搶社群導購紅利!iKala 結合 AI 與網紅數據,給予品牌電商新解法

iKala 宣布在創立第十年之際,已在東南亞市場耕耘三年的 Shoplus 將在今年第二季落地台灣,發展社群電商新業務。
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今天(23 日)iKala 舉辦「用 AI 科技賦能粉絲經濟,打造社群電商新時代」媒體分享交流會,iKala 共同創辦人暨營運長鄭鎧尹與東南亞區總經理陳姵妤均出席,分享去年成立的新事業群 iKala Commerce 與 2021 年透過 KOL Radar 發掘的網紅趨勢觀察。

陳姵妤分享不少 B2B 社群商務解方 iKala Shoplus 在東南亞的實際案例。在會中,iKala 也宣布在創立第十年之際,已經在東南亞市場耕耘三年的 Shoplus 將在今年第二季落地台灣,發展新業務。

「憑藉這些成功經驗,Shoplus 希望在今年能發揮東南亞服務經驗和長期累積的 AI 銷售科技,將產品在台灣落地,協助台灣企業和中小型商家實現社群電商新零售,」陳姵妤說,

「而今年回台計畫的重點之一,就是結合獨家商務物流夥伴,共同營運,整合線上線下社群銷售需求,將服務範圍擴張到全台每個角落,搶佔新零售市場。」

鄭鎧尹:KOC 與社群導購是致勝關鍵

疫情加速宅經濟發展,而社群世代重視 KOL、KOC 的產品分享,iKala 採用數據思維,以 AI 網紅數據行銷服務 KOL Radar 和 AI 社群電商銷售平台 Shoplus 來解決社群與電商的痛點。鄭鎧尹分享 2021 網紅經濟的四大指標,分別是 KOC、YouTube 影音內容、聲音社群、社群導購。

關鍵意見消費者(KOC):

KOL 與 KOC 的區別在於,KOC 真實性較高。雖然內容品質較粗糙,但生活感高、代入感高,連帶起互動率較大型網紅高出 5-10 倍,並且價位肯定比較便宜,成效也好看,讓 KOC 與奈米網紅成為企業操作社群口碑時,重要的關鍵導購媒介。鄭鎧尹分享分享 KOL Radar 與「理膚寶水」的案例,透過合作 400 位 Instagram 粉絲數介於 1,000-5,000 間的 KOC 奈米網紅,為理膚寶水創下 7.98% 的社群互動,為美妝平均互動率(2.33%)的近 3.5 倍!可見奈米網紅也能小兵立大功。

內容節錄至 iKala KOL Radar 2021 網紅行銷趨勢報告書
KOL 與 KOC 之比較表。內容節錄至 iKala KOL Radar 2021 網紅行銷趨勢報告書。

YouTube 影音內容

在新的一年,YouTube 仍然還是主導大眾眼球的媒介。根據 We Are Social Digital 2021 年趨勢報告,台灣人最愛用的社群媒體,撇除通訊軟體(例如:LINE)後,YouTube 位居第一(89.6),超越 Facebook、Instagram。去年也可以看到更多藝人轉戰 YouTube,大型 YouTuber 也開始內容轉型,並且經營起副頻道,讓個人 IP 系統化,這些都看出 YouTube 內容精緻化是在所難免的趨勢。YouTube 官方調查也顯示,有多達 81% 的全球消費者認為 YouTube 影響了他們的購物決策。

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聲音社群

Podcast 和 Clubhouse 都是近期大紅的聲音媒體,可見大眾對聲音的重視度提升不少。KOL Radar 根據 SoundOn 提供的 2020 全年度平台上 4,553 檔「節目名稱」及「單集標題」,彙整出關鍵字文字雲,發現知識內容含金量高,學習型內容為主流。並且 Podcaster 通常會搭配 Facebook、Instagram 進行經營。

社群導購

社群電商開闢了一條與傳統電商完全不同的使用與購買情境,社群電商重視信任、口碑,並且內容是推薦式、場景式、非計畫性發現式,這會帶給消費者親民的購物情境。根據研究,2019 年開始社群導購貼文逐漸上升,在去年疫情時到達高峰。

Photo Credit: INSIDE MindyLi 攝

「台灣零售產業過往多以實體通路為主要銷售管道,但在疫情驅使下,零售業加速移轉線上,因應消費場景移轉和消費者使用社群平台時間增加,圍繞社群發展的購物行為漸受矚目。」鄭鎧尹道。

左為 iKala 共同創辦人暨營運長鄭鎧尹,右為 iKala 東南亞區總經理陳姵妤。

陳姵妤:Shoplus 要成為社群電商解方龍頭!

