「刷好評」踩到紅線?傳亞馬遜平台多位中國大賣家帳戶被凍結

「刷好評」的行為甚至背後有一套完整供應鏈,由代理商提供 IP 位址、虛擬信用卡、海外收貨地址等「完整資訊」,避免引起亞馬遜平台懷疑。
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過去幾年,來自中國的商品陸續透過亞馬遜、eBay、蝦皮等跨境電商平台賣到全世界;但近日傳出,因為中國賣家常常操控評價,似乎踩到亞馬遜的紅線,導致平台上好幾位中國的大賣家帳戶已被凍結。

電商調研機構 Marketplace Pulse 指出,今年 1 月份中國賣家佔了亞馬遜平台上新賣家的 75%,比去年的 47% 明顯成長許多。

然而,這樣的景況最近似乎風雲變色。 Marketplace Pulse 指出亞馬遜平台上至少有 11 個來自大中華地區(Greater China)的大型賣家帳戶被凍結。粗略估算,被凍結的這些帳戶至今大概為亞馬遜電商平台貢獻超過 10 億美元的商品交易總額(Gross merchandise volume;GMV)。

操控評價,踩到亞馬遜紅線

根據 TechCrunch 報導,這些帳戶幾乎都屬於同一家母公司,而這個情況其實很常見。因為對年銷售額超過 100 萬美元的電商大賣家來說,通常會在亞馬遜平台上同時經營多個品牌,以便優化銷售。

這消息也讓中國跨境電商賣家焦慮不已。賣家們的微信群組中,不少人指出那些被亞馬遜平台盯上的賣家,大概是因為做出「越線」行為。

究竟是什麼樣的越線行為呢?他們指出——「操控評價」(manipulating review)是許多中國賣家為了競爭所採取的行為,甚至被視為「公開的秘密」(an open secret)。

例如:明明沒有真實交易行為,但有些中國賣家卻會透過「假訂單」讓「假帳號」偽裝買家來留下「假好評」。這背後還有一套完整供應鏈,由代理商提供 IP 位址、虛擬信用卡、海外收貨地址等「完整資訊」,避免引起亞馬遜平台懷疑。

另一種方法,則是透過各種方法私下接觸買家,把他們從亞馬遜平台導引到自家電商官網並留下假好評。

數據外洩,讓亞馬遜「不忍了」?

雖然這些手法早已「行之多年」,但亞馬遜之所以最近大刀揮下,推測或許與日前資安公司 SafetyDetectives 發現的數據外洩事件有關。在當時外流的伺服器數據中,爆出大量亞馬遜賣家透過「免費提供商品」對外徵求假買家留下假評價,估計有超過 20 萬人牽涉其中。

亞馬遜沒直接回應這些中國大賣家帳戶為何被停權,只在給外媒的聲明中表示,平台長期以來透過政策確保產品真實性、評價真實性等等。

此外,他們也不正面回應是否知情數據外洩事件,只說平台長期運用機器學習工具和調查員相互協作,每週分析超過 1000 萬條買家留下的評價內容,並監控是否有評價濫用情況。一旦發現賣家違反政策,就會立即採取相關行動。

核稿編輯:MindyLi

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快商務時代來臨!解密電商如何拼快送布局

快商務的核心價值是滿足消費者的需求,但物流配送的核心是「穩」,對消費者而言,貨物運送的品質及運送時間準確性是基礎要求,再來才是追求快速等附加價值,雙管齊下才能獲得消費者的信賴。
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快商務時代到來,速度與方便性成為品牌決勝點。Photo Credit:爆米花數位
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去年年中一場疫情,民眾足不出戶,讓大家都感受到物流快與穩的重要性。隨著快商務(quick commerce)的發展,電商業者不再只競爭誰家商品多、誰家優惠多,全方位的服務才是電商之戰的新主場,尤其是物流服務,更成為通往消費者心中的關鍵道路。

根據 KPMG 報告,隨著都市化程度越來越高,小家庭與獨戶家庭也不斷增加,消費者的購物行為也發生變化,在現在的消費市場中,少量商品的需求越來越多,速度與方便性比以往任何時候都更加重要,也是品牌的決勝點之一。

快商務元年?國內外電商龍頭早已開始布局

快商務顧名思義就是要求快速交付貨物,跨國外送公司 Delivery Hero 也指出,快商務是電商的新時代,要縮短這傳統的最後一哩路,更要靠科技服務。除了空間及交通系統的優化,當然還有包含 AI 預測及庫存管理系統,透過數據和技術來減少成本。根據摩根大通的研究指出,Amazon 可能成為美國最大的物流公司,Amazon 自 2019 年開始就發展「一日到貨計劃」,為 Prime 會員推出 24 小時到貨服務,靠著自動化技術不斷優化物流流程,在幅員遼闊的美國做到一日到貨服務。

