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小心智慧工廠資安！趨勢科技研究：IT 與 OT 缺乏合作，導致資安計畫無法落實

趨勢科技研究指出 IT 與 OT 缺乏合作，導致資安計畫無法落實。並提供三點步驟來保護智慧工廠。
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Photo Credit: Shutterstock / 達志影像
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本篇來自趨勢科技新聞稿，INSIDE 經編審刊出。

網路資安廠商趨勢科技今天發表調查報告指出，大多數的製造業者（61%），其智慧工廠皆曾經歷過網路資安事件，並且面臨挑戰尋求適宜的解決方案來有效管理網路風險。

趨勢科技委託獨立研究機構 Vanson Bourne 針對美國、德國、日本地區共 500 名 IT 和 OT 人員，進行了一項線上問卷調查之後發現，超過 5 分之 3（61%）的製造業者都曾經歷過網路資安事件，且大多數（75%）的案例都造成了系統停擺，其中 5 分之 2（43%）以上的受訪者表示，停擺時間超過四天以上。

「全球製造業都在加倍投入數位轉型以改善其智慧工廠。但 IT 與 OT 之間的網路資安意識落差，卻造成了雙方人員、流程與技術之間不同調，使得歹徒趁虛而入。」

趨勢科技 IoT 防護執行副總裁 Akihiko Omikawa 表示，「這就是為何趨勢科技整合 IT 與 OT 情報，提供一套涵蓋工廠到辦公室的全方位解決方案，以協助企業老闆重新掌握智慧工廠的可視性與掌控力。」

從三個地區所得到的綜合結果顯示，如何選擇合適的資安方案技術被視為當前最大的一項資安挑戰（78%），另有許多受訪者表示缺少專業資安人員（68%）與資安流程制定（67%）也同樣帶來重要挑戰。儘管如此，卻只有不到一半的受訪者表示他們正在建置一些技術方案來提升網路資安。

資產虛擬化（40%）與隔離方式（39%）是受訪者最不想採用的網路資安措施，意味著這些是企業最難實行的技術項目。在 IT 與OT 兩方合作密切的企業比那些雙方合作較不密切的企業機構，更有可能會建置一些資安技術。此外，那些 IT 與 OT 合作極密切的企業機構，與那些 IT 與 OT 之間完全不合作的企業，在一些技術的採用率上有以下明顯差異，如防火（66% 比 47%）、IPS（62% 比 46%）、網路隔離（54% 比 37%）。

此外，美國、德國、日本各有 64%、58%、57% 的受訪者認為，標準與規範可提升 IT 與 OT 合作。美國「國家標準與技術局」（National Institute of Standards and Technology，簡稱 NIST）的網路資安架構（Cyber Security Framework）與 ISO27001（ISMS）是採用最廣的規範。

三個地區的受訪者最常提到的組織改革措施是：指派一位工廠資安長（CSO）。

三步驟保護資安

趨勢科技建議採用三步驟，來保護智慧工廠並維持順暢營運：

  1. 防範：在資料交換之處（如網路和 DMZ）降低駭客入侵的風險，包括：USB 隨身碟、外部人員攜入工廠的筆記型電腦，以及 IoT 閘道。
  2. 偵測：偵測異常的網路行為，例如幕後操縱（C&C）通訊與重複登入失敗。越早偵測就越能及早攔截攻擊，並降低企業所遭受的衝擊。
  3. 維韌：這一點對於防止智慧工廠遭到任何已越過防範及偵測階段的威脅危害，至關重要。

有關這些研究發現以及進一步的詳細內容，請參閱原始報告「工業網路資安現況：IT 與 OT 人員、流程及技術的匯流」（The State of Industrial Cybersecurity: Converging IT and OT with People, Process, and Technology）。完整報告請至此下載。

責任編輯：MindyLi
核稿編輯：Anny

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讓 AI 成為顧客的美鞋顧問！awoo AMP 讓 Ann’S 女鞋創造超過 3 倍電商轉換率的秘訣

女鞋品牌Ann’S 結合 awoo AMP 的各種創新優勢，以數據結合 AI 優化的方式調整行銷策略，帶來更多網站及產品流量，創造電商轉換率超過 3 倍的秘辛解析。
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photo credit：阿物科技
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Ann’S 女鞋品牌於 2003 年成立，打造內外兼具、舒適又好看的美鞋，也開發不少獨家設計款，深受女星、部落客、模特兒等名人的喜愛以及消費者的支持。目前旗下商品除流行美鞋、手工婚鞋、各種包款，也將產品範疇延伸至居家用品、生活小物等，多達近 2000 種品項。而 Ann’S 的銷售渠道從實體門市、電商官網到官方 APP ，致力於讓消費者能擁有超個人化的購物體驗。然而在近 2000 種的豐富品項中，如何讓每個消費者都能以優質體驗找到最適合自己的鞋子，成為 Ann’S 最關心的任務，也是與 awoo 合作的契機。