「台灣以往消費者習慣在電商平台上購物,但在東南亞因為大型電商平台起步較晚,消費者在每天使用的社群上發展購物行為,其中又以Facebook 粉絲專頁上的直播銷售最受歡迎。」陳姵妤道。

「但在疫情催化下,台灣電商市場也出現典範轉移,消費者在社群上閱讀內容、接收網紅分享、搜尋網友口碑到最後也期待購物下單能一併完成。」

如今將要在台灣市場推出的新服務 Shoplus,就是要解決社群導購時的痛點,讓消費者下單更加順暢。陳姵妤分享使用情境:當企業品牌用 Facebook 進行直播導購時,Shoplus 系統能以 AI 運算,即時針對下方留言進行語意分析,判定哪些留言有購物興趣或購買意圖。即時判定完成後,Shoplus 將以 Messenger 方式寄送訂單確認或更多資訊給消費者,讓消費者不需離開 Facebook、也不需離開直播頁面,即可一站式地完成所有購物流程。

Shoplus 在東南亞市場落地三年,目前已有 17 萬東南亞零售商與品牌主使用,以泰國為例,去年 GMV 超過 22 億新台幣,2021 預計成長 20-30%;今年第二季預計落地台灣,運用在東南亞累積的技術和經驗,推出服務。陳姵妤分享泰國的電商實用案例,例如服飾品牌 Loonny、曼谷包品牌 Naraya 都為了因應消費趨勢,開啟直播銷售後,訂單數量較原先貼文銷售的方式成長 50%。

比起一般電商(如:PChome、Shopee),社群電商互動性高、容易產生對話,並且無須架設新的品牌官網,對商家來說成本較低,因此是不少中小店家初入市場的好選擇。

談論到為什麼社群電商會興起?陳姵妤解答:對話式商務崛起、消費者注意力轉向社群、娛樂型電商蔚為趨勢。在現今,消費者更重視跟商家互動的娛樂感,以及更沉浸的零售消費體驗,這些都是讓消費者腦衝下單的關鍵。

鄭鎧尹延伸分享,Shoplus 與 KOL Radar 也能整合一起合作。KOL Radar 幫助企業找到適合的 KOL 或 KOC,而這些導購流量背後的消費者數據,也能整合到企業直播的廣告受眾中,協助品牌找到精準受眾。

核稿編輯:Chris

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重返實體辦公室,然後呢?即時彈性協作成新常態,掀起數位辦公 2.0 新浪潮

後疫情時代全球掀起數位辦公 2.0 新浪潮,集實體及數位於一身形成新常態。為此,Google Workspace 整合旗下服務打造即時彈性協作的工作環境,並舉辦六堂虛擬工作坊系列課程,帶您了解如何因應新工作模式需求提升生產力。
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全球疫情瞬息萬變,許多公司現已回歸實體辦公室上班 ,但先前居家遠端辦公時期所建立的工作模式,是否便就此解除、一切歸零?事實上,部分公司在重返辦公室後,仍沿用混合辦公模式,一方面可保持遠端工作彈性以因應多變疫情,另一方面則可保留數位辦公的優勢:即時彈性協作。現在是非常好的時機,可進一步檢視實體及數位辦公各自的優缺點,並整合最適合自己公司的工作模式。

即便團隊已回歸實體工作崗位,但過去數位辦公的影響並非全然消失,可能會適時沿用視訊會議、雲端表格協作等溝通管道,而非全然回歸原先傳統工作模式,反而較符合「混合辦公」的定義。因此,如何讓這種新常態可長期、穩定且無縫地運作,成為所謂的「新常態」,便是現今公司數位轉型所面臨的重要課題。

因應後疫情時代的工作型態需求及發展,Google Workspace 集結 Gmail、Google Meet、Google 簡報、Google 文件及 Google 試算表等眾多雲端辦公室應用程式,於今年推出許多新功能,讓團隊協作更加流暢無阻,即便在異地遠端辦公也能享有實體辦公室上班的便利性與確保資訊安全。團隊工作模式不斷改變,遂掀起數位辦公 2.0 新浪潮,Google Workspace 協助企業迎向即時彈性協作的新時代。

