亞馬遜全球開店四週年:公布跨境 4 趨勢、致力推動數位轉型與人才培育

亞馬遜全球開店台灣總經理陳思芬分享亞馬遜觀察到的全球電商趨勢,以及台灣跨境電商的四大成長重點也將公布「Connect Taiwan」計畫,為扎根台灣、放眼全球的願景而努力。
評論
Photo Credit: 亞馬遜全球開店
評論

自從 2017 年來到台灣擴展在地業務,亞馬遜全球開店在今日迎來四週年的生日。在這四年間,亞馬遜全球開店致力於幫助幫助台灣賣家擴展全球,出海新市場,向國外買家推廣「MIT」品牌。

這次四週年的記者會活動,也特別邀請到亞馬遜全球開店台灣總經理陳思芬,和大眾分享亞馬遜觀察到的全球電商趨勢,以及台灣跨境電商的四大成長重點。最後,也將公布「Connect Taiwan」計畫,為扎根台灣、放眼全球的願景而努力。

全球跨境電商趨勢:預估電商佔零售比會越創新高!

疫情加入電商快速發展。亞馬遜分享自身觀察,全球零售業平均以 3.8% 的速度增長中,而零售電商更是以 15% 的年增速成長;其中零售電商占比全球電商 19.5% 的數量,明年更是上看到 20% 以上,可見線上購物成為零售業者勢必跟上的趨勢。

除了個人消費在疫情期間有增長外,b2b 的商業採購行為也順勢成長。超過 60% 的亞馬遜企業客戶至少每周會進行一次的線上採購,且疫情後數位採購的賣家規模呈現翻倍增長的趨勢,因此亞馬遜有 9 個國際站點提供企業客戶採購,b2b 銷售如今也是電商零售業者不可輕易放過的市場。

因應上述的趨勢,亞馬遜主要可以提供兩項服務給電商賣家。第一,用自身資源打破傳統複雜貿易鏈的窠臼,讓貿易鏈簡單化。過往要形成國際貿易,必須連結工廠、出口商、進口商、批發商、零售商等繁複進程,但現在品牌方只需要上架到亞馬遜全球開店,平台資源可以直接整合這中間的過程,快速將商品送至消費者手中,讓跨境更加方便。

第二,亞馬遜擁有龐大跨國資源,包含 185 座大營運中心、超過 50 座營運中心採用機器人技術、超過 46 架以上航空貨運飛機、13 大海外站點,並且平台上掌握了 3 億以上的活躍用戶、2 億以上的 Prime 會員,以及 500 萬以上的企業客戶。亞馬遜也在 2020 年投入 180 億美元,從事工具與服務的開發,讓賣家營運更便利。以上的種種資源,都能幫助在地賣家放眼全球,貿易更簡單。

秀台灣成績單:成長動能強、深耕冠軍品類

趨勢一:賣家成長動能強大 類型更趨多元 

陳思芬分享,目前亞馬遜平台上的台灣賣家數量,已經是四年前的 3 倍之多。且類型呈現多元發展,包含傳統製造業、傳統知名品牌、新創品牌、AI 新興品牌等,都加入跨境電商行列。

趨勢二:加速佈局全球 探索多元商機 

目前,亞馬遜已向台灣賣家開放十三個站點,網羅美國、加拿大、墨西哥、日本、英國、德國、法國、義大利、西班牙、荷蘭、瑞典、澳洲,以及今年三月新增的波蘭站點,這些都能為台灣賣家布局全球。以數據來看,亞馬遜上也有超過 20% 的台灣賣家,將業務拓展至多個站點,與海外客戶串聯。

在商業採購的部分,台灣賣家也可採用「亞馬遜企業購」發展多元業務,目前已有 47% 的台灣賣家加入亞馬遜企業購。舉例而言,透過亞馬遜企業購收到美國多家醫療服務機構的訂單,商品銷售總額達數十萬美元。 

趨勢三:注重品牌建立 打造國際品牌 

\目前完成亞馬遜品牌註冊的台灣賣家數,是四年前的近 15 倍。許多台灣品牌憑藉創新的產品和品牌實力,赢得海外消費者的青睐。

趨勢四:賣家選品不斷豐富 冠軍品類優勢顯著 

2020 年台灣賣家商品主要成長動能則來自五大品類,包含電腦周邊居家廚房無線配件辦公用品。因為疫情、遠距辦公與教育等因素影響,全球消費者對居家辦公和生活等產品需求增加,居家生活相關品類也展現巨大潛力。

