【有恆為 AI 成功之本】在 HR e 化中做到 AIoT 數位轉型的震旦雲

震旦的 eHR 系統包含 HRM 及 HRD。像 AI 面試利用智慧手機上的 App 做遠距雲端錄影面試、AI 智慧排班最佳化班表,也與師範大學、中央大學、中山大學合作,培育人才,未來也規劃和校方專家共同合作。
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圖 震旦雲的使用手機做 AI 面試 DEMO 資料來源:裴有恆拍攝
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震旦集團於 1965 年在台灣創立,以協助企業打造美好的辦公環境為目標,提供一系列優質的辦公室自動化設備、家具、資訊軟體等解決方案發展迄今,台灣事業取得超過 50% 以上的市場占有率,辦公家具更是市場領導品牌。2014 年震旦集團旗下的震旦辦公雲開始營運,提供 eHR、ERP 跟 EIP 等中小企業辦公室營運所需的軟體服務。這是震旦集團從內部 e 化,轉而以標準化雲端產品開始經營數位雲端業務。2015 年林敬寶總經理上任之後開始以 eHR 為主要業務,逐漸發展成現今的單位。

震旦辦公雲在 2020 年初改名成震旦雲,讓其單位的業務範圍不只是辦公方面,從震旦雲的願景「成為『智慧企業』的倡導者,重新打造 21 世紀的生產力,為企業填平『現實世界所需要的技能』」可知。

震旦雲現在主力推出的 eHR 系統是透過訂閱取代購買,這可以幫企業省去購置系統高昂的授權金,當然如果客戶堅持買斷,建置自家的私有雲服務,震旦雲也會提供服務。震旦雲提供的應用服務皆可支援平板、手機,讓客戶可正確即時掌握公司動態,增加工作效率。另外針對企業對資訊安全的需求,震旦雲的雲端主機獲得 ISO 27001 認證,更提供 SSL 加密傳輸、專屬防火牆、資料異常監控等資安防護措施,讓您從服務登入到資料傳輸、儲存,由裡到外,皆能獲得頂級的全面保護,防止任何不肖的駭客竊取行為。在服務方面,震旦雲整合集團服務資源,提供全台服務據點及客服支援專線,讓中小企業在雲端化的過程中,能獲得有效的協助,不會求助無門,才能真正享受雲端帶來的好處,降低使用門檻。

到 2021 年 2 月止,震旦的 eHR 系統包含 HRM 及 HRD。HRM 的服務有人資系統、測溫人臉辨識系統、外勤管理系統、雲端 ERP 系統、電子簽核系統;HRD 的系統有 AI 面試系統、培訓系統、業問 100 銷售課程,以及顧問諮詢服務。其中跟 AIoT 有關的有 AI 面試系統、測溫人臉辨識打卡系統,以及人臉辨識打卡系統等。其中的測溫人臉辨識打卡系統,特別適合 Covid-19 疫情期間企業員工在公司打卡整合非接觸的量測人員溫度。

圖 震旦雲展示的 AI 人臉辨識測溫系統 資料來源:裴有恆拍攝

AI 面試利用智慧手機上的 App 做遠距雲端錄影面試,這點在 Covid-19 疫情期間非常受歡迎,減少實體接觸的傳播風險,以及不必勞民傷財。 它利用 86 次方微表情分析,得出人格特質分析報告。此報告針對五大人格特質-情緒穩定性、外向性、經驗開放性、親和性、盡責性,加上人際溝通技巧評分,根據這些產生了工作態度、彈性應變、人際關係、獨立自主,以及領導力傾向的分析建議,最後並建議未來可以多詢問的方向,幫助企業接下來對這位被訪談者想要進一步訪談的 HR 及主管有一些想法,而且節省了很多時間。

圖 震旦雲的 AI 面試系統分析結果展示板 資料來源:裴有恆拍攝

另外在應用 AI 方面,還有 AI 智慧排班則是發現連鎖零售、餐飲及製造業,具有多達上百種班表,每次排班調度、耗費大量時間,而這個功能解決方案為利用 AI 最佳化班表,並有 LINE 智慧排班功能。

震旦雲一方面提供 AI 解決方案,在不同領域積極拓展產學合作,合作大學有台灣師範大學、中央大學,以及中山大學等人資相關系所。除了透過系統授權教學,協助學校培育人才,回饋社會以外,未來規劃也和校方專家共同合作,發展研究專案,以期望解決產業痛點,提升產業競爭力。而在 2021 年更在台師大成立震旦雲 AI 人資實驗室,加速人資領域的轉型創新,並透過培育讓學生快速接軌職場。而這樣的震旦雲基礎設施,也做了很好的資訊安全防護,並在 2021 服務協議 Service Layer Agreement 中,訂定了系統服務水準指標,給予顧客公開透明的服務承諾和機制,一旦違反,會主動賠償。透過顧客服務的量化標準,刷新顧客的信任,這就是給予顧客超乎期待的服務。

