集資累積金額 46 億台幣!嘖嘖邁向十週年,推出四大全新機制擴大產業動能

根據嘖嘖共同創辦人徐震,去年疫情席捲下平台怒募資達到 19.3 億元的資金,全站瀏覽在 2020 年大幅提升,會員數每年 1.5 倍到 2 倍的成長。
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嘖嘖共同創辦人徐震分享十週年計畫與願景。INSIDE Anny 攝
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根據先前統計,台灣群眾集資規模在 2020 年已超過 25 億,2011 年成立、2012 年正式上線的群募平台嘖嘖,如今邁向十週年,今日嘖嘖 zec zec 共同創辦人徐震公開發表平台新機制,也分享對群募市場的觀察及未來展望。

徐震首先分享平台各項數據統計,嘖嘖目前近 180 萬名會員、每月瀏覽超過 1000 萬次,贊助總數超過 190 萬次,累積資金超過 46 億、Alexa 台灣網站排名 111 名。其中,可觀察到贊助金額幾乎逐年翻倍成長,2018 年 5 億、2019 年 10.8 億,去年疫情席捲下更達到 19.3 億元的資金,而全站瀏覽在 2020 年大幅提升,會員數每年 1.5 倍到 2 倍的成長。

在贊助參與度,嘖嘖平均每人贊助 3.8 次,重複贊助佔占比 42.7%,相比美國知名的集資平台 Kickstarter,平均每人贊助 3.58 次,重複贊助占比 33.7%,嘖嘖對於自家群募平台上專案具有相當信心,但光是數據還不足夠,希望以全新機制讓外界也能對群眾集資更有信心。

推出四大全新機制 今年五月起陸續上線

嘖嘖推出全新機制將在五月陸續上線。Photo  Credit:嘖嘖臉書粉專

四大全新機制上線——

  • 好評提案人:承諾出貨時間或一定範圍內完成出貨,經證實贊助人的不良體驗低於一定程度,平台手續費減免最高 2.5 %的優惠(原為達標專案手續費 8%)。
  • 影響力勳章:專案具備對台灣社會的正面影響力,即可獲得相對應的影響力徽章;針對徽章數量達標者,嘖嘖將主動注入實質行銷資源與資金,協助專案取得更大的成果。嘖嘖判斷社會影響力的主要標準包括:​好評提案人​、在地製造​、世界首發​、傑出獎項​、非營利組織​等。
  • 產業星探:預計將針對在地創生、公共建築、環境保育、先進技術研發...等各種創新領域,成立專門的星探小組以深度挖掘需求,並設計全新的集資流程及產業生態資源的對接機制。
  • 集資生態圈:打造更大規模的提案人社群,鼓勵提案經驗分享與傳承,並刺激異業合作的火花。其次,將打造全新型態的贊助者社群平台,提高參與度、認同感,並強化與提案人之間的溝通效益,強固雙邊的信任關係。第三,將與產業夥伴共同推動設立群眾集資產業中的代表性獎項,透過獎項機制鼓勵優質的提案人及集資產業從業人員。

上週嘖嘖官方公布全新的機制,展現讓繼續推動產業,強化大眾對群眾募資的信心,以好評提案人為例,過去出貨問題引發爭議的來源之一,徐震認為,為避免提案者趕出貨,事後會進行提案商品體驗調查,讓出貨者對專案更加小心謹慎,提醒提案者不要過度樂觀,審慎評估風險,把變動性減到最低。

邁向十週年推出上述四大計畫,將從今年五月陸續上線,屆時將有更多細節公布,本次推動新機制背後有四大願景,徐震認為,首先是「建立信任」。

群眾集資與投資有類似特質,信任是集資的重要基礎,過去許多出貨有問題、後續客服不恰當,對群眾募資產業造成傷害,希望未來提案上能強化信任感。

再者,強化正面影響力,讓贊助變成更好的循環,即便過去對集資變成電商預購平台的質疑,仍有許多提案者仍然對專案充滿理想,希望透過更健全的機制,比起監管或許更多的獎勵機制能帶來正面效益。第三,希望群募變成實現各種可能的管道,維持群眾集資持續帶給大眾驚喜;最後,期待擴大集資產業與生態系規模並永續發展。

