【行銷科技玩家聚】為什麼需要 CDP?從了解會員資料統合開始

相信很多電商朋友都有聽過一個新名詞 「 CDP 」,不過你真的知道 CDP 是什麼,以及該如何運用嗎?
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本篇作者露比午茶創辦人洪怡芳 Ruby,現為活躍於電商界的公主數學家。善於數據洞察、預測,並持續推廣「數據化營運」精神,更是許多人的「數位轉型」陪跑教練。至理名言「永遠要比別人早一步!」因為看見 MarTech 是未來行銷不可或缺的趨勢,現身兼 MarTech 傳教士與 Facebook 社團「MarTech|行銷科技玩家聚」共同創辦人的身分,希望藉由社群的力量,讓大家更認識行銷科技,更牽起品牌與技術商的合作,讓產業共好。

從去年開始,相信很多電商朋友都有聽過一個新名詞 「CDP 」,不過我相信大部分的朋友還是無法清楚認知 CDP 究竟是什麼,以及該如何運用。

身為早期 CDP 的使用者,我認為最重要的功能如下:

  1. 會員資料統合
  2. 會員分眾
  3. 會員觀察
  4. 自動貼標

上述的功能幫助我們搞懂會員,然後呢?怎樣有效溝通,就靠所謂出口端整合達到個人化行銷的最高地步。

  1. 多渠道溝通
  2. 自動化行銷
  3. AI 推薦模型

當然還有其他的功能,如果有缺漏的部分,也希望指教。

技術性的文章,很多人都有了精采的圖文說明,今天我就先從自身的使用經驗跟大家分享CDP 其中一個功能:「會員資料統合」

辨認具有價值的會員是刻不容緩的工作

前年(2019)年末,因應 line 2.0 收費方式的調整,露比午茶導入 CDP 系統。首先要解的題是,官方帳號怎樣溝通得更精準。將近 40 萬的有效好友,升級前每個月發七則群發,只要 16 萬;2.0 後一樣的發送量,我們要花 58 萬,整整高了三倍多。所以怎樣辨認具有價值的會員,並且進行溝通以及怎麼個人化的跟這些會員溝通,讓我們的推薦更貼近他們的喜好,是刻不容緩的工作。

導入 CDP 後,我們得以觀察會員的「行為」;先從點擊開始觀察,再比對轉換。以往這些資料,都可以在 GA 裡面窺見一二。不過在 GA 裡,會員只會以數字呈現,無法對應到個人。

在 CDP 的系統中,我們可以很清楚的知道:哪些會員有點擊、哪些會員有購買,並且可以進行再次溝通。

為期一個半月的實驗,發了十次群發,我們發現,40 萬有效好友中竟然只有 1 萬人有加入會員,且貢獻了 97% 的業績,另外的 39 萬人竟然只貢獻了所有營業額的 3%。也就是說,99% 的會員數只貢獻 3% 的營業額。

你會發現,客戶數跟業績完全沒有關聯。我們需要的不是客戶數,而是「活躍客戶數」。因為這個發現,整個翻轉了 2020 年的思維。

客戶數不代表業績,活躍客戶才是關鍵

以往電商人總覺得的「流量、客單價、轉換率」的黃金公式,或許需要改為「活躍客戶、客單價、回購頻次」這樣才會是長遠的營業額公式。

以往沒有 CDP 時,我們很難統合所有的資料。會員的 LINE ID、FB ID、在線下實體店消費時的帳號,沒有整併在一起,就像瞎子摸象一樣難以觀察出全貌。光是一個 Line ID 的比對,讓我們更清楚那些會員更有經營價值,就讓我們一年減少好幾百萬的廣告費。

我看過好多電商朋友,開了很多線下店,當一個消費者到了 A 店後被認列為 A 會員,到了B 店後被認列為 B 會員,結果表面上會員數有一兩百萬,不過,清洗下來有好大一部份都是重疊的虛增客戶。這不只是客戶數需增的問題而已,而是你根本拼不出來一個完整的會員輪廓。

本篇就會員資料統合分享,其他部分我們下次見。

責任編輯:Anny
核稿編輯:MindyLi

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用太陽增加被動收入?友善環境ESG永續投資——加入太陽人全民電廠,成為能源置產者

不必身懷鉅款也能投資太陽能電廠?太陽人全民電廠提供一個綠能群募平台管道,無論是大老闆或小資族都可以投資看得見的日光綠電,並藉此獲得20年穩健的賣電收益,更為地球減碳盡一份心力。
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Photo Credit:TNL Brand Studio
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全球氣候變遷劇烈,如何找到與大自然環境共生共榮的經濟模式,是生活在地球上每一個人的課題與任務。在聯合國啟動的「 2030 永續發展目標」( SDGs )中,其中一項便是確保人們能享有可負擔的乾淨能源;此外,台灣經濟部也設定「 2025 年要實現再生能源發電占比 20%」的目標,並積極推動太陽光電等綠色能源,預計到了 2025 年,太陽光電裝置容量需達 20GW (吉瓦=一百萬千瓦)。

當然,不只台灣積極思考綠能,全球也掀起一股 ESG (環境 Environmental 、社會 Social 、公司治理 Governance )的永續投資概念,要讓地球公民們投入兼顧經濟發展與友善環境的行列。現在,除了投資 ESG 概念股或基金,還有一個可以「眼見為憑」的投資方法,就是加入太陽人全民電廠,成為太陽能源的置產者,讓太陽為你增加穩健的被動收入。

