【Verizon Media 觀點】勇闖 Cookie 消失的時代,行銷人的生存法則

Google Chrome 針對第三方 Cookie 實施限制、Apple 調整 iOS 系統的隱私權規範以遵守新版的「App 追蹤透明度框架」等,促使廣告主、行銷人員開始思考和尋求注重隱私的「身份識別」新機會。
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圖片來源:Unspalsh,作者:Glenn Carstens-Peters
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本文由 Verizon Media 投稿,INSIDE 經編審後刊出。

本文作者 Verizon Media 台灣媒體業務事業群總經理方盈傑,在 Yahoo 奇摩服務已邁入第  20年,具有專業豐富的網路廣告及整合行銷經驗,業務範圍涵蓋品牌客戶、代理商、中小企業廣告、經銷商等,與眾多品牌客戶與代理商擁有良好合作夥伴關係,多年來也協助許多中小企業客戶在產業上成長。

▲ Verizon Media 台灣媒體業務事業群總經理方盈傑。Photo Credit: Verizon 提供

近年消費者隱私意識抬頭,各國政府及企業紛紛呼應,逐步調整法規及政策,如 Google  Chrome 針對第三方 Cookie 實施限制、Apple 調整 iOS 系統的隱私權規範以遵守新版的「App 追蹤透明度框架」等,促使廣告主、行銷人員開始思考和尋求注重隱私的「身份識別」新機會,並重新構想如何與消費者打造更緊密且值得信賴的連結。

第三方 Cookie 的消失並非世界末日,反而讓第一方資料的搜集更顯重要。行銷人員得跳脫舒適圈,掌握「會員登入狀態」的機會點,並取得消費者的信賴,讓消費者樂於互動和分享,便能在快速變動的數位行銷產業中站穩腳步。

跳脫 Cookie,會員經營更顯重要

根據 MAGNA IPG Media Lab 和 Verizon Media 的調查,有 86% 消費者理解個人數據如何被企業運用,同時也渴望更個人化的服務和體驗。在 Cookie 消失的時代下,為維繫與消費者之間的直接關係,廣告主及行銷人員應該善用會員「登入狀態」的數位訊號,整合勾勒出消費者的輪廓;所蒐集的數位訊號皆是基於消費者同意,且消費者理解分享個人資料可以獲得哪些價值,如此一來,品牌除了保護消費者隱私權益,也展現善用資料以提升服務的積極度。

換句話說,消費者今後需要同意分享個人資料,例如興趣偏好、生活風格等,才能換取品牌提供更貼合需求的實用資訊。舉一個最常見的例子,消費者會願意為了獲得生日折扣,分享自己的出生日期,並在「登入」的情況下瀏覽品牌網站。由此可見,消費者雖然認為個資必須受到保護,但也願意適度向品牌透露,以換取所重視的產品、服務、推薦或體驗。

數位廣告生態系若是想脫胎換骨,下一步就是跳脫 Cookie 或行動裝置 ID,運用豐富且多樣化的身份識別圖譜(Identity Graph)來鎖定消費者。透過消費者登入狀態建立的數位身份,廣告主得以掌握他們在網路上的足跡,並依此將消費者分類成不同族群。當消費者在任何裝置上重新登入回到品牌網站時,廣告主就能即時提供切身相關的品牌內容。

品牌信任擺第一,從建立消費者的數據素養開始

此外,Verizon Media 針對消費者對資料態度的研究顯示,大家對於資料的理解有極大落差,有 38% 消費者認為他們自己必須負起保護資料的責任,然而這應該是品牌的責任,品牌需要透過「教育」來提升消費者了解品牌如何運用資料,以便提供消費者更好的體驗與服務,進而對品牌建立信任感。現在的行銷生態愈趨複雜,不論是孩童、還是成年人,都應建立數據素養的基本概念,了解所擁有的網路行為數據、隱私權益等知識,並充分理解如何透過提供個人資訊以獲得更好、更客製化的消費服務及體驗。