圖 震旦雲跟國立台灣師範大學合作震旦雲 AI 人資實驗室 2021 年 3 月 2 日揭牌 資料來源:裴有恆拍攝

震旦雲系統已經導入了很多公司,有台灣紋意、生洋網路、鮮茶道、肉多多、傑群國際、史偉莎集團、浩翔運通、冠霖不動產、艾思維特、泰山新庚診所、金龍旅遊、宇宙光…等等。在 AI 面試的部分今年更拓展迅速,獲得大型金控、高科技、製造業等公司採用,加速人資數位轉型的腳步。

在震旦雲的 AIoT 數位轉型的案例中,可以發現震旦集團看到雲端數位化的商機,決定獨立出震旦辦公雲,之後林敬寶總經理帶領變革,培育數位基因,帶領震旦雲轉往數位優化,到後來又導入 AI 及 AIoT 系統做到數位轉型,提供客戶了更好的服務,強化客戶的黏著性,這些可以供想做數位轉型的企業做轉型典範來思考自己的下一步。

責任編輯:Mia
核稿編輯:Anny

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圖解智慧國家四大關鍵科技,從不同角度帶你了解台灣的科技應用實力

大家都知道台灣有座半導體護國神山,也聽過許多媒體對台灣科技實力的盛讚,但台灣的科技實力到底強不強?我們從四個面向帶你看台灣作為「智慧國家」到底有什麼實力!
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大家都知道台灣有座半導體護國神山,也聽過許多媒體對台灣科技實力的盛讚,但台灣的科技實力到底強不強?自己說不如讓國際單位做的調查更客觀顯示。瑞士洛桑管理學院(IMD)每年9月公布的世界數位競爭力(World Digital Competitiveness Ranking)評比,最近一次報告2021年台灣在全球64個主要國家及經濟體當中排名第8,獲得歷年來最佳名次。

而且值得關注的是,支持數位競爭力的核心要素之一,也就是「科技」競爭力。IMD評比報告揭露台灣拿下全球第2的佳績,從2018年的第11名年排名持續上升,顯見台灣無愧於科技強國之名。


科技小百科:
瑞士洛桑管理學院(IMD)是一個長期研究國家與企業競爭力,在國際上具盛名及公信力的評比機構,並自1989年起發布「世界競爭力年報」World Competitiveness Yearbook,其評比報告與調查結果更是各國政府擬定相關政策之參考。IMD每年會定期公布兩份競爭力評比報告,其一是「世界競爭力年報」,每年在6月公布,2022年台灣在63個受評比國家中排名全球第7名。另一份報告為「世界數位競爭力評比」World Digital Competitiveness Ranking,每年在9月底公布,本篇文章引用的資料為這份兩份研究。


也因為科技與國家發展息息相關,有哪些技術是台灣不為人知的優勢?或是未來產業可大力投資布局的領域?我們找出其中四大項與智慧國家最有關的科技,展現台灣具備強勁的科技能量,或許你已經受惠,也或許你能從其中找到發展的機會。

關鍵科技一、融合海陸空領域的多維通訊

隨著國家管理範圍逐漸擴大,通訊範圍多元且彼此關聯,相關科技如低軌衛星、5G通訊、海底電纜等,形成環環相扣的多維通訊聯網。

仔細洞察2021年的IMD報告,台灣在「行動寬頻的用戶比例」這項指標,拿下全球第1的傲人成績。顯見台灣在通訊基礎建設的投資及普及率,是走在全球領先位置。

尤其5G/6G關聯科技更是未來多維通訊的具舉足輕重的地位,原因是5G衍生的價值鏈相當廣泛,舉凡從晶片、模組、終端、邊緣、系統、到應用服務,可形成完整生態圈。為了強健台灣5G專網的自主技術與供應鏈,從2018年先後成立5G產業發展聯盟、5G垂直應用聯盟、以及5G Open Networking平台,逐漸形成5G國家隊。

除了把5G領先國視為戰略目標,當創新技術落地,更能帶來龐大商機。根據工研院的預估,將5G的小基站、邊緣運算、網路虛擬化等關鍵產品、模組、元件加總起來,2025年的市場規模上看2,510億美元(約新台幣7.5兆元),其他國家還在積極推動5G聯網建設,顯見相關商機仍有相當大發展空間。

關鍵科技二、新型態數位經濟與網路服務

邁向Web 3.0的交叉點,元宇宙被視為下一代網際網路的新機會,市調機構Gartner預測,2026年全世界將有25%的人口,每天至少有一小時投入元宇宙虛擬世界,進行工作、社交、教育、購物、娛樂等活動,並藉由虛擬貨幣、NFT進行數位資產的交易,虛擬經濟逐漸成形。

所謂元宇宙,需要以5G/6G高速網路為基礎,透過VR頭盔/眼鏡作為進入3D虛擬世界的載體,在元宇宙的各種互動體驗則需仰賴AI運算、雲端/邊緣儲存、區塊鏈等核心技術支援。人們在元宇宙內可以滿足從現實世界做不到的事情,形成穿梭虛擬、現實之間的生活體驗與商業模式。

