【行銷科技玩家聚】為什麼需要 CDP?從了解會員資料統合開始

相信很多電商朋友都有聽過一個新名詞 「 CDP 」,不過你真的知道 CDP 是什麼,以及該如何運用嗎?
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本篇作者露比午茶創辦人洪怡芳 Ruby,現為活躍於電商界的公主數學家。善於數據洞察、預測,並持續推廣「數據化營運」精神,更是許多人的「數位轉型」陪跑教練。至理名言「永遠要比別人早一步!」因為看見 MarTech 是未來行銷不可或缺的趨勢,現身兼 MarTech 傳教士與 Facebook 社團「MarTech|行銷科技玩家聚」共同創辦人的身分,希望藉由社群的力量,讓大家更認識行銷科技,更牽起品牌與技術商的合作,讓產業共好。

從去年開始,相信很多電商朋友都有聽過一個新名詞 「CDP 」,不過我相信大部分的朋友還是無法清楚認知 CDP 究竟是什麼,以及該如何運用。

身為早期 CDP 的使用者,我認為最重要的功能如下:

  1. 會員資料統合
  2. 會員分眾
  3. 會員觀察
  4. 自動貼標

上述的功能幫助我們搞懂會員,然後呢?怎樣有效溝通,就靠所謂出口端整合達到個人化行銷的最高地步。

  1. 多渠道溝通
  2. 自動化行銷
  3. AI 推薦模型

當然還有其他的功能,如果有缺漏的部分,也希望指教。

技術性的文章,很多人都有了精采的圖文說明,今天我就先從自身的使用經驗跟大家分享CDP 其中一個功能:「會員資料統合」

辨認具有價值的會員是刻不容緩的工作

前年(2019)年末,因應 line 2.0 收費方式的調整,露比午茶導入 CDP 系統。首先要解的題是,官方帳號怎樣溝通得更精準。將近 40 萬的有效好友,升級前每個月發七則群發,只要 16 萬;2.0 後一樣的發送量,我們要花 58 萬,整整高了三倍多。所以怎樣辨認具有價值的會員,並且進行溝通以及怎麼個人化的跟這些會員溝通,讓我們的推薦更貼近他們的喜好,是刻不容緩的工作。

導入 CDP 後,我們得以觀察會員的「行為」;先從點擊開始觀察,再比對轉換。以往這些資料,都可以在 GA 裡面窺見一二。不過在 GA 裡,會員只會以數字呈現,無法對應到個人。

在 CDP 的系統中,我們可以很清楚的知道:哪些會員有點擊、哪些會員有購買,並且可以進行再次溝通。

為期一個半月的實驗,發了十次群發,我們發現,40 萬有效好友中竟然只有 1 萬人有加入會員,且貢獻了 97% 的業績,另外的 39 萬人竟然只貢獻了所有營業額的 3%。也就是說,99% 的會員數只貢獻 3% 的營業額。

你會發現,客戶數跟業績完全沒有關聯。我們需要的不是客戶數,而是「活躍客戶數」。因為這個發現,整個翻轉了 2020 年的思維。

客戶數不代表業績,活躍客戶才是關鍵

以往電商人總覺得的「流量、客單價、轉換率」的黃金公式,或許需要改為「活躍客戶、客單價、回購頻次」這樣才會是長遠的營業額公式。

以往沒有 CDP 時,我們很難統合所有的資料。會員的 LINE ID、FB ID、在線下實體店消費時的帳號,沒有整併在一起,就像瞎子摸象一樣難以觀察出全貌。光是一個 Line ID 的比對,讓我們更清楚那些會員更有經營價值,就讓我們一年減少好幾百萬的廣告費。

我看過好多電商朋友,開了很多線下店,當一個消費者到了 A 店後被認列為 A 會員,到了B 店後被認列為 B 會員,結果表面上會員數有一兩百萬,不過,清洗下來有好大一部份都是重疊的虛增客戶。這不只是客戶數需增的問題而已,而是你根本拼不出來一個完整的會員輪廓。

