搶社群導購紅利!iKala 結合 AI 與網紅數據,給予品牌電商新解法

iKala 宣布在創立第十年之際,已在東南亞市場耕耘三年的 Shoplus 將在今年第二季落地台灣,發展社群電商新業務。
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今天(23 日)iKala 舉辦「用 AI 科技賦能粉絲經濟,打造社群電商新時代」媒體分享交流會,iKala 共同創辦人暨營運長鄭鎧尹與東南亞區總經理陳姵妤均出席,分享去年成立的新事業群 iKala Commerce 與 2021 年透過 KOL Radar 發掘的網紅趨勢觀察。

陳姵妤分享不少 B2B 社群商務解方 iKala Shoplus 在東南亞的實際案例。在會中,iKala 也宣布在創立第十年之際,已經在東南亞市場耕耘三年的 Shoplus 將在今年第二季落地台灣,發展新業務。

「憑藉這些成功經驗,Shoplus 希望在今年能發揮東南亞服務經驗和長期累積的 AI 銷售科技,將產品在台灣落地,協助台灣企業和中小型商家實現社群電商新零售,」陳姵妤說,

「而今年回台計畫的重點之一,就是結合獨家商務物流夥伴,共同營運,整合線上線下社群銷售需求,將服務範圍擴張到全台每個角落,搶佔新零售市場。」

鄭鎧尹:KOC 與社群導購是致勝關鍵

疫情加速宅經濟發展,而社群世代重視 KOL、KOC 的產品分享,iKala 採用數據思維,以 AI 網紅數據行銷服務 KOL Radar 和 AI 社群電商銷售平台 Shoplus 來解決社群與電商的痛點。鄭鎧尹分享 2021 網紅經濟的四大指標,分別是 KOC、YouTube 影音內容、聲音社群、社群導購。

關鍵意見消費者(KOC):

KOL 與 KOC 的區別在於,KOC 真實性較高。雖然內容品質較粗糙,但生活感高、代入感高,連帶起互動率較大型網紅高出 5-10 倍,並且價位肯定比較便宜,成效也好看,讓 KOC 與奈米網紅成為企業操作社群口碑時,重要的關鍵導購媒介。鄭鎧尹分享分享 KOL Radar 與「理膚寶水」的案例,透過合作 400 位 Instagram 粉絲數介於 1,000-5,000 間的 KOC 奈米網紅,為理膚寶水創下 7.98% 的社群互動,為美妝平均互動率(2.33%)的近 3.5 倍!可見奈米網紅也能小兵立大功。

內容節錄至 iKala KOL Radar 2021 網紅行銷趨勢報告書
KOL 與 KOC 之比較表。內容節錄至 iKala KOL Radar 2021 網紅行銷趨勢報告書。

YouTube 影音內容

在新的一年,YouTube 仍然還是主導大眾眼球的媒介。根據 We Are Social Digital 2021 年趨勢報告,台灣人最愛用的社群媒體,撇除通訊軟體(例如:LINE)後,YouTube 位居第一(89.6),超越 Facebook、Instagram。去年也可以看到更多藝人轉戰 YouTube,大型 YouTuber 也開始內容轉型,並且經營起副頻道,讓個人 IP 系統化,這些都看出 YouTube 內容精緻化是在所難免的趨勢。YouTube 官方調查也顯示,有多達 81% 的全球消費者認為 YouTube 影響了他們的購物決策。

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聲音社群

Podcast 和 Clubhouse 都是近期大紅的聲音媒體,可見大眾對聲音的重視度提升不少。KOL Radar 根據 SoundOn 提供的 2020 全年度平台上 4,553 檔「節目名稱」及「單集標題」,彙整出關鍵字文字雲,發現知識內容含金量高,學習型內容為主流。並且 Podcaster 通常會搭配 Facebook、Instagram 進行經營。

社群導購

社群電商開闢了一條與傳統電商完全不同的使用與購買情境,社群電商重視信任、口碑,並且內容是推薦式、場景式、非計畫性發現式,這會帶給消費者親民的購物情境。根據研究,2019 年開始社群導購貼文逐漸上升,在去年疫情時到達高峰。

Photo Credit: INSIDE MindyLi 攝

「台灣零售產業過往多以實體通路為主要銷售管道,但在疫情驅使下,零售業加速移轉線上,因應消費場景移轉和消費者使用社群平台時間增加,圍繞社群發展的購物行為漸受矚目。」鄭鎧尹道。

左為 iKala 共同創辦人暨營運長鄭鎧尹,右為 iKala 東南亞區總經理陳姵妤。

陳姵妤:Shoplus 要成為社群電商解方龍頭!