強制資訊揭露、回報系統 發揮平台的角色健全生態

逐年成長的集資產業規模,從 2019 到 2020 年更多從業者與參與者,加上實體產品經濟效益發揮,預計今年集資總額會持續上漲。跟其他歐美成熟的群募市場相比,亞洲較慢加入還在成長階段,根據徐震嘖嘖集資金額在今年第一季 YoY 120% 成長,仍看好 2021 年群募發展,希望能透過更健全的機制再鞏固支持者的信心,在今年預計也會有更多新類型的專案加入,在地創新、公共建築等案件都讓人期待。

對平台來說,雖然提案者與贊助者的價格,仍留給市場機制,嘖嘖的目標是做到「資訊揭露更清楚」。要求提案者揭露更多的必要資訊,產地、是否通過檢驗等是必要揭露的資訊,也有回報系統,提供支持用戶進行回報,而平台也保留主動審查的權利,過去經常面對貼牌的爭議,是群募的一大痛點,嘖嘖希望以更全的回報機制來預防,提案者如果有隱瞞將限制銷售,最嚴重也會下架專案。

如今隨著貝殼放大加入,在外界看來台灣群眾集資平台形成三國鼎立,對於徐震來說,仍抱持自然正面的心態,看待更多加入角色加入。在籌組集資產業聯盟,也期待納入更多產業從業者,不只是提案者、支持者,行銷單位、顧問公司等生態圈同盟共好。

核稿編輯:MindyLi

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快商務時代來臨!解密電商如何拼快送布局

快商務的核心價值是滿足消費者的需求,但物流配送的核心是「穩」,對消費者而言,貨物運送的品質及運送時間準確性是基礎要求,再來才是追求快速等附加價值,雙管齊下才能獲得消費者的信賴。
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快商務時代到來,速度與方便性成為品牌決勝點。Photo Credit:爆米花數位
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去年年中一場疫情,民眾足不出戶,讓大家都感受到物流快與穩的重要性。隨著快商務(quick commerce)的發展,電商業者不再只競爭誰家商品多、誰家優惠多,全方位的服務才是電商之戰的新主場,尤其是物流服務,更成為通往消費者心中的關鍵道路。

根據 KPMG 報告,隨著都市化程度越來越高,小家庭與獨戶家庭也不斷增加,消費者的購物行為也發生變化,在現在的消費市場中,少量商品的需求越來越多,速度與方便性比以往任何時候都更加重要,也是品牌的決勝點之一。

快商務元年?國內外電商龍頭早已開始布局

快商務顧名思義就是要求快速交付貨物,跨國外送公司 Delivery Hero 也指出,快商務是電商的新時代,要縮短這傳統的最後一哩路,更要靠科技服務。除了空間及交通系統的優化,當然還有包含 AI 預測及庫存管理系統,透過數據和技術來減少成本。根據摩根大通的研究指出,Amazon 可能成為美國最大的物流公司,Amazon 自 2019 年開始就發展「一日到貨計劃」,為 Prime 會員推出 24 小時到貨服務,靠著自動化技術不斷優化物流流程,在幅員遼闊的美國做到一日到貨服務。

美國電商龍頭Amazon靠著自動化技術優化物流流程,在美國也做到快商務。圖片來源:shutterstock

而提到快商務在台灣的發展,便會想到 PChome 24h購物,2007 年 PChome 24h購物首創 24 小時到貨專區,在台灣電商與物流界掀起革命,為了掌握更全面的服務,也建立自有車隊,把關送貨速度及品質,目前 PChome 已在北部六縣市推動 6 小時到貨試營運,預計於 2022 下半年開始啟用 A7 中華郵政智慧物流園區營運,可望進一步提升為 4 小時到貨,值得期待。近來因外送平台的興起,從美食外送到生活用品外送,將送貨時間縮短到 24 小時內,開始以個位數小時計,2021 年 7 月登台的韓國電商 Coupang 更是打出未來 10 分鐘到貨,刺激台灣電商業的物流布局。 

