後疫情時代旅遊業合作大於競爭——KLOOK、雄獅、豐趣結盟,推出全新預訂系統服務「NEXT」

受限於人力、資源,旅遊業者在數位化過程中面臨諸多挑戰,三方攜手希望能幫助業者把餅做大!
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KLOOK 今年一月份宣布完成 2 億美元 E 輪融資,加速開發推出 SaaS 解決方案,而在今日也正式宣布攜手豐趣科技、雄獅旅遊集團,推出旅遊商家專屬的全新預訂系統服務「NEXT」。豐趣科技過往協助商家票務電子化和數位化的工具,打造客製化官網及後台串接等技術與經驗,而雄獅旅遊和 KLOOK 握有國內外龐大的通路等資源,三方攜手打造線上線下票務電子化需求的整體解決方案。

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KLOOK 台灣資深市場行銷總監林耀民表示,過去他們觀察到旅遊商家轉型四大痛點,包含用戶預訂體驗不佳,例如:沒有多語言支援、大量人力成本及時間、預訂系統外包費用高 無法規模化和全球化。希望在全新預訂系統服務「NEXT」可有效提升商家營運效率、降低成本,同時節省旅客時間,大幅優化旅遊體驗,提升旅客滿意度,而 NEXT 也是目前唯一能整合雄獅旅遊和 KLOOK 後台訂單資訊的 SaaS 服務。

 NEXT 商家預訂系統服務主要的功能特色為:

  • 客製化官網:幫助旅遊商家輕鬆快速建立和經營自己的官方網站,陳列商品資訊並連結預訂系統,方便消費者直接下訂 。
  • 即時庫存和訂單管理:讓商家在接到訂單的第一時間就能確認自身庫存並回覆消費者,大幅縮短訂單確認時間,實現「即時預訂、即時確認」。
  • 第三方金流串接:支援超過 40 種貨幣/支付工具,讓各國的旅客皆能輕鬆付款,也方便商家對帳。
  • 支援線上線下電子套票,可單次或多次核銷:除了線上預訂核發電子票券外,NEXT 預訂系統服務也能依據商家需求設計特殊電子票種,例如:特殊時段入場的星光票、多次進場的次數票,一年無限次進出的電子年票等,商家也能在現場直接印出帶有 QR Code 的憑證,免去印製和保存實體票券的成本。
  • 依現場動線客製化驗票和進場機制:各個景點和店家核銷流程與入場動線皆不相同,NEXT 商家預訂系統服務能直接核發商家專屬的電子票券,現場工作人員僅需單一個機台就能核銷來自各種不同銷售平台的訂單,有效加速驗票過程,同時能因應不同需求和動線,設計適合的驗票方式和提供相應的硬體設備,包含閘門、行動裝置等,讓線上預訂到現場核銷的整體體驗更加順暢便利。
  • 串連全球通路:目前唯一同時無縫串接雄獅旅遊和 KLOOK 分佈海內外上千個分銷通路,等未來國境重新開放後,台灣優質的旅遊商品和服務能有機會推廣至世界各地。

NEXT 商家預訂系統服務能讓商家更方便管理商品資訊,協助快速調整營運方向,在資安部分通過多種資安檢測標準,包括「PCI DSS 支付卡產業資安標準」、「工業局行動應用APP 資安檢測 L3 最高安全類別」等,希望旅遊商家能夠更安心使用。

後疫情時代旅遊業者 合作關係大於競爭

豐趣科技為工業技術研究院育成之新創公司,雄獅為背後投資方,專注於目的地旅遊資源管理在系統已多年時間,雄獅為背後投資方,透過平台串接目的地內交通、住宿、觀光景點、門票及商品消費等鏈結,再透過系統核銷與分潤機制,讓平台上廠商獲得報酬,並協助生態系業者通路、數位化、憑證、官網等需求。

豐趣科技總經理裘以嘉表示在系統建置已有有多年經驗,後端技術上並不難,重要的是通路的引進,與其自己緩慢部署分銷通路,不如找來已擁有豐富資源的 KLOOK,而豐趣科技背後有雄獅轉投資,合作關係已經多年,這次三方攜手電子化年卡、票卡 、多樣性產品整合共同資源,能解決更多痛點。

雄獅旅遊作為台灣上市公司,受到疫情襲擊的影響自然不小,資深副總胡智銘表示,從去年開始快速轉型,即便大規模配置超過 2000 人投入國旅業務,在此時卻觀察到在台灣大中心型商家都面臨各自的問題。對業者「數位化」是當中重要的一環。

然而,在不同通路商分銷的票券額度分散,無法做有效的資源運用,而在消費體驗上也有痛點,舉例來說因為平台通路種類多元景點驗票時,不同的平台系統容易混雜,進場掃取 QRcode 時無法在第一時間開到正確的服務商,消費體驗不佳。整合一起的全球分銷通路,在總庫存管理更便利,商家也能將資源最大化運用。過去雄獅的確與 KLOOK 雖然在旅遊業是競爭關係,但競爭不代表不能合作,不如把旅遊市場做的更大。

KLOOK 台灣資深市場行銷總監林耀民則認為,本次與雄獅合作大於競爭 ,與雄獅旅遊訪問了40 位以上的在地商家,發現業者痛點顯而易見,網站預訂系統建置和維護成本過高、即使導入數位化工具依舊耗費大量時間和人力等成本、消費者預訂體驗沒有改善,以及不知道如何推廣商品、接觸海內外旅客等,集結以後做有效資源運用,三方攜手下目前總共超過 5000 商家數,未來將持續擴大。

