牛頓第二定律 F=ma 與數位轉型有何關聯？遠傳電信資訊暨數位轉型科技群執行副總經理胡德民指出，「我們扮演那個加速器，幫助企業客戶滾動輪子，讓更多產業快車跑在轉型之道。」近年完成內部轉型工程的遠傳電信（以下簡稱遠傳），特別聚焦 5G 大人物（大數據、人工智慧、物聯網）解決方案，協助製造、交通、零售等多項產業，展開轉型旅程。

牛頓第二運動定律，即是物體質量（m）乘上加速度（a）將得知外力大小（F），作為台灣電信龍頭業者之一的遠傳，是如何藉由自身轉型，進而賦能（empower）企業客戶獲得轉型的加速度，在全球疫情黑天鵝、貨運斷鏈一連串風險下，成功調養出新時代的企業韌性？

內外夾擊電信業解構再重組，3T 大亂鬥爆商機也浮隱憂

除了疫情攪局，過去兩三年電信行業的轉型，來自「外功」與「內力」推波助瀾。5G商轉在全球遍地開花，成為外功的加持，為電信場景增添無限想像力；台灣低資費吃到飽的獨特模式，電信業者更需練足內力，尋找嶄新獲利機會及升級服務體驗，才能在市場戰到最後。

內外推力促使電信群雄培養核心競爭力之外，真正促使電信行業與上下游供應鏈、企業夥伴、甚至終端客戶關係的解構，在胡德民眼中，他點出產業翻天覆地變化的原因，「過去電信 Communication Technology 與 Information Technology 以及Operational Technology彼此井水不犯河水，但現在 5G 創造的機會讓 CT 加上 IT 與 OT，彼此技術交互形成大熔爐，走在前頭的企業發現 the world is changing！」

意味著 5G 新科技重新撰寫營運劇本，過去經營思維不再可行，該如何優化成本、降低風險、甚至創造更多面向的價值提供給客戶？當大家想在「3T」交會的十字路口分一杯羹，對 C-level 高階經理人而言，他們的共同心聲喊出「What should I do about my next step？Who can help me？」然而，掌握 5G 大人物的遠傳，就是產業界爭相請託協助的謀略諸葛。

自我內部再造以結構與能動性並行，遠傳演繹數位轉型最佳劇本

有人會這樣問：「遠傳只是電信服務商，真能幫我們從 CT、IT 到 OT 全方位做轉型？」過去三年進行大規模數位再造工程的遠傳，如果用社會學角度詮釋，從「結構面」與「能動性」雙向展開改造。

沒有傳統企業階層包袱，而是擁抱外商彈性自由的 DNA，加上舉辦 AI hackathon 集結第一線員工，實際運用 AI 科技改善低效率工作環節，進而一步步摸索出 AI 可實際導入的商業場景，進而培養出一批熟稔數據運算、雲端技術的實戰人才。

上述情景是遠傳自我能動性的投資，至於結構面的培訓，胡德民指出，「我們在『大人物』方案提供深入洞見，主因是我們相當早掌握雲計算科技，尤其電信行業是受到高度監管的行業，對資安必須特別重視，因此對客戶大數據的管理、使用、甚至與公有雲的互動，都是累積多年的專業。現在客戶相信我們，不是單純買我們的資通訊服務，而是要買我們的 know-How。」

因為走在轉型最前線，遠傳掌握 5G 核心網路技術，並且擘劃全新營運方向看待 IoT 商機，也就是以大人物戰略圍繞於 5G，洞察各業態對大數據、人工智慧、物聯網的場域需求。當摸透客戶在意的痛點，集結不同解決方案的專家，組成大人物戰隊，幫助企業客戶從龐雜的數據世界，抽絲剝繭，找到過往可能忽略的商業價值。

商場拼搏找一群人互利走更遠，成功案例賦能他者又獲利自己

遠傳服務的眾多客戶當中，與台達合作運用 5G 企業專網加上大人物技術，為彼此寫下雙贏篇章。胡德民解釋，「我們協助台達邁向 5G 智慧製造，搭配 5G 80MHz 連續頻寬，結合台達智慧設備及微軟雲端實力，在台達桃園龜山廠生產線導入 AGV 無人搬運車、物聯網與混合實境，並運用大數據、機器學習、設備智能化，讓工廠產線更機動性、生產也更彈性，上線不到半年即能有單位產量面積提高 75%，人均產值提升 69% 的效益。」這次合作不光是生產效率提升，更重要是跨界結盟成為典範，遠傳具備 5G 網路技術與大數據處理能力，台達擁有自動化設備與 5G ORAN，雙方聯手做生意，未來幫助更多製造業者轉型。

除了企業端合作，遠傳也觀察政府治理、民生便利的切入點，讓 5G 大人物有一展長才的舞台。例如針對智慧城市願景，遠傳協助桃園市政府，換裝 8.8 萬盞高妥善率的智慧聯網路燈，節電率超過 70%。 

又或是針對桃林鐵路改造為休憩空間，5G 結合 AI 視覺辨識，強化支援城市治理，不再因違規機車阻擋而影響民眾休憩與安全。胡德民強調，

「運用新科技顛覆人們認爲不能被改變的事情，帶給民衆不同的生活感受，這一點是我們在做數位轉型工作，最有成就感的地方！」

持續累積成功案例，遠傳下一步將以專業化、規模化的模式，打包 5G 大人物 know-How 進行輸出，擴大可造福的產業。胡德民回應，「我們整合跨部門人才，組成精銳部隊，成立遠傳顧問服務，擴大 5G 大人物落地到更多場景；近期我們與 VMware 合作，協助鴻海科技集團打造『虎躍雲數據中心』，就是證明遠傳在 5G、雲端、大數據的技術，深受肯定。」

掌握 2 原則搭上數位轉型列車，遠傳樂當陪跑員扶你上馬

身為最早踏出轉型角度的跑者，深知企業數位優化的陣痛，胡德民建議以「小步快走」姿態，逐步取得階段成功，證明轉型方向走在正確路上。至於要找到真正的「入口」，他認為可從流程（Process）、數據（Data）兩面向著手，「企業先看當下營運低效的環節在哪，以此角度找到數位工具可以補足的破口；其次是著手數據，將歷年營運數據、生產數據、甚至供應鏈數據，找到隱藏在資料礦山下的黃金。」

逐漸成形的 5G 生態圈，遠傳的大人物解決方案是客戶成功學的重要輔具，轉型成功與否仍取決企業的決心。胡德民最後強調，「數位轉型命脈不能操之別人手中，遠傳扮演的角色，是扶你上馬，陪伴走一程，提供我們擅長的底層技術，當你自己養成能力，學會如何滑行轉型的輪子，就能自主跑在快車道上。」

【胡德民 小檔案】

• 現職遠傳電信「資訊暨數位轉型科技群」執行副總經理
• 負責企業資訊服務轉型、新一代數位用戶體驗、數位渠道發展以及遠傳「大人物(大數據、人工智慧、物聯網)」戰略的解決方案規劃與實踐
• 曾任職台灣微軟14年，擔任台灣微軟專家技術部暨微軟技術中心總經理，並兼任微軟新創加速器執行長

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