員工忙到用瓶子小便?工會成立投票前夕,亞馬遜倉庫傳爭議

雖然亞馬遜官方 Twitter 第一時間反駁這類傳言,沒想到卻引發記者和旗下許多員工自主公開相關證據。
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▲Photo Credit: Shutterstock/ 達志影像
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在亞馬遜(Amazon)美國阿拉巴馬州倉庫工人針對是否成立工會進行投票的敏感前夕,卻傳出物流員工忙碌到只能在寶特瓶等瓶罐裡小便,讓這間電商巨頭面臨極大勞資抗爭壓力。

多名記者、員工提出相關證據

根據 The InterceptThe Verge 等外媒報導,美國眾議員 Mark Pocan 近日在 Twitter 發文諷刺,如果一間公司讓員工忙到連上廁所時間都沒有,只能隨手取個瓶子來小便,即使時薪有 15 美元,都不足以稱為是「先進的工作場所」(progressive workplace)。

雖然亞馬遜官方 Twitter 第一時間反駁 Mark Pocan 的推文,沒想到卻引發記者和旗下許多員工自主公開相關證據。例如:曾臥底進入亞馬遜等企業實際體驗低薪勞工的工作情況,並於 2018 年將一切紀錄出版成書的英國知名記者 James Bloodworth, 就曾在書中透露亞馬遜倉庫工人勞動條件差,為了怕上廁所耽誤工作績效,只能隨手用瓶罐來小便。

而最近當 James Bloodworth 轉發亞馬遜官方貼文,並表示自己就親眼看過亞馬遜倉庫工作環境裡有裝著尿液的瓶罐後,包括 BuzzFeed、非營利新聞組織 The Center of Investigative Reporting 等媒體的記者,都陸續發文提供相關證據。

後來,亞馬遜位於美國匹茲堡的員工甚至把亞馬遜物流經理所發佈的內部電子郵件提供給外媒,該封信件的內文就提及,公司已經多次發現裝尿液的瓶罐、用過的口罩等物品被隨意丟棄倉庫內,雖然信中有同情員工可能因過於忙碌而不得不,但也警告員工們不得再犯。

外媒認為,這代表亞馬遜管理階層早就意識到勞動條件惡劣,但員工的工作負擔卻未見改善,且因為 Covid-19 疫情導致電商需求暴增,倉儲員工們的工作量甚至變更多。

投票前夕,勞資爭議再起

近日亞馬遜美國阿拉巴馬州倉庫工人將投票決定是否成立工會,郵寄投票時間將從 2 月開始到 3 月底結束,一旦投票順利通過,將成為亞馬遜在美國的首支工會。這場投票也引發全球勞工關注,美國民眾甚至從 3 月初自主發起「抵制亞馬遜」活動,相關標籤「#BoycottAmazon」亦在社群平台上蔓延。

因此,亞馬遜官方也積極拉票,日前曾宣布將把 2019 年就推出的「倉儲工作遊戲化」計畫拓展到全美至少 20 州倉庫,希望在員工自由選擇要不要參與遊戲化工作模式的情況下,避免高重複性的倉儲工作降低員工效率、影響身心健康。

但當時就有員工認為,這樣的遊戲化工作模式讓他們聯想到影集《黑鏡》中,許多人得靠著騎健身車來換取用以維生的代幣。而近日再度爆出物流員工忙到只能在瓶子裡小便的事件,也讓亞馬遜面臨強大的勞資爭議壓力。

核稿編輯:MindyLi

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疫情衝擊消費型態:到店消費的人屈指可數,零售業者該怎麼辦?

疫情造就購物型態轉變,實體店面接觸幾乎降為零,零售業者面臨前所未有的行銷挑戰,轉型電商、發展零接觸經濟皆為逃避不了的課題;阿物科技發布的《掌握疫情新常態!零售電商的數位行銷決勝秘笈》產業白皮書,提供業者很好的的線上/線下具體策略。
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Covid-19 今年 5 月在台灣爆發,嚴峻的本土疫情衝擊產業,三級警戒也讓消費者的購物型態大大轉變。以國外經驗為借鏡,逐步解封後的歐美消費者行為有哪些變化?疫苗普及後的消費者會重返往日的購物習慣,回到線下實體門市消費,抑或是回不去了?以 MarTech 見長的阿物科技(awoo)發布《掌握疫情新常態!零售電商的數位行銷決勝秘笈》產業白皮書,提供台灣零售電商企業在數位行銷上實用的因應策略。

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疫情衝擊,零售業者的下一步何去何從?

