【硬塞 IG 研究室】美國 44 州總檢察長致函祖克柏 臉書列入優先開發的「兒童版 IG 」有什麼問題?

這樣的兒童社群服務是否能真的能夠發揮功用,像是一個十一歲的孩子不會去用一個為七歲以上兒童設計的「幼稚網站」,在心理發展上想要轉往成熟的內容,如此一來反而讓那些使用兒童版的孩子承受在同儕間另一種社交壓力?
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隨著接觸科技產品的年齡下放,兒童在軟體上的使用權益也成為科技巨頭們不得不正視的問題,像是 Google 推出 YouTube Kids,協助家長透過獨立平台與工具監護兒童觀影內容,保護兒童身心發展,到今年三月社群巨頭臉書也在國會聽證會透露開發兒童版 Instagram,隨後在官方證實這項計畫,卻持續受到反對的聲浪,聽到兒童版 IG 美國的官員並不開心。

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掀起極大反對聲浪:美國 44 州總檢察長致函祖克柏

即便臉書在先前不斷強調,兒童版 IG 上無廣告,也會將安全與隱私作為開發首要考量、找尋兒童身心健康發展以及隱私保護相關專家當顧問,臉書認為比起讓未滿 13 歲兒童直接潛入一般版 IG(官方目前的政策限制 13 歲以下的兒童使用 IG,除非是由父母或經紀人等成年人來代為管理帳號),透過量身打造給兒童空間,減少向家長撒謊的情況,也協助父母能了解與監控兒童使用社群的狀態。

臉書過去的確未能在其平台上保護兒童的福利,潛在的性剝削、網路霸凌問題,也激起兒童安全專家的關注。週一,美國 44 州總檢察長致函給臉書執行長馬克·祖克柏(Mark Zuckerberg),要求臉書放棄這項計劃,兒童作為獨立平台乍聽是保障兒童網路安全,但為什麼美國官方會如此不悅呢?

總檢察長認為社群媒體的使用可能不利於兒童的健康,並告訴臉書,兒童並沒有能力應對社群媒體帳號上的挑戰。此外,臉書過去的確未能在其平台上保護兒童的福利,潛在的性剝削、網路霸凌問題,也激起兒童安全專家的關注。

目前看來,Facebook 並不是在回應需求,而是創造需求,因為該平台主要吸引那些不會擁有 Instagram 帳戶的孩子。出於各種原因,針對幼兒的 Instagram 平台有害無益。司法部長敦促臉書放棄啟動這個新平台的計劃。

兒童版 IG 有什麼問題?臉書不良紀錄、未考量兒童心理發展

臉書兒童版 IG 義正辭嚴,但歷史的事件卻讓上述的立意全然失去說服力,還記得先前另一款針對年輕用戶推出的 Messenger Kids,就在幾年前爆出出現隱私漏洞,陌生成人可以滲透到群組和平台上大批的兒童聊天,當然臉書也聲稱這些問題已經修復,但是卻也大大傷及外界對臉書兒童產品服務的信心。

或許你會說,爆出隱私漏洞的產品服務又不是只有 Messenger Kids,Google 也曾經失手,過去曾因未經父母同意,非法收集兒童數據訊息被指控,我們自己所使用的服務隱私資安問題也層出不窮。

然而,在這款專為兒童而生的 IG 產品,對不法人士侵害兒童權益就直接成為是一個鮮明的攻擊標的,當兒童身心發展尚未完全下,面對資料的曝露更難自我保護,身為家長實在沒必要徒增這樣的風險。

不僅如此,還有一個更嚴重的問題,這樣的兒童社群服務是否能真的能夠發揮功用,兒童專家認為,在心理發展的角度,像是一個十一歲的孩子並不會去用一個為七歲以上兒童設計的「幼稚網站」,大多都會想要轉往成熟的內容,如此一來反而讓那些使用兒童版的孩子承受在同儕間另一種社交壓力。專家認為,即便一樣是按照年齡區分,也都無廣告,兒童版的社群產品和兒童版的影音服務還是具有差別的,社群互動和按照版位區分的影片內容實質概念不同,兒童版 IG 這樣的社群服務是否還有意義,還是只是引發更多的潛在的安全問題與分歧,引響兒童身心發展。