商品分類再優化，Ann’S 女鞋以數據為本串連消費者喜好

「官網內有上千個商品，如何分類才能讓消費者輕鬆購物？」網站商品琳琅滿目，從各種鞋款、包包到居家生活小物等近 2000 筆， Ann’S 雖已做好完善的商品分類，但過去多仰賴行銷人員的市場經驗來判斷。此外，面對日趨複雜且破碎化的消費者行為與偏好， Ann’S 也希望能根據真正消費者與進站用戶的購物偏好，以數據為本進行敏捷式調整，讓行銷策略變得更加精準，驅使消費者輕鬆買單。

awoo AMP 中的 SEO 自動化、站內搜尋優化、豐富的商品推薦版位、 Pop-up 促進轉換等功能，會強化顧客旅程中每個接觸點上商品與顧客的連結，提供個人化的購物體驗。 Ann’S 表示：「品牌自行產生很多分類目錄，非常花時間、也易讓網站變得凌亂。搭配 awoo AMP 功能，可以讓消費者更快速方便就能配對到喜歡的產品方向，同時也對 SEO 有所幫助。」

利用 SEO 自動化，提高搜尋引擎滲透度，網頁收錄數增加 7 倍

電商行銷佈局從消費者意圖出現的時候就已經開始，第一步就是要讓有明確意圖的消費者更容易進站購物！awoo 獨家 SEO 自動化技術「自動化商品集合頁 awoo Page」能透過 AI 自動生成對搜尋引擎友善頁面，提高搜尋引擎滲透度，同時加強網站權重，不僅奠定優質的流量基礎，也提升頁面排名以及增加工作階段。

透過上述技術， awoo Page 為 Ann’S 網站新增多個入口，網頁收錄數增加高達 7 倍，也讓有明確購物需求的潛在消費者能夠更容易搜尋到 Ann’S 的商品，並且直接進入商品集合頁找到想要的商品，甚至在疫情期間補足受影響的全站流量。相較於系統串接前，分類頁的流量提升 18.48%，而產品頁的流量更成長 31.74%。

透過 AI 優化站內搜尋、商品分類與推薦機制，提升消費體驗同時提高平均訂單價值、電商轉換率大增 2 倍

不同消費習慣，電商行銷策略也大不同！針對有較明確意圖的消費者， awoo AMP 會進行自動特徵提取，包含關鍵字集、行為特徵、頁面特徵，分析像是「真皮 足弓 鞋」、「尖頭鞋 沙發後跟」及「彈性 襪靴」這類較具有明確意圖的購物情境標籤，分析出消費者意圖後進而推薦符合需求的商品。

另外 Ann’S 也觀察到尚未有明確購買意圖的族群，則最常點擊「人氣商品推薦」及「本週新品」這兩種分類頁。針對這群消費者， awoo AMP 會自動生成各種吸引人的商品標籤，提高進站用戶的興趣及購買意願。也就是說， Ann’S 原先的商品分類，搭配 awoo 商品標籤自動化及自動生成情境商品集合頁的 awoo Page 功能，能讓 Ann’S 女鞋的商品組合能見度最大化，除了吸引更多流量，也創造更多轉換。

採用 awoo AMP 後， Ann’S 電商網站內的受眾較多以點擊 awoo 標籤的形式去瀏覽相關商品，就像我們平常在實體店面逛街一樣，服務體驗好，提袋率就高，平均工作階段時間長度成長 280% ，而用戶點擊 awoo 標籤進行購物的流程所產生營收也最高，不僅電商轉換率增加 2 倍，其中 awoo pop-up 商品推薦功能所帶來的轉換率更是超過全站的 3 倍。

Ann’S 女鞋的銷售渠道從實體門市、電商官網到官方 APP，致力於讓消費者能擁有超個人化的購物體驗，透過阿物科技 awoo AMP 一站式 AI 行銷平台， Ann’S 也獲得亮眼的電商銷售成績，除了持續優化站內購物體驗，更讓 AI 成為顧客的專屬美鞋顧問！


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awoo Intelligence 阿物科技是以 AI 驅動的 MarTech 在地新創，首創以產品為中心，深度了解消費者意圖的預測模型，推出台灣第一個全通路 AI 行銷自動化平台，提供超過 20 個功能與服務的 SaaS 模式，涵蓋流量獲取、轉換優化、再行銷、會員留存與數據加值應用，協助零售與電商打造全通路無縫接軌的超個人化用戶體驗。阿物科技目前於東京、嘉義與台北皆設有營運據點，服務超過 16,000 名企業用戶，專業 AI Lab 更配置 30 位菁英成員，致力協助客戶達成商業目標。如需更多資訊，請至阿物科技官網。

想了解關於 awoo AMP 產品，歡迎聯絡我們，或 email 至 [email protected]。

本文章內容由「阿物科技」提供，經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。

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