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從原地工作、異地遠端到原地遠端:團隊工作模式大洗牌,數位辦公其實沒有想像中遙遠

提及「數位辦公」,許多人可能會想到居家工作或遠端辦公。但若從最根本的觀念探討,數位辦公係指透過數位平台或即時協作工作環境,突破傳統辦公模式中的時間及空間隔閡,讓有權限或相關負責人員,可隨時推展及監控進度。進入後疫情時代,大家對於「數位遠端」工作的想像,也有了重大突破。

回歸實體辦公室後,若沿用「彈性即時協作」的遠端工作模式,也算是數位辦公轉型的一種,因為同事之間的溝通及工作狀態,已由傳統的「原地工作」,變成「異地遠端」,如今又轉變成「原地遠端」型態。團隊可能待在實體辦公室、同一個屋簷下工作,但採用的是視訊會議、雲端共同協作等異地遠端型態,集「實體」及「數位」於一身,形成「原地遠端」的新模式。

透過 Google 簡報、Google 文件 及 Google 試算表等協作程式,各團隊可同時在線上編輯文件或提出修改建議,不必再等待各個窗口單獨編輯並儲存檔案,然後再轉交給下一個窗口,因而省下大量等待、傳輸及溝通時間,而且沒有跨裝置、跨版本之間的相容問題。這些都是數位辦公的基本精神。因此,數位辦公並非如大家想像那般遙遠。

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而數位辦公最大的優勢之一,便是打造即時彈性協作的工作環境,現今全球局勢改變甚鉅,居家辦公、隔離、跨時間及空間協作等儼然成為日常,「上雲」或透過雲端執行跨部門任務,有助於節省工作時間及心力。即便團隊都待在實體辦公室或同一個空間工作,若採用數位辦公,亦可大幅減少等待及協調等工作時間。

Google Workspace 首重資安,確保數十億使用者帳戶安全

近年來,疫情造成的轉變對生活影響深遠。接下來,我們需要回頭檢視,最初在倉促之下打造的疫情應對工作模式,如今是否有需要調整或改善的空間。若談及數位辦公,資訊安全是極重要的一環。許多人基於資訊安全考量,一再延後數位辦公轉型時程。若要在多個時區、地點或多份文件檔案之間打造即時協作環境,便須確保有穩健資訊安全基礎。

Google Workspace 採用零信任原則、資料防護、加密及端點防護等重點措施,讓使用者可在更安全的線上環境裡工作,而 Gmail 更可阻擋超過 99.9% 的垃圾郵件及釣魚訊息。我們的系統在遇到網路攻擊時,會學習並分析每次攻擊的細節,了解攻擊方所採取的手法及行為,讓我們可以預測並阻擋新攻擊,進而保護使用我們產品的數十億名用戶。

隨著遠端及多地點協作需求量暴增,頗具創意且心意堅定的網路攻擊者,紛而鎖定可能有資安漏洞危機的共享文件檔案。我們會持續提升釣魚及惡意軟體的防護機制,並守護 Gmail、Google 簡報、 文件及試算表等共享文件的安全性。使用者在存取或編輯 Google Workspace 協作平台上的共享文件時,若檔案內含有釣魚連結或惡意軟體,使用者將會收到自動發送的警告訊息,並會提供相關指示,引導用戶確保自身帳戶安全。

Google Workspace 虛擬工作坊系列課程,以跨裝置無縫接軌體驗打造永續經營混合協作模式

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現代工作型態不斷創新,而各裝置及地點之間轉換時的無縫體驗,更是打造混合協作模式的關鍵。Google Workspace 持續探索有助於團隊互動、建立及協作的方式,在聲音、視訊會議,以及即時協作空間領域力求突破創新,支援各團隊的混合工作需求,減少不同工作模式之間的磨合時間及成本,並在維護及運用多平台協作時,將資訊安全風險降至最低,打造無縫接軌絕佳體驗,建立一致性且高相容性的溝通模式,進而創造可永續經營的混合工作模式,讓所有員工可在任何時間及地點,打破版本及裝置之間的不便及限制,享受共同協作的優勢,進而拿出最佳表現。

面對數位辦公 2.0 浪潮,Google 團隊將於 8 月 12 日至 9 月 16 日期間,舉辦六堂 Google Workspace 虛擬工作坊系列課程,帶您了解如何因應新工作模式需求及轉換,進而運用 Google Workspace 提升生產力 ,並與所有人保持密切聯繫。機會難得,千萬不要錯過!

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