後疫情時代旅遊業合作大於競爭——KLOOK、雄獅、豐趣結盟,推出全新預訂系統服務「NEXT」

受限於人力、資源,旅遊業者在數位化過程中面臨諸多挑戰,三方攜手希望能幫助業者把餅做大!
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KLOOK 今年一月份宣布完成 2 億美元 E 輪融資,加速開發推出 SaaS 解決方案,而在今日也正式宣布攜手豐趣科技、雄獅旅遊集團,推出旅遊商家專屬的全新預訂系統服務「NEXT」。豐趣科技過往協助商家票務電子化和數位化的工具,打造客製化官網及後台串接等技術與經驗,而雄獅旅遊和 KLOOK 握有國內外龐大的通路等資源,三方攜手打造線上線下票務電子化需求的整體解決方案。

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KLOOK 台灣資深市場行銷總監林耀民表示,過去他們觀察到旅遊商家轉型四大痛點,包含用戶預訂體驗不佳,例如:沒有多語言支援、大量人力成本及時間、預訂系統外包費用高 無法規模化和全球化。希望在全新預訂系統服務「NEXT」可有效提升商家營運效率、降低成本,同時節省旅客時間,大幅優化旅遊體驗,提升旅客滿意度,而 NEXT 也是目前唯一能整合雄獅旅遊和 KLOOK 後台訂單資訊的 SaaS 服務。

 NEXT 商家預訂系統服務主要的功能特色為:

  • 客製化官網:幫助旅遊商家輕鬆快速建立和經營自己的官方網站,陳列商品資訊並連結預訂系統,方便消費者直接下訂 。
  • 即時庫存和訂單管理:讓商家在接到訂單的第一時間就能確認自身庫存並回覆消費者,大幅縮短訂單確認時間,實現「即時預訂、即時確認」。
  • 第三方金流串接:支援超過 40 種貨幣/支付工具,讓各國的旅客皆能輕鬆付款,也方便商家對帳。
  • 支援線上線下電子套票,可單次或多次核銷:除了線上預訂核發電子票券外,NEXT 預訂系統服務也能依據商家需求設計特殊電子票種,例如:特殊時段入場的星光票、多次進場的次數票,一年無限次進出的電子年票等,商家也能在現場直接印出帶有 QR Code 的憑證,免去印製和保存實體票券的成本。
  • 依現場動線客製化驗票和進場機制:各個景點和店家核銷流程與入場動線皆不相同,NEXT 商家預訂系統服務能直接核發商家專屬的電子票券,現場工作人員僅需單一個機台就能核銷來自各種不同銷售平台的訂單,有效加速驗票過程,同時能因應不同需求和動線,設計適合的驗票方式和提供相應的硬體設備,包含閘門、行動裝置等,讓線上預訂到現場核銷的整體體驗更加順暢便利。
  • 串連全球通路:目前唯一同時無縫串接雄獅旅遊和 KLOOK 分佈海內外上千個分銷通路,等未來國境重新開放後,台灣優質的旅遊商品和服務能有機會推廣至世界各地。

NEXT 商家預訂系統服務能讓商家更方便管理商品資訊,協助快速調整營運方向,在資安部分通過多種資安檢測標準,包括「PCI DSS 支付卡產業資安標準」、「工業局行動應用APP 資安檢測 L3 最高安全類別」等,希望旅遊商家能夠更安心使用。

後疫情時代旅遊業者 合作關係大於競爭

豐趣科技為工業技術研究院育成之新創公司,雄獅為背後投資方,專注於目的地旅遊資源管理在系統已多年時間,雄獅為背後投資方,透過平台串接目的地內交通、住宿、觀光景點、門票及商品消費等鏈結,再透過系統核銷與分潤機制,讓平台上廠商獲得報酬,並協助生態系業者通路、數位化、憑證、官網等需求。

豐趣科技總經理裘以嘉表示在系統建置已有有多年經驗,後端技術上並不難,重要的是通路的引進,與其自己緩慢部署分銷通路,不如找來已擁有豐富資源的 KLOOK,而豐趣科技背後有雄獅轉投資,合作關係已經多年,這次三方攜手電子化年卡、票卡 、多樣性產品整合共同資源,能解決更多痛點。

雄獅旅遊作為台灣上市公司,受到疫情襲擊的影響自然不小,資深副總胡智銘表示,從去年開始快速轉型,即便大規模配置超過 2000 人投入國旅業務,在此時卻觀察到在台灣大中心型商家都面臨各自的問題。對業者「數位化」是當中重要的一環。

然而,在不同通路商分銷的票券額度分散,無法做有效的資源運用,而在消費體驗上也有痛點,舉例來說因為平台通路種類多元景點驗票時,不同的平台系統容易混雜,進場掃取 QRcode 時無法在第一時間開到正確的服務商,消費體驗不佳。整合一起的全球分銷通路,在總庫存管理更便利,商家也能將資源最大化運用。過去雄獅的確與 KLOOK 雖然在旅遊業是競爭關係,但競爭不代表不能合作,不如把旅遊市場做的更大。

KLOOK 台灣資深市場行銷總監林耀民則認為,本次與雄獅合作大於競爭 ,與雄獅旅遊訪問了40 位以上的在地商家,發現業者痛點顯而易見,網站預訂系統建置和維護成本過高、即使導入數位化工具依舊耗費大量時間和人力等成本、消費者預訂體驗沒有改善,以及不知道如何推廣商品、接觸海內外旅客等,集結以後做有效資源運用,三方攜手下目前總共超過 5000 商家數,未來將持續擴大。

NEXT 商家預訂系統服務已經有部分商家開始建置應用,包括野柳地質公園、和平島公園、故宮博物院愛台灣博物館卡、台大公館商圈協會、鈴鹿賽道樂園、宏匯廣場 VR ZONE虛擬實境遊樂園。未來將持續向旅遊和娛樂體驗市場推廣,包括景點門票、深度體驗、交通、美食、大型表演活動等,並依不同的市場需求調整功能和服務內容,來因應商家所面臨的多元挑戰。

核稿編輯:MindyLi

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Photo Credit:CloudMile
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 CloudMile  萬里雲旗下 Martech 產品── ADsvantage(廣告智庫)全新 2.0 功能上線,採用非營利人工智慧組織 —— OpenAI  強大的文章產成器「 GPT 系列」為基礎,推出全新 AI 智慧寫手功能。隨著行銷碎片化時代來臨,消費者的用戶輪廓越來越難拼湊,從獲取資料、數據分析,到廣告文案創作的最後一哩路,行銷人員必須借助更多工具幫忙,奪回行銷效益的掌握度。 ADsvantage 提供台灣中小企業行銷人員、廣告主及電商業者自助管理的廣告平台,大幅縮短廣告行銷人員作業時間。

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