「刷好評」踩到紅線?傳亞馬遜平台多位中國大賣家帳戶被凍結

「刷好評」的行為甚至背後有一套完整供應鏈,由代理商提供 IP 位址、虛擬信用卡、海外收貨地址等「完整資訊」,避免引起亞馬遜平台懷疑。
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過去幾年,來自中國的商品陸續透過亞馬遜、eBay、蝦皮等跨境電商平台賣到全世界;但近日傳出,因為中國賣家常常操控評價,似乎踩到亞馬遜的紅線,導致平台上好幾位中國的大賣家帳戶已被凍結。

電商調研機構 Marketplace Pulse 指出,今年 1 月份中國賣家佔了亞馬遜平台上新賣家的 75%,比去年的 47% 明顯成長許多。

然而,這樣的景況最近似乎風雲變色。 Marketplace Pulse 指出亞馬遜平台上至少有 11 個來自大中華地區(Greater China)的大型賣家帳戶被凍結。粗略估算,被凍結的這些帳戶至今大概為亞馬遜電商平台貢獻超過 10 億美元的商品交易總額(Gross merchandise volume;GMV)。

操控評價,踩到亞馬遜紅線

根據 TechCrunch 報導,這些帳戶幾乎都屬於同一家母公司,而這個情況其實很常見。因為對年銷售額超過 100 萬美元的電商大賣家來說,通常會在亞馬遜平台上同時經營多個品牌,以便優化銷售。

這消息也讓中國跨境電商賣家焦慮不已。賣家們的微信群組中,不少人指出那些被亞馬遜平台盯上的賣家,大概是因為做出「越線」行為。

究竟是什麼樣的越線行為呢?他們指出——「操控評價」(manipulating review)是許多中國賣家為了競爭所採取的行為,甚至被視為「公開的秘密」(an open secret)。

例如:明明沒有真實交易行為,但有些中國賣家卻會透過「假訂單」讓「假帳號」偽裝買家來留下「假好評」。這背後還有一套完整供應鏈,由代理商提供 IP 位址、虛擬信用卡、海外收貨地址等「完整資訊」,避免引起亞馬遜平台懷疑。

另一種方法,則是透過各種方法私下接觸買家,把他們從亞馬遜平台導引到自家電商官網並留下假好評。

數據外洩,讓亞馬遜「不忍了」?

雖然這些手法早已「行之多年」,但亞馬遜之所以最近大刀揮下,推測或許與日前資安公司 SafetyDetectives 發現的數據外洩事件有關。在當時外流的伺服器數據中,爆出大量亞馬遜賣家透過「免費提供商品」對外徵求假買家留下假評價,估計有超過 20 萬人牽涉其中。

亞馬遜沒直接回應這些中國大賣家帳戶為何被停權,只在給外媒的聲明中表示,平台長期以來透過政策確保產品真實性、評價真實性等等。

此外,他們也不正面回應是否知情數據外洩事件,只說平台長期運用機器學習工具和調查員相互協作,每週分析超過 1000 萬條買家留下的評價內容,並監控是否有評價濫用情況。一旦發現賣家違反政策,就會立即採取相關行動。

核稿編輯:MindyLi

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