後疫情時代旅遊業合作大於競爭——KLOOK、雄獅、豐趣結盟,推出全新預訂系統服務「NEXT」

受限於人力、資源,旅遊業者在數位化過程中面臨諸多挑戰,三方攜手希望能幫助業者把餅做大!
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KLOOK 今年一月份宣布完成 2 億美元 E 輪融資,加速開發推出 SaaS 解決方案,而在今日也正式宣布攜手豐趣科技、雄獅旅遊集團,推出旅遊商家專屬的全新預訂系統服務「NEXT」。豐趣科技過往協助商家票務電子化和數位化的工具,打造客製化官網及後台串接等技術與經驗,而雄獅旅遊和 KLOOK 握有國內外龐大的通路等資源,三方攜手打造線上線下票務電子化需求的整體解決方案。

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KLOOK 台灣資深市場行銷總監林耀民表示,過去他們觀察到旅遊商家轉型四大痛點,包含用戶預訂體驗不佳,例如:沒有多語言支援、大量人力成本及時間、預訂系統外包費用高 無法規模化和全球化。希望在全新預訂系統服務「NEXT」可有效提升商家營運效率、降低成本,同時節省旅客時間,大幅優化旅遊體驗,提升旅客滿意度,而 NEXT 也是目前唯一能整合雄獅旅遊和 KLOOK 後台訂單資訊的 SaaS 服務。

 NEXT 商家預訂系統服務主要的功能特色為:

  • 客製化官網:幫助旅遊商家輕鬆快速建立和經營自己的官方網站,陳列商品資訊並連結預訂系統,方便消費者直接下訂 。
  • 即時庫存和訂單管理:讓商家在接到訂單的第一時間就能確認自身庫存並回覆消費者,大幅縮短訂單確認時間,實現「即時預訂、即時確認」。
  • 第三方金流串接:支援超過 40 種貨幣/支付工具,讓各國的旅客皆能輕鬆付款,也方便商家對帳。
  • 支援線上線下電子套票,可單次或多次核銷:除了線上預訂核發電子票券外,NEXT 預訂系統服務也能依據商家需求設計特殊電子票種,例如:特殊時段入場的星光票、多次進場的次數票,一年無限次進出的電子年票等,商家也能在現場直接印出帶有 QR Code 的憑證,免去印製和保存實體票券的成本。
  • 依現場動線客製化驗票和進場機制:各個景點和店家核銷流程與入場動線皆不相同,NEXT 商家預訂系統服務能直接核發商家專屬的電子票券,現場工作人員僅需單一個機台就能核銷來自各種不同銷售平台的訂單,有效加速驗票過程,同時能因應不同需求和動線,設計適合的驗票方式和提供相應的硬體設備,包含閘門、行動裝置等,讓線上預訂到現場核銷的整體體驗更加順暢便利。
  • 串連全球通路:目前唯一同時無縫串接雄獅旅遊和 KLOOK 分佈海內外上千個分銷通路,等未來國境重新開放後,台灣優質的旅遊商品和服務能有機會推廣至世界各地。

NEXT 商家預訂系統服務能讓商家更方便管理商品資訊,協助快速調整營運方向,在資安部分通過多種資安檢測標準,包括「PCI DSS 支付卡產業資安標準」、「工業局行動應用APP 資安檢測 L3 最高安全類別」等,希望旅遊商家能夠更安心使用。

後疫情時代旅遊業者 合作關係大於競爭

豐趣科技為工業技術研究院育成之新創公司,雄獅為背後投資方,專注於目的地旅遊資源管理在系統已多年時間,雄獅為背後投資方,透過平台串接目的地內交通、住宿、觀光景點、門票及商品消費等鏈結,再透過系統核銷與分潤機制,讓平台上廠商獲得報酬,並協助生態系業者通路、數位化、憑證、官網等需求。

豐趣科技總經理裘以嘉表示在系統建置已有有多年經驗,後端技術上並不難,重要的是通路的引進,與其自己緩慢部署分銷通路,不如找來已擁有豐富資源的 KLOOK,而豐趣科技背後有雄獅轉投資,合作關係已經多年,這次三方攜手電子化年卡、票卡 、多樣性產品整合共同資源,能解決更多痛點。

雄獅旅遊作為台灣上市公司,受到疫情襲擊的影響自然不小,資深副總胡智銘表示,從去年開始快速轉型,即便大規模配置超過 2000 人投入國旅業務,在此時卻觀察到在台灣大中心型商家都面臨各自的問題。對業者「數位化」是當中重要的一環。

