到底要不要結婚?比爾蓋茲曾在白板列優缺清單

之前在紀錄片中,梅琳達曾說與比爾蓋茲還在交往階段,就在其臥房看見他「在白板上列清單,分析結婚優缺點」。
評論
Photo Credit:Reuters
評論

    本篇來自合作媒體中央社,INSIDE 經授權轉載。

比爾.蓋茲(Bill Gates)和妻子梅琳達(Melinda)今宣布結束 27 年婚姻。梅琳達曾在一部紀錄片中提到,當年蓋茲「在白板上分析結婚優缺點」,以做出重要決定。

在 Netflix 的 3 集電視紀錄片「蓋茲之道:疑難解法」(Inside Bill’s Brain: Decoding Bill Gates),有一幕是蓋茲和紀錄片導演古根漢(Davis Guggenheim)玩撲克牌。

最後蓋茲贏了。古根漢說,「你一生很幸運。在爭戰中也很幸運。」古根漢指的是紙牌遊戲。而蓋茲補充說道,「愛情也是」。

「蓋茲之道:疑難解法」迷你影集於 2019 年 9 月 20 日首播,當時 63 歲的比爾蓋茲在片中對妻子梅琳達表達感謝。

梅琳達近來在大多數網站和社交媒體,稱自己為「梅琳達.佛蘭契.蓋茲」(Melinda French Gates)。她成長於德州達拉斯(Dallas),畢業於杜克大學(Duke University)專攻資訊科學和經濟學。根據她在領英公司(LinkedIn)的職場資歷,她曾任職微軟總經理,旗下產品有 Encarta 多媒體百科全書等。

梅琳達是在 1987 年的一場員工餐會上認識蓋茲,兩人同一桌、比鄰而坐,梅琳達對蓋茲的印象是「有趣、充滿活力」。

CNBC 在 2019 年曾報導,他們兩人一開始約會時,對彼此並不是很認真。蓋茲說,「她有其他男性朋友,我有微軟」。梅琳達說,「我剛到微軟,那兒有很多男性......還在物色」。

約會一年多之後,他們到了一個情人的交叉路口,蓋茲認為,「只有兩種可能,我們不是分手,就是結婚」。

梅琳達在紀錄片中笑著回憶,她在蓋茲的臥房,看見他「在白板上列清單,分析結婚優缺點」。

這可能不是最浪漫的事情,「蓋茲的白板」顯示結婚這件事情的重要性,以及他「大腦運作」的模式。他說,「我非常嚴肅看待婚姻」,不確定是否能夠經營婚姻、又同時兼顧微軟。

後來發生的事情是 1994 年兩人在夏威夷舉行婚禮,那年蓋茲 38 歲,梅琳達 29 歲。

在紀錄片中,蓋茲對於兩人的婚姻關係描述為「平等的伴侶」。蓋茲說, 「她很像我,樂觀、對科學很感興趣。她比我更擅長和別人相處...更懂得社交。」

蓋茲在去年 3 月美國疫情爆發時,辭去微軟董事會職務,和梅琳達花更多時間在以兩人為名的慈善基金會。

根據富比世富豪榜,蓋茲世界排名第 4,電子商務龍頭亞馬遜公司(Amazon.com Inc.)創辦人貝佐斯(Jeff Bezos)是榜首,而電動車大廠特斯拉(Tesla Inc)執行長馬斯克(Elon Musk)排名第 3。

蓋茲夫婦離婚的消息,令人聯想到同樣位於西雅圖的企業家、亞馬遜創辦人貝佐斯和前妻瑪肯西(MacKenzie Scott)於兩年前宣布結束兩人長達 25 年的婚姻。史考特於今年 3 月低調再婚,嫁給她孩子就讀私立學校的科學教師。

責任編輯:Heemie
核稿編輯:MindyLi

延伸閱讀:



當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
評論
photo credit:shutterstock
評論

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

photo credit:PCHome
PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

photo credit:PCHome
PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

本文章內容由「爆米花數位資訊」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。