韓國亞馬遜之稱的coupang進軍台灣,打出10分鐘到貨口號。圖片來源:Coupang 酷澎-官方FB

快商務發展三布局

1. 採取包圍戰加強衛星倉

過去電商為了管控出貨品質,常以大型集中式倉儲為戰略,隨著快商務興起,加上都市化程度越來越高,設點在市區、離消費者更近的衛星小倉儲也成了不可或缺的倉儲策略。

大型集中式倉儲及小衛星倉兩者雙管齊下,更能同時提升速度與品質。亞洲物流科技新創 Pickupp 於 2021 年 7 月進軍台灣,其在城市內與小型實體店面合作「共享衛星倉」,透過彈性的方式與店面共享空間,將一些實體店面的閒置倉庫和空間變成物流中心,以增加衛星倉的數量,提升物流效率之外也幫助實體商家帶來額外收入,對自身服務、消費者、商家等來說多方受惠。

2. 強化運能保留彈性

過去台灣的物流產業以大型貨車為主要運送工具,隨著外送平台的興起,人們漸漸注意到機車的運能在城市生活更加便利,機動性高,運送成本也較低。

PChome 24h購物自有車隊即有超過 200 台貨車與機車的配置,且送貨品質如包裝的完整度及乾淨度高,隨著快商務需求增加,近來更與 Pickupp 合作,加強機車運能,可紓解臨時訂單或是交通塞車的問題,在維持品質之餘,也努力讓物流運送更有效率。

電商平台與物流平台聯手,機動性更高的摩托車運能讓配送服務快上加快。圖片來源:Pickupp台灣-官方IG

3. 數位化加強配送效率

傳統物流是人力密集產業,電商業的優勢在於可收集數據,預測更多的消費者行為,數位化成為快商務的一大助力,不僅在倉儲空間可設有自動化技術,如自動搬運機器人 AGV、機器手臂等,在物流上,也能藉由數位化計算訂單的時間、材積、路線後給予最有效的分配。

從消費者在線上展開購物體驗開始,AI 技術即可預測消費者可能購買商品,並進行貨物倉儲布局,當消費者下單,更能根據訂單內容、材積、運送地點計算出最適合出貨的方式和路線。PChome 24h購物今年將啟用的 A7 自動倉儲中心,除了倉儲面積增加五成,更大量使用AI人工智慧與物流結合,運用自動化技術降低人力、加速揀貨速度,預計啟用之後包裹處理量將提升一倍以上,運能也將提升 2 倍。

數位化倉儲成為快商務一大助力。圖片來源:爆米花數位

快商務蓬勃發展,物流核心價值不能忘 

快商務的核心價值是滿足消費者的需求,但消費者的需求是否完全圍繞著快,也是視情況而定,除了快,在商務上也有許多本質是不能偏廢的,例如建立與消費者的信賴感。電商自有車隊的物流士穿著整齊乾淨制服在街頭穿梭,以及貨物乾淨完整送到消費者手上,甚至在春節假期也提供不打烊配送服務,即使消費者臨時有送禮或是生活用品需求,不用離開團圓現場就能依靠有品質的快商務完成,滿足現代消費者的需求及渴望,無形中也帶給消費者信賴感。

快商務服務不只包含「快」,貼近消費者需求的「穩」亦然重要,如專業有素的電商物流士、過節不打烊的貼心配送。圖片來源:爆米花數位

在目前追求快速的浪潮下,其實最不能忘記的是物流配送的核心──「穩」,對消費者而言,貨物運送的品質及運送時間準確性是基礎要求,再來才是追求快速等附加價值。維持原先的穩定外,再因應快商務的潮流,雙管齊下才能獲得消費者的信賴。 

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