今年亞馬遜全球開店將持續幫助台灣賣家發揚冠軍品類優勢,同時深耕母嬰、寵物、廚房、戶外運動、美妝保養等快速成長的品類。

除了協助台灣賣家茁壯,陳思芬也分享亞馬遜台灣團隊規模也不斷擴張中,希望能給予賣家全方面的在地協助。也積極與公協會合作,例如亞馬遜全球開店也與中華民國對外貿易發展協會(TAITRA)攜手,推動「2021 TA 光點計畫」,一條龍輔導優秀台灣賣家加入電商行列。

Photo Credit:亞馬遜全球開店
陳思芬背後的留言牆皆來自台灣賣家。

Connect Taiwan 計畫

體認到台灣數位轉型尚緩慢,亞馬遜全球開店啟動「Connect Taiwan 計畫」,從三大層面推動跨境電商的展業發展——

一、製造在台灣 品牌耀全球計畫 

為協助更多台灣具備傳產實力的工廠轉型品牌,瞄準高階主管與企業家開設「製造在台灣品牌耀全球計畫」,透過跨境教育課程、外部講師授課、金牌資深賣家交流、企業交流論壇等活動,力助台灣製造業發展外貿新通路,向台灣優勢品類和潛在品類等多元領域賣家分享出口跨境產業洞察,孵化更多製造商成功創建品牌的故事。 

二、跨境電商人才培育計畫 

結合多方資源,培養青壯世代的跨境電商人才,包括推出「校園大使計畫」招募來自全台大專院校的學生大使,並計畫進入校園推廣跨境電商知識,初期將與中山大學管理學院進行「大學建教試點合作」,進一步尋找和拓展至更多合作學校。

此外,攜手台北市進出口同業公會等公協會合作推動「跨境電商產業課程」,一方面透過產業趨勢分享拓展思維,協助企業主擁抱新外貿,另一方面為賣家提供涵蓋基礎、專題、高階等不同層面的營運課程,提升實作能力。 

三、服務商拓展計畫 

著重補足現有賣家最需要的服務缺口,提供更多元的服務選擇,持續拓展不同服務商類型,如針對歐洲的合規服務商、北美的品類營運服務商、日本和澳洲的物流和報關服務商等,強化台灣跨境電商資源。 

核稿編輯:Anny

延伸閱讀:



會員經濟新紀元,遠傳推出「遠傳心生活」App,打造一站式行動生活圈

逾三百萬用戶的「遠傳心生活」App,不只是一般的線上電信客服,而是為消費者打造的一站式行動生活圈。遠傳為了成為最懂用戶的電信公司,以「遠傳心生活用戶獨享計畫_好康又便利 天天回饋遠傳幣」提供用戶食、衣、住、行、育、樂優惠和便利,觸及真心,為用戶帶來更全面更貼心的生活體驗。
評論
Photo Credit:TNL Brand Studio
評論

現代人生活離不開手機,尤其行動支付普及後,無論是早上出門到便利商店買杯咖啡、中午到餐廳吃頓飯、上班抽空繳一下停車費、手機帳單,或是通勤時間滑手機追劇,都已能透過一支手機一站式解決;搭上如此「行動生活圈」的趨勢,遠傳也突破傳統電信服務,以「提升用戶獨享優惠及生活便利服務」兩大主軸推出「遠傳心生活」App,致力為消費者打造一站式行動生活圈,為用戶的食衣住行育樂帶來更多好康又便利的生活體驗。

上線已屆一年的「遠傳心生活」App,在過去這段時間如何觸及百萬用戶、打動消費者的心?遠傳個人用戶事業群行動通訊行銷處副總經理呂秀味,為我們娓娓道來。

Photo Credit:TNL Brand Studio/「遠傳具有 700 萬用戶,透過遠傳心生活,我們要成為最懂用戶的電信公司。」遠傳個人用戶事業群行動通訊行銷處副總經理呂秀味說。

寵愛老用戶|遠傳心生活 App,用心力拚會員經濟

一般傳統電信業者的服務內容,大多是提供更優惠的資費方案,或是搶先推出新一代的通訊技術服務(例如 5G),導致老用戶常常為了取得其他電信業者的新用戶專案優惠,在合約到期時,就轉換電信業者。我們也常收到老用戶的反映回饋,許多優惠方案推出了,他們也根本不知道。我們聽見了這樣的真實消費者心聲,決心要改變。」呂秀味副總說,為了加強用戶黏著度,真正與用戶建立「心」關係,遠傳決定主動出擊,打破一般電信業者只關注電信服務以及續約的窠臼,現在我們不只是做數位電信服務,更打造「遠傳心生活」App 作為生活平台,為遠傳用戶打造全面又便利的一站式行動生活圈服務。

2018 年,曾在美國 AT&T 服務過的井琪總經理加入遠傳電信,不只帶領遠傳數位轉型,更以「以用戶為核心」的品牌理念,主張「用戶」才是電信公司最大的資產。因此,「遠傳心生活」App 於焉誕生,甚至可以作為遠傳成功數位轉型、發展會員經濟的具體成果。

