的形式，用合約來轉嫁管理成本，有時也會因產出好壞難以明確衡量而失敗。 無法要求人才改變個性，怎麼善用人才就成為我們身為組織領導者的下一個課題了。
先專案配合找到適合組織的人才
有前輩曾經說過：「面試騙子太多，我們能做的只有儘快開啟合作、然後儘快解僱不適任的人。」 確實用了再多的面試技巧與 Reference Check，人就是有不可測度的特性，那麼除了一開始就以正職進行合作，用專案配合的方式雙方進行磨合是不錯的選擇。
專案有更明確的期限產出目標，過程中我們可以再針對自家的核心職能來檢視該員是否適合自家文化，這比一兩個小時的對談或性向測驗可靠的多。 當然，同時間對方也一定在評判這是不是一家值得深入合作的公司組織。
人才難尋，找到適合自己組職且能長期合作的更難。 本文也僅就基礎觀念做了初步分享，想善用 MarTech 強化組織的領導人，請必須要多花心思啊！
責任編輯：Anny
核稿編輯：Mia
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