根據 Statista 調查顯示,2020 年備受疫情衝擊的美國,其電商銷售額高達 7920 億美元,佔零售總額的 14%,相較 2015 年的電商總額成長 2 倍。疫情時代的新常態生活下,消費者愈來愈習慣線上購物,但這項趨勢可能又會因為疫苗的誕生與普及再次產生改變。

Photo Credit:阿物科技

多種調查和報導發現,疫情衝擊下的消費者行為轉變,大致如上圖所示。疫情爆發、實體門市關閉,消費者轉往線上購物,零售商也必須積極佈局電商,或改變門市策略,讓消費者可以線上訂購、線下取貨;施打疫苗後,消費者逐漸回流至實體門市,但門市業者也必須更重視線下體驗。種種購物型態轉變,促使零售業者面臨前所未有的行銷挑戰,不得不思考「零接觸經濟」的發展可能性,並且加速電商轉型,以迎接疫情時代的消費者需求。

線下 3 大策略,打造安心便利的銷售服務

危機帶來轉機,拜行銷科技發展之賜,零售業者的行銷難題並非無解,即使疫情結束,數位轉型仍是會帶來益處的必要之舉。面對線下實體服務的消費者,業者可掌握 3 項做法,提升消費者信賴感與黏著度。

  • 更新 Google 門市資訊,讓消費者轉為線下有效觸及:現在的消費者大多習慣在到訪門市前先 Google 門市資訊,因此業者務必養成更新 Google 資訊的習慣,若是店家有更動營業時間、提供外送相關服務、或有相關防疫規定,建議即時更新在 Google「我的商家」上,避免讓消費者撲空或是出現未落實防疫規定的情形。
  • 導入數位支付工具:建立 Apple pay、Google pay、Samsung pay、Line pay、街口支付等電子支付管道,讓消費者可以迅速完成交易,也避免接觸傳染的風險。
  • 線上訂購、線下取貨,或與外送平台業者合作:因應民眾宅在家網購的趨勢,業者可推出線上訂購管道,讓消費者可以自行線下取貨,或是與在地外送業者合作,即時外送到家,建構安心又便利的服務機制。

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Photo Credit:Arturo Rey on Unsplash

線上 6 大佈局,靈活應變才能吸引顧客

轉型電商,線上佈局的任務當然更是刻不容緩。線上策略依舊緊扣 DTC(Direct to Costumer,直接面對消費者)的初心,同時利用線上服務的靈活應變優勢,為消費者帶來有感的體驗。主要策略有以下 6 項:

  • 加強顧客關係管理系統(CRM)、POS 應用:無論是零售還是電商,盤點品牌現有的數位行銷資源與會員,絕對是最重要且最基本的功課。建構完善的資料搜集系統,後續的行銷洞察與分析都會有效率很多。
  • 善用直播和社群工具,與顧客互動:消費者喜歡到實體門市消費不是沒有原因的,像是喜歡親手觸摸衣服的質料、親身試穿、實際感受氛圍等。零售業者可利用直播或社群,盡可能帶給消費者親近、互動的體驗,增加對商品或品牌的信任度。
  • 善用 SEO 關鍵字與內容行銷:利用關鍵字搜尋或經營內容主題,讓消費者在網路上搜尋相關資訊時,可以主動找上門,觸及更多潛在顧客。
  • 精準分眾的會員行銷:如果會員管理系統的基礎建立好,就能更進一步地針對顧客偏好進行分眾行銷,提升轉換率。
  • 優化線上購物體驗:現在是消費者體驗至上的時代,尤其在這一波疫情間,電商零售業者需要花較多時間理貨、揀貨、客服等,更需要仰賴MarTech工具來優化消費者的線上購物流程,例如:建立站內搜尋引擎、Chatbot 客服機器人、簡化線上付款程序等。
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以上簡述的幾項策略,每一項都是值得細究的 MarTech 命題。轉型電商或佈局 MarTech,從來就不是一件簡單的事,尤其急需仰賴對於數位行銷工具的熟悉,以及線上消費趨勢的洞察。知識就是最好的助力,讀者不妨下載這份《產業白皮書》,針對上述的策略皆提供詳細的具體做法。疫情時代下思考轉型,這是所有零售業者或思考MarTech的業者可以先行的第一步。

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