Paul Buchheit:那位 Gmail 生父、為 Google 說出「Don't be evil」的工程師

沒錯,愚人節也正好就是 Gmail 生日!今天來說說 Gmail 生父 Paul Buchheit,與 Don't be evil 的來由。
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Photo Credit:Thomas Hawk,CC BY-NC 2.0。
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Google 的座右銘是什麼?相信絕大部分讀者聽到這問題,腦海浮出的第一句話就是:「Don't be evil.」(不作惡)。雖然「To organize the world's information and make it universally accessible and useful」(匯整全球資訊,供大眾使用,使人人受惠)是它們正式的企業使命宣言,但很長一段時間到 2018 年為止,「不作惡」鮮明地代表了這間公司的企業文化,就連 2004 年首次公開募股招股書上都這麼寫著:

「不要作惡。我們堅信,作為一個為世界做好事的公司,從長遠來看,我們會得到更好的回饋-即使我們放棄一些短期收益。」(Don't be evil. We believe strongly that in the long term, we will be better served...— by a company that does good things for the world even if we forgo some short term gains.)

但這句經典格言到底是誰說的?是 Sergey Brin 和 Larry Page 兩位創辦人嗎?都不是,其實是他—Google 第 23 號員工、元老級工程師,同時還是 Gmail 的生父 Paul Buchheit。

今天就趁 Gmail 生日 4 月 1 日,來說說它的誕生史與 Don't be evil 的來由。

Gmail 的誕生

Paul Buchheit 的職涯很豐富也很隨性,某種程度上很能反應 .com 1.0 泡沫破後的矽谷文化;他首先大學一畢業就進 Intel 卻嫌辦公室太單調、工作太無聊而離開;後來也是只因為 Google 的 Logo 看起來顏色很繽紛、很潮就向 Google 寄履歷,成了 Google 第 23 號成員。

先來說說 Paul Buchheit 在 Google 裡做了什麼。一開始 Google 也沒指定 Paul 說要做某某特定產品,只給了他「建立產品搜尋」與「建立廣告系統」的大方向,他本人對搜尋比較有興趣,後來成了音樂搜尋服務 Onebox 的團隊一員。

也因為這個專案讓 Paul Buchheit 深深對搜尋系統開始著迷。他認為除了搜尋引擎之外,其他大部分的網路服務也都該具備搜尋功能,讓 user 可以迅速獲得答案;而在另外一方面,Paul Buchheit 從 1996 年開始就想寫一個以 Web 瀏覽器為主的電子郵件系統,但中間一直斷斷續續的,沒什麼明顯成果。

時間就這麼到了 2001 年,Larry Page 決定一改 Google 的公司文化,把開發模式從過去「哪個部門做哪件案」傳統分工法,變成以專案來組織團隊的模式。當時 Paul Buchheit 還在開發 Google 網路論壇,隨後 Larry Page 跟工程副總 Wayne Rosing 向 Paul Buchheit 說「你做個電子郵件還是個人化推薦產品試試吧,隨便你想」。

Paul Buchheit 這時想起他 1996 年想寫以 Web 瀏覽器電子郵件系統的初衷,就嘗試用手上的 Google 網路論壇系統寫寫看,馬上在一個晚上就寫出有搜尋功能的信箱,這也就是 Gmail 的原形了。

不過,Gmail 專案並非一帆風順,反倒更像跌跌撞撞的內部創業故事。Paul Buchheit 回憶寫出第一個原形後,雖然很多同事紛紛覺得搜尋功能很酷,但這跟當時 Google 整間公司只專注網路搜尋的主旋律有落差,慢慢受到不少人質疑,就連 Buchheit 也是自幹兩個月後,才有第二名成員自願加入專案。

這開發三年內周遭不斷有人說「不會有太多使用者會因為 Gmail 有搜尋功能,就放棄 Hotmail、Yahoo 信箱」,也有人質疑真的有必要大手筆給 1GB 的免費空間?更有人甚至覺得 Javascript 寫的 web app 很怪,乾脆整個專案轉型成客戶需要安裝的企業套裝產品好了。

一直到 2004 最後發布前一刻,Gmail 還是靠著 300 台公司準備報廢的 Pentium III 電腦勉強架成伺服器讓它上線。若不是這個怪案子很合 Larry、Sergey 兩位創辦人的胃口,恐怕我們現在還看不到 Gmail。

Photo Credit:Reuters/達志影像
▲Gmail 後來成為 AJAX 架構的經典領頭羊。

只是 Gmail 上線後立刻以「是不是 4 月 1 日愚人節玩笑」,以及 Javascript 帶來的流暢感引起一片注意,而且限量邀請制更是讓整個產品保持著一種「飢餓行銷」的感覺(其實是整個系統還在測試);上線不久後,甚至還有人以 150 美元高價售出 Gmail 測試帳號。

從現在來看,Gmail 的成功還有另外好幾個因子:那就是超大容量所帶來的便利性,這讓使用者再也不需要頻繁的刪除電子郵件,而且還能搭配標籤成為一個很好搜尋、也很好被自動分類的「資料庫」。此外極簡但不落俗套的 UI、體積小干擾度也更低的文字廣告,也讓 Gmail 迅速從矽谷蔓延至全世界,直到今天成了世界上最受歡迎的電子郵件系統之一。

為什麼會說出「Don't be evil」?

那 Don't be evil 這句經典台詞到底是怎麼來的呢?Paul Buchheit 本人曾現身 Hack News 這麼回答:

「在說出 Don't be evil 那段時間,剛好我們很多競爭對手當時都喜歡在搜索結果內直接插入付費廣告,或是偷偷用間諜、變臉軟體。這兩種情形很邪惡,都是為了自己利益在欺騙用戶。」

「前者是在使用者未察覺的狀況下,在搜尋結果偷偷塞一個你不知道是廣告的內容給你,這就很像有人賄賂記者去寫假新聞。間諜軟體之所以邪惡並不是因為它會監視你,而是它的行為都是在未經你的同意、而且可能違背你的意願所進行的。」

這剛好跟 Larry Pages、Sergey Brin 當初創業時的理念一拍即合。要知道,這兩人當年還寫了一篇《The Anatomy of a Large-Scale Hypertextual Web Search Engine》(剖析大型網站搜尋引擎的原理),痛批 GoTo.com 等搜尋引擎裡偷埋廣告非常陰險。從這裡讀者應該就感受到 Google 早期是一間理想性非常高、認為當時網路廣告需要徹底革命的一間公司。 

不過 Paul Buchheit 也強調,任何再好、立意再良善的大型產品、系統或行動,都可能會帶來一些負面效果,必須在忽略個人損失之下,徹底審思行動所帶來的結果。

最後稍稍提一下 Paul Buchheit 離開 Google 之後的故事,他後來創辦了社交整合平台 FriendFeed,不到兩年就被 Facebook 收購,所以也在 Facebook 工作一年。最後則是到了 Y Combinator 成為專職天使投資人,據瞭解他的投資成果還不錯喔!

核稿編輯:MindyLi

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圖2_經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科
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圖3_因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。
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因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。

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圖4_日本ATA協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。
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日本 ATA 協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。

服務型機器人的創新應用在不同領域逐漸成形,經濟部工業局透過政策資源、科專計畫等大力推動服務型機器人產業化,協助企業轉型發展機器人新事業動能或新創公司設立,包括微星、東元、佳世達、凌群等企業。另外,2018 年成立的「服務型機器人聯盟」,由資策會服創所與台灣智慧自動化與機器人協會(智動協會)合作發起,結合政府及民間力量整合產業鏈上中下游資源,共組國家隊搶攻國內外市場。

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