別吵了!五大問題決定辦公室的戰爭與和平

Facebook 產品設計主管 Julie Zhou 征戰職場多年,歷經大大小小的紛爭,她以過來人經驗,提醒我們在聞到火藥味的時候,請問問自己五個問題。
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圖片來源:Flickr

職場上跟上司或同事起衝突在所難免,為了自我感覺良好,無論爭吵結果輸贏,我們很常把責任歸咎給對方,但這無益於解決事情,而且說實在的,吵架一向都是雙方的問題,沒有誰百分百有道理。與其輸了面紅耳赤或贏了沾沾自喜,為什麼不當那位打開彼此心結的人,好好解決爭端?辦公室的戰爭或和平,其實完全操之在己。

Facebook 產品設計主管 Julie Zhuo 征戰職場多年,提出過團隊管理宣言 ,也 建議過應該給予設計師作夢的空間 ,當然她也歷經大大小小的紛爭,這次她以過來人經驗,提醒我們在聞到火藥味的時候,請回答自己五個問題 1

我反對的是意見,還是人?

先搞清楚:令自己心生不悅的,是對方的意見,還是他的態度和語氣。

有時對方說起話來無禮輕蔑,用字遣詞也有可能讓人誤解,他覺得我無能又懶惰。一個不小心翻了白眼、一個不小心嘴角撇了撇,都可能造成天大誤會,或許自己太敏感,也或許對方真的表現得像惡棍,於是理性拋諸腦後,衝突由此而生。

因此,我們該學著區分「意見」與「個人」,將言語剝離情緒,先心平氣和針對前者回應(例如:你說得不錯,我會把顏色調得柔和一點),接著再就其態度進行溝通(例如:我覺得你剛剛給意見的方式好像有點質疑我的能力,確實如此嗎?)

切忌因憤怒情緒而壞了大事,如果對方真的一針見血就坦然接受,畢竟公司利益才至關重要。當然,這不是要我們一味容忍高傲惹人厭的混蛋行徑,只是不要跟重點混淆了。

我弄清對方的觀點了嗎?

我們有時候會把別人當作笨蛋,所有對方提出的意見一概視為垃圾。有些人的確無能,有些看法確實荒謬,但這些情況其實很罕見。

正常來說,多數人們良善聰明且理智。如果我們在意見不合的時候,能試著耐心沉潛思考,經常可以發現,對方的觀點其實正是自己缺乏的面向。倘若連理解對方真切的意思都做不到,遑論解決衝突。在質疑對方腦子有洞之前,提醒自己先徹底弄清他們真切的涵義。

而我自己的話又說得夠清楚嗎?

不止別人可能表達不佳,我們自己也會有語意不清的時候,而錯誤理解經常是爭執的導火線。如果發現自己的談話有任何模糊未明的地帶,提供了別人大作文章的空間,寫信也好、傳個即時訊息也罷,或者當面說清楚,總之儘快修補漏洞,闡釋得愈明白愈好,確定對方完全理解自己的說法。

在會議中,如果全體與會者都明瞭自己提出的意見,就算最終未被採納,也比較心安理得,而不因為「他們根本不懂我在說什麼」而遺憾沮喪。

在眾人面前吵架,我還能那麼理直氣壯嗎?

如果你的答案是否定的,那就馬上閉嘴。

別為自己的咒罵叫囂、人身攻擊找藉口,因為沒有藉口,尊重二字毫無協商餘地。假設有朝一日自己的惡劣言行被錄下來公開播送,而你會因此感到羞赧想找洞鑽,那在大動肝火前,請先深呼吸暫停說話,冷靜後再繼續交談。

如果最終我敗下陣來,會有甚麼後果?

請誠實面對這個問題。倘若答案是:「不會怎樣啊,只不過我的自尊會受傷。」——而就算不用我的意見,也不會有任何損失——那捫心自問:這場戰役,打得值得嗎?

沒有人喜歡輸的感覺。但人們有時會花時間在瑣碎的衝突上,而且非要爭得你死我活不可。比方說,我們花了 45 分鐘辯論辦公室桌子應該怎麼擺才能發揮最大的生產力,但影響生產力的因素大概有 6432 個這麼多,每個都拿出來唇舌交鋒一番,要浪費多少時間?當兩方在這種大家心知肚明有夠無聊的問題上僵持不下的時候,倒不如拿出銅板一翻兩瞪眼,然後趕緊做正事去吧。

我們能夠影響的唯有我們自己的言行,不過這已經是夠強大的力量。強大到足以熄滅戰火,強大到我們懂得以尊重、有效、同理心化解矛盾。當自己落入鄙夷他人的情緒、陷入唇槍舌劍的時刻,問問自己這五個難題。解決衝突的鑰匙,就在自己手中。