「台灣以往消費者習慣在電商平台上購物,但在東南亞因為大型電商平台起步較晚,消費者在每天使用的社群上發展購物行為,其中又以Facebook 粉絲專頁上的直播銷售最受歡迎。」陳姵妤道。

「但在疫情催化下,台灣電商市場也出現典範轉移,消費者在社群上閱讀內容、接收網紅分享、搜尋網友口碑到最後也期待購物下單能一併完成。」

如今將要在台灣市場推出的新服務 Shoplus,就是要解決社群導購時的痛點,讓消費者下單更加順暢。陳姵妤分享使用情境:當企業品牌用 Facebook 進行直播導購時,Shoplus 系統能以 AI 運算,即時針對下方留言進行語意分析,判定哪些留言有購物興趣或購買意圖。即時判定完成後,Shoplus 將以 Messenger 方式寄送訂單確認或更多資訊給消費者,讓消費者不需離開 Facebook、也不需離開直播頁面,即可一站式地完成所有購物流程。

Shoplus 在東南亞市場落地三年,目前已有 17 萬東南亞零售商與品牌主使用,以泰國為例,去年 GMV 超過 22 億新台幣,2021 預計成長 20-30%;今年第二季預計落地台灣,運用在東南亞累積的技術和經驗,推出服務。陳姵妤分享泰國的電商實用案例,例如服飾品牌 Loonny、曼谷包品牌 Naraya 都為了因應消費趨勢,開啟直播銷售後,訂單數量較原先貼文銷售的方式成長 50%。

比起一般電商(如:PChome、Shopee),社群電商互動性高、容易產生對話,並且無須架設新的品牌官網,對商家來說成本較低,因此是不少中小店家初入市場的好選擇。

談論到為什麼社群電商會興起?陳姵妤解答:對話式商務崛起、消費者注意力轉向社群、娛樂型電商蔚為趨勢。在現今,消費者更重視跟商家互動的娛樂感,以及更沉浸的零售消費體驗,這些都是讓消費者腦衝下單的關鍵。

鄭鎧尹延伸分享,Shoplus 與 KOL Radar 也能整合一起合作。KOL Radar 幫助企業找到適合的 KOL 或 KOC,而這些導購流量背後的消費者數據,也能整合到企業直播的廣告受眾中,協助品牌找到精準受眾。

核稿編輯:Chris

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運動科技新革命: IoT 結合數據分析,奧運跆拳銅牌羅嘉翎國手養成之路揭秘

運動科技為近年運動產業顯學,現在賽場上,不僅較勁各選手的體力及技術,更考驗各國科學技術導入,輔佐選手的程度。有效運用運動科技,不僅可避免傷害外,更能提升訓練品質,提升選手佳績。
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今年 8 月剛落幕的 2020 東京奧運,台灣選手獲得 2 金 4 銀 6 銅的 12 面獎牌,不僅寫下史上最佳參賽成績,且分別在 10 種不同項目奪牌,令各界大為驚艷。近年健康意識抬頭,下班後會自發去運動的人越來越多,種種現象顯示著台灣的運動風氣已逐漸成熟,而運動科技正是背後的隱形推手。

科技部致力推動產學界合作,結合運動科學、智慧科技與數據分析,輔助選手精準練習,用最有效率的方式提升表現,讓運動訓練不再是土法煉鋼。運動科技的應用也能幫助一般人,在日常生活中更聰明更健康的做運動。由於商機龐大,運動科技早已成為各國在運動競技賽事與產業發展積極佈局的新型態競爭場域,一起來看看它為台灣體育帶來了什麼樣的改變吧!

透過科技幫助運動選手了解自身狀態,穩扎穩打求進步

年僅 19 歲的跆拳道選手羅嘉翎,首戰奧運便打敗多國好手,一舉拿下銅牌。從小在道館長大,幼稚園就跟著爸爸、哥哥練習跆拳道,小學開始在國內比賽嶄露頭角,國二首次參加青少年國際賽事後更不斷奪金。然而,初生之犢的她,卻是好不容易才站上奧運這個舞台。

「小時候的確身高有優勢,但剛轉去成人組時還滿挫折的」,帶著青少年時期的亮眼成績,羅嘉翎在高一下加入跆拳道國家隊,被延攬至國家運動訓練中心(以下簡稱:國訓中心)接受國手培訓,「裡面都是大學的學長姐,訓練強度很高,剛進去時很不適應,那段時間比賽成績也不理想,晚上都會打電話給媽媽哭訴。」