以行動支持永續,投資乾淨能源最有力

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故事起源於 2011 年,日本因為受到 311 福島核災的衝擊,開始積極思考能源轉型的做法,太陽人全民電廠為了讓民間力量也能投入,在日本首創群眾投資綠能電廠的共享經濟模式,透過將太陽能電廠分割成以太陽能板為單位的投資方式,大幅降低了賣電的投資門檻,也更有力地號召投資人加入日光創能的行列,一起創造穩健收益。到了 2017 年,太陽人全民電廠正式在台灣落地啟動,成功建構全台第一間串連線上/線下服務的全民電廠企業,截至目前為止已完成一百多座全民電廠,在桃園青埔、新竹芎林、台中沙鹿、南投中寮、雲林土庫、高雄林園、屏東萬丹等台灣各地,都可以見到太陽人的全民電廠,和太陽一起協力創能,發出對環境更友善的綠電。

只要太陽還在的一天,就能持續創造穩健收益,聽起來是否很迷人?太陽人全民電廠作為一個能源共享平台,讓個體投資戶能與有志一同的太陽人夥伴,一起投入這場綠能共享經濟,成為完善循環經濟的推手,也讓可眼見為憑的在地太陽能板,持續為投資人創造被動收入。

太陽人全民電廠的主要服務有三項:

  • 買電廠:投資人可以小額認購太陽能板,也可以選擇認購整座太陽能電廠。
  • 賣電廠:太陽能板或電廠持有人,可以藉由這個平台轉售;當然,在太陽人全民電廠購入的太陽能板或電廠,也能在這裡進行轉手交易。
  • 蓋電廠:有意從無到有開創太陽能源者,也能透過太陽人全民電廠出租屋頂、建置太陽能板,或是直接自己出資蓋一座太陽能電廠。

如果只是投資一塊太陽能板的話,就算是小資也能輕鬆入門,三個步驟就能成為能源置產者。只要到太陽人全民電廠官網選擇想要參加的電廠專案,並加入會員、選擇付款方式,就能直接晉升為電廠老闆,可以說是非常簡單的 ESG 投資術。

投資太陽能的多邊效益

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透過太陽人全民電廠投資太陽能電廠,有什麼好處?首先,對於投資人來說,太陽人全民電廠提供一站式的服務,包辦電廠建置與維運,投資人不必自備屋頂建設電廠或了解艱澀的專業知識,即可以加入投資綠電的行列,並獲得20年穩定的賣電收益。而對於土地或屋頂擁有者,則可以透過太陽人全民電廠免費評估電廠建置的可行性,並進一步獲得出租收入;若打算自己蓋電廠、自己賺電費,也可以獨享20年的賣電收益。

不只有經濟效益,太陽能電廠能貢獻的還很多。例如在高雄的鳳甲國中,即是在太陽人全民電廠的協助下建置了「高雄鳳甲太陽人一號電廠」,打造太陽能光電風雨球場,不只為學生遮風避雨、阻擋炎炎夏日,也為學校減碳發電,實現偏鄉地方創生與能源自主。也因為這次的成功案例,愈來愈多學校積極考慮太陽能電廠與校園建設融合的可能性,並送給孩子們一座兼顧能源與環保教育的校園。全民電廠不只讓投資人多一個綠色理財選擇,也是最佳的永續示範,讓更多人見證綠能共好的實踐,達成環境、能源、理財、教育的多方共贏。

太陽人全民電廠的獲益計算

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那麼,投資太陽人全民電廠的獲益計算為何?其實算法非常簡單,購買電廠後,接下來的 20 年都是套用同一個公式:

發電度數X電價=賣電收益
投資人實際獲得的收入,便是賣電收益扣掉營運維護費、保險費、屋頂租金等固定支出後所獲得的淨利。

發電量會因為日照量變化而有高低落差,但基本上,每度電的價格及計價基礎都是固定不浮動的。電費將由台電公司每兩個月結算一次,並透過銀行第三方自動化金流匯入投資人帳戶。在這個過程中,太陽人全民電廠擔任的角色,就是提供綠能群募平台管道,讓投資人可以輕鬆入門電廠投資,並且提供App服務供投資人追蹤獲利表現。如果還有其它關於電廠的問題,也可以在太陽人全民電廠的協助下獲得解答。

花東日出太陽人九號電廠為例,最基本的投資單位是一塊太陽能板,金額為22,595元。假設第一年的總發電量為434度,每度電價為6.07元,則首年度的賣電收益則為2,636元;扣掉營運維護費、保險、租金等固定支出,則投資人第一年的實際獲利為2,082元。以此類推,到了第20年,投資人即可獲得累積收益39,324元,不只回本當初購買太陽能板的本金,還另外淨賺16,729元,投資報酬率(IRR)為6.08%,算是金融市場上相當穩健的投資工具。

為了讓還不熟悉綠能投資的民眾可以更加了解全民電廠的運作模式,太陽人也貼心的提供「30天免費體驗電廠收益」的服務,讓民眾可以實際感受到每天太陽出來都有收益可領的好處後,參與全民電廠更無後顧之憂。

ESG綠色投資趨勢愈來愈熱,但是否真正將投資人的資金投入在環境保護的用途上,是近期的討論話題。太陽人全民電廠提供很好的解方,讓看得見的太陽能電廠實現投資人的環保初心,真正落實節能減碳、能源轉型,讓日光創能,也讓生活在地球上的人類能與環境共好。