對臉書來的想法是,反正兒童本來就會上網,不如就開發一個專門的場域讓家長放心,也為此推為優先開發項目,由 IG CEO Adam Mosseri 監督,並找來YouTube Kids 的幕後人才加入以彰顯他們的專業,Facebook 副總裁 Pavni Diwanji 帶領這項計畫,Diwanji  曾帶過 YouTube Kids 還有 Google 以兒童為受眾的產品。

至於臉書會願意放棄嗎?目前看來並沒有,他們繼續強調優先考慮安全和隱私,也將與兒童發育方面的專家進行磋商,也展現與美國司法部長在內的立法者和監管者合作。後續是否會引發專家更多積極的反對,讓臉書因為更多輿論壓力而放棄呢?只能靜觀其變了!然而,不論是否有專為兒童而生的產品,保護兒童仍然是由最貼近的父母開始,對於科技服務的發達下,如何給予兒童正確知識,監護其使用方式,這是平台永遠無法取代的責任。

核稿編輯:MindyLi

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疫情升溫!台灣各行各業加速數位化,機動應變與全民齊心抗疫

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國內本土確診病例接連創下新高,全台防疫警戒更進入第三級,自疫情蔓延後,台灣面臨到前所未有的防疫挑戰。回想 2020 年疫情剛爆發時,便引起不少民眾恐慌,各行各業紛紛提出應對措施,避免人群接觸的同時,也帶動了數位轉型興起,而台灣各行業又如何在此次疫情升溫之際,加速線上化及機動應對,成為民眾在非常時期的防疫助力?

疫情猛爆嚇壞人!線上化、數位化服務維持民眾日常

身為防疫模範生的台灣,第一次進入前所未有的防疫警戒階段,去年在國外疫情險峻之時,許多企業和商家紛紛提出了防疫措施,如全球電商巨擘 Amazon 對員工制定嚴格的社交距離規範,並利用 AI 技術監督每個員工間的距離;在消費者端也減少原訂檔期的行銷操作,確保消費者能夠專注於購買民生用品、維持生活需求。

至於國內業者,為了鼓勵民眾待在家,連鎖餐飲業者貳樓餐廳也推出了網路預訂外帶自取五折的優惠;銀行業如華南銀行也推出「宅金融」服務,包括線上貸款、線上智能理財,減少民眾出門的風險。針對生活必需品,電商提供的零接觸服務更成為防疫的一大助力,但當疫情來得又快又急,如何應對才能及時提供民眾所需、成為民眾在疫情間的後盾?

疫情攪亂計劃,品牌滾動式調整與民眾共同防疫

突如其來的疫情對許多品牌造成影響,在電商上的滾動式調整更是頻繁,往年 6 月是電商大檔,中國大陸的 618 購物節正如火如荼地開打,大陸電商龍頭如京東、阿里巴巴、小米線上平台自 5 月 24 日起便摩拳擦掌進行各種狂歡行銷,台灣如蝦皮、MOMO、松果購物等等也持續 618 大檔。而台灣目前處在疫情中,也還是有觀察到許多品牌化危機為轉機,調整了預定的檔期,如 PChome 24h購物機動性將向來最重要的品牌週年慶,直接轉型為「生日不過,疫情快過」,同時致敬這段時間最辛苦的第一線醫護人員、消防、警察及物流人員等,將生日祝福轉為一起祈福,堅持全台配送,不分區不間斷,與大家站在一起守護台灣,祈禱疫情盡快過去,台灣能夠恢復日常的生活。在這個時刻,品牌最重視同島一命,堅持與大家一起度過難關。

目前正值618購物節之電商大檔期。/Photo Credit: 新聞資料
PChome 24h購物因應疫情,將籌備已久的生日週年慶轉型,左圖為品牌原定活動主題已經陳設在阪急看板,右圖為滾動調整後,與民眾一起祈禱疫情快過。/Photo Credit: 新聞資料

此外,在社群平台上也可以看到大家紛紛利用自媒體的流量,即時同步政府訊息,分享疫情指揮中心最新的防疫措施,如立法委員蔣萬安、江啟臣、孫大千、洪孟楷等人,除了盡政治人物職責在臉書提供民眾第一手疫情政策措施及防疫相關資訊外,也發揮社群影響力進行串聯,呼籲大家在家別亂跑。電商平台也在臉書社群提供民眾最新的疫情發展,並針對疫區民眾主動發送安心簡訊,並以 email 通知到貨時間,讓民眾知道商品供應無虞,不必恐慌搶購物資。