然而,在不同通路商分銷的票券額度分散,無法做有效的資源運用,而在消費體驗上也有痛點,舉例來說因為平台通路種類多元景點驗票時,不同的平台系統容易混雜,進場掃取 QRcode 時無法在第一時間開到正確的服務商,消費體驗不佳。整合一起的全球分銷通路,在總庫存管理更便利,商家也能將資源最大化運用。過去雄獅的確與 KLOOK 雖然在旅遊業是競爭關係,但競爭不代表不能合作,不如把旅遊市場做的更大。

KLOOK 台灣資深市場行銷總監林耀民則認為,本次與雄獅合作大於競爭 ,與雄獅旅遊訪問了40 位以上的在地商家,發現業者痛點顯而易見,網站預訂系統建置和維護成本過高、即使導入數位化工具依舊耗費大量時間和人力等成本、消費者預訂體驗沒有改善,以及不知道如何推廣商品、接觸海內外旅客等,集結以後做有效資源運用,三方攜手下目前總共超過 5000 商家數,未來將持續擴大。

NEXT 商家預訂系統服務已經有部分商家開始建置應用,包括野柳地質公園、和平島公園、故宮博物院愛台灣博物館卡、台大公館商圈協會、鈴鹿賽道樂園、宏匯廣場 VR ZONE虛擬實境遊樂園。未來將持續向旅遊和娛樂體驗市場推廣,包括景點門票、深度體驗、交通、美食、大型表演活動等,並依不同的市場需求調整功能和服務內容,來因應商家所面臨的多元挑戰。

核稿編輯:MindyLi

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人機合一新型態微創手術,外科醫師的第3隻手——精準持鏡機器手臂,穩定內視鏡影像提升手術品質

隨著科技進步,微創手術已成為一般外科治療的趨勢,「精準微創」更是現階段的目標。新型的「內視鏡持鏡機器手臂」彷彿是外科醫師的第3隻手,可以模擬人手多角度操作持鏡,提供穩定的影像畫面,輔助主刀醫師精準切割、縫合患部,提升手術品質、縮短術後恢復時間。
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談到開刀房、手術室,你腦中浮現的第一個畫面是什麼?小小的手術台旁擠滿多名醫護人員,手上持著不同的器械各自忙碌?

沒錯,一台成功的手術是由一整個醫療團隊,每個人各司其職,並保持良好的節奏與共同合作的默契,才能確保病人獲得妥善治療。

看懂傳統腹腔鏡/內視鏡手術,開刀房人員配置

以傳統腹腔鏡/內視鏡手術來說,手術房內會有主刀醫師與第一助手來完成主要的手術內容,同時還會有兩位分別協助操作內視鏡的「扶鏡助手」與協助遞交手術器械的「第一助手」。

▲手術房內除了主刀醫師與第一助手完成主要的手術內容之外,還有協助操作內視鏡的「扶鏡助手」,以及遞交手術器械的「第一助手」。

扶鏡助手扮演了手術過程中相當重要的「眼睛」角色,因為扶鏡助手操作的內視鏡,便是將極細長內含光纖、鏡片的鏡頭放入體內,再利用影像傳輸,將體內畫面傳導至螢幕上。由於內視鏡可以深入腹腔,傳回人眼無法透視皮膚所看到的手術部位,加上具有影像放大的作用,協助醫師更仔細觀察病兆、找對下刀位置。

傳統腹腔鏡/內視鏡手術,「人工持鏡」考驗醫護體力、耐力

然而,內視鏡的操作,並非想像中的簡單。除了操作過程十分考驗「扶鏡助手」和主刀醫師之間的默契外,一場腹腔鏡手術動輒三、四個小時以上,要保持長時間穩定地「人工持鏡」,相當考驗醫護的體力與耐力。

大千醫院一般外科劉信誠主任坦言,「對於長時間的腹腔鏡手術來說,鏡頭畫面的穩定度非常重要。但是,當手術時間超過一個小時以上或步驟、位置較複雜,持鏡助手就容易感到疲憊、集中度下降,開始跟不上醫師的手術工作速度。」

再者,持鏡助手長時間維持持鏡姿勢,也容易因疲勞而產生手持內視鏡影像晃動,造成手術畫面模糊,增加主刀醫師及開刀團隊產生視覺暈眩的可能性,進而拉長手術時間,提升手術困難度。