品牌若能透過消費者的登入狀態搜集可辨識個人身份的資料,並且有能力保障這類資訊的安全,即有能力精準鎖定目標族群,降低受到業界各種隱私政策變動的影響衝擊。然而,只擁有 Cookie 或行動裝置 ID 等第三方資料,還沒有開始應用消費者登入資訊的品牌,則必需尋求具備規模、且重視消費者隱私與權益的合作夥伴協助。

廣告主及行銷人員現在除了開始蒐集第一方資料之外,也必須掌握這些資料的品質,並擬定策略從中尋找潛在成長動力,積極面對即將實施的各種個資保護要求與規範。過去一年,我們看到 Cookie 和行動裝置 ID 的限制與變化,已經陸續對業界各個層面產生巨浪般的衝擊,然而品牌若能善用消費者登入狀態,並教育消費者數據素養以建立對品牌的信任感,同樣可望在變動的數位行銷新時代中順勢崛起!

責任編輯:Mia

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ESG 可以怎麼做?導入「點點簽」電子簽名服務,展開企業永續經營第一步

體現企業敏捷效率、展現品牌創新精神,讓點點簽為團隊夥伴創造效率、為客戶帶來友善體驗、為企業創造良好印象。企業實踐永續 ESG 的第一步,不妨就從導入點點簽開始。
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Photo Credit:DottedSign
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近年來,隨著疫情時代的時局變化、雲端科技的日新月異,「數位轉型」成為當代企業必備的思維與能力;此外,因應全球環境問題與聯合國永續發展指標(SDGs)的討論趨勢,ESG(Environment 環境、Society 社會、Governance 公司治理)也成了企業不可迴避的經營課題。

無論從何種角度來執行,例如建立線上敏捷的工作系統、減少地端成本(無紙化)等,都能讓企業在持續強化市場競爭力與環境永續兩者間獲得雙贏。回顧疫情期間遠距辦公的經驗,不少企業積極導入線上協作平台、電子簽名等服務,縮短團隊遠距辦公的距離;不過可惜的是,也有部分企業在疫情暫緩後又回到過往傳統的工作模式,其中又以「恢復紙本簽署」為最常見現象。

其實,企業若能善用電子簽名服務,不只能加速簽署流程和提高營運效率外,更能解決紙本、時間、郵寄等成本,邁向企業永續經營。本文以國內知名電子簽名品牌點點簽(Dottedsign)為例,細數電子簽名能為企業帶來的三項永續好處。

Photo Credit:DottedSign/知名電子簽名品牌「點點簽」是企業邁向無紙化、實踐永續的好幫手

更友善的簽名體驗:比傳統紙本流程快 80% 的時間

不少企業會有「紙本合約」的迷思,認為紙本簽名才正式、安全,且有實體文件可歸檔留存,較為安心;事實上,企業使用電子簽名服務不只能加速簽署流程,甚至相比於傳統合約寄送往返的方式,更加安全有保障,也更易於歸檔管理。去年國內受疫情影響,導入電子簽名服務「點點簽」的企業便大幅提升200%,顯見國內企業對電子簽名的認知度及接受度逐漸提高。

而能讓企業從長期培養的紙本習慣轉換成線上簽署的原因,除了疫情促成外,莫過於電子簽名能提供比傳統紙本更友善、更便捷的簽署體驗。只要有一台電子裝置(電腦、平板、或手機),就能藉由點點簽完成無論是遠端、當面或臨櫃的簽名工作,且從創建文件到指派簽署者只需不到一分鐘,簽署者更可依照簽署欄位直覺的完成簽署,大幅降低簽署錯誤率之餘,也省去傳統紙本列印合約、親簽完成後寄回,或親簽後掃描回傳的繁縟流程,有效節省人力和時間等隱性成本,將時間專注在關鍵的任務上。