透過社群影響力,可有效提醒民眾居家防疫及快速傳遞資訊。/Photo Credit: 新聞資料

跟隨政府動態提供「階段式購物」,買得到之餘也要安全送達

隨著政府公告,因應疫情不斷升級,許多行業也進行了階段式的調整。如多家餐廳先推出外帶折扣或在戶外推出外帶專區,第二階段則是推出便當或套餐組合搶攻外帶市場,再來則是加入外送行列,甚至是推出宅配料理包,讓民眾不出門也能享受美味,配合消費者需求提供階段式服務。

電商也洞察消費者需求,優先提供民眾防護用品,如口罩、酒精等清潔消毒用品;第二階段則是生活必需品,如泡麵、衛生紙、即食料理等;第三階段是當居家辦公、分流措施啟動後所需要的辦公用品及筆電等,尤其是開始停課之後,小孩居家學習也不能中斷,因此線上學習的用品也不能少;而隨著休閒育樂場所的關閉,第四階段推出運動健身用品鼓勵大家在家運動;第五階段則是因應部分地區開始停班停課,也推出在家娛樂用品,解決民眾因長期居家而產生的憂鬱感。

許多餐廳因應疫情,進行階段式調整。/Photo Credit: 新聞資料
電商也規劃階段式購物以滿足消費者所需。/Photo Credit: 新聞資料

疫情期間為遵守防疫政策,民眾開始減少外出,生活物資採購需求迅速轉為線上購買,大量民生用品採購紛紛改用電商及美食平台一次滿足,外送平台也因此積極找尋更多合作夥伴,如台鐵便當、IKEA 等。過往只有實體販賣的品牌都開始與外送平台合作,讓消費者一站購足;甚至連計程車業台灣大車隊也開始轉型投入餐飲外送行列;許多餐飲大品牌也加速數位化,如王品、饗食天堂;百貨也因禁止內用改為外帶外送,如全台遠百在一樓戶外設立「速立便」供消費者外帶及取貨,及線上「Stay Home」商品專區,業績也因此有顯著成長。而電商及外送平台作為防疫時期生活物資的後盾,也採取對應安全應變措施,像 PChome 24h購物除落實無接觸防疫政策外,也為員工增加購買「防疫保險」,費用由公司全額負擔,保障員工也保障消費者安全;無獨有偶,美食外送平台也呼籲消費者使用刷卡取代付現,為的都是確保在至關重要的最後一哩路上,給予消費者全方位、安全無虞的防疫保障。

外送、物流業者送貨不上樓,最後一哩路保障員工及消費者的安全。/Photo Credit: 新聞資料

疫情加速全台數位化轉型 齊心度過艱難時刻! 

因應全台停課,教育部主動開啟許多線上資源,提供數位雲端化的線上課程及線上作業,讓學生停課不停學,在家也能線上學習。一直以來推行在線遊戲學習平台的 PaGameO 也與慈濟合作推行防疫線上學習,利用線上電競遊戲的概念進行環保教育,打造環境教育與防疫意識,趁著疫情推廣數位化學習。許多健身房及私人教練也推出線上訓練課程,鼓勵在家的民眾更多運動的選擇,幫助提升免疫力,還能講降低情緒低落感。

攤開確診者足跡一看,傳統市場、生鮮超市都成為群聚熱點,擁有生鮮供貨的電商平台在疫情期間成為至關重要的防疫主力,透過線上購物可以減少人際接觸,安心防疫準備日常生活物資。實體超市也開始與外送平台合作推出生鮮專區,降低群聚採買風險。另一方面,各縣市鄉鎮的農會也在此時推出蔬菜箱、漁產箱、肉品箱等生鮮宅配,讓大家可以安心在家逛市場,透過線上網購滿足,台灣規模最大的農產運銷公司北農也推出各種蔬菜箱,滿足不同需求的家庭和消費者。

業者推出蔬菜箱,透過線上訂購滿足民眾需求。圖片來源:/Photo Credit:新聞資料

去年因為台灣防疫有成,大家都在擔心是否錯過了全球數位化轉型的浪潮,但是在這次疫情升溫的險峻時刻,我們也看到台灣在數位化、線上化帶來很大的改變,人民能夠維持日常生活,各行各業都扮演著至關重要的角色,相信在需要更多正能量的此時,我們能夠持續給予彼此協助、堅持下去。

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