防疫新生活 消費研究:Line/YouTube 使用時間增、外送防疫破口討論高

以下從行動裝置、輿情、外送消費這三大切入點,向讀者分析、比較疫情前與後的消費狀況。
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國內疫情持續升溫,27 日這天新增了 401 個本土案例,將全台感染警備又推向到新高峰。關鍵議題研究中心(TNL Research, TNLR)透過數據分析,整理出中央甫升三級時的五月第二週,在疫情肆虐下的台灣民眾消費行為影響。

以下從行動裝置、輿情、外送消費這三大切入點,向讀者分析、比較疫情前與後的消費狀況。

行動裝置的使用情形

行動裝置一天使用時間比較

乍看之下,疫情升溫前後似乎對使用時間並無太大程度的影響。唯一比較有顯著變化的時間段是在下午 13:00 至 18:00,推測可能與政府每日發布疫情公開報告的記者會時間相關,並且在發布後通常還會找相關的新聞閱讀,或者是和親朋好友討論,導致裝置的使用時間較高。

而有趣的是,可以在上圖中看見早上 5:00 至 7:00 的時段,疫情升溫後使用時間下降,推測可能與疫情帶動遠距上班、上課新常態有關,使通勤時間的使用量下降。

疫情後台灣人最愛用那些 App/網站? 

台灣民眾疫情前後最愛的 App 前三名都沒變,一樣是 LINE、YouTube、Google Chrome,但使用時間成長率皆顯著上升,各增長了 9%、9%、8%。另外增長快速的還有第六名的 Facebook 和第七名的 Instagram,皆上升了近兩成的使用時間,推測疫情升溫導致民眾對於資訊與社交的需求上升,因此花了更多時間在閱讀與疫情相關的新聞、文章,以及和親友討論、報平安。

有趣的是,使用時間暴漲 186% 的第十名 LINE Bubble 2,原先在 32 名的位置瞬間爬升近十名榜上,推測可能與 Line 使用時間上升所形成的「愛屋及烏」效應,以及娛樂需求在封鎖下大增有關。

網頁部分則主要都以電子書閱讀網站霸榜,第五名的「愛下電子書」甚至暴增 597% 的用戶使用時間,可見疫情下民眾對於娛樂消遣的急迫性。

疫情升溫前後影音平台使用行為

很明顯地,YouTube 的使用時間較爆發前較高。這也是因為中央流行疾病指揮中心每天下午 2 點的直播,許多用戶都會使用 YouTube 觀看。另外,YouTube 上也有許多政論節目討論疫情相關議題,也讓影音平台的使用率往上升。 

電商平台使用量比較

上方的使用量前 5 大 App 基本上疫情前後並無太大變化,但疫情後使用量成長的前 5 大 App 中,很明顯以食材與居家用品為主的家樂福有所上升,Carousell、露天拍賣等購物平台也受惠於疫情造成的「網購熱」。

疫情升溫下的輿情

Ad2 根據關鍵字搜尋 5 月 13 日至 19 日的網路輿情觀察,整理出以下的關鍵字——

  • COVID-19、疫情:文章總數 5,555 篇、新聞 4,486 篇、社群 1,069 篇。
  • 第三級警戒:文章總數高達 1,033 篇、新聞 954 篇、社群 79 篇。台灣第一次升至警戒第三級,相信許多民眾一定很慌亂,也急迫想要了解防疫的新規定,因此討論度高。
  • 台灣社交距離 APP:使用科技來防疫的議題日趨重要,社群上也有許多 KOL 自發性鼓勵民眾下載此 App,造成流行。
  • AZ 疫苗:防疫除了從隔離做起外,大家普遍第一想到的便是「疫苗」。AZ 疫苗接種人數暴增的新聞文章,也成為網友討論話題。
  • 遠距教學:文章總數 358 篇、新聞 280 篇、社群 78 篇。全台所有國立學校停課對教育第一線來說,是件大事。有許多老師並未有數位教學的經驗,因此也有許多文章在討論,或是知識分享如何適應遠距教學。
  • 居家辦公:文章總數 323 篇、新聞 299 篇、社群 24 篇。隨著疫情升溫,全台許多企業都已經實施遠端辦公 Work From Home,因此相關軟硬體工作術的討論文章也十分熱門。

疫情下的外送平台

以上圖的調查結果而言,疫情升溫前後對外送服務 UberEats、Foodpanda 的影響普通,只有 Foodpanda 有微微往上升。據推測,這是因為外送仍有防疫破口的風險。雖然民眾無法外出很多時候都只能叫外送,但外送員卻不一定願意在高風險的時機下接單,有些店家(如雙北必勝客)也取消外送服務,因此常常出現「外送量爆單」而無法下單或等很久的狀況。

針對外送也延伸出很多社群討論的議題。例如 Uber 宣布,提供已預約接種新冠肺炎疫苗的民眾乘車優惠,使用 2 趟可享折抵車資 5 折、上限新台幣 100 元。而 Foodpanda 則接到有顧客抱怨,拿取餐點時外送員沒有戴口罩,向客服反應卻無果的事件。

核稿編輯:Anny

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