「遠傳心生活」App 能無遠弗屆的與用戶對話,在一般電信服務外延伸生活場景需求,提供橫跨吃、喝、玩、樂的專屬優惠。誠如呂秀味副總所說,「遠傳心生活」App 形同會員卡,致力於成為用戶的生活好夥伴。「遠傳不再只是合約快到期或忘記繳電話費時才聯繫用戶,而是無時無刻不關心用戶生活和實際的需求。」由電信服務延伸到消費者的數位生活,之所以稱為「心生活」,源自於遠傳期許自身對待客戶是由「心」開始,從「了解」(understand me)出發,懂得顧客心理並善用科技及數位工具,扮演「療癒者」的角色。呂秀味副總強調,顧客價值絕不是只看 CP 值,它包含了消費者對品牌及全面性的心理感受,兼顧理性跟感性兩大層面。「我們努力讓遠傳的品牌精神跟服務能做到這境界,這對遠傳人來說,是一種共同努力的目標和『信念』。」

Photo Credit:TNL Brand Studio/「遠傳心生活」App,除了可以即時查詢帳單,也有許多實用的生活消費服務,從線上生活繳費、到生活消費優惠,一應俱全。

行動生活圈|提升用戶獨享優惠及生活便利服務,好康又便利

緊扣「手機就是行動生活圈」(mobile circle)的概念,「遠傳心生活」App 自 2020 年 11 月推出以後,下載次數已突破 300萬,其中七成五為活躍使用者。最大的優勢之一,是「遠傳心生活」貼心統整各種服務,用戶可統一使用一組 ID 帳號(即用戶的手機門號),享受大遠傳服務生態鏈。無論是遠傳電信、friDay 影音、friDay 購物,都可暢行無阻。

此外,「遠傳心生活」為提升用戶福利,再推出遠傳幣(f Coin)創造圈粉經濟,啟動會員分級並每月回饋點數(1 f Coin ≧ NT$1);更重要的是,會員回饋兼顧電信帳單貢獻度,年資不再無用武之地,年資越久、消費越多,便可獲得更多遠傳幣。更進一步的是,「遠傳心生活」為用戶創造生活消費優惠,串連全台50多家折扣夥伴,將優惠券儲存在雲端票券匣,快到期時還會主動提醒用戶。

「遠傳心生活的存在,就是要貼近用戶的心,讓用戶真正享受到更多的好康又便利。」呂秀味副總也透露,隨著數位技術發展,遠傳心生活的下一步是成為用戶的「智慧生活夥伴」,主動陪伴及關心用戶的生活需求,「像是可以依據用戶位置,主動提醒優惠方案,或是打造個人化的一站式行動生活圈。」

智慧心生活好康又便利|不只是電信業,也是跨產業的生活消費平台

隨著 5G 時代來臨,手機將與每個人的連結愈來愈深,電信業者也更有機會深入消費者的生活圈,遠傳的用戶不只能享有資費服務,也能透過「遠傳心生活」App 享有更智慧便利的生活,而這也宣告了電信業從「telecom」走向「telecom+」的里程碑。

緊跟著「遠傳大人物」(大數據、AI 人工智慧、IoT)的方針,「遠傳心生活」正逐步運用新興科技走向分眾會員經濟。做這麼多的努力,呂秀味副總坦言,無非是希望有一天能聽到用戶說:「遠傳心生活能預先為用戶設想更周全的客製化需求,為消費者用心連結美好生活。」

透過電信業的 OMO(Online Merge Offline)虛實整合優勢,「遠傳心生活」能與實體門市共同打造全方位生活場域。例如:在遠傳門市消費即可累點(遠傳幣),無論是申辦門號、續約搭配手機或其他3C商品方案,皆可依會員星等給予消費累點,讓門市成為遠傳幣流通的重要場域。此外,在其他通路使用遠傳心生活即送咖啡券,或是在進到遠傳門市後透過 App 打卡,即可抽萬元 3C 家電、門市商品折價券、遠傳幣……等,現領現用。

隨著遠傳心生活 App服務越來越多元, 功能也不斷地推陳出新,用戶能享受種種優惠利多。包括:以遊戲化的方式吸引每天簽到打卡,運用遠傳幣在 friDay 購物消費折抵無上限、遠傳幣超值兌換或加購異業商品、四大超商跨店咖啡寄杯,以及生活繳費、發票載具⋯⋯等好康又便利的服務。而發展豐富多元的服務,誠如呂秀味副總所說:「遠傳致力於滿足用戶需求,這不只是為提升會員黏著度,更是『以用戶為核心』的品牌價值和企業精神。」

下載遠傳心生活 App:https://fetnet.tw/3koL6E0H5L