遠傳子公司-博弘雲端科技稱霸台灣,化身「助飛員」幫企業飛上雲端,打造現代化 IT 架構

21 世紀的企業踏上數位浪潮,紛紛展開「上雲計畫」推動 IT 雲端化轉型工程。台灣第一家 AWS MSP 代管服務合作夥伴,即為遠傳子公司-博弘雲端科技(以下稱博弘)擔起「助飛員」重任。為各產業客戶提供雲端搬遷、資安防禦、數據資料庫、視覺化圖表、開發工具等一站式雲端解決方案。
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photo credit:遠傳
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博弘年營收成長率達 70%,於 2019 年加入遠傳,將雲端服務結合「大人物」(大數據、人工智慧、物聯網),為遠傳大人物挹注雲端能量,亦為博弘掀開事業格局新頁。2020 年博弘被美國 CIO 雜誌、國際調研機構 ChannelE2E ,評選為全球前 25 大雲端託管服務商。在專業技術與產業經驗上不斷精進的博弘,儼然已成為企業數位轉型不可缺少的雲端夥伴。

聯姻遠傳厚植兩大武力:擴大商業謀略、強化數據技術

博弘總經理何冠生( Shasta )笑談十年的創業「試錯」之旅,數位、遊戲、零售事業試過一輪,當 AWS 前來叩門談合作,創業經驗化成對客戶痛點的深度同理心,因而將服務不斷延伸,從雲端架構規劃、部署、監控到 7×24 代管,博弘集團不但取得各雲平台原廠的信任與合作,更與客戶養出共存共榮的夥伴關係。

博弘成為遠傳子公司之後,一方面獲得充沛資源,同時拓展企業價值鏈,進化為全新企業體。何冠生指出:「我們汲取了遠傳深耕產業 ICT 的整合經驗與集團財務紀律管理,又保留雲端公司的敏捷及彈性,以『雲端為體,大人物為用』,拉高我們經營格局與服務完整度。」另一方面,企業數位轉型專家遠傳聯手博弘,可以豐沛雲端基礎建設等資源搭載各種大數據、人工智慧、物聯網的技術,協助各領域的垂直場域,快速展開智慧創新應用。

Photo Credit: 遠傳
博弘加入成為遠傳子公司之後,團隊不失既有的彈性與速度優勢,同時在經營格局擴大眼界,借助遠傳接觸更多元產業客戶。

除了拔尖商業戰略,博弘也沒有忽略技術本質的耕耘,今年更成立數據應用處,看準疫情迫使越來越多企業佈局現代化、雲端化 IT 之外,也開始講究數據驅動決策,才能在斷鏈、封城、停工等危機中速戰速決。何冠生表示,「我們此時擴大服務廣度,一部分也是洞察到『大人物』的市場機會。」

理解客戶思維鍛造上雲飛船,挖掘創新技術攻克每場戰役

何冠生解釋:「博弘先天具有致力解决客戶挑戰的 DNA ,提供面面俱到的服務;不斷挖掘新技術,加上團隊重視當責、不追求個人主義,也是我們在市場持續領先的關鍵!」不僅組織扁平、溝通透明,團隊總是面向同一目標進攻。就像同仁們經常一起登頂百岳、衝破馬拉松終線,練就遇到棘手挑戰,也無所畏懼的膽識。

經典成功戰役,就是協助台灣家樂福搬遷電商架構,助其提升 70% 連網速度。何冠生表示,家樂福電商網站原設置於香港機房,但許多服務仍需連回法國,博弘集團協助搬遷至 GCP 台灣機房,進行架構的調整與優化,結合在地機房優勢,大幅提升消費者線上購物的使用體驗,更導入創新代管服務,提升維運管理效率與服務品質,創造三贏局面。

另受 COVID-19 影響,線上學習成為必要轉型的選項之一,博弘與遠傳更聯手協助公部門,改善傳統伺服器因學生上網爆量造成的不堪負荷。短短不到 2 個月時間,快速將大量數位教材從地端拋上雲端、客製化雲端架構,並因應人流離尖峰,自動調整機台負載效能,遠傳與博弘充分發揮綜效以雲端技術量能,幫助莘莘學子在三級警戒期,安全安心落實停校不停學。

Photo Credit:博弘
博弘重視團隊合作精神,成員在工作之餘會一起攀爬百岳,從運動過程不僅鞏固向心力,更培養無懼客戶提出艱難任務的勇氣。

在地練兵樹立大人物典範,放眼海外目標亞太第一大

為了持續擴大博弘雲端託管服務的競爭優勢,何冠生說,我們將祭出差異化的殺手鐧。首先博弘把雲端託管技術加以商品化,未來一兩年將以 SaaS (軟體即服務)模式,推出自主開發的訂閱商品,同時結合遠傳大人物的相關技術與平台,形成深度、廣度兼具的完整解決方案,再加上遠傳顧問團隊在數位轉型的豐富實踐經驗與科技力,可進一步瞄準更多產業客戶。 

博弘除了拓展在地市場,也沒有忽略海外商機,何冠生提到,「這三年我們經營香港、東南亞據點大有斬獲,海外營收大幅成長,特別是在金融保險產業、政府公部門及大型企業,都是我們的客戶群。」這個好成績讓博弘繼續勇敢造夢,下一階段策略聚焦「立足台灣、放眼全球」,何冠生相信與遠傳攜手可以累積更多企業部署「大人物」的成功故事,絕對有助於把數位轉型典範輸出國際。

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遠傳洞察各業態需求,聚焦大數據(Big Data)、人工智慧(AI)、物聯網(IoT)三項技術,發展「遠傳大人物」,2019 年聯手博弘雲端科技,持續提供創新的數位服務解決企業面臨的問題,致力成為企業數位轉型的最佳夥伴。

本文由「遠傳」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。