▲大千醫院一般外科劉信誠主任。

外科醫師的第3隻手:內視鏡持鏡機器手臂CP值高

為了滿足不斷上升的內視鏡手術需求,醫界也追尋更佳的手術方式。於是,內視鏡結合機器手臂的「內視鏡持鏡機器手臂」由此產生。

其中最知名的「機器手臂」就是大名鼎鼎的「達文西機器手臂」,但達文西手臂的體積龐大、造價昂貴、維修費驚人,每次使用的開機與耗材費高達20-30萬。對於一般民眾來說,是一筆相當高額的支出,不是人人都負擔得起。

為解決醫師臨床手術的多元與便捷需求,友信醫療集團代理引進由德國開發的「新型內視鏡持鏡機器手臂」,有兩種不同型號,滿足不同的臨床需求,打破對機器手臂的既定印象,不僅體積輕巧、操作容易,關節活動角度靈活,更可直接架於開刀床邊軌上,手臂移動範圍能完全涵蓋整個病人,彷彿是外科醫師的第3隻手;且大部分的配件可以重複滅菌使用,每次開機約1-2萬元,導入成本低、CP值高,對於醫院及病人來說負擔降低許多。

除了費用門檻較低,劉信誠主任分享到,與傳統人工持鏡相比,機器手臂持鏡的畫面較穩定,還可以由醫師主動控制畫面,提升手術的流暢度。

另外,在執行微創手術的縫合等精細動作時,穩定、不晃動的畫面也能讓主刀醫師在視覺上較舒適且不易感到疲倦,增加手術的準確度,達到「精準微創」的目的。

▲持鏡助手長時間維持持鏡姿勢,容易因疲勞而產生手持內視鏡影像晃動,「新型內視鏡持鏡機器手臂」則可以提供流暢且穩定的影像。

胸腔鏡手術應用範疇多!日本研究揭「人手持鏡」與「機器手臂持鏡」的差異

劉信誠主任指出,近年來微創手術已是目前臨床上的主流。根據統計,在醫院開刀房所進行的手術中,傳統開腹手術對比腹腔鏡微創手術的比例,已經將近1:9。

如同微創手術的主要目的,在於縮小患者的手術傷口、降低出血量及術後疼痛的發生,因此在進行手術時間較長的微創手術,機器手臂持鏡更顯重要。

根據日本研究發現,機器手臂相較於傳統人手持鏡,不會增加手術準備時間,熟悉持鏡手臂操作的醫師更可以降低18%的腹腔鏡手術時間;且因內視鏡影像穩定,手術下刀、縫合位置更精準,在減少內視鏡穿刺套管拉扯傷口下,患者的出血量也會降低、術後恢復速度也更快,大幅降低住院天數。

以新型持鏡機器手臂來說,便是針對消化系統、婦產、泌尿等外科手術需求所設計。透過內視鏡穿刺套管(Trocar)註冊點作為移動與旋轉的中心點,記憶套管虛擬位置,讓持鏡手臂以定位點為軸心進行移動,並自動運算最佳移動方式,在術中提供穩定內視鏡影像的同時,也能避免內視鏡拉扯擴大手術傷口,對外科醫師提升微創手術精準度,保有穩定支撐和靈活定位能力有所助益。

▲新型持鏡機器手臂,透過電腦登記Trocar穿刺套管作為移動/旋轉的中心點,記憶腹腔鏡套管虛擬位置,讓持鏡手臂以定位點為軸心進行移動,並自動運算最佳移動方式,避免拉扯手術傷口擴大。

小腔室也能輕鬆進入,新型持鏡機器手臂體積更輕巧、角度更靈活

相較腹腔、胸腔等部位,對於耳鼻喉科與顱底手術,醫師要面對更小的腔室,為避免觸碰重要的神經組織及血管,更需要仰賴內視鏡精準的移動與角度。另一款新型持鏡機器手臂具有6個關節的機器手臂、模擬人手進行多角度移動,可以提供360度橫向移動視角,及垂直90度的視覺角度,輔助醫師更精準深入手術部位,穩定提供內視鏡影像輔助醫師進行手術。 

▲具有6個關節的另一款新型機器持鏡手臂,能夠模擬人手進行多角度移動,輔助醫師更精準深入手術部位。

除了上述提到的持鏡機器手臂與傳統人工持鏡之間的差異,對醫院及醫師來說,持鏡機器手臂在人力調度上更有彈性,可以減輕醫護的視覺疲勞與持鏡姿勢疲勞。

對患者而言,持鏡機器手臂提供的穩定手術影像畫面,有助於提升手術品質,減少手術時間及併發症,讓患者安全快速地回到工作崗位或生活上。

資訊來源:友信醫療集團、大千醫院一般外科劉信誠主任;文:關鍵評論網媒體集團廣編企劃。