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羅嘉翎分享,國訓中心的訓練方式很有系統,除了完備的訓練器材,還會透過科學儀器評估選手的運動表現,也定期使用生化檢測儀器,每月至少1次檢測疲勞度與血氧量,維護選手的身體健康。

「運動科技可以幫助我了解自己現在的狀態,還有需要加強哪些地方」,羅嘉翎表示,選手的日常就是不斷練習、調整好狀態,透過數據分析可以清楚知道自己的強弱項,「像我需要加強肌力,這樣訓練有方向,進步也會比較穩。」

沒有因挫折放棄跆拳道,羅嘉翎持續在國訓中心自我精進,再加上慢慢調整心態,她逐漸適應了高強度的訓練,也找回了享受比賽的初衷。

事實上,台灣自 2012 倫敦奧運以來,就沒有在跆拳道項目拿過獎牌,羅嘉翎也坦承因此感受到不小的壓力,「拿到奧運資格時我爆哭,但我不是被看好奪牌的選手,就想說放鬆去打。」沒想到放下得失心,反而幫助自己贏得了銅牌的好成績。

國立體育大學技擊運動技術學系副教授王翔星分享,針對跆拳道選手的檢測主要有3方面,包括以「線性位移偵測器」檢測選手連續 3 次跳躍的爆發力與穩定度,評估賽場上攻擊動作的力量輸出率;以及透過「測力板」檢測 50 毫秒發力率( RFD,Rate  of Force Development ),以觀察選手腳蹬地出發與踢擊到對手瞬間的力量表現;還有「慣性感應器」則是用來檢測選手的反應能力與速度。

Photo Credit: 王翔星

「現在的訓練方式跟以前差很多,得分的方式不同,教練的觀念也需要調整。」過去也曾是跆拳道選手的王翔星說,以往求勝心切的選手容易練到渾身是傷,現在藉由運動科技的輔助,能精準掌握練習進度,避免過度訓練、減少運動傷害,是更有效率的訓練方式。

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王翔星也表示,培育一名優秀的選手相當不容易,這幾年開始將運動科技帶進國、高中,就是希望能讓年輕選手儘早接觸到運動科技的專業訓練觀念,避免選手在早期生涯就受到嚴重的運動傷害而留下遺憾,未來能夠更上一層樓。

產業跨界結合,讓運動科技深入全民健康生活

目前 5G 正式邁入商業化,宅經濟當道,運動科技的應用也有了更多可能性。「台灣科技業的研發能量強大,運動產業也很有國際競爭力,我認為應該能結合兩者的強項來解決許多問題,例如居家健身沒人指導,該怎樣才不會受傷。」國立臺灣師範大學運動競技學系研究講座教授相子元表示。

相子元主修生物力學出身,被譽為台灣運動科技教父,同時擔任國訓中心運動科學小組總召集人。他很早就投入運動科技與產業結合的研究,作為科技部「精準運動科學研究專案計畫」的執行團隊之一,目前團隊已開發出將壓力感測科技應用於智慧鞋、科技運動襪、機能衣、自行車功率表等產品。

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相子元認為,運動科技商品在亞洲市場很有潛力,目前台灣主要發展在 3 大面向:競技運動,如跆拳道、舉重、射箭;職業運動,如棒球、籃球;全民運動,如自行車、慢跑等。舉例來說, LPS(Local Positioning System ,局部定位系統)運用在團隊運動的訓練上,能讓教練、選手清楚知道跑位陣式,取代傳統手寫戰術,目前 NBA 美國職籃、國際足總FIFA的隊伍也都採用此技術。

Photo Credit: 相子元

台灣選手在東奧打出亮眼成績值得喝采,相子元期待未來運動科技能協助更多選手精準運動、達到更好的表現,放眼 2024 巴黎奧運,並幫助更多人養成規律運動的習慣。接下來行政院主辦的「台灣運動x科技產業策略( SRB )會議」也即將登場,希望加深運動與科技產業的對話交流,讓運動科技越來越深入全民的生活。

SRB策略會議暫擬4大議題:

  1. 運動×科技產業升級創造新價值
  2. 智慧育樂創新服務建立營運新模式
  3. 融合科研成果與創新科技發展智慧新應用
  4. 台灣智慧育樂跨域環境整備

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