此外,雙重身分驗證的保護機制,能在傳遞過程中加密嚴防駭客竄改文件,且簽署完成即壓上數位憑證(Digital certificate),能證明文件乃經由當事人線上簽名且未被他人更動。點點簽具備完整的資安守護措施,不必擔心紙本合約遭中途攔截或人為毀損,或是有偽造簽名之虞,讓簽名這件事比過去更加快速、也更加安全。

Photo Credit:DottedSign/點點簽電子簽名有效節省時間人力與紙張成本,讓團隊能專注在重要任務上

更流暢的營運效率:團隊數據分析、文件標籤歸檔一秒完成

數位轉型、永續發展不只是口號,更是推動企業前進、產業進步的力量;如何藉由合適的線上工具落實數位轉型,同時確保其營運策略能夠結合環境永續,更是企業刻不容緩的議題。而電子簽名的多元性及便利性,正在企業營運層面扮演相當重要的一環,無論何種團隊規模及企業需求,皆可藉由導入電子簽名服務「點點簽」集中控管文件權限與資源共享,為管理階層提升效率,即時掌握重要合約的相關進程。

說到點點簽的強項,就不能不提「支援多人簽署任務」的功能特色。用戶在點點簽發起簽署任務後,可指定簽署人的順序,確保流程正確不漏簽或誤簽;也可即時追蹤簽署進度,系統將會自動提醒簽署人在期限內完成簽名。

為了協助組織管理者能更有策略地管理團隊 ,點點簽也提供視覺化的團隊數據分析,組織管理者可藉由團隊數據介面中的「完成文件總數、文件拒簽率、平均簽署完成時間」等數值掌握每位團隊成員手上負責的文件簽署狀況,進而提升團隊效率;其他包含控管成員權限、共享範本等功能,則能協助管理者邁向更高效的營運模式。

尤其針對企業內業務、法務、財會等時常需要處理繁雜文件,更可善用點點簽中的標籤功能,輕而易舉地為已簽署文件標籤歸檔,利於往後即時調閱資料,不必在紙本堆中翻找。總體來說,點點簽不只能確保簽署流程不出錯,更協助企業在營運上更順暢。

Photo Credit:DottedSign/點點簽,為企業提升簽署效率、創造營運價值和邁向永續經營

更美好的永續經營:節省紙張、時間、人力,專注創新成長

據國外知名期刊 FinancesOnline 指出:

長期來看,企業從紙本轉移到線上簽署的成本可節省高達 78%,其中包含可觀的紙張、時間、營運等成本。

關於這點,點點簽的客戶實務經驗可以證明。事實上,每使用點點簽完成一次線上簽署可替公司省下新台幣 36 元的時間與材料成本,且將簽署流程數位化能大量減少紙張及碳粉的使用;據統計,每省下 10,000 張紙可以拯救一顆樹。顯然,點點簽協助企業實踐低碳目標外,更是為地球環境盡一份心力。

另一方面,企業使用線上簽署服務不只能縮短傳統文件往返的等待時間,也能為企業帶來良好的品牌形象。舉例來說,在前線如業務、商務開發人員、諮詢顧問等單位,即可使用線上簽署與客戶打造遠端簽署的情境,維繫與客戶的關係外也利企業掌握關鍵商機。同時,團隊也因導入線上簽署而省下隱性成本,讓企業騰出人力資源,專注創新成長,培育人才達成永續經營的目的。

綜合以上所述,企業須將數位轉型和永續經營納入長期營運上的考量,而導入線上簽署可視為第一步。點點簽(DottedSign)為凱鈿行動科技旗下的電子簽名服務,提供 SaaS 和 API 等解決方案供企業彈性選擇。歡迎使用點點簽,為您的企業提升簽署效率、創造營運價值和邁向永續經營。落實環境永續 ESG 的第一步,不妨就從導入點點簽開始。