美國電商龍頭Amazon靠著自動化技術優化物流流程,在美國也做到快商務。圖片來源:shutterstock

而提到快商務在台灣的發展,便會想到 PChome 24h購物,2007 年 PChome 24h購物首創 24 小時到貨專區,在台灣電商與物流界掀起革命,為了掌握更全面的服務,也建立自有車隊,把關送貨速度及品質,目前 PChome 已在北部六縣市推動 6 小時到貨試營運,預計於 2022 下半年開始啟用 A7 中華郵政智慧物流園區營運,可望進一步提升為 4 小時到貨,值得期待。近來因外送平台的興起,從美食外送到生活用品外送,將送貨時間縮短到 24 小時內,開始以個位數小時計,2021 年 7 月登台的韓國電商 Coupang 更是打出未來 10 分鐘到貨,刺激台灣電商業的物流布局。 

韓國亞馬遜之稱的coupang進軍台灣,打出10分鐘到貨口號。圖片來源:Coupang 酷澎-官方FB

快商務發展三布局

1. 採取包圍戰加強衛星倉

過去電商為了管控出貨品質,常以大型集中式倉儲為戰略,隨著快商務興起,加上都市化程度越來越高,設點在市區、離消費者更近的衛星小倉儲也成了不可或缺的倉儲策略。

大型集中式倉儲及小衛星倉兩者雙管齊下,更能同時提升速度與品質。亞洲物流科技新創 Pickupp 於 2021 年 7 月進軍台灣,其在城市內與小型實體店面合作「共享衛星倉」,透過彈性的方式與店面共享空間,將一些實體店面的閒置倉庫和空間變成物流中心,以增加衛星倉的數量,提升物流效率之外也幫助實體商家帶來額外收入,對自身服務、消費者、商家等來說多方受惠。

2. 強化運能保留彈性

過去台灣的物流產業以大型貨車為主要運送工具,隨著外送平台的興起,人們漸漸注意到機車的運能在城市生活更加便利,機動性高,運送成本也較低。

PChome 24h購物自有車隊即有超過 200 台貨車與機車的配置,且送貨品質如包裝的完整度及乾淨度高,隨著快商務需求增加,近來更與 Pickupp 合作,加強機車運能,可紓解臨時訂單或是交通塞車的問題,在維持品質之餘,也努力讓物流運送更有效率。

電商平台與物流平台聯手,機動性更高的摩托車運能讓配送服務快上加快。圖片來源:Pickupp台灣-官方IG

3. 數位化加強配送效率

傳統物流是人力密集產業,電商業的優勢在於可收集數據,預測更多的消費者行為,數位化成為快商務的一大助力,不僅在倉儲空間可設有自動化技術,如自動搬運機器人 AGV、機器手臂等,在物流上,也能藉由數位化計算訂單的時間、材積、路線後給予最有效的分配。

從消費者在線上展開購物體驗開始,AI 技術即可預測消費者可能購買商品,並進行貨物倉儲布局,當消費者下單,更能根據訂單內容、材積、運送地點計算出最適合出貨的方式和路線。PChome 24h購物今年將啟用的 A7 自動倉儲中心,除了倉儲面積增加五成,更大量使用AI人工智慧與物流結合,運用自動化技術降低人力、加速揀貨速度,預計啟用之後包裹處理量將提升一倍以上,運能也將提升 2 倍。

數位化倉儲成為快商務一大助力。圖片來源:爆米花數位

快商務蓬勃發展,物流核心價值不能忘 

快商務的核心價值是滿足消費者的需求,但消費者的需求是否完全圍繞著快,也是視情況而定,除了快,在商務上也有許多本質是不能偏廢的,例如建立與消費者的信賴感。電商自有車隊的物流士穿著整齊乾淨制服在街頭穿梭,以及貨物乾淨完整送到消費者手上,甚至在春節假期也提供不打烊配送服務,即使消費者臨時有送禮或是生活用品需求,不用離開團圓現場就能依靠有品質的快商務完成,滿足現代消費者的需求及渴望,無形中也帶給消費者信賴感。

快商務服務不只包含「快」,貼近消費者需求的「穩」亦然重要,如專業有素的電商物流士、過節不打烊的貼心配送。圖片來源:爆米花數位

在目前追求快速的浪潮下,其實最不能忘記的是物流配送的核心──「穩」,對消費者而言,貨物運送的品質及運送時間準確性是基礎要求,再來才是追求快速等附加價值。維持原先的穩定外,再因應快商務的潮流,雙管齊下才能獲得消費者的信賴。 

本文章內容由「爆米花數位」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。