NEXT 商家預訂系統服務已經有部分商家開始建置應用,包括野柳地質公園、和平島公園、故宮博物院愛台灣博物館卡、台大公館商圈協會、鈴鹿賽道樂園、宏匯廣場 VR ZONE虛擬實境遊樂園。未來將持續向旅遊和娛樂體驗市場推廣,包括景點門票、深度體驗、交通、美食、大型表演活動等,並依不同的市場需求調整功能和服務內容,來因應商家所面臨的多元挑戰。

核稿編輯:MindyLi

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連續三年展出獲業界佳評肯定,亞洲工業 4.0 暨智慧製造系列展 8 月 24 日至 27 日盛大登場

國內規模最大的「Intelligent Asia 亞洲工業 4.0 暨智慧製造系列展」將於 8 月 24 日至 27 日在台北南港展覽館一、二館隆重登場,九大工業主題的專區展出與論壇活動組成歷屆之最的龐大陣容。
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Photo Credit:展昭國際
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近年來,全球製造業者面臨供應鏈的多重挑戰。台灣因為良好的製造基礎,結合 AI、5G 等科技的導入,不斷往「亞洲高階製造中心」的目標邁進,搶占全球供應鏈的核心地位。國內規模最大的智慧製造展覽會「Intelligent Asia 亞洲工業 4.0 暨智慧製造系列展」連續三年成功實體展出,獲得業界的高度評價與肯定。今年展會將於 8 月 24 日(三)至 27 日(六)在台北南港展覽館一、二館隆重登場,結合自動化、機器人、物流、冷鏈科技、模具、3D 列印、雷射、流體傳動及機械要素等九大工業主題,匯集 1200 多家參展廠商、使用超過 4000 個攤位,龐大陣容為歷屆之最。

自動化展與機器人展延續往年氣勢,匯集國內關鍵零組件領導品牌、整廠自動化解決方案供應商,以及來自德國、日本、瑞士等國多家知名外商公司展出工業電腦、工控系統、關鍵零組件、機械手臂、自動化軟體、先進廠房設備、量測與檢測儀器、雲端大數據、AI應用、無人化搬運裝置及加工機具等項目,充分展現製造業對於人機協作、系統串聯及虛實整合的發展趨勢與市場需求。

「服務型機器人專區」為另一亮點,上市公司與指標性 AMR 業者展出最新應用,專門應對遠端作業及無人化的新常態,可視爲後疫情時代崛起之新商機。除了自動化與機器人展之外,同期活動還有「2022 TAIROA 國際論壇」邀請友嘉集團總裁朱志洋、勤誠興業董事長陳美琪、中鼎集團永續長何麗嫺等,業界具有高敏銳度經營管理者,分享如何運用韌性供應鏈與綠色生產轉型,讓企業保有永續經營的關鍵競爭力。

Photo Credit:展昭國際

模具展及 3D 列印展聚焦產品開發端的製程相關技術,協助國內業者從 OEM 轉型為 ODM 的角色,展出項目包含模具加工、檢測、設計技術,以及積層製造設備、耗材、建模軟體、掃描與代客服務。模具開發能力是商品化的關鍵,業者推動軟體模擬創造數位分身並達到 T0 量產,大幅縮短產品上市時程,積極面對客製化及多樣化需求的考驗;3D 列印技術除了速度快及成本低的打樣優勢之外,在材料端創新不斷,技術與設備更往精緻化、穩定化及工業化的目標發展,未來應用商機將是潛力無窮。

AI 與 IoT 同樣也正在改變物流的作業模式,物流暨物聯網展與冷鏈科技展本屆展出亮點涵蓋箱式倉儲機器人、自主移動機器人、無人堆高機、四向穿梭車保管系統、自然冷媒制冷機組、智慧緩衝氣墊機、智慧型三溫層車廂、智慧運輸系統、冷熱智取櫃、三輪電動機車、智慧包裝設備、高速自動分揀機等,透過科技降低人力仰賴,並解決業者在倉儲空間及分揀效率上的痛點,進而減少固定成本。展覽期間舉辦「智慧物流論壇」,四天共舉辦 30 個場次,邀請智慧科技與數位轉型的代表人物,分享產業技術與經驗,議題從元宇宙、冷鏈科技、物流地產、物流科技到新零售等趨勢。

雷射展除了有光學、板金、五金等產業公協會及廠商共襄盛舉,更獲歐美日國際大廠連續支持,足見光製造技術在產業扮演關鍵角色。展期舉辦的論壇暨產品發表會,邀請市占領導品牌演講,內容涵蓋半導體雷射、國產雷射源、精密光學、汽車工業、Micro LED 及板金加工等範疇,展現光製造跨域應用的廣泛可能性。

兩年一度流體傳動展展出自動化設備高品質精密零組件,為企業產能打下穩固根基,也以「智能控制與綠色未來」爲主題推出論壇與技術研討會,邀請專家學者一同深入對談流體傳動、風力發電、淨零碳排等技術發展及未來商機展望。

Photo Credit:展昭國際

主辦單位展昭公司表示,今年展覽集中各產業具密切關係的供應鏈,並兼顧專業交流活動,提供業界一站滿足、由上而下完整的採購思維與人際交流,飽覽創新技術與前瞻趨勢,精彩可期。目前已開放免費預登參觀,建議事先完成登記以利參觀。

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