近七成投入元宇宙相關應用的企業,認為元宇宙在未來5年一定會蓬勃發展,虛擬音樂會、虛擬時裝秀、媒體及產品聯名展示活動,將是元宇宙優先發生的商業體驗。

那麼台灣要投入元宇宙有何利基?解析元宇宙供應鏈版圖,主要可分為晶片、光電、通訊、AR/VR裝置、內容以及AI技術,台灣科技可從硬體方面,包含晶片、感測IC、光學零組件、伺服器等擅長領域切入。像是大家熟知的半導體大廠台積電,對於相關晶片的供應就至關重要,另外光電產業也有揚明光、玉晶光、中光電等企業,讓投影技術更精緻,再來連接元宇宙的通訊技術,也有聯亞來支援,而裝置軟硬體、AI技術則是有創意、世芯、智原等企業投入,最後想到AR/VR集大成者,就不能遺漏宏達電在這一塊的耕耘,同樣威盛電、佐臻、未來市(XRSPACE)等品牌也積極佈局,可見台灣已有完整的供應鏈,接下來有志於加入元宇宙的廠家,不妨從自身的專長去思考,相信不論是哪個領域的企業,都能有更多的創新、應用內容投入,完善整個元宇宙生態。

關鍵科技三、疫後時代興起的智慧型代理人 

近年因疫情持續延燒,越來越多領域開始導入「智慧型代理人」,像是零售業者引進半自動化機器,協助人力處理訂單、點餐;又或是醫院使用機器人,藉由AI辨識功能分擔部分醫護工作。

所謂智慧型代理人,以它所知的知識範圍內,自主完成人類所給予的指令任務。智慧型代理人發展至今,能協助人類的廣度、深度越來越多,主要是受惠機器學習的技術更為先進,加上其他的自動規劃、互相協調等演算法的成熟,讓智慧型代理人成為下一波產業發展重點。

世界先進國家紛紛把AI納為國家產業重要發展策略,台灣從2018年就推出「台灣AI行動計畫」,全面啟動產業AI化。發展至今,AI應用已從測試階段逐步應用於各式產業,資策會統計發現,掌握AI技術的新創企業在台灣有300家,逐漸摸索出不同的商業策略與獲利模式。

尤其資通訊、醫療照護是台灣兩大擁有頂尖人才的雙軸產業,在疫情之下,就可以看到醫療+科技所衍生的智慧型代理人應用。像是過去為了解決醫療量能不足,開發「5G智慧防疫機器人」,用來隔離病房消毒、運送餐盒及藥品物資,比傳統人力消毒方式有效節省50%時間,還能降低醫護人員感染風險,讓醫事工作更有效率。

關鍵科技四、資訊安全網保護每個人數位資產

我國面臨網路犯罪、駭客入侵政府、機關,甚至竊取個人資料事件持續增加,如何保護國民安心使用數位科技、保障財產安全將是未來重要方向。隨著AI普及所衍生的龐大資料量之隱私及資安問題,成為棘手的挑戰。從國際AI資安發展現況來看,歐盟在2021年提出人工智慧規則草案(Artificial Intelligence Act),鼓勵值得信賴且道德的AI進行研發與應用。微軟更在今(2022)年禁止提供AI推測情緒技術,並制定「負責任AI標準第二版」、Google則停止AI機器人具有自我意識、能與人類溝通等爭議事件,這些做法也都反映美歐在立法之際,業者也在努力自行節制敏感AI技術。

AI資安,是挑戰也是機會。未來,台灣政府與企業也須密切關注美歐相關草案的立法動態,找出AI規範的共同點,以此界定使用AI產品與服務之要求;因此,AI資安不僅需透過科技來防禦,更需要治理與法規,降低AI所帶來的衝擊。

另外,針對5G資安議題,台灣有展開大型科技防禦策略,包含5G資安防護系統、跨機關資安聯防。5G資安防護系統致力確保業者使用的5G系統具備安全、可靠、信賴,與國內5G專網業者進行服務驗證,以強化國產5G系統的整體資安防護能力。跨機關資安聯防的目標放在建立政府與民間的資安聯防體系,藉由橫向整合跨部會,全面提供威脅情資,減少機關隱匿資安事件,降低事件誤報與漏報。

持續提升台灣的科技能量 打造全方位的智慧國家

圖片資料來源:IMD 2022 世界競爭力年報

台灣的科技能量持續提升,從2022年的IMD世界競爭力年報可發現,而且該報告還指出我國擁有高素質勞動力、經濟活力、企業治理能耐、高教育水準等優勢。上述四項與智慧國家高度關聯的新興科技,涵蓋「數位基盤、數位創新、數位包容」等元素,如何借助科技打造創新、包容的社會,在台灣強勁的科技應用產業鏈上,補強創新的能量,並延續發展優勢項目,將是台灣要持續努力的方向。

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