本篇就會員資料統合分享,其他部分我們下次見。

責任編輯:Anny
核稿編輯:MindyLi

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智慧照護新革命!AI 機器人成為智慧醫療助手

高齡化浪潮來襲, 2025 年台灣將步入超高齡社會,65 歲以上人口佔比超過 20%。高齡化加上少子化,衍生勞動力短缺不足,經濟部工業局推動「電子資訊智慧製造服務系統推動計畫」,加速服務型機器人產業發展,借鏡日本智慧長照現況,把科技導入照護場域,提升更好的生活品質。
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日本是全球高齡化程度最高的國家,而台灣高齡化的腳步愈來愈快,僅剩不到 5 年的時間準備。因應長期照顧與醫療照護需求,各單位紛紛投入 AI 應用服務,解決人口結構改變問題。綜觀以 AIoT(物聯網 + 人工智慧)為核心的智慧醫療趨勢,可輔助醫療流程、節省人力成本,更提升照護服務效率,為高齡化社會帶來了新的解方。

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台日照護機器人交流會邀請各界分享照護機器人開發與應用案例與經驗。

人工智慧產業前景看好

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為提供台灣照護場域導入智慧科技之契機,在經濟部工業局指導下,服務型機器人聯盟與台灣智慧樂齡照護創新科技產業大聯盟於 5 月 6 日攜手舉辦「台日照護機器人交流會」,邀請各領域專家分享實務現況,作為研發製造與場域運用參考。經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,隨著科技迅速發展,智慧醫療創新服務產業生態系逐漸茁壯,5G 落地、AI 應用更多元,機器人正在改革醫療世界。

圖2_經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科
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經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科技能解決照護人力議題。

「台灣和日本一樣,面臨急速老化的超高齡社會,因此對於熟齡及身障者的照護非常重要。呼應長照 2.0 政策,應用科技打造更多元化、人性化的服務,AI 及智慧機器人的運用更是未來顯學。」林青嶔簡任技正分享觀點,這場交流會聚焦台日相關經驗分享與討論,加速業者與國際連結。台灣具有精密機電與 ICT 產業供應體系的優勢,發展機器人科技的腳步正迎頭趕上歐美日等國家,尤其是服務型機器人產業,將是台灣製造業的明日之星!

圖3_因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。
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因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。

促成更多元的服務應用

透過「台日照護機器人交流會」,日本 ATA 協會五島清國部長、日方企業 Reif 與 Whill,以及台方微星科技、全智通機器人、福寶科技分享照護機器人的開發與普及應用現況,透過創新科技解決照護難題。照護機器人的開發,必須掌握使用者需求、符合未來照護趨勢,再藉由實體實驗場域的調校,完美融入生活當中。微星科技、全智通機器人、福寶科技旗下的產品已分別應用於物流、醫療、清潔等領域;因應新冠肺炎疫情的「低接觸」服務型態需求,更加快普及速度。

圖4_日本ATA協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。
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日本 ATA 協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。

服務型機器人的創新應用在不同領域逐漸成形,經濟部工業局透過政策資源、科專計畫等大力推動服務型機器人產業化,協助企業轉型發展機器人新事業動能或新創公司設立,包括微星、東元、佳世達、凌群等企業。另外,2018 年成立的「服務型機器人聯盟」,由資策會服創所與台灣智慧自動化與機器人協會(智動協會)合作發起,結合政府及民間力量整合產業鏈上中下游資源,共組國家隊搶攻國內外市場。

服務型機器人聯盟今年度規劃「2021 ROBO COM 蘿蔔控」創意實證競賽,延續場域實證的精神,擴大研發能量及市場化企圖。聯盟持續引入資源,推動機器人業者和學研團隊合作,展開技術及實務交流,共同激盪具市場潛力的創新方案。


 「2021 ROBO COM 蘿蔔控」服務型機器人創意實證競賽資訊

  • 報名期間:即日起至 5 月 15 日
  • 競賽期間:6 月 15 日 - 9 月 30 日
  • 報名資格:不限年齡、學生團隊、社會人士、非營利組織、地方社團乃至公司行號都可組隊報名
  • 組隊資格:接受個人挑戰或